Come usare ChatGPT nell'e-commerce: vantaggi, passaggi e altro

Avrai sentito parlare molto di ChatGPT, il chatbot IA conversazionale di OpenAI. È divertente da usare, certo, ma per i team e-commerce sta rapidamente diventando un serio strumento di business. Infatti, un sondaggio di Forbes ha rilevato che il 97% delle aziende ritiene che ne trarrà beneficio nelle proprie operazioni.

Man mano che le richieste dei clienti aumentano e la concorrenza si intensifica, sempre più negozi online si rivolgono a ChatGPT per lavorare in modo più intelligente. Può aiutarli a produrre contenuti rapidamente, a personalizzare le risposte alle richieste dei clienti su larga scala e a gestire campagne di marketing che raggiungono le persone giuste al momento giusto — il tutto riducendo il carico di lavoro manuale che rallenta i team. Il risultato è

• Più contenuti pubblicati
• Risposte più rapide ai clienti
• Campagne ottimizzate strategicamente

Ma ChatGPT è molto più di un semplice assistente di scrittura. Alcuni negozi online lo stanno integrando profondamente nei loro flussi di lavoro per semplificare le operazioni e trasformare processi frammentati in sistemi scalabili. 

Per aiutarti a iniziare con il chatbot, ecco una panoramica dei principali vantaggi di ChatGPT nell’e-commerce, una roadmap di implementazione e come strumenti come l’app Jotform ChatGPT ampliano ciò che puoi fare con l’IA.

Vantaggi di ChatGPT nell’e-commerce

Sebbene il guadagno in termini di produttività derivante da ChatGPT nell’e-commerce si manifesti in molteplici funzioni, ecco i vantaggi più significativi di ChatGPT per l’e-commerce e perché sono importanti per il tuo negozio:

• Creazione di contenuti più veloce: Scrivere descrizioni di prodotti, testi per pagine di categoria, landing page e FAQ su larga scala è una delle attività più dispendiose in termini di tempo nell’e-commerce. Con ChatGPT, puoi generare contenuti coerenti e in linea con il marchio con una supervisione umana minima. Uno studio di Forrester commissionato da Microsoft ha rilevato che l’uso dell’IA per le descrizioni dei prodotti può aumentare la produttività di 10 volte.
• Supporto clienti migliorato: l’88% dei clienti afferma che le risposte rapide sono importanti per loro, con il 66% che dichiara che lunghi tempi di attesa li spingerebbero a smettere di fare affari con un’azienda. ChatGPT può aiutare il tuo team di supporto a redigere risposte in tempo reale per le richieste più comuni, soddisfacendo le esigenze dei clienti senza aumentare il personale. Può inoltre supportare il tuo staff nella formulazione di risposte più empatiche per le questioni più complesse.
• Marketing personalizzato: Secondo un report di Attentive, il 90% dei consumatori afferma di volere una comunicazione più personalizzata rispetto a quella che riceve attualmente. L’81% ignora i messaggi generici, mentre il 71% si sente frustrato da essi. ChatGPT può aiutarti a scalare questo tipo di personalizzazione, consentendo al tuo team di marketing di generare testi personalizzati per pubblici segmentati, per una comunicazione più pertinente in una frazione del tempo di produzione.
• Efficienza operativa tra i team: Oltre ai contenuti e al supporto, puoi utilizzare ChatGPT per ridurre le attività ripetitive e cognitive. È particolarmente bravo nel generare idee per le campagne e nel sintetizzare informazioni per migliorare l’efficienza operativa. Il tuo team di marketing può anche usarlo per riadattare i contenuti su diverse piattaforme.
• Barriera all’ingresso più bassa per l’IA nell’e-commerce: A differenza della maggior parte degli strumenti di IA per l’e-commerce che richiedono una configurazione tecnica, la maggior parte dei casi d’uso di ChatGPT per l’e-commerce funziona tramite un’interfaccia conversazionale. Qualsiasi membro del tuo team può utilizzarlo fin dal primo giorno, perché non richiede alcuna codifica o configurazione complessa. Questa accessibilità è importante se gestisci un’attività e-commerce di piccole o medie dimensioni che non dispone di un team tecnologico dedicato.

Come iniziare: Implementare ChatGPT nel tuo flusso di lavoro e-commerce

Per iniziare a usare ChatGPT per la tua attività e-commerce, devi creare un account ChatGPT e identificare le attività ripetitive che puoi automatizzare. Non avrai bisogno di una revisione tecnologica completa o di un team di IA dedicato, ma solo di un obiettivo aziendale chiaro che desideri raggiungere.

Che tu stia scoprendo come avviare un’attività e-commerce con ChatGPT integrato fin dall’inizio o che tu voglia integrarlo nelle operazioni del tuo negozio esistente, puoi utilizzare la stessa roadmap.

Passaggio 1: Definisci il tuo caso d’uso

Prima di pensare di utilizzare l’IA generativa nell’e-commerce, identifica le esigenze e gli obiettivi specifici della tua attività. Qual è il tuo processo attuale? Dove vuoi che ChatGPT si assuma parte del carico o aggiunga valore per i tuoi clienti o i team interni?

Sebbene il modo in cui vorrai utilizzare ChatGPT varierà, valuta la possibilità di usarlo per automatizzare attività ripetitive o dispendiose in termini di tempo oppure per migliorare le esperienze dei clienti. E se non hai ancora un obiettivo aziendale chiaro da raggiungere con esso, prendi in considerazione i seguenti casi d’uso di ChatGPT per l’e-commerce che i negozi di successo hanno implementato, per trarne ispirazione.

Una volta che sai con cosa vuoi che ChatGPT ti aiuti, puoi allineare i tuoi obiettivi ai potenziali vantaggi dell’IA per un’implementazione di successo.

Passaggio 2: Inizia in piccolo con un test controllato

Invece di cercare di automatizzare più casi d’uso contemporaneamente, inizia con un singolo flusso di lavoro ad alto impatto e a basso rischio, in cui puoi testare rapidamente i risultati e perfezionare il tuo approccio. 

Supponiamo che tu scelga di usare ChatGPT per generare una descrizione di prodotto. Inizia con un progetto pilota piccolo e controllato, come una singola categoria o da 10 a 20 SKU. Fornisci a ChatGPT gli input necessari:

• Caratteristiche del prodotto
• Specifiche
• Pubblico target
• Linee guida sul tono di voce
• Parole chiave

Chiedi a ChatGPT di generare una descrizione e confrontala con i tuoi contenuti esistenti. La best practice è trattare la risposta come una prima bozza e includere una supervisione umana per perfezionarla fino alla versione finale. Il tuo obiettivo non dovrebbe essere sostituire la creatività umana, ma risparmiare tempo e semplificare il processo.

Passaggio 3: Rivedi e perfeziona l’output

Inserisci una fase di revisione nel tuo flusso di lavoro prima che qualsiasi output di ChatGPT raggiunga i tuoi clienti o venga pubblicato sul tuo sito. Secondo uno studio di Ahrefs, il 97% delle aziende dispone di un processo di revisione per l’output dell’IA, con l’80% che rivede manualmente i propri contenuti IA per verificarne l’accuratezza.

Come parte del processo di revisione, annota dove l’output non centra l’obiettivo, ad esempio il tono o specifiche di prodotto inesatte. Usa queste lacune per capire come migliorare il tuo prompt. Con il tempo, man mano che i tuoi prompt diventano più precisi e il tuo team più fluido con ChatGPT, i tuoi cicli di revisione potrebbero accorciarsi e richiedere meno modifiche.

Passaggio 4: Personalizza i prompt per il tuo brand

I prompt generici producono risultati generici. Quindi, dedica un po’ di tempo a creare una libreria di prompt specifica per 

• La voce del tuo brand
• Le tue categorie di prodotti
• Il tuo pubblico
• Il tuo tipo di contenuto
• La piattaforma che utilizzerai per l’output

Per una risposta ancora più su misura, aggiungi un esempio del tuo tono preferito e fornisci un contesto sui tuoi clienti. Se il tuo negozio online vende prodotti per la casa di lusso, ad esempio, avrai bisogno di indicazioni sul tono diverse rispetto a un brand di abbigliamento sportivo economico. ChatGPT produrrà output migliori se indichi un’esplicita preferenza di tono nel prompt. 

Questo non dovrebbe nemmeno essere un esercizio una tantum. Tratta la tua libreria di prompt come una risorsa di team viva, che migliora a ogni utilizzo e iterazione.

Passaggio 5: Misura l’impatto prima di scalare

Una volta che il tuo primo caso d’uso di ChatGPT nell’e-commerce fornisce risultati misurabili, come una riduzione del tempo per attività o tassi di risposta migliorati, documenta il successo e usalo per giustificare un’adozione più ampia.

Stabilisci le metriche di base, come le ore dedicate a una determinata attività, il tempo medio di gestione dell’assistenza, i tassi di apertura delle campagne email, i tassi di conversione o i punteggi di soddisfazione dei clienti. Poi, raccogli i dati che userai per convincere gli stakeholder scettici e ottenere un budget per uno strumento di IA aggiuntivo per l’e-commerce. Da lì, puoi espandere i casi d’uso, una funzione alla volta, con lo stesso approccio di revisione e perfezionamento che hai usato nel primo caso.

Ottenere output migliori da ChatGPT con l’app ChatGPT di Jotform

Un limite dell’uso di ChatGPT da solo è che eccelle nella generazione di contenuti, ma non nell’automatizzazione di altri flussi di lavoro di e-commerce. Se sei come la maggior parte dei negozi e-commerce, hai bisogno di raccogliere dati strutturati per la pianificazione delle campagne, come

• Attributi dei prodotti
• Preferenze dei clienti
• Feedback 
• Input interni

Tradizionalmente, i processi di raccolta dati comportano il passaggio da una piattaforma all’altra, il che interrompe i flussi di lavoro e crea ulteriori passaggi di gestione dei dati che erodono il risparmio di tempo che l’IA avrebbe dovuto generare. L’app ChatGPT di Jotform elimina questo attrito aggiuntivo. Ti consente di creare e gestire moduli direttamente all’interno delle conversazioni di ChatGPT, senza cambiare app né copiare e incollare dati tra le piattaforme. 

Come funziona l’app ChatGPT di Jotform

Per mettere in prospettiva come funziona l’app ChatGPT di Jotform, supponiamo che la tua attività di e-commerce si stia preparando per una vendita stagionale. Vuoi segmentare le tue offerte email in base alle preferenze dei clienti.

Con l’app ChatGPT di Jotform, puoi portare tutti i passaggi correlati in ChatGPT. Devi semplicemente descrivere il modulo di cui hai bisogno, come “un sondaggio sulle preferenze a tre domande che chiede ai clienti le loro categorie di prodotti preferite, la fascia di prezzo ideale e se desiderano un accesso anticipato alla vendita”, e l’app lo genererà all’istante. Da lì, puoi perfezionare il modulo tramite la conversazione e regolare i campi per adattarlo alle esigenze della tua campagna senza uscire dalla chat.

Una volta pronto il modulo, pubblicalo o condividilo con i tuoi clienti. Man mano che inizi a ricevere risposte, puoi usare ChatGPT per interpretare e organizzare gli invii in categorie e generare testi email personalizzati basati su dati reali.

Come usare l’app Jotform all’interno di ChatGPT

OpenAI offre un’integrazione dell’app Jotform in ChatGPT, così puoi collegare il tuo account direttamente all’assistente e chiedergli di svolgere per te le attività relative ai moduli. Per iniziare, accedi al tuo account ChatGPT e segui questi passaggi:

1. Sul lato sinistro della schermata di ChatGPT, trova App e fai clic su di esso. Se non lo vedi, seleziona la scheda Altro.

2. Digita Jotform nella casella di ricerca che si apre nella directory delle app di ChatGPT e selezionalo.

3. Fai clic sul pulsante Connetti e accedi al tuo account Jotform. Se non hai ancora un account, registrati a Jotform per procedere.

4. Una volta effettuato l’accesso, Jotform ti chiederà se vuoi consentire a ChatGPT di accedere al tuo account. Seleziona Consenti per procedere. Riceverai un popup verde che conferma la connessione riuscita e Jotform ti reindirizzerà al tuo account ChatGPT.

5. Per usare l’app ChatGPT di Jotform a fini di e-commerce, premi il pulsante Avvia chat. Dovresti vedere un piccolo logo Jotform sotto la casella del prompt nel tuo ChatGPT.

6. Ora puoi creare il tuo modulo con un prompt. Per dimostrare come funziona il sistema, ho chiesto all’app ChatGPT di Jotform di creare un sondaggio sulle preferenze per le vendite stagionali. Il motore ti chiederà di confermare la creazione del modulo, quindi fai clic sul pulsante Crea modulo.

7. Il tuo modulo sarà pronto in pochi secondi all’interno della chat.

8. Sotto il modulo, l’app ChatGPT di Jotform ti offrirà la possibilità di modificare il tuo modulo con un link o usando i prompt.

9. Puoi perfezionare il modulo senza uscire da ChatGPT. Puoi chiedergli di aggiungere campi, riordinare sezioni, riscrivere domande o modificare il design. Le modifiche appariranno in tempo reale nella tua chat.

10. Le risposte che raccoglierai saranno archiviate nelle tabelle jotform ma rimarranno accessibili direttamente all’interno della tua chat.
11. Puoi chiedere a ChatGPT di recuperare e filtrare le risposte che raccogli con il tuo modulo. Ad esempio, puoi usarlo per categorizzare automaticamente gli utenti in base alle loro risposte senza esportazione manuale o una tabella pivot. L’IA conversazionale ti consente anche di analizzare le risposte usando solo i prompt.

Cosa rende possibile l’app ChatGPT di Jotform

Con l’app ChatGPT di Jotform, puoi gestire l’intero ciclo di vita del modulo in un’unica conversazione di ChatGPT. Puoi creare, personalizzare, distribuire e analizzare gli invii, tutto in un unico flusso di lavoro conversazionale.

Creazione e modifica dei moduli

L’app visualizza i moduli con un’interfaccia utente completa all’interno di una conversazione di ChatGPT. Vedrai il modulo effettivo e un link di modifica opzionale come parte della chat, così puoi valutare visivamente il modulo e apportare modifiche senza mai aprire una scheda del browser separata.

Personalizzazione in tempo reale tramite prompt

Puoi modificare ogni aspetto del modulo usando i prompt:

• Aggiungere o rimuovere campi.
• Riscrivere domande.
• Riordinare sezioni.
• Modificare lo stile dello sfondo.

Se gestisci flussi di qualificazione o moduli di feedback sui prodotti, la personalizzazione tramite prompt ridurrà il tempo di creazione dei moduli, poiché è più facile iterare sulla struttura del modulo piuttosto che partire da zero.

Gestione degli invii tramite le tabelle jotform

Le risposte del tuo modulo si sincronizzeranno con le tabelle jotform e sono accessibili all’interno di ChatGPT, così non devi esportare i dati in un altro strumento per l’analisi. Puoi applicare filtri, eseguire riepiloghi e analizzare specifici schemi di risposta tramite semplici prompt.

Modelli di vendita ed e-commerce

Se non sai quale campo includere nel tuo modulo, puoi chiedere a ChatGPT di generarlo dagli oltre 20.000 modelli di Jotform usando un prompt. La struttura predefinita può aiutarti a definire rapidamente le basi dei tuoi moduli, così non impieghi più tempo a modificare il modulo generato.

Il futuro di ChatGPT nell’e-commerce

Il ruolo di ChatGPT nell’e-commerce si sta espandendo oltre i contenuti e sta diventando uno strumento per esperienze di acquisto complete. Molti negozi online lo usano come assistente IA per guidare i clienti verso il prodotto giusto. Altri si affidano ad esso per rispondere in tempo reale a domande su taglie e vestibilità, o per aiutare gli acquirenti a confrontare le opzioni in base alle loro preferenze.

Allo stesso tempo, il commercio conversazionale sta diventando la norma, specialmente per gli acquirenti più giovani. Sempre più spesso, i clienti si aspettano di esplorare e acquistare prodotti tramite un’interfaccia di chat anziché una tradizionale pagina prodotto.

Questo cambiamento è la tua grande opportunità. Le aziende che iniziano ora a costruire flussi di lavoro fluenti nell’IA saranno nella posizione migliore per ciò che verrà. Usare ChatGPT come strumento di scrittura autonomo è solo l’inizio. Integrarlo con altri sistemi che gestiscono i dati dei prodotti, l’input dei clienti e le decisioni operative rende l’IA generativa nell’e-commerce più efficace. Prova l’app ChatGPT di Jotform e inizia oggi a creare moduli e-commerce più intelligenti.