On ne voit pas toujours les choses en noir et blanc. Vous avez peut-être beaucoup aimé le dernier roman d’été à lire sur la plage, sans pour autant l’adorer. Et vous n’aimez peut-être pas les olives noires sur votre pizza, mais pas autant que vous détestez les anchois.
Lorsqu’on vous demande votre avis sur quoi que ce soit, des garnitures de pizza aux livres, vous exprimez généralement votre opinion sur une échelle linéaire, que vous l’appeliez ainsi ou non. Vous pourriez par exemple attribuer une note de quatre sur cinq à un livre ou placer les anchois tout en bas d’une échelle de 1 à 10.
Les échelles linéaires, que nous utilisons presque instinctivement dans des outils de sondage comme Google Forms, se révèlent très efficaces pour recueillir l’opinion d’un public. C’est pourquoi les fonctionnalités d’échelle linéaire de Google Forms sont particulièrement adaptées pour des questions dont la réponse ne se résume pas à un simple « Oui » ou « Non ».
Qu’est-ce que l’option d’échelle linéaire dans Google Forms ?
Une échelle linéaire est un type de système d’évaluation qui utilise des valeurs numériques pour quantifier des sentiments, des niveaux de satisfaction, des attitudes et des perceptions.
L’échelle numérique linéaire est notamment connue grâce aux systèmes de notation courants allant de zéro à cinq étoiles, cinq représentant la meilleure note, utilisés aussi bien pour évaluer des films que des restaurants. Vous avez peut-être également rencontré des questions à échelle linéaire dans des enquêtes téléphoniques de service client, où vous devez choisir le chiffre correspondant à votre perception de la qualité du service.
Dans le monde de l’entreprise, l’échelle linéaire constitue la base du très répandu Net Promoter Score® (NPS), qui mesure la satisfaction client à l’aide d’une question telle que celle-ci : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [marque] à un(e) ami(e) ou collègue ? ». Les consommateurs choisissent un chiffre allant de zéro (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable).
Si vous souhaitez savoir ce que vos employés, vos nouveaux clients, vos clients existants ou d’autres groupes pensent de vos services ou de votre entreprise dans son ensemble, l’utilisation d’une échelle linéaire constitue une méthode simple et efficace. Tant que vous respectez les bonnes pratiques, les répondants trouveront les questions à échelle linéaire faciles à compléter, ce qui vous permettra de disposer de données fiables sur lesquelles appuyer vos décisions.
Conseil de pro
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Créer des questions à échelle linéaire dans Google Forms en 7 étapes
1. Créez un nouveau formulaire Google Forms
Vous pouvez utiliser l’un des modèles prêts à l’emploi de Google Forms ou partir de zéro avec un formulaire vierge.
2. Ajoutez une question
Un nouveau formulaire Google Forms contient par défaut une question à choix multiples. Pour la convertir en question à échelle linéaire, cliquez sur le menu situé à droite de la zone de la question, puis sélectionnez Échelle linéaire.
3. Rédigez l’intitulé de la question
Il s’agit de l’étape la plus importante. Veillez à formuler une question concise et claire, à laquelle il est facile de répondre à l’aide d’une échelle numérique. Vous pouvez ajouter une description pour expliquer aux répondants pourquoi vous posez cette question. Si nécessaire, ajoutez toute autre information pertinente dont ils pourraient avoir besoin pour répondre.
4. Déterminez la plage d’échelle
Dans Google Forms, les échelles linéaires peuvent aller de 0 à 10. Une autre plage couramment utilisée va de 0 à 5. Rob Balon, Ph. D., de The Balon Research Group, recommande d’utiliser une échelle de 1 à 5, où 5 correspond à la réponse la plus positive.
5. Ajoutez des étiquettes à l’échelle linéaire
Bien que cette étape soit facultative dans Google Forms, ajouter une étiquette aux valeurs minimale et maximale d’une échelle linéaire permet aux répondants de choisir le chiffre qui reflète le plus fidèlement leur opinion. Par exemple, vous pouvez associer la valeur zéro à « Pas du tout » et la valeur 5 ou 10 à « Excellent ». Vous pouvez également faire preuve de créativité en utilisant des emojis ou des formulations originales. Veillez simplement à ce que la valeur la plus élevée de l’échelle linéaire corresponde à l’évaluation la plus positive.
6. Choisissez une image pour accompagner la question
Un élément visuel attrayant ou original donnera plus d’impact à vos questions à échelle linéaire, attirera l’attention des répondants et les incitera davantage à répondre.
7. Ajoutez d’autres questions
Google Forms vous permet de dupliquer votre question à échelle linéaire. Cela peut vous faire gagner du temps si vous souhaitez ajouter plusieurs échelles linéaires similaires. Vous pouvez également en ajouter une nouvelle en cliquant sur le bouton Ajouter une question, représenté par un cercle avec un signe plus ( + ) au centre. Sélectionnez ensuite Échelle linéaire dans le menu qui s’affiche.
Ne pas se limiter à l’échelle linéaire de Google Forms
Les questions à échelle linéaire de Google Forms constituent un bon moyen de recueillir des données auprès de votre public. Mais si vous souhaitez approfondir vos recherches, vous aurez besoin de l’éventail plus large de fonctionnalités proposé par Jotform. Avec plus de 20 000 modèles, Jotform vous offre toute la liberté nécessaire pour créer un questionnaire parfaitement adapté à vos besoins.
Le format intuitif de Jotform vous permet de personnaliser facilement l’apparence de votre formulaire et de créer des échelles linéaires interactives, ainsi que de nombreux autres types de questions.
Si vous utilisez déjà Google Forms, l’outil d’importation de formulaires Google Forms de Jotform transfère instantanément vos formulaires et vos soumissions vers votre compte Jotform. Vous pouvez ainsi continuer à recueillir des réponses sans interruption. De plus, grâce à l’application Jotform Mobile, vous pouvez suivre vos données en ligne et hors ligne.
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La solution complète de création de formulaires de Jotform est optimisée pour les appareils mobiles et offre le plus grand nombre d’intégrations du secteur. Utilisez-la pour encaisser des paiements, automatiser des flux de travail, collecter des prospects, et bien plus encore.
Une fois les réponses recueillies, le Générateur de rapports de Jotform vous permet de regrouper et de présenter vos données sous forme de documents PDF attrayants et faciles à comprendre. Ainsi, même lorsque les réponses de vos participants sont nuancées, vous pouvez les interpréter clairement et comprendre précisément ce qu’elles signifient pour votre activité.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld.
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