Pourquoi Google Forms ne fonctionne-t-il pas ?

Quand on utilise les produits de la suite Google Workspace, on s’attend à un certain niveau de fiabilité. Ces solutions reposent sur une technologie de pointe et affichent un taux de disponibilité très élevé. Mais même avec un outil aussi avancé que Google Forms, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu.

D’après le tableau de bord de l’état de Google Workspace, Google Forms connaît en moyenne une panne par an liée à un problème du côté de Google. Cela dit, bien d’autres facteurs peuvent vous empêcher d’accéder à Google Forms ou de l’utiliser normalement.

Nous allons passer en revue les raisons les plus fréquentes pour lesquelles Google Forms peut cesser de fonctionner, vous expliquer pourquoi ces problèmes surviennent et vous montrer comment en identifier la cause. La prochaine fois que vous taperez « Pourquoi Google Forms ne fonctionne-t-il pas ? » dans votre navigateur, vous saurez mieux comment régler la situation.

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10 raisons fréquentes pour lesquelles Google Forms ne fonctionne pas

Travailler sur une plateforme numérique, quelle qu’elle soit, s’accompagne forcément de problèmes qui échappent à votre contrôle. Les soucis avec Google Forms (un formulaire qui ne se charge pas, des réponses qui ne s’enregistrent pas, un problème de partage ou un lien cassé) peuvent avoir des origines variées, pas toujours faciles à repérer au premier coup d’œil.

Pour remonter à la source de votre problème avec Google Forms, voici les causes les plus courantes qui empêchent l’outil de fonctionner correctement.

1. Les problèmes de connexion Internet

Comme pour toute application en ligne, votre connexion Internet joue un rôle déterminant dans votre capacité à accéder à vos outils. Si Google Forms vous donne du fil à retordre, c’est la première chose à vérifier. 

Commencez par vérifier la connexion Internet de votre appareil. Si elle ne fonctionne pas, cherchez d’où vient le problème. Peut-être que votre appareil n’est pas connecté au bon réseau Wi-Fi, ou que votre routeur a des soucis de signal. Une fois la connexion rétablie, ouvrez de nouveau Google Forms pour voir si tout rentre dans l’ordre.

2. Le cache et les cookies

Au fil de votre navigation, votre navigateur enregistre des informations sur les sites que vous visitez et sur votre activité, notamment :

• les images ;
• les identifiants de connexion ;
• les préférences ;
• les scripts.

Ces données sont stockées dans le cache et les cookies de votre navigateur. Elles facilitent souvent votre expérience en ligne, mais elles peuvent aussi parfois perturber le fonctionnement de Google Forms.

Si vous n’arrivez pas à mettre le doigt sur l’origine du problème, essayez d’effacer vos données de navigation dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Attention : ces données sont distinctes de votre historique de recherche et les supprimer peut modifier votre expérience de navigation. Une fois les données effacées, rouvrez Google Forms pour voir si le problème a disparu.

3. Des extensions de navigateur qui entrent en conflit

Les navigateurs comme Google Chrome proposent une multitude d’extensions pour personnaliser votre expérience. Ces outils sont bien pratiques, mais ils peuvent aussi gêner la façon dont votre navigateur interagit avec des services comme Google Forms.

Si Google Forms vous pose problème, essayez de désactiver ou de désinstaller vos extensions de navigateur. Procédez avec méthode : désactivez-les une par une pour voir si l’une d’elles est en cause. Si vous n’arrivez pas à identifier la coupable, désactivez-les toutes, puis réactivez-les une à une.

4. Un champ obligatoire resté vide

Parfois, le problème est aussi simple qu’un champ obligatoire oublié. Google Forms permet au propriétaire d’un formulaire de rendre certains champs obligatoires pour valider l’envoi. Si vous ne les remplissez pas, impossible de soumettre votre réponse.

Avant de vous lancer dans un dépannage plus poussé, prenez le temps de relire votre formulaire. Si vous repérez une information obligatoire manquante, il suffit de la compléter pour régler le problème en un rien de temps.

5. L’espace de stockage du compte Google de l’expéditeur est saturé

Tous les problèmes avec Google Forms ne viennent pas de votre appareil ou des serveurs de Google. Si vous n’arrivez pas à remplir et à envoyer un formulaire, c’est peut-être que son propriétaire ne peut plus recevoir de réponses faute d’espace de stockage.

Les réponses sont stockées dans le compte Google du propriétaire, qui a donc besoin d’un espace disponible suffisant pour recevoir de nouveaux envois. Si votre réponse ne s’enregistre pas et que vous ne trouvez rien d’anormal de votre côté, c’est sans doute au propriétaire du formulaire de vérifier son espace de stockage.

6. Un formulaire mal configuré

La manière dont le propriétaire configure son formulaire influe aussi sur son bon fonctionnement. Que vous l’ayez créé vous-même ou non, il peut contenir une logique conditionnelle, des règles de validation et des calculs qui en modifient l’utilisation. Une mauvaise configuration peut entraîner des erreurs de calcul, des champs cassés ou absents, ou d’autres soucis d’expérience utilisateur.

Si vous êtes le propriétaire du formulaire, revérifiez vos paramètres et faites les ajustements nécessaires. Si vous remplissez le formulaire de quelqu’un d’autre, signalez-lui ce que vous rencontrez pour qu’il puisse le corriger.

7. Des problèmes de compte et d’autorisations

Beaucoup d’utilisateurs choisissent de protéger leur formulaire Google Forms par un mot de passe afin de réserver l’accès ou les réponses à certaines personnes. Si Google Forms ne se comporte pas comme prévu, c’est peut-être parce que votre compte Google n’a pas les autorisations requises.

Pour y remédier, vous pouvez demander l’accès à la personne qui a partagé le formulaire, ou en faire la demande directement dans Google Forms. Mais avant cela, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte Google. Si vous jonglez entre plusieurs comptes pour le travail, l’école ou un usage personnel, vous vous êtes peut-être tout simplement connecté au mauvais.

8. Des formulaires fermés

Si Google Forms ne fonctionne pas, c’est peut-être tout simplement parce que le formulaire a été fermé. Le propriétaire peut fermer un formulaire Google Forms manuellement pour toutes sortes de raisons. Mais le plus souvent, il le fait parce qu’il a limité le nombre de réponses pouvant être envoyées.

Si vous ne savez pas si un formulaire est fermé, contactez son propriétaire. Une fois la limite de réponses atteinte, vous ne pourrez plus interagir avec le formulaire tant qu’il ne sera pas rouvert.

9. JavaScript désactivé

Google Forms s’appuie énormément sur JavaScript, aussi bien pour son fonctionnement que pour l’expérience utilisateur et les fonctionnalités avancées. Si JavaScript est désactivé dans votre navigateur, le formulaire risque de ne pas se comporter comme prévu.

Pour vérifier si JavaScript est désactivé, rendez-vous dans les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur. Vous pouvez chercher « JavaScript » dans le menu des paramètres ou le trouver sous les paramètres du site. Assurez-vous qu’il est bien activé, puis essayez d’ouvrir à nouveau votre formulaire.

10. Les interruptions de service

Même si cela reste rare, Google Forms peut mal fonctionner à cause d’un problème sur les serveurs de Google. Dans ce cas, il vous faudra sans doute passer par des outils tiers pour confirmer que Google Forms est hors service, puis attendre que les experts règlent la situation. Pour garder une trace interne de l’incident, utilisez le formulaire de rapport d’incident Google de Jotform : vous pourrez y documenter ce qui s’est passé et y joindre des captures d’écran.

Comment savoir si Google Forms est en panne

Si vous avez fait le tour de la question et que vous ne trouvez toujours pas pourquoi Google Forms ne fonctionne pas, le moment est venu de vérifier l’état des serveurs de Google. Il existe plusieurs façons de s’y prendre :

• Consultez la page d’état de Google Workspace. Google met à disposition un tableau de bord dédié à l’état de Google Workspace, qui signale les interruptions ou les pannes affectant ses services. C’est le moyen le plus direct de vérifier l’état de la plateforme.
• Jetez un œil à Downdetector. Ce service recense les signalements des internautes pour détecter les problèmes généralisés touchant des outils numériques comme Google Forms. Si de nombreux utilisateurs signalent une panne sur Downdetector, vos difficultés avec Google Forms échappent sans doute à votre contrôle.
• Faites un test depuis un autre appareil. Si aucune panne n’est signalée, essayez d’ouvrir Google Forms sur un autre appareil. Si votre formulaire s’y affiche sans problème, le souci vient probablement des réglages de votre appareil.
• Appuyez-vous sur un outil de suivi des formulaires. Pour vérifier un formulaire Google Forms en particulier, un outil de suivi des formulaires vous dira si quelque chose cloche avec ce formulaire précis.

Quand Google Forms ne fonctionne pas, c’est pénible aussi bien pour les personnes qui répondent que pour celles qui créent les formulaires. Ces problèmes nuisent à la performance de votre formulaire comme à l’expérience globale. Dans ce cas, mieux vaut peut-être envisager un autre générateur de formulaires, plus fiable et doté de fonctionnalités plus poussées.

Quand envisager une alternative à Google Forms

L’infrastructure de Google est très fiable, mais d’autres facteurs peuvent tout de même limiter ce que vous pouvez faire avec Google Forms, notamment :

• les problèmes de disponibilité ;
• le manque de fonctionnalités avancées ;
• les limites en matière d’expérience utilisateur ;
• la sécurité des données.

Si vous vous heurtez à l’un de ces problèmes courants, Jotform pourrait bien être l’alternative à Google Forms qu’il vous faut. 

La fonctionnalité de formulaires hors ligne de Jotform répond à l’une des difficultés les plus fréquentes avec Google Forms. Comme Jotform ne nécessite pas de connexion Internet, vous pouvez accéder à vos formulaires où que vous soyez, quelle que soit la qualité de votre connexion.

Jotform répond aussi aux inquiétudes liées à la confidentialité de Google Forms grâce à un chiffrement SSL 256 bits pour transmettre les données des formulaires. Jotform est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1 pour les prestataires de services et conforme au RGPD. La plateforme propose également des fonctionnalités de conformité HIPAA pour protéger les informations médicales sensibles contre tout accès non autorisé.

Alors, comment passer le cap ? Jotform vous permet de migrer vos formulaires Google Forms directement dans son interface en quelques minutes (découvrez comment importer vos formulaires Google Forms dans Jotform). Inutile de tout recréer : vos questions et la structure de vos formulaires sont importées automatiquement. Jotform est gratuit et offre une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour une transition en douceur.

Comparez vos options de création de formulaires avec Jotform

Si Google Forms vous pose régulièrement problème, que ce soit à cause de la connexion Internet, des serveurs ou simplement parce que vous avez besoin d’une solution plus avancée, le moment est peut-être venu d’explorer d’autres pistes. Jotform est un générateur de formulaires en ligne puissant, qui lève bon nombre des limites de Google Forms tout en restant simple à utiliser.