¿Y si un solo campo de tu formulario te estuviera costando 12 millones de dólares al año en ventas perdidas? Pues eso es lo que descubrió Expedia después de eliminar un campo opcional de «Empresa» de su proceso de reserva. Del mismo modo, la validación en línea, que informa a los usuarios de inmediato si han cometido un error, puede aumentar tu tasa de conversión en un 22 por ciento.
En la optimización de formularios, incluso pequeños ajustes como estos pueden generar enormes beneficios. Del mismo modo, si los formularios no logran convertir, podría deberse a problemas de diseño pequeños y fáciles de solucionar.
Veamos cómo optimizar los formularios para mejorar la tasa de conversión de formularios y reducir el abandono de formularios. Aquí tienes cinco técnicas clave de optimización de formularios; considéralas como los cinco pilares de un buen formulario:
- Estructura tu formulario para que los usuarios no tengan que pensar.
- Elimina todo lo innecesario.
- Elige el tipo de entrada adecuado para cada pregunta.
- Deja de usar «Enviar»; puedes hacerlo mejor.
- Diseña para móviles; prueba antes de lanzar.
Jotform es uno de los mejores creadores de formularios en línea e incluye todas estas funciones integradas.
Migrate existing forms instantly
No hay necesidad de crear sus formularios en línea desde cero. En su lugar, migre los formularios existentes y datos de envíos a su cuenta de Jotform en un solo clic, para que pueda recopilar datos sin perder tiempo.
Your form can not be migrated.
Please ensure that your form URL is correct and that your form is set to “public” before attempting to migrate it again.
1. Estructura tu formulario para que los usuarios no tengan que pensar
El aspecto de tu formulario determina si los usuarios siquiera lo inician. Un diseño abarrotado y confuso los ahuyentará antes de que escriban su nombre. Empieza con una estructura de formulario eficaz y todo lo demás resultará mucho más fácil.
Usa una sola columna; no hagas que los ojos zigzagueen
Los diseños de varias columnas interrumpen el flujo de lectura natural. Un mal diseño de formulario que obliga a las personas a alternar entre la izquierda y la derecha puede provocar que los usuarios se salten campos, pierdan el hilo o abandonen sin rellenar ni un solo campo, especialmente en dispositivos móviles.
Una sola columna es la opción predeterminada más segura. Tu usuario empieza arriba y termina abajo, y resulta evidente si se ha saltado algún campo.
Esto no quiere decir que los campos en varias columnas nunca funcionen. Dos columnas funcionan mejor cuando tienes dos campos cortos estrechamente relacionados (por ejemplo, nombre/apellido, ciudad/provincia) y separarlos resultaría aún más extraño. Pero si tienes dudas, opta por una sola columna.
Ordena los campos de los más fáciles a los más difíciles
Una forma sencilla de optimizar tus formularios es empezar con campos de poco esfuerzo y respuestas fáciles antes de solicitar información más delicada o compleja, o datos que los usuarios tendrán que buscar, consultar o pensar. Haz que los usuarios rellenen su nombre y dirección de correo electrónico antes de pasar a campos como los datos de pago, paquetes adicionales opcionales o el número de teléfono de su pareja.
Esto puede sonar sencillo, pero se basa en psicología real. Una vez que alguien empieza a rellenar un formulario, es mucho menos probable que se detenga. Esto se debe a que los usuarios piensan «ya he dedicado cinco minutos a esto, así que más vale terminar», un fenómeno psicológico llamado falacia del costo hundido, o piensan «debería terminar lo que empiezo porque es lo responsable».
Sean cuales sean las motivaciones internas de tu usuario, empieza de forma sencilla y ve aumentando la complejidad.
Divide los formularios largos en pasos; no lo muestres todo de una vez
Si tu formulario tiene más de cinco o seis campos, divídelo en pasos. Puedes separar un formulario en secciones dentro de una sola página o, mejor aún, a lo largo de varias páginas. De este modo, tu usuario nunca se enfrenta a un formulario largo e intimidante con un centenar de casillas de verificación que revisar.
Los formularios de varios pasos con una barra de progreso pueden ser especialmente eficaces y superan de forma constante a los formularios de una sola página. La barra de progreso aumenta la motivación para llegar a la meta.
Jotform cuenta con una función de varios pasos en su editor de arrastrar y soltar que se encarga de todo esto por ti, incluida la generación automática de la barra de progreso.
2. Elimina todo lo innecesario
Cada campo adicional, cada paso innecesario y cada CAPTCHA es un motivo para abandonar. Si eres implacable con tu formulario, tus usuarios tendrán muchos menos motivos para irse.
Pide solo lo que realmente necesitas
Vale la pena repetir el caso de estudio de Expedia: la empresa eliminó un único campo opcional y aumentó sus ingresos en 12 millones de dólares al año. Es un precio muy alto por averiguar si quien reserva un hotel trabaja para Microsoft o para McDonald’s.
Si no puedes explicar con claridad por qué necesitas un dato, no lo pidas. «Podría ser útil más adelante» no es un motivo suficiente para hacer un formulario más largo de lo necesario. La mayoría de los formularios solo necesitan de tres a cinco campos. Para la generación de leads, por ejemplo, en la mayoría de los casos basta con pedir el nombre de la persona, su dirección de correo electrónico, su número de contacto y el producto que le interesa.
Deja que el autocompletado y los valores predeterminados inteligentes escriban por ti
Cada campo que ya esté rellenado para tu usuario es un motivo menos para abandonar. Activa el autocompletado del navegador para que pueda insertar la información que ya tienes; si alguien ha iniciado sesión, no necesitas volver a pedirle su dirección de correo electrónico. Usa valores predeterminados inteligentes, como seleccionar automáticamente la opción más popular o usar la dirección IP para establecer el campo del país.
Pro Tip
Para las direcciones, usa el autocompletado de Google Maps. Evita que tu usuario tenga que rellenar cuatro o cinco campos.
Elimina el CAPTCHA; te está costando conversiones
Todo el mundo odia los CAPTCHA, y hay datos que lo demuestran. Un estudio descubrió que tener un CAPTCHA en tu formulario puede reducir las conversiones hasta en un 40 por ciento.
Existen mejores alternativas modernas de protección contra el spam, como los campos honeypot (entradas ocultas que solo los bots rellenan), el reCAPTCHA invisible y los filtros de spam integrados. Los filtros de Jotform detectan el spam sin pedir a los usuarios que hagan clic en semáforos o bicicletas.
Si todavía usas un CAPTCHA tradicional, sustituirlo es el cambio de mayor impacto y menor esfuerzo que puedes hacer hoy mismo. Considéralo una de las mejores prácticas para formularios en línea.
3. Elige el tipo de entrada adecuado para cada pregunta
El tipo de entrada incorrecto obliga a tu usuario a hacer un esfuerzo innecesario. No le des un cuadro de texto cuando bastaría con un menú desplegable, ni un menú desplegable cuando los botones de opción serían más claros. Estos pequeños desajustes se acumulan rápidamente.
Ajusta el tipo de entrada a la pregunta; no recurras por defecto a los cuadros de texto
Los cuadros de texto parecen la opción más útil, pero son los que exigen el mayor esfuerzo cognitivo a los usuarios. En lugar de elegir una opción, tienen que pensar qué escribir. Úsalos solo cuando necesites respuestas de texto libre, como el nombre o la dirección de correo electrónico.
Para todo lo demás, ajusta el tipo de entrada a la pregunta:
- Si los usuarios deben elegir entre dos y cinco opciones, usa botones de opción. Todas las opciones están visibles de un vistazo.
- Si los usuarios deben seleccionar varios elementos, usa casillas de verificación. Son fáciles y lógicas.
- Si los usuarios necesitan seleccionar entre seis o más opciones, usa menús desplegables. Mantienen el formulario compacto sin renunciar a la variedad de opciones.
- Para introducir números sencillos, usa controles de incremento o deslizadores. Aun así, aplica el sentido común; no usarías un control de incremento para un número de teléfono.
- Para las fechas, usa siempre un selector de fecha.
- Para respuestas de sí/no, usa un interruptor o una sola casilla de verificación.
Indica a los usuarios qué está mal antes de que pulsen Enviar
La validación en línea, una función que permite a los usuarios saber de inmediato si introducen un valor incorrecto o imposible, puede aumentar las conversiones en un 22 por ciento y da como resultado un 22 por ciento menos de errores, un aumento del 31 por ciento en la satisfacción y un incremento del 42 por ciento en la velocidad de finalización.
Estos mensajes de error deben ser útiles. Decirle a los usuarios que la contraseña que proponen no es válida resulta molesto, pero indicarles que debe tener un mínimo de ocho caracteres o incluir un símbolo especial es información útil.
Configura el teclado adecuado para los usuarios de dispositivos móviles
Los smartphones tienen distintos teclados para diferentes campos de entrada. Si configuras el campo de entrada como «tel» o «email», tus usuarios obtendrán el teclado adecuado: ya sea un teclado numérico o un teclado completo con un símbolo @ fácil de encontrar. Aunque esto pueda parecer poca cosa, es un verdadero punto de fricción. Escribir un número de teléfono en un teclado QWERTY es un suplicio.
Buenas noticias: Jotform se encarga de esto automáticamente para todos los tipos de campo.
4. Deja de usar «Enviar»; puedes hacerlo mejor
ContentVerve realizó una prueba en la que cambió un botón de «Start your free 30-day trial» a «Start my free 30-day trial». Cambiaron una sola palabra y obtuvieron un aumento del 90 por ciento en la tasa de clics. Estos pequeños ajustes en el texto pueden tener resultados desproporcionados.
Sustituye «Enviar» por un botón que indique a los usuarios qué van a obtener
«Enviar» no significa nada. No les dice a los usuarios qué ocurre a continuación ni qué obtienen por completar tu formulario. Es una reliquia de los primeros tiempos del diseño web.
Las llamadas a la acción (CTA) orientadas a la acción superan de forma constante a un genérico botón de «Enviar». «Obtener mi guía gratuita», «Crear mi cuenta» y «Enviar mi solicitud» son promesas concretas de lo que va a suceder a continuación. El botón es lo último que lee un usuario antes de comprometerse, así que haz que parezca que vale la pena hacer clic en él.
Coloca las etiquetas antes de los campos, no dentro de ellos
El texto de marcador de posición dentro de los campos (por ejemplo, un «Introduce tu correo electrónico» en gris claro) desaparece en el momento en que el usuario hace clic en él. Si se distrae un segundo, ya no puede ver qué se supone que debe introducir.
En su lugar, usa etiquetas alineadas en la parte superior y siempre visibles. Son más fáciles de leer y funcionan muy bien en dispositivos móviles. Los marcadores de posición quedan elegantes en los bocetos, pero fallan en la práctica. Pueden servir como una indicación complementaria si quieres, pero no deberían ser la única etiqueta.
Añade microtextos que eliminen las dudas
Los usuarios suelen tener objeciones concretas en puntos concretos. Les preocupa el spam cuando introducen su dirección de correo electrónico, que les cobren de más cuando introducen su tarjeta de crédito o perder el tiempo cuando ven un formulario largo.
Un texto breve y bien ubicado puede tranquilizar a tu usuario:
- Coloca «nunca te enviaremos spam» junto a un campo de correo electrónico.
- Prueba con «tardas menos de dos minutos» en un formulario de registro.
- «No se requiere tarjeta de crédito» resulta útil en un formulario de prueba gratuita.
También puedes usar señales de confianza como distintivos de seguridad, distintivos de cumplimiento normativo e indicadores SSL para asegurar a los usuarios que pueden confiarte sus datos sensibles.
5. Diseña para dispositivos móviles; prueba antes de lanzar
Un formulario que luce genial en el ordenador pero falla en smartphones y tabletas pierde una gran parte de tus usuarios antes de que cualquier optimización empiece siquiera a importar. Puedes ajustar la CTA todo lo que quieras, pero si no aparece en la pantalla de un teléfono porque tiene un tamaño incorrecto, no servirá de nada.
Diseña primero para los pulgares y después para el ratón
Más de la mitad del tráfico web es móvil. Los campos de formulario, los botones y las zonas táctiles deben ser lo bastante grandes como para usarse cómodamente en una pantalla pequeña. Reduce la necesidad de hacer zoom y la posibilidad de que un usuario pulse por error el campo equivocado.
Esta es otra área en la que Jotform te facilita la vida: sus formularios son adaptables a dispositivos móviles de forma predeterminada. No se necesita ningún trabajo adicional.
No dejes que un script lento en el formulario hunda tu tasa de conversión
Los formularios de carga lenta son un asesino silencioso de las conversiones. Los scripts pesados, los códigos insertados sin optimizar y los rastreadores de terceros pueden aumentar el tiempo que tarda en cargarse tu formulario y hacer que tus usuarios sean más propensos a abandonarlo, especialmente en redes móviles.
Las soluciones requieren ciertos conocimientos técnicos, pero merece la pena aplicarlas. Carga los scripts de forma asíncrona para que no bloqueen la representación de la página, reduce al mínimo las dependencias de terceros y prueba el tiempo de carga de tu formulario con la herramienta PageSpeed de Google y con una conexión móvil real, no con el wifi de tu oficina.
Como alternativa, puedes usar una herramienta como Jotform, que hace todo este trabajo por ti. Un formulario optimizado para dispositivos móviles puede aumentar enormemente los envíos de formularios.
Prueba antes de dar nada por sentado: usa la regla de los cinco segundos
Cualquiera que mire tu formulario debería saber para qué sirve y por qué debería rellenarlo en cinco segundos. Si no es así, es demasiado complejo.
Puedes comprobarlo. Muestra tu formulario a un amigo o compañero durante unos segundos y luego pregúntale para qué sirve. Si no sabe decírtelo, hazlo más claro. Es la prueba de usabilidad más barata y rápida que puedes hacer.
Optimiza tus formularios sin escribir una sola línea de código
Optimizar tus formularios no tiene por qué ser un proceso complicado. Jotform puede encargarse de todos sus aspectos de forma nativa:
- Los formularios de varios pasos y los diseños de una sola columna facilitan la estructuración de tus formularios.
- Cuando se trata de eliminar todo lo innecesario, la lógica condicional y los filtros de spam de Jotform son clave.
- Con más de 30 tipos de campo, Jotform tiene la entrada adecuada para cada pregunta.
- Puedes personalizar cualquier botón o campo para convertir un «Enviar» en una CTA real, añadir etiquetas e incluir microtextos útiles.
- Todos los formularios de Jotform son adaptables a dispositivos móviles. Cualquier formulario que crees está diseñado para dispositivos móviles.
Todo esto es fácil de hacer con el editor de arrastrar y soltar de Jotform. La Mountain West Conference cambió de otro creador de formularios a Jotform y ahorró un 50 por ciento en tiempo administrativo. También experimentó mejoras en los procesos de trabajo y en la organización de los datos.
«Mountain West usaba anteriormente otro creador de formularios, pero los empleados no lograban obtener datos puntuales y organizados con él», afirma Gary Walenga, director financiero de Mountain West. «Tras buscar un poco, [nos] cambiamos a Jotform. Desde entonces, la conferencia ha visto mejoras duales tanto en sus procesos de trabajo como en Jotform».
Así que, si quieres optimizar tus formularios y mejorar tu tasa de conversión, lo mejor que puedes hacer es probar Jotform hoy mismo. Es uno de los mejores creadores de formularios, y puedes probarlo gratis. Jotform ofrece la optimización de formularios de forma sencilla.
Preguntas frecuentes sobre la optimización de formularios
Los principios básicos del diseño visual y las mejores prácticas de experiencia de usuario se aplican a los formularios. Usa una imagen de marca coherente, con colores y tipografía acordes a tu marca; deja amplios espacios en blanco; y opta por un diseño limpio de una sola columna. O simplemente usa Jotform. Tiene más de 1000 temas y un creador de temas personalizados fácil de usar.
Cíñete a los cinco pilares de los buenos formularios:
- Estructura tu formulario para que sea fácil de rellenar para los usuarios.
- Elimina sin contemplaciones cualquier campo innecesario.
- Elige la entrada adecuada para cada pregunta.
- Incluye CTA, etiquetas y microtextos para guiar a los usuarios a través de tu formulario.
- Diseña para dispositivos móviles, que representan la mitad de todo el tráfico web.
Un formulario eficaz es aquel que recopila los datos correctos con la menor fricción posible. Ten claro qué datos necesitas y haz solo las preguntas que te permitan obtenerlos, nada más. Haz preguntas claras, específicas y accionables. Deja claro a los usuarios qué necesitas, por qué lo necesitas y qué ocurrirá en cada paso.
El formulario más sencillo es el que tiene menos campos y la mayor cantidad de respuestas rellenadas previamente. Elimina las preguntas innecesarias, permite el autocompletado del navegador, valida las respuestas en línea, usa los tipos de entrada adecuados y etiqueta todo con claridad para que los usuarios comprendan qué se espera. Además, usa técnicas modernas de prevención de spam en lugar de CAPTCHAs.
Este artículo está dirigido a especialistas en marketing, diseñadores de UX y gerentes de producto que crean formularios de generación de leads, registro o pago y quieren reducir el abandono, aumentar las tasas de finalización y sacar más partido al tráfico que ya tienen.
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