Points clés à retenir
- Google Forms ne dispose pas d’un champ de formulaire NPS intégré. Vous devrez recourir à une solution de contournement avec le type de question à échelle linéaire (0-10) et calculer le score vous-même dans Google Sheets.
- Vous pouvez utiliser un module complémentaire, mais cela peut avoir un coût. Des outils comme Formfacade proposent des enquêtes NPS payantes. Bien qu’ils offrent généralement des essais gratuits, vous devrez passer à une formule payante pour utiliser régulièrement les fonctionnalités NPS.
- Optez pour Jotform pour une meilleure expérience. Si vous recherchez des fonctionnalités NPS professionnelles, pourquoi ne pas utiliser un outil qui gère tout — de la conception du formulaire à l’analyse automatisée ? Jotform est une meilleure alternative à Google Forms en matière de collecte de données et d’analyse.
Une enquête Net Promoter Score® (NPS) est un excellent moyen de mesurer la satisfaction client et la fidélité à la marque. Mais si elle est rapide et facile à remplir pour les répondants, elle n’est malheureusement pas si simple à créer lorsque vous utilisez Google Forms.
Dans cet article, nous allons vous présenter plusieurs méthodes pour créer des enquêtes NPS avec Google Forms, étape par étape : vous pouvez utiliser une astuce manuelle dans Google Forms ou acheter un module complémentaire pour une expérience plus fluide.
Si, au final, vous trouvez Google Forms limité, nous vous présenterons Jotform — une alternative à Google Forms dotée d’un outil d’enquête NPS gratuit qui facilite grandement la collecte des retours clients.
Comment créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans Google Forms
Bien qu’il n’existe pas d’échelle NPS dans Google Forms ni de modèle d’enquête NPS pour Google Forms, vous pouvez tout de même créer une enquête NPS. Il vous suffit d’utiliser le type de question à échelle linéaire (0–10), puis de calculer vous-même le score NPS à partir des résultats dans Google Sheets.
Si vous débutez avec Google Forms, consultez d’abord cet article pour un aperçu des bases : Comment utiliser Google Forms. Suivez ces instructions pour créer une enquête Net Promoter Score dans Google Forms :
- Ouvrez Google Forms.
- Cliquez sur Formulaire vierge.
- Renseignez les détails du formulaire en ajoutant un titre et une description. Pour la question de votre formulaire, sélectionnez Échelle linéaire dans le menu déroulant.
- Définissez l’échelle en choisissant les chiffres de 1 à 10. Précisez ce que représente chaque chiffre, comme dans l’exemple ci-dessous.
- Terminez la création du reste de votre formulaire.
- Cliquez sur Publier. Google Forms vous offre la possibilité de copier le lien du formulaire, que vous pouvez ensuite envoyer de différentes manières, par exemple dans un e-mail d’enquête NPS, par SMS ou sur les réseaux sociaux — selon la méthode la plus adaptée à vos besoins.
- Au fur et à mesure que les réponses arrivent, vous pouvez consulter le résumé NPS dans l’onglet Réponses de Google Forms. Pour voir les réponses NPS dans un Google Sheet, cliquez sur Associer à Sheets. Vous pouvez y calculer manuellement les scores NPS.
Vous vous demandez comment calculer le NPS dans Google Forms ? Vous devrez utiliser la formule NPS (% de promoteurs – % de détracteurs = NPS) pour obtenir des analyses dans Google Sheets. Notez que ce processus peut être fastidieux et n’offre pas d’analyses en temps réel. Google Forms n’a pas non plus la capacité d’envoyer des relances automatisées aux répondants en fonction de leurs scores NPS.
Pro Tip
Vous souhaitez en savoir plus sur les scores NPS et leur signification ? Consultez notre article, comment calculer le NPS pour en apprendre davantage sur la formule. Notre article, Qu’est-ce qu’un bon score NPS ?, offre un contexte sur la manière d’interpréter les résultats.
Utiliser des modules complémentaires pour créer une enquête NPS avec Google Forms
Une autre façon de créer une enquête Net Promoter Score dans Google Forms consiste à utiliser un module complémentaire tiers comme Formfacade. Les modules complémentaires apportent des fonctionnalités supplémentaires aux formulaires Google de base, ce qui permet de créer des flux de travail plus intelligents. Dans le cas de Formfacade, il offre la possibilité de personnaliser l’interface utilisateur de Google Forms afin que l’enquête ait un aspect plus professionnel et plus cohérent avec votre marque.
Voici comment créer une enquête NPS avec Google Forms à l’aide des outils NPS de Formfacade :
- Rendez-vous sur la page de destination Net Promoter Score de Formfacade.
- Cliquez sur Essayer gratuitement. Formfacade vous invitera à vous connecter ou à vous inscrire. Notez que, bien que le produit NPS soit un outil payant, vous pouvez l’utiliser gratuitement pendant une durée limitée grâce à l’essai gratuit de Formfacade. Pour plus de détails sur les tarifs, consultez les tarifs de Formfacade.
- Saisissez le nom de votre formulaire et sélectionnez la langue de votre choix. Cliquez sur Continuer.
- Formfacade créera une enquête NPS simple que vous pourrez ensuite modifier pour la personnaliser. Les outils d’édition de Formfacade sont similaires aux options de Google Forms, vous devriez donc les trouver assez intuitifs.
Une fois le formulaire terminé dans Formfacade, cliquez sur Partager pour l’envoyer à vos clients. Formfacade vous propose plusieurs options de partage, telles que l’e-mail, WhatsApp et l’intégration à un site web.
Dans les formules payantes de Formfacade, vous avez la possibilité d’examiner les réponses et de créer des rapports à partir des données de soumission du formulaire. Comme avec Google Forms, vous devrez calculer manuellement les scores NPS à l’aide de la formule NPS — un processus fastidieux.
Arrêtez de chercher des solutions de contournement — Jotform propose tout ce qu’il vous faut
Créer une enquête NPS avec Google Forms nécessite des astuces manuelles avec les types de questions. Et lorsque vous utilisez des modules complémentaires comme Formfacade pour obtenir plus de fonctionnalités, vous finissez par payer ce privilège. Heureusement, il existe une excellente alternative à Google Forms qui offre des fonctionnalités NPS sophistiquées gratuitement : Jotform.
Contrairement à Google Forms, Jotform propose plus de 20 000 modèles de formulaires gratuits, dont plus de 13 000 modèles d’enquêtes gratuits, des modèles d’enquête NPS, et des centaines de modèles d’enquête marketing. Vous n’avez pas besoin de créer vos enquêtes à partir de zéro si vous ne le souhaitez pas.
De plus, Jotform offre différentes manières d’interpréter automatiquement les résultats des enquêtes sans avoir à faire de calculs. Vous ne savez pas comment utiliser la formule NPS de Google Forms dans Google Sheets ? Vous n’êtes pas seul. Avec Jotform, vous pouvez utiliser des outils comme Tableaux Jotform et le Générateur de rapports Jotform pour automatiser, organiser, comprendre et visualiser vos résultats.
Il existe encore plus de raisons pour lesquelles les utilisateurs choisissent Jotform plutôt que Google Forms :
- Jotform est intuitif et facile à utiliser : Avec une interface utilisateur simple en glisser-déposer, Jotform s’apprend très rapidement. Il offre également plusieurs options de personnalisation, vous permettant ainsi de créer un formulaire élégant et professionnel qui reflète l’identité de marque de votre entreprise en quelques minutes.
- Jotform offre des fonctionnalités avancées pour créer des enquêtes et des formulaires hautement pertinents : En plus de créer de superbes enquêtes NPS, vous pouvez ajouter des fonctionnalités avancées comme la logique conditionnelle, le transfert de réponses et la soumission automatique.
- Jotform s’intègre aux outils que vous utilisez déjà au quotidien : Jotform propose le plus grand nombre d’intégrations pour les formulaires du secteur, dont plus de 40 intégrations de paiement. Nous ne percevons aucune commission supplémentaire, vous conservez donc 100 % de l’argent que vous collectez auprès de vos clients (hors frais de transaction de votre processeur de paiement).
Jotform va bien au-delà de Google Forms avec des modèles d’enquête NPS, des fonctionnalités de formulaire avancées et des outils d’analyse de données. Lorsque vous utilisez Jotform, vous n’avez pas besoin de vous connecter à des feuilles de calcul ni d’utiliser des modules complémentaires. Tout ce dont vous avez besoin est déjà dans Jotform.
Changez d’outil en un seul clic
Jotform est un créateur d’enquêtes en ligne gratuit comme Google Forms, mais il a bien plus à offrir. C’est pourquoi les utilisateurs de Google Forms passent systématiquement à Jotform lorsqu’ils le découvrent.
Vous pensez que migrer d’un générateur de formulaires à un autre est pénible ? Passer de Google Forms à Jotform est un jeu d’enfant. Grâce à l’outil de migration de Jotform, vous n’avez pas besoin de reconstruire vos formulaires à partir de zéro. Il suffit d’un seul clic, et nous transférerons vos formulaires Google Forms vers Jotform — aucune autre étape manuelle n’est nécessaire.
Migrez vos formulaires vers Jotform dès aujourd’hui et découvrez à quel point il est facile de créer des enquêtes NPS et bien plus encore.
Cet article s’adresse aux responsables du service client, aux chefs de produit et aux spécialistes du marketing qui ont besoin de suivre la fidélité mais qui sont limités à des outils basiques.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, et les émoticônes liés au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., et Fred Reichheld.
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