2014年、Cat Townは、猫の保護と里親探しのサービスを使命の中心に据え、アメリカ初の猫カフェをオープンしました。それ以来、全国各地でますます多くの猫カフェがオープンし、来店者はコーヒーを楽しみながら愛らしい猫たちと触れ合い、同時に猫たちの里親探しにも貢献できるようになりました。
この動きを全国に広めて以来、Cat Townの使命への献身は一度も揺らいだことがありません。カリフォルニア州オークランドを拠点とするこの非営利団体は、従来の保護施設環境では里親が見つかりにくい猫たちを支援することに重点を置いています。その活動は、見過ごされてしまいがちな猫たち、つまり高齢の猫、ストレスを抱えた猫、臆病な猫、特別なケアを必要とする病気を抱えた猫たちを中心としています。
行動面でのサポート、里親ファミリー、医療ケア、そして地域の協力を通じて、この団体はオークランドにおける保護猫の殺処分率を70パーセント以上削減することに貢献してきました。
その活動の中心にあるのは「つながり」です。Cat Townの開発ディレクター兼副ディレクターであるQuinnWhite氏が説明するように、彼女の役割は、個々の猫についてのストーリーを伝え、支援者にどのように貢献できるかを示すことで、人々と団体の使命を結びつけることです。
しかし、団体が成長するにつれて、Cat Townのシステムはその使命に追いつけなくなっていきました。
手作業をなくしてプロセスを加速する
多くの非営利団体と同様に、Cat Townも当初は情報収集やワークフローの管理に、スプレッドシート、メール、Googleフォームを組み合わせて利用していました。最初のうちはそれでうまくいっていましたが、スタッフはすぐに自分たちのプロセスの限界に気づきました。
特に、里親に関する問い合わせへの対応プロセスは、手に負えないものになっていました。
「すべてがメールで届いていて、混沌としていてストレスがたまる状態でした。本当にストレスフルでした」とWhite氏は語ります。
フォスターの受け入れ、寄付、里親縁組、イベントと並行して200人を超えるボランティアを管理する小規模なチームにとって、整理されていないワークフローは単に不便なだけではありませんでした。それは使命そのものから時間とエネルギーを奪っていたのです。
Jotformを導入する前は、この団体には毎月の定期的な寄付を集める効果的な方法もありませんでした。これは、継続的な個人からの支援に大きく依存するCat Townのような非営利団体にとって、非常に重要なニーズでした。
そんなとき、スタッフが頼ったのがJotformでした。
これは状況を一変させるものでした。
Quinn White、開発兼副ディレクター、Cat Town
非営利団体が実際に手の届く、柔軟で拡張性のあるプラットフォーム
Cat TownがJotformと出会ったきっかけは、別の団体でこのプラットフォームを使ったことのあるスタッフを通じてでした。
「価格設定が適切でした」とWhite氏は説明します。
多くの非営利団体にとって、手頃な価格は機能性と同じくらい、あるいはそれ以上に重要です。予算は限られており、団体は財政的な負担をかけずに価値を生み出すテクノロジーツールを必要としています。
White氏はシンプルにこう述べます。「私たちは小さな非営利団体で、巨額の予算はありません。そしてJotformは私たちの予算に収まるのです」
この利用しやすさと機能性のバランスのおかげで、Cat Townはすぐにこのプラットフォームを受け入れることができました。White氏はJotformを、フォームを作成するスタッフにとっても、またフォームに記入する里親、フォスター、地域の人々にとっても「使いやすいユーザーインターフェース」を備えていると表現しました。
チームはまた、フォームを簡単にカスタマイズして団体のウェブサイトに埋め込める点も高く評価しています。Cat Town独自のブランディング、フォント、色を加えることで、支援者にシームレスで統一感のあるオンライン体験を提供できるのです。
「私たちはほぼすぐにJotformの大ファンになりました」とWhite氏は語ります。
人間味のある、効率化されたワークフロー
Jotformの最大のメリットの一つは、有意義な人とのつながりを保ちながら、管理業務を簡素化できる点です。そしてCat Townでは、そのメリットが新型コロナウイルスのパンデミック中に特に明確になりました。
新型コロナウイルス以前は、里親縁組は主に里親コーディネーターと里親希望者との個別の会話を通じて行われていました。しかし、外出制限が始まり、ペットの里親縁組が急増すると、チームは迅速に拡張性のある解決策を必要としました。
「あまりにも多くの問い合わせが来て、対応しきれませんでした」とWhite氏は振り返ります。「私たちはとても小さなチームですから」
Jotformを使って、Cat Townは里親希望フォームを作成し、応募者の情報を整理して、猫と里親の最適なマッチングを特定しやすくしました。スタッフは里親希望者のペット飼育経験、生活状況、希望を素早く確認し、より慎重なマッチングの判断を下せるようになりました。
その結果は大きなものでした。団体が確かなマッチングを行えるようになったことで、里親縁組後に返還される猫が減少したのです。
「より多くの命を救っていますし、[Jotformのおかげで]それをより迅速かつ効率的に行えていると実感しています」とWhite氏は語ります。
ボランティア、フォスター、寄付者を支える
Cat TownがJotformの活用を広げるにつれて、このプラットフォームは団体のほぼすべての業務に深く組み込まれていきました。
「考えられるあらゆる方法で活用しています」とWhite氏は語ります。
この非営利団体は現在、Stripe連携を使った定期的な寄付の収集をはじめ、イベントの出欠確認、ボランティアの調整、猫のフォスター応募や物資のリクエスト、オンラインオークションへの寄付、経費精算、法的文書、電子署名などにJotformを活用しています。
「これは状況を一変させるものでした」とWhite氏は語ります。
その好例がフォスタープログラムです。Cat Townの猫の約半数はオークランド地域のフォスターホームで暮らしており、この非営利団体はJotformを使って応募を集め、各応募者の環境や希望を把握し、理想的なマッチングを特定しています。
「フォスターの方々に良いマッチングをするのに役立っています」とWhite氏は語ります。
また、物資リクエストフォームも活用しており、フォスターファミリーは餌、薬、おもちゃ、その他のフォスターに欠かせない物資を素早く簡単にリクエストできます。これによりCat Townのチームは整理された状態を保ちつつ、フォスターの方々が物流上の課題に対処するのではなく、世話をしている猫に集中できる時間を確保できるのです。
困ったことが起きるたびに、Jotformがいつもそばにいて、また物事を簡単にしてくれます。
Quinn White、開発兼副ディレクター、Cat Town
Cat TownのスタッフがJotformの導入を進めるにつれて、その活用方法はますます広がっていきました。直近では、Cat Townは取締役会に必要な利益相反フォームの電子署名を集めるためにJotformサインを導入しました。
「用途が本当に幅広かったのです」とWhite氏は語ります。「『あ、Jotformを使おう、Jotformを使おう』という感じで、あっという間にあらゆることに使うようになりました」
小さなチームが大きな成果を上げられるように
使いやすさと幅広い活用の可能性に加えて、Jotformのカスタマーサービス体験も、このプラットフォームのもう一つの大きな利点となりました。
「[Jotformのサポートチームは]とても丁寧でフレンドリーで、人が対応してくれているのが明らかで、それが本当に嬉しいです」とWhite氏は語ります。
サポートフォーラムや実践的な支援を利用できたことで、団体はニーズの変化に合わせて新しいワークフローを構築し続けることができました。
White氏はこうまとめます。「困ったことが起きるたびに、Jotformがいつもそばにいて、また物事を簡単にしてくれます」
テクノロジーで使命の成果を高める
Jotformを導入して以来、Cat Townはデータの収集・管理プロセスを改善しただけでなく、地域との関わりや使命を軸とした活動により多くの時間と余裕を確保できるようになりました。
White氏によれば、Jotformは舞台裏で行われる管理業務を簡素化しながら、Cat Townが里親、フォスター、寄付者、ボランティア、地域の人々との関係を強化するのに役立ってきたといいます。
Jotformは、飼い主が亡くなった後も猫が世話を受けられるよう支援する「Legacy of Love」プログラムをサポートしています。また、ホスピスの猫が里親縁組後に生涯にわたるケアと支援を受けられるようにする「In It For Life」プログラムの経費精算も支えています。さらに、寄付者サポート、イベント運営、法令遵守、地域への働きかけの整理にも役立っています。
そして最も重要なのは、里親が見つかりにくい猫たちに永遠の家を見つけること、そしてその結果としてより多くの命を救うことに、Cat Townの小さなチームがより多くの時間とエネルギーを注げるようになる点です。
もしあなたの非営利団体がワークフローを加速し、時間を節約し、その影響力を広げる方法を探しているなら、今すぐ無料のJotformアカウントに登録して、このプラットフォームがあなたの使命をどのように支えられるかをぜひお確かめください。
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