Anna Scheucher, especialista em marketing de afiliados da Jotform, entrevistou Lauren Evans, fundadora da Design and Streamline Solutions, empresa que ajuda donos de pequenos negócios a simplificar e otimizar suas operações com as ferramentas e automações certas. Anna e Lauren conversaram sobre os desafios que as pequenas empresas enfrentam com processos ineficientes, o impacto de otimizar fluxos de trabalho e a experiência de Lauren ao recomendar a Jotform como uma solução confiável para seus clientes.
A conversa também destaca um estudo de caso marcante: como Lauren ajudou uma empresa de processamento de carnes a substituir um processo de pedidos manual e demorado por uma solução automatizada e otimizada, eliminando dezenas de ligações e aumentando a precisão, sem abrir mão de uma experiência personalizada para o cliente.
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Anna Scheucher: Oi, Lauren, você pode contar um pouco sobre você e o que faz?
Lauren Evans: Meu nome é Lauren Evans, mas online me chamo Lauren Shak Evans, porque Lauren Evans é um nome muito comum. Minha empresa se chama Design and Streamline Solutions. Eu ajudo donos de pequenos negócios a usar tecnologia prática, fluxos de trabalho otimizados e automações bem pensadas para tornar a gestão do negócio mais leve, simples e sustentável.
Meu objetivo nunca é chegar a uma reunião dizendo: “Ok, aqui está o meu sistema.” Eu realmente procuro entender o que é o negócio da pessoa, onde estão as dificuldades, o que ela gosta e o que não gosta de fazer. Depois, pego o que ela já faz e deixo tudo mais fluido.
Não estou tentando reinventar a roda. Só ajudo a encontrar um jeito mais eficiente de fazer o que a pessoa já quer fazer. Adoro ajudar as pessoas a perceber onde estão gastando tempo à toa e a encontrar maneiras de ganhar eficiência sem gastar uma fortuna.
Anna Scheucher: Obrigada por compartilhar. O que levou você a criar a Design and Streamline Solutions?
Lauren Evans: Sempre tive facilidade com tecnologia e para aprender ferramentas rapidamente. Com minha experiência corporativa em tecnologia, comunicação e marketing, percebi uma enorme necessidade: as pessoas estavam gastando tempo e dinheiro à toa porque não sabiam que existiam soluções melhores.
Além disso, eu sentia que não estava gerando impacto no mundo corporativo. Eu queria ajudar as pessoas e sentia um chamado para fazer algo mais significativo.
No começo, pensei em me concentrar em marketing, mas percebi que meu ponto forte estava nos sistemas e nas ferramentas por trás dele. Afinal, não importa o quanto o seu marketing seja bom se você não tem os sistemas para sustentá-lo.
Acredito que empreender deve ser algo acessível a qualquer pessoa, seja um pequeno hobby ou uma grande ideia, sem precisar de ferramentas caras nem de mentores.
Anna Scheucher: Que incrível. E falando em pessoas comuns, com que tipo de cliente você costuma trabalhar e quais são os desafios mais comuns que você ajuda a resolver?
Lauren Evans: Costumo trabalhar com donos de pequenos negócios que enxergam a empresa como um filho. Eles até podem ter ajuda, mas continuam envolvidos em tudo e tentando gerenciar todas as engrenagens do negócio.
O maior desafio é que eles não sabem o que não sabem. Nem sequer sabem o que pesquisar no Google ou o que é possível fazer.
Muitas vezes, eles nem percebem o quanto determinado processo é ineficiente, porque não sabem que existe um jeito melhor. Costumam achar que precisam de ferramentas caras ou de vários sistemas, quando na verdade não precisam.
Anna Scheucher: Faz muito sentido. Você também cria conteúdo no YouTube. O que fez você começar a produzir conteúdo e como isso se conecta ao trabalho que você faz?
Lauren Evans: Comecei a criar conteúdo em parte porque é assim que se faz marketing hoje, mas também porque realmente quero tornar o mundo dos negócios mais acessível.
Quero ajudar as pessoas a entender o que é possível: quais ferramentas existem, o que dá para automatizar e como elas podem economizar tempo e dinheiro.
Meu foco é conscientizar e empoderar, não dizer às pessoas que estão fazendo as coisas do jeito errado. É mais como: “Ei, olha só uma coisa que talvez você não tenha considerado.”
Anna Scheucher: Isso meio que se conecta com a sua criação de conteúdo, mas qual é o papel do marketing de afiliados no seu negócio? E como você faz para recomendar ferramentas como a Jotform de maneira autêntica, sem empurrar o produto para as pessoas?
Lauren Evans: No começo, eu nem sabia o que era marketing de afiliados. Só depois percebi que poderia ganhar uma comissão por ferramentas que eu já recomendava.
Acredito que meus clientes devem ser donos das próprias contas, então o marketing de afiliados funciona bem, porque posso recomendar ferramentas sem controlá-las.
Eu só me inscrevo em programas em que realmente acredito e só os recomendo quando são a opção certa. Não tento convencer ninguém a usar algo só porque sou afiliada.
Às vezes, recomendo ferramentas pelas quais não ganho nada, porque são a melhor opção. Já cheguei a dizer a clientes que cancelassem ferramentas que me renderiam comissão, porque não eram adequadas para eles.
O marketing de afiliados é uma ótima fonte de renda extra, mas minha prioridade é sempre recomendar o que é melhor para o cliente.
Anna Scheucher: Que legal, adoro essa abordagem. Como você descobriu a Jotform?
Lauren Evans: Quando eu ainda trabalhava no mundo corporativo, um cliente me indicou a Jotform quando comentei que estava procurando uma ferramenta de formulários. Acho que já uso a Jotform há cerca de dez anos.
Anna Scheucher: Uau. E quais recursos e funcionalidades da Jotform você mais usa?
Lauren Evans: Uso muito os formulários e as assinaturas eletrônicas. É a única ferramenta que utilizo para coletar assinaturas.
Eu combino recursos, por exemplo, coletando depoimentos e, logo em seguida, obtendo um termo de autorização assinado no mesmo formulário.
Também já usei fluxos de trabalho, documentos e alguns recursos de IA. Ainda não usei os agentes de IA, mas já explorei aplicativos e outros recursos, dependendo das minhas necessidades ou das necessidades dos meus clientes.
Anna Scheucher: Adorei. E falando nos seus clientes, soube que você teve um caso muito interessante recentemente. Pode nos contar como era a situação antes de você começar a trabalhar com a empresa de processamento de carnes?
Lauren Evans: Eles tinham um processo muito manual e que consumia muito tempo. Para cada pedido, gastavam de 15 a 30 minutos ao telefone, guiando os clientes por perguntas detalhadas e condicionais sobre como a carne deveria ser processada, desde os tipos de corte até a espessura e as preferências de embalagem.
Como cada pedido dependia das respostas anteriores, o processo era complexo e exigia perguntas adicionais, o que o tornava ainda mais demorado. Também era difícil treinar os funcionários para lidar corretamente com todas as opções, e qualquer deslize podia gerar erros caros ou retrabalho.
Além disso, os clientes muitas vezes precisavam pausar e confirmar as decisões com familiares, o que prolongava ainda mais o processo. No geral, era ineficiente, difícil de escalar e dependia demais do tempo dos proprietários.
Anna Scheucher: E o que você acabou fazendo? Que solução encontrou?
Lauren Evans: Criamos um formulário da Jotform com lógica condicional avançada que guiava os clientes passo a passo pelo mesmo processo personalizado de tomada de decisão.
Em 30 dias, eles eliminaram cerca de 40 ligações. Agora os clientes podiam concluir os pedidos no seu próprio tempo, até mesmo de forma colaborativa com outras pessoas, sem deixar de receber orientação em todas as escolhas necessárias.
O formulário também gerava resultados sob medida: os clientes recebiam um resumo claro das opções escolhidas, enquanto a empresa recebia uma ficha de corte simplificada e pronta para uso, apenas com as informações essenciais.
Isso reduziu os erros, aumentou a precisão e facilitou muito o treinamento. Também tirou um grande peso da equipe, mantendo a mesma experiência personalizada, só que de um jeito muito mais eficiente e escalável.
Anna Scheucher: Que incrível. Qual conselho você daria para empresas que enfrentam dificuldades com processos ineficientes?
Lauren Evans: Primeiro, tenha clareza sobre o seu processo. Escreva tudo passo a passo. Isso ajuda a identificar ineficiências, duplicidades e oportunidades de simplificação. Quando você tiver um processo consistente, aí sim pode pensar em automação, integrações e maneiras de torná-lo mais eficiente.
Anna Scheucher: E onde as pessoas podem saber mais sobre o seu trabalho?
Lauren Evans:
Elas podem visitar meu site em laurenshakevans.com ou designandstreamline.com. Também podem entrar em contato pelos meus formulários de contato ou agendar uma sessão “Tackle My Tech” para ter suporte individual. Estou ainda nas redes sociais e no YouTube como @LaurenShakEvans, onde compartilho dicas e vídeos.
Anna Scheucher: Rodada rápida: qual palavra você usaria para descrever sua experiência de trabalho com a Jotform até agora?
Lauren Evans: Divertida.
Anna Scheucher: Você tem um recurso favorito da Jotform?
Lauren Evans: Acho que não conseguiria escolher só um. Gosto de muitos deles.
Anna Scheucher: Você tem alguma dica para outros parceiros que recomendam a Jotform?
Lauren Evans: Não a divulguem apenas como uma plataforma de formulários online, porque ela é muito mais do que isso.
Além disso, não tenham medo de destacar o quanto as pessoas podem fazer com o plano gratuito.
Anna Scheucher: Adorei. Muito obrigada por todas essas respostas. Foi realmente ótimo, e tenho certeza de que todos vão aproveitar muito este conteúdo.
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