Les formulaires conversationnels incitent à l’action. Ils sont engageants, offrent une expérience utilisateur (UX) solide et reposent sur une conception de formulaire conversationnel (une question à la fois) qui imite une véritable conversation.
Par le passé, j’ai créé des formulaires qui demandaient trop de démarches administratives, si bien que personne ne voulait les remplir. C’était un mur de champs demandant des informations banales, comme le nom, l’intitulé du poste et le numéro de téléphone, suivi de 12 questions listées.
À l’époque, je ne savais pas que ce dont j’avais besoin était un formulaire conversationnel. J’ai appris la conception de formulaires à mes dépens, mais grâce à ce guide, vous n’aurez pas à le faire.
Je couvre tout ce que vous devez savoir sur les formulaires conversationnels, y compris ce qu’ils sont, pourquoi ils fonctionnent sur le plan psychologique et comment cette conception surpasse les approches traditionnelles. Je partage également des bonnes pratiques concrètes pour vous aider à réduire l’abandon de formulaire et à améliorer les taux de complétion.
Que vous créiez des formulaires de génération de leads, des sondages ou des parcours d’intégration, ce guide vous aidera à concevoir des formulaires en ligne que les gens ont réellement envie de remplir.
Qu’est-ce que la conception de formulaire conversationnel ?
La conception de formulaire conversationnel est une approche UX dans laquelle, au lieu de présenter tous les champs d’un coup sur une seule page, vous affichez les questions une à la fois. Les formulaires conversationnels intègrent souvent des fonctionnalités de conception telles que des indicateurs de progression et des boutons « suivant » ou « précédent » pour la navigation.
Typeform a popularisé la conception de formulaire conversationnel, mais celle-ci est depuis devenue une norme UX largement adoptée dans l’ensemble du secteur. Aujourd’hui, c’est une fonctionnalité essentielle des meilleurs générateurs de formulaires en ligne et une bonne pratique reconnue pour améliorer l’engagement et la complétion des formulaires.
Voici à quoi ressemble une conception de formulaire conversationnel avec Jotform :
Dans les formulaires conversationnels, les réponses déclenchent des questions de suivi dynamiques, des confirmations conviviales et une logique conditionnelle (également appelée logique de branchement) qui ignore les questions non pertinentes en fonction de ce que le répondant a déjà indiqué. C’est une amélioration significative de l’UX, car les répondants ne voient que les questions qui les concernent. Par conséquent, le formulaire paraît moins intimidant et, comme les destinataires ne peuvent pas voir le nombre total de questions dès le départ, ils sont moins susceptibles de l’abandonner avant de l’avoir terminé.
Comparez cela avec la conception de formulaire traditionnelle : une page statique où chaque champ est visible dès le départ. Le répondant voit immédiatement la longueur totale du formulaire, ce qui peut sembler accablant et conduire à l’abandon, voire l’empêcher de commencer. Potentiellement, un utilisateur n’aurait besoin que d’une fraction de ces questions. Les formulaires traditionnels offrent également peu, voire aucune personnalisation ni comportement dynamique.
Pourquoi les formulaires conversationnels fonctionnent : la psychologie qui se cache derrière
L’écart de performance entre les formulaires conversationnels et traditionnels n’est pas une coïncidence. Il tient à la manière dont les gens traitent l’information, prennent des décisions et réagissent aux expériences numériques.
Par exemple, les formulaires conversationnels
- Réduisent la charge cognitive : Lorsque tous les champs sont visibles en même temps, le cerveau tente de traiter l’ensemble de la tâche immédiatement. Nous sommes tous occupés, et l’effort perçu suffit souvent à provoquer l’abandon. Un format une question à la fois élimine ce sentiment d’accablement en concentrant l’attention sur ce qui se trouve devant l’utilisateur.
- Semblent demander moins d’efforts : Même si un formulaire conversationnel comporte le même nombre de questions qu’un formulaire traditionnel, il ne donne pas cette impression. Comme les répondants ne voient jamais la longueur totale dès le départ, la tâche paraît plus gérable, ce qui influence directement leur décision de la commencer et de la terminer.
- Paraissent plus personnels : Un texte dynamique qui réagit aux réponses précédentes, comme « Merci, Sarah ! Encore une question… », crée un véritable sentiment de dialogue. Même une simple phrase comme « Encore une question » peut avoir un effet encourageant.
- Intègrent des indicateurs de progression pour maintenir la motivation des utilisateurs : Montrer aux répondants le chemin parcouru (et le peu qu’il reste) fait appel à la psychologie humaine. Les gens sont plus enclins à terminer une tâche une fois qu’ils s’y sont investis. Une barre de progression visible rend cette progression tangible.
- Affichent des taux de complétion plus élevés : Les données montrent que les formulaires conversationnels atteignent des taux de complétion nettement supérieurs (30 pour cent de plus), en particulier pour les sondages plus longs et les parcours de génération de leads.
Formulaires conversationnels vs formulaires traditionnels
Formulaires traditionnels | Formulaires conversationnels | |
|---|---|---|
| Mise en page | Tous les champs en même temps | Une question à la fois |
| Taux de complétion | Plus faible | Plus élevé |
| Personnalisation | Aucune | Dynamique, reconnaît le nom |
| Idéal pour | Formulaires courts et simples | Sondages, génération de leads, intégration |
| Expérience mobile | Souvent médiocre | Optimisée |
| Charge cognitive | Élevée | Faible |
Bien que les formulaires conversationnels constituent une bonne pratique, ils ne conviennent pas à toutes les situations.
Les formulaires traditionnels gardent tout leur sens pour les scénarios courts et à faible enjeu, comme une inscription à une newsletter à deux champs, un formulaire de connexion rapide ou un champ de paiement en une seule étape.
Les formulaires conversationnels sont les plus efficaces dans les interactions plus longues et à enjeux plus élevés, comme les sondages en plusieurs étapes, les parcours de génération de leads, les questionnaires d’intégration, la collecte de retours et les formulaires de réclamation.
Plus vous demandez d’efforts à un répondant, plus l’approche conversationnelle est payante.
Comment concevoir des formulaires conversationnels pour améliorer la complétion
Voici des conseils de conception de formulaire conversationnel qui vous aideront à créer des formulaires générant un engagement plus élevé.
Ajoutez un écran d’introduction chaleureux et un CTA au ton humain
Votre page d’introduction est votre première occasion de rendre le formulaire engageant. Elle doit être brève, conviviale et claire sur ce qui va suivre.
Dans l’exemple suivant, la section d’introduction comprend
- Un titre de formulaire (Formulaire de contact à mise en page responsive pour demandes générales)
- Les attentes vis-à-vis du destinataire (renseigner vos coordonnées, vos compétences professionnelles, etc.)
- Le nombre de questions (10 questions)
- Un CTA (Commencer)
Rédigez à la deuxième personne, dans un langage naturel
Rédigez votre formulaire de manière à imiter une véritable conversation. Au lieu de « Veuillez indiquer votre profession », essayez « Que faites-vous comme travail ? »
L’objectif est de garder votre formulaire conversationnel, eh bien, conversationnel.
La clé d’un langage conversationnel réside dans
- Une formulation naturelle : Écrivez comme une personne parlerait réellement. Lisez chaque question à voix haute. Si cela ressemble à quelque chose que vous diriez vraiment en personne, c’est réussi.
- Un texte à la deuxième personne : Utilisez « vous » et « votre » tout au long.
- Un ton direct mais personnel : Soyez direct sur ce que vous voulez que les gens fassent, tout en restant convivial.
Voici un exemple utilisant un langage naturel, personnel et à la deuxième personne pour construire une question :
Posez une seule question à la fois
Poser une seule question à la fois est le cœur de la conception conversationnelle.
Chaque écran ne devrait avoir qu’une seule mission : poser une question et recevoir une réponse.
Cet exemple de formulaire conversationnel est très simplifié, mais il montre exactement comment fonctionne le formulaire une question à la fois :
Utilisez la logique conditionnelle pour ignorer les questions non pertinentes
La logique conditionnelle vous permet d’afficher ou de masquer des questions en fonction des réponses précédentes, afin que les répondants ne voient que ce qui les concerne.
Par exemple, si vous demandez « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » et que quelqu’un sélectionne « Réseaux sociaux », vous pourriez enchaîner avec « Quelle plateforme ? »
La logique conditionnelle raccourcit la longueur perçue du formulaire et améliore la qualité des données que vous collectez. De nos jours, c’est une attente assez standard pour les formulaires à interface utilisateur (UI) conversationnelle.
Cette vidéo vous montre exactement comment utiliser la logique conditionnelle avec Jotform :
Utilisez des indicateurs de progression
Les indicateurs de progression montrent aux répondants où ils en sont dans un formulaire. Lorsque quelqu’un voit qu’il a parcouru 60 pour cent du formulaire, il est plus enclin à continuer.
Voici un exemple de suivi de progression sur un modèle Jotform :
Un suivi de progression est particulièrement important dans les formulaires conversationnels plus longs, comme les parcours d’intégration ou les sondages détaillés.
Accusez réception des réponses de façon dynamique
Si quelqu’un indique son nom sur le premier écran du formulaire, vous pouvez l’utiliser plus tard pour personnaliser l’expérience.
Par exemple, une réponse dynamique pourrait être : « Excellent choix, Zoe. Maintenant, parlez-nous un peu de votre équipe. »
Ce type d’accusé de réception est ce qui distingue la conception de formulaire conversationnel des formats standards. C’est convivial et engageant, et vous pouvez l’utiliser pour mettre en avant la progression ; par exemple, « Excellent choix, Zoe, il ne reste plus qu’une section. »
Limitez au minimum les champs obligatoires
Chaque champ obligatoire est un point de sortie potentiel. Plus vous demandez d’efforts à votre répondant, plus il est susceptible d’abandonner le formulaire.
Avant de rendre un champ obligatoire, demandez-vous si vous avez réellement besoin de cette information pour avancer.
Vous pouvez toujours recueillir plus de détails ultérieurement. L’objectif immédiat est d’obtenir la soumission du formulaire.
Concevez d’abord pour le mobile
Les formulaires mobiles sont le domaine où la conception de formulaire conversationnel présente un avantage évident. Un mur de champs de formulaire sur un petit écran est frustrant. Il est facile d’appuyer au mauvais endroit et pénible de faire défiler lorsqu’il faut sauter des sections.
Une question unique et bien formatée, assortie d’une option de réponse claire, est un plaisir à remplir sur un téléphone.
Lorsque vous créez des formulaires à UI conversationnelle, concevez d’abord pour le plus petit écran.
Cela implique de penser à
- Des zones tactiles adaptées au pouce
- Une saisie minimale lorsque c’est possible
- Des mises en page qui ne nécessitent ni zoom ni défilement horizontal
Les concepteurs de formulaires en ligne, comme Jotform, vous épargnent toute cette réflexion. Chaque formulaire que vous concevez avec Jotform est déjà adapté aux mobiles, et cette vidéo vous montre comment :
Testez et itérez
Même les formulaires conversationnels bien conçus peuvent être améliorés.
Le test A/B consiste à créer deux versions d’un élément et à présenter chacune à une partie différente de votre audience afin de voir laquelle est la plus performante.
Pour un formulaire, vous pourriez tester deux manières différentes de formuler la même question afin de voir quelle version obtient le plus de complétions, une meilleure qualité de réponses ou moins d’abandons à cette étape.
Par exemple
- La version A pourrait demander : « Quel est votre budget annuel ? »
- La version B pourrait demander : « Combien souhaitez-vous dépenser ? »
Vous pouvez effectuer un test A/B sur
- La formulation des questions
- L’ordre des questions
- Le contenu de l’écran d’introduction
- Le texte du CTA
Pro Tip
Effectuez un test A/B sur un seul élément à la fois afin de pouvoir identifier clairement ce qui influence les taux de complétion.
Utilisez Jotform pour créer de meilleurs formulaires conversationnels
Tout ce qui est abordé dans ce guide est intégré directement dans les formulaires conversationnels de Jotform. Jotform facilite la création de formulaires bien conçus sans code. Vous pouvez choisir parmi plus de 20 000 modèles de formulaires et les personnaliser à votre guise. Il existe également un générateur de formulaires IA qui vous permet de créer un formulaire en langage naturel. Si vous souhaitez explorer un format conversationnel de type carte, les cartes Jotform offrent une mise en page épurée et balayable qui fonctionne particulièrement bien pour les sondages et les parcours de génération de leads. Essayez-le gratuitement et constatez la différence qu’une approche conversationnelle apporte à vos taux de complétion.
Une fois que vous êtes à l’aise avec le générateur de formulaires, vous pouvez aller plus loin avec les assistants IA de Jotform, qui élèvent les formulaires conversationnels au niveau supérieur.
La principale différence entre un formulaire conversationnel et les assistants IA réside dans le script.
Les formulaires conversationnels suivent un script, tandis que les assistants IA comprennent le contexte, interprètent les réponses en texte libre, posent des questions de suivi intelligentes et s’adaptent en temps réel. Ils fonctionnent également sur plusieurs canaux, notamment en mode autonome, en chatbot, sur WhatsApp et par téléphone, le tout sans aucun code.
Ai-je mentionné que vous pouvez commencer avec n’importe lequel de ces outils Jotform entièrement gratuitement ? Mon conseil ? Commencez par les formulaires conversationnels de Jotform et appliquez les bonnes pratiques de ce guide. Ensuite, explorez et passez aux assistants IA de Jotform lorsque vous serez prêt pour des conversations qui réfléchissent par elles-mêmes.
Cet article s’adresse aux designers UX, aux marketeurs et aux chefs de produit qui créent des formulaires pour la génération de leads, les sondages ou l’intégration — et qui souhaitent comprendre comment les principes de la conception conversationnelle peuvent réduire l’abandon, augmenter les taux de complétion et créer une meilleure expérience pour les répondants.
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