ما هو الاستطلاع؟
عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات، للاستخدام الشخصي أوالتجاري على حد سواء، يعد الاستطلاع أحد أكثر طرق جمع المعلومات المتاحة فعالية. وهو أداة سريعة وسهلة للحصول على الإجابات التي تحتاجها - سواء كنت تسأل المعلمين عن طرق التدريس المفضلة لديهم أو تسأل كثيري الإنجاب سواء كانوا يفضلون التسوق في محلات Walmart أو Target.
لكن ما هو الاستطلاع بالضبط؟ دعونا نلقي نظرة عميقة للحصول على إجابات.
تعريف الاستطلاع
ببساطة، يعتبر الاستطلاع طريقة منظمة لجمع المعلومات أو التعليقات. نايلز كونيجسبيرج، متخصص في التسويق الرقمي في شركة FIG للدعاية والاعلان والتسويق، يقدم وصفًا أكثر تفصيلاً: "المسح هو طريقة بحث أولية تقوم بأخذ عينات من أفراد شريحة سكانية لجمع البيانات والحصول على المعلومات. توفر طريقة البحث هذه في النهاية رؤى حول موضوع معين، عادةً لصالح الشركة لمساعدتها على تحديد مجالات التحسين وأوجه القصور غير المعروفة والتهديدات المحتملة.
على سبيل المثال، يمكن استخدام الاستطلاع خارجيًا لجمع معلومات من العملاء، مثل آرائهم حول خدمة أو منتج استخدموه مؤخرًا. وداخليًا، يمكن استخدام الاستطلاع لجمع التعليقات من الموظفين وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين، ربما فيما يتعلق برضاهم عن التغييرات الأخيرة أو القادمة في الشركة.
نصيحة محترف
هل تحتاج إلى جمع التعليقات من خلال موقع الويب الخاص بك؟ تعرف على كيفية إنشاء استطلاع وتخصيصه وتضمينه باستخدام Jotform.
ما هو الغرض من الاستطلاع؟
الغرض الأساسي من المسح هو جمع المعلومات من خلال عملية علمية منهجية.
سركيس هاكوبجانيان، مدير الإستراتيجية في The Business Clinic ، يقول إن العديد من أصحاب الأعمال يضعون افتراضات حول عملائهم. فهم يفترضون أنهم يعرفون من هم العملاء، وما هي احتياجاتهم، وما يحبونه، وما لا يحبونه، ولماذا اختاروا شراء منتجات أو خدمات معينة، وما إلى ذلك.
يقول هاكوبجانيان: "في بعض الأحيان تكون هذه الافتراضات صحيحة، لكنها غالبًا ما تكون خاطئة". "بدلاً من التخمين، يمكن [للشركات] استخدام الاستطلاعات للحصول على بيانات حقيقية يمكنهم استخدامها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن أعمالهم."
يقدم خبير الاستطلاعات تريفور وولف، مدير إدارة المنتجات في Mailchimp، رؤية إضافية: "الهدف من الاستطلاعات هو تقليل مقدار التحيز والذاتية في الطريقة التي يقدم بها البشر التعليقات ويطلبونها.... توفر الاستطلاعات أيضًا طريقة ملائمة لتجميع النتائج وتحديد الاتجاهات.
نصيحة محترف
قم ببناء الهيكل الذي يحتاجه استطلاعك للحصول على استجابات عالية الجودة باستخدام قوالب استطلاع Jotform القابلة للتخصيص. جرب واحدًا اليوم!
ما هي مكونات الاستطلاع؟
على الرغم من أن جميع الاستطلاعات ليست متساوية، إلا أنها تميل إلى أن تحتوي على عدة مكونات مشتركة:
- دعوة تلخص بإيجاز ما يتضمنه الاستطلاع والمدة التي يجب أن يستغرقها إكماله
- مقدمة توضح موضوع الاستطلاع وتوفر أي سياق أوتعليمات لإخلاءات المسؤولية إضافية يحتاج المشارك إلى معرفتها
- مجموعة من أسئلة الفحص، مما يساعد على تضييق نطاق المشاركين وتحسين جودة إجابات الاستطلاع
- مجموعة من استجابات الفحص التي يقدمها المشاركون وتستخدم لتحديد أهليتهم للإجابة على أسئلة الاستطلاع
- مجموعة من أسئلة الاستطلاع، والتي تطالب المشاركين بالمعلومات التي تبحث عنها
- مجموعة من ردود الاستطلاع المقدمة من المشاركين
- تأكيد يُعلم المشاركين بأن الاستبيان قد اكتمل. قد يكون ذلك في شكل تفاعل بين شخص وآخر (للاستطلاعات الشخصية) أو صفحة شكر نهائية (للاستطلاعات الرقمية).
كيف يتم إجراء الاستطلاعات عادة؟
يمكن إجراء الاستطلاعات ميدانيًا بالقلم والورقة أو عبر الأجهزة المحمولة، مثل الأجهزة اللوحية. قد تكون هذه الطريقة صعبة لأنك ستقتصر على مسح الأشخاص الموجودين فقط. وقد تواجه أيضًا الرفض من الأشخاص الذين لا يرغبون في المشاركة في الاستطلاع عندما تطلب ذلك.
هناك طريقة شائعة أخرى لإجراء الاستطلاعات وهي استخدام أدوات عبر الإنترنت مثل Jotform وGoogle Forms وSurveyMonkey. عادةً ما يكون توزيع الاستطلاعات أسهل بهذه الطريقة، حيث يمكنك الوصول إلى أي شخص لديه جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول واتصال بالإنترنت، خاصة إذا كنت تستخدم خدمة مدفوعة لزيادة مدى وصولك.
أنواع المسح
سيساعدك فهم الغرض من الاستطلاعات على إدراك قيمتها لعملك بشكل أفضل. ومع ذلك، فإن فهم الاستطلاعات بشكل عام لا يمثل سوى نصف المعركة. تأكد من اختيار نوع الاستطلاع المناسب للحصول على المعلومات التي تحتاجها.
إستطلاعات رأي عبر الانترنت
تعتمد العديد من الشركات على الاستطلاعات عبر الإنترنت نظرًا لمجموعة واسعة من الميزات وسهولة الاستخدام والمرونة العامة. تسمح الاستطلاعات عبر الإنترنت لفريقك بالوصول إلى جمهور كبير بغض النظر عن مكان تواجدهم.
يمكن للمستخدمين الوصول بسهولة إلى الاستطلاعات باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم، ويتم تحسين معظم الاستطلاعات للجوال لمزيد من سهولة الوصول. تعتبر الاستطلاعات عبر الإنترنت هي الأفضل عندما تحاول الوصول إلى مجموعة كبيرة من المشاركين، لأنها تبسط عملية توزيع العديد من الاستطلاعات.
تعمل الاستطلاعات الأونلاين أيضًا على تقليل الضغط على المستلمين للرد على الفور، مما يسمح لهم بإكمال الاستطلاع في الوقت الذي يناسبهم.
مجموعات التركيز
تعد مجموعات التركيز طريقة فعالة بشكل خاص للمسح الشخصي. لأداء مجموعة التركيز، يقوم القائم بإجراء المقابلة بجمع مجموعة متنوعة من الأفراد للحصول على آرائهم الصادقة حول أي عدد من القضايا أو المواضيع. غالبًا ما يتم منح هؤلاء الأفراد حوافز للمشاركة مثل بطاقات الهدايا أو المنتجات المجانية أو المكافآت الأخرى. يُستخدم أسلوب الاستطلاع هذا بشكل شائع لجمع التعليقات حول المنتجات أو الخدمات أو الإعلانات أو الشركات أو حتى الأفراد.
تكون هذه الاستطلاعات أكثر فعالية إذا كنت تبحث عن تعليقات صادقة وفي الوقت الفعلي. الميزة الأخرى لهذا الاستطلاع هي أنه يسمح للمستجيبين بمناقشة آرائهم بشكل مفتوح مع بعضهم البعض. قد يثير رأي فرد ما فكرة لدى شخص آخر، مما يؤدي إلى مزيد من المناقشة وردود فعل أكثر تفصيلاً ومفيدة.
استطلاع الهاتف
يتطلب جمع البيانات من خلال الاستطلاعات الهاتفية موظفين أو متطوعين. لإجراء استطلاع عبر الهاتف، يقوم القائم بإجراء المقابلة بالاتصال بالمستجيبين المحتملين ويطرح سلسلة من الأسئلة لجمع آرائهم. تستغرق طريقة المسح هذه وقتًا وجهدًا أكبر من معظم أنواع الاستطلاعات للتنسيق، ويعتمد نجاح كل استطلاع إلى حد كبير على القائمين على المقابلات.
إذا كان القائم بإجراء المقابلة فعالاً بشكل خاص، فيمكنك الحصول على تعليقات عالية الجودة من العملاء. ومع ذلك، فإن إجراء مقابلة دون المستوى يمكن أن يؤدي إلى نتائج أقل من مرضية. العقبة الرئيسية الأخرى لهذا النوع من الاستطلاع هي أن العديد من الأشخاص لا يحبون تلقي مكالمات غير مرغوب فيها وقد لا يجيبون عليها، مما قد يحد من معدل الرد.
استطلاعات البريد الإلكتروني
يؤدي إرسال الاستطلاعات بالبريد إلى جمهورك المستهدف إلى تقليل تكاليف العمالة عن طريق استخدام مكتب البريد لتسليم كل استطلاع. يجب أن تكون هذه الاستطلاعات قصيرة، ويفضل أن تكون صفحة واحدة أو أقل. يجب أن تبدو الاستطلاعات رسمية أيضًا. قد يكون المستجيبون حذرين من عمليات الاحتيال، لذا فإن تضمين شعارك وعلامتك التجارية من شأنه أن يساعد في طمأنتهم.
لزيادة احتمالات الحصول على ردود، قم بتضمين مظروف استجابة مدفوع مسبقًا. على الرغم من أن ذلك سيرفع تكاليف حملتك، إلا أنه من غير المرجح أن يدفع المشاركون مقابل إرسال إجاباتهم مرة أخرى — خاصة بدون أي حافز. يؤدي تضمين عرض تحفيزي وتقديم مظروف استجابة مدفوع مسبقًا إلى زيادة فرصك في الحصول على استجاباتهم.
استطلاعات وجها لوجه
نوع آخر من الاستطلاعات التي تتطلب عمالة ووقتًا مكثفًا، تتطلب استطلاعات المقابلة وجهًا لوجه توظيف وتدريب أحد القائمين على المقابلة لجمع المعلومات من المشاركين. في المقابلات وجهًا لوجه، يجتمع المشاركون في وقت ومكان محددين مع أحد القائمين على المقابلة من مؤسستك للإجابة على الأسئلة. تتطلب هذه المقابلات قدرًا كبيرًا من التنسيق وستستغرق وقتًا أطول من الطرق الأخرى، ولكنها يمكنها أيضًا تقديم تعليقات متعمقة.
لتحقيق أقصى استفادة من المقابلات وجهًا لوجه، قم بتسجيلها، حتى لا يتم فقدان أي معلومات. يجب أيضًا أن يكون القائمون على المقابلات مستعدين جيدًا للأسئلة المفتوحة وأسئلة المتابعة للتعمق في القضايا الرئيسية.
الاستطلاعات النصية
نادرًا ما يكون معظم الأشخاص بدون هواتفهم، لذا تساعدك الاستطلاعات النصية في الوصول إلى المشاركين أينما كانوا بتنسيق يناسب جداولهم المزدحمة. قبل إرسال استطلاع نصي، تأكد من حصولك على إذن من كل مستجيب للاتصال به. يمكن أن تأتي الرسائل النصية غير المرغوب فيها بنتائج عكسية عليك، حيث قد يشعر المستلمون بأن خصوصيتهم يتم انتهاكها.
إذا حصلت على إذن، يمكنك إرسال استطلاع نصي يدويًا أو من خلال أحد حلول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن للمستخدمين الرد في أوقات فراغهم. يجب أن تستخدم الاستطلاعات النصية أسئلة الاختيار من متعدد أو أسئلة التقييم بدلاً من الأسئلة المفتوحة، حيث من غير المرجح أن يقدم المشاركون إجابات طويلة عبر هواتفهم.
منهجية الاستطلاع: إيجابيات وسلبيات
يقدم كل نوع من الاستطلاعات مزايا فريدة قد تجعله الأنسب لاحتياجاتك. ومع ذلك، لكل منها أيضًا عيوب تحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء عملية التخطيط الاستراتيجي.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض أهم إيجابيات وسلبيات كل طريقة، حتى تتمكن من اختيار الطريقة المناسبة لعملك.
استطلاع أونلاين
الايجابيات
- الوصول إلى منشئي النماذج الأونلاين باستخدام قوالب الاستطلاع المعدة مسبقًا
- من السهل تكرارها وتخصيصها
- تكلفة منخفضة، ومدى واسع
السلبيات
- يتطلب اتصال بالإنترنت
- يتطلب من المشاركين أن يكونوا مرتاحين إلى حد ما مع التكنولوجيا الرقمية
مجموعة التركيز
الايجابيات
- يسمح بإجراء مناقشة جماعية توفر المزيد من المعلومات المتعمقة
- يقدم رؤية أعمق لتعليقات العملاء
- يسمح للميسر بطرح أسئلة المتابعة
السلبيات
- قد يؤدي الإعداد الجماعي إلى جعل بعض المشاركين متوترين عند التحدث
- إمكانية أن يسيطر شخص واحد على المناقشة
- التكلفة والوقت مكثفة
استطلاع الهاتف
الايجابيات
- يوفر لمسة شخصية
- أكثر فعالية من حيث التكلفة من الدراسات الاستقصائية الشخصية
- يسمح لك بجمع كمية كبيرة من الردود
السلبيات
- مقدار محدود من الوقت لإجراء المقابلات (لا يرغب المشاركون في البقاء على الهاتف لفترة طويلة)
- يمكن للمستجيبين المحتملين فحص المكالمات
- خطر إزعاج المستجيبين بالمكالمات غير المرغوب فيها
استطلاع البريد
الايجابيات
- يسمح لك باستهداف مناطق جغرافية محددة
- أكثر فعالية من حيث التكلفة من الاستطلاعات الهاتفية أو الشخصية
- لا يتطلب المقابلات
السلبيات
- جهد كبير للمستجيبين
- يشمل تكاليف الطباعة والبريد
- يتطلب منك تجميع الردود يدويًا
استطلاع وجها لوجه
الايجابيات
- يسمح لك بجمع معلومات متعمقة
- يمكن للقائم بالمقابلة توضيح الأسئلة أو طرح أسئلة المتابعة في الوقت الحالي
- يوفر فرصًا لطرح أسئلة مفتوحة
السلبيات
- الوقت حاد
- عدم إخفاء الهوية
- تعتمد جودة الاستجابات على مهارة القائم بإجراء المقابلة
المسح النصي
الايجابيات
- مرنة وسهلة الوصول
- تتيح لك الوصول إلى المشاركين أينما كانوا
- معدلات مفتوحة عالية
السلبيات
- مطلوب إذن للاتصال بالمستجيبين
- يقتصر على البيانات الكمية في الغالب
- يمكن أن يكون مكلفًا اعتمادًا على طريقة الإرسال
يجلب كل نوع من أنواع الاستطلاع مجموعته الخاصة من المزايا والتحديات. سيمكنك تحديد أنواع الاستطلاعات التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل من تركيز جهودك بشكل أفضل.
مقارنة استطلاعات الرأي بطرق جمع البيانات الأخرى
غالبًا ما تُعتبر الاستطلاعات الطريقة الأكثر فعالية لجمع البيانات لأنها متعددة الاستخدامات. ومع ذلك، فإن طرق جمع البيانات الأخرى توفر فوائد أخرى.
اعتمادًا على نوع البيانات التي تحاول جمعها، وقيود ميزانيتك، ومستوى الجهد الذي ترغب في بذله، قد تقدم كل طريقة من طرق جمع البيانات هذه نتيجة فريدة.
الملاحظة
لا تتضمن طريقة مراقبة سلوك المستخدم طرح أي أسئلة على الإطلاق، ما عليك سوى ملاحظة تفاعل المستخدمين مع منتج أو تطبيق أو موقع ويب أو أي عروض آخر خاصة. ومع ذلك، قد يكون إعداد المراقبة المناسبة أمرًا صعبًا، وغالبًا ما يتطلب أدوات خاصة. لنفترض أنك تريد فهم تجربة عملائك بشكل أفضل مع موقع الويب الخاص بك، على سبيل المثال. فستحتاج على الأرجح إلى استخدام أدوات أو خدمات تابعة لجهات خارجية لمراقبة وتسجيل كيفية تفاعلها مع موقعك.
تسمح لك أساليب المراقبة بجمع التعليقات غير المفلترة من المستخدمين دون التأثير على استجاباتهم من خلال المطالبات أو الحوافز. ومع ذلك، بعد جمع البيانات، سيتعين عليك تفسير المعلومات. التحدي هنا هو أن من يقوم بمراجعة النتائج قد يكون لديه تحيز أو رأي موجود، وسواء كان إيجابيا أو سلبيا، يمكن أن يؤثر على تفسيره للنتائج.
تفتقر أساليب المراقبة أيضًا إلى بنية الاستطلاعات. قد تخاطر بقضاء الوقت في مراقبة المستخدمين لغرض محدد، فقط لجمع معلومات لا علاقة لها بهدفك.
توثيق وتسجيل المراجعات
كما هو الحال مع طريقة المراقبة، يتيح لك تحليل المستندات والسجلات جمع البيانات دون طرح أي أسئلة. باستخدام السجلات الموجودة مثل سجلات الطلبات، ومحادثات خدمة العملاء، والبيانات المالية، والمزيد، يمكنك جمع الرؤى لتوجيه استراتيجياتك.
من المحتمل أن تكون هذه الطريقة هي الأقل تكلفة بين جميع طرق جمع البيانات لأن البيانات موجودة بالفعل - فهي تحتاج فقط إلى التنظيم والتحليل. ومع ذلك، عند تحليل المستندات والسجلات، يمكن لفريقك فقط إجراء اتصالات واستخلاص استنتاجات من أي بيانات متاحة - بدلاً من جمع المعلومات الدقيقة التي يحتاجون إليها، كما هو الحال في الاستطلاعات.
التاريخ الشفهي
يشبه التاريخ الشفهي المقابلات من حيث أنه يجمع معلومات متعمقة مباشرة من الأفراد من خلال المقابلات، على الرغم من أنها تركز على حدث أو ظاهرة واحدة. يتكون التاريخ الشفهي من جمع التواريخ الشخصية والحكايات وتجارب الأفراد الذين يتشاركون في تجربة مشتركة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة ثاقبة لحدث استضفته من وجهة نظر أحد الحاضرين، فيمكنك جمع التواريخ الشفهية من عدد قليل من المشاركين الراغبين.
تكمن مشكلة التاريخ الشفهي في أنها تعتمد أيضًا على مهارة القائم بإجراء المقابلة ويمكن أن تتأثر بتحيز القائم بإجراء المقابلة. إذا فشل القائم بالمقابلة في جمع البيانات الصحيحة، فقد تخسر معلومات قيمة. إذا قام القائم بالمقابلة بتسجيل المعلومات بشكل انتقائي لتناسب تحيزاته، فقد ينتهي بك الأمر إلى استنتاجات منحرفة وغير دقيقة.
يعد اختيار أفضل طريقة لجمع البيانات التي تناسب احتياجاتك أمرًا حيويًا لنجاح أي مشروع بحثي، سواء كان متعلقًا بالعمل أو شخصيًا. ومع ذلك، حتى مع وجود أساليب وعمليات جمع البيانات المثالية، فإن كيفية تحليل بياناتك تحدد مدى فائدتها.
تحليل نتائج الاستطلاع
توفر أدوات الاستطلاع الأونلاين مثل Jotform أدوات تحليل البيانات التي يمكنها إنشاء تقارير بسهولة للاطلاع على بياناتك في لمحة سريعة. ولكنك تحتاج أيضًا إلى فهم كيفية تحليل هذه التقارير لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك.
تحقق من هذه الطرق الشائعة لتحويل بياناتك إلى نتائج قابلة للتنفيذ:
- تحديد أنواع البيانات وفصلها
- راجع الأسئلة
- أبحاث الجدولة المتقاطعة
- تحقق من نتائجك مقارنة بالأبحاث السابقة
- ركز على ما هو ذي صلة
لتفسير بياناتك بشكل أفضل، افصل الاستجابات النوعية عن الاستجابة الكمية. سوف تحتاج البيانات النوعية، التي تأتي غالبًا من أسئلة مفتوحة، إلى مزيد من التفسير. سيكون حساب البيانات الكمية، التي يتم إنتاجها عادةً عن طريق أسئلة الاختيار من متعدد، أسهل. سيساعدك فهم نوع البيانات التي جمعتها على إجراء تحليل أفضل وتبسيط العملية.
قبل إجراء التحليل، تأكد مرة أخرى من أن أسئلة الاستطلاع الخاصة بك لا تزال متوافقة مع هدف بحثك. إذا وجدت أن احتياجاتك البحثية قد تغيرت أثناء عملية البحث بسبب اكتشافات أو أولويات جديدة، ففكر في تعديل استبيانك وإرساله مرة أخرى. قد تكون هذه أيضًا فكرة جيدة إذا اكتشفت أن أسئلتك لم تنتج المعلومات التي كنت تأمل في جمعها.
حدد الخصائص المشتركة بين المستجيبين لرسم صورة أوضح لنتائجك. على سبيل المثال، يمكنك فصل الإجابات على أحد الأسئلة حسب المهنة أو العمر أو أي معلومات سكانية أخرى للمستجيبين. يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في تحديد الاتجاهات في استجابات المجموعات المختلفة.
إذا كنت قد أجريت بحثًا مماثلاً من قبل، فقارن هذه النتائج بنتائج استطلاعك الجديد. سيوفر هذا نظرة ثاقبة حول كيفية تغير المستجيبين أو استجاباتهم بمرور الوقت. إذا كان هذا هو استطلاعك الأول حول موضوع ما، ففكر في استخدامه كمعيار للبحث المستقبلي.
أحد الأجزاء الحاسمة في غربلة نتائج الاستطلاع هو فهم البيانات التي تعتبر ذات قيمة وما هي البيانات التي لا تعتبر ذات قيمة. قد لا تكون النتائج الإيجابية من مجموعة سكانية خارج جمهورك المستهدف مفيدة مثل النتائج الأقل تفضيلاً من المستخدمين الذين تحتاج إلى الوصول إليهم.
الآن بعد أن أصبحت على دراية بالاستطلاعات، فقد حان الوقت لإنشاء واحدة. راجع قوالب الاستطلاع سهلة الاستخدام هذه للبدء.
