Il tuo miglior cliente ha letto il tuo copione. Gliel’hai consegnato tu stesso, un’email automatizzata alla volta. Riempie il carrello, indugia al checkout e se ne va, puntualissimo, perché la tua email di sconto di follow-up funziona come un orologio svizzero, e ormai ci ha fatto l’abitudine.
Infatti, il Customer Engagement Report 2026 di Iterable ha un nome per loro: il consumatore apex.
Cosa vuole davvero questo acquirente, quello che ha imparato il tuo copione abbastanza bene da recitartelo a memoria?
Inizia da ciò che fa. Solo nell’ultimo anno, il 37 percento degli acquirenti ha dichiarato di aver abbandonato di proposito un carrello pieno, in attesa dello sconto che sapeva sarebbe arrivato. Un altro 67 percento ha detto che rimanderà un acquisto finché lo sconto non diventa più vantaggioso.
Sanno esattamente come si comporta il tuo marketing. Quindi, a cosa risponde questo consumatore apex? Scopriamolo.
Statistiche sul coinvolgimento dei clienti e sull’impatto aziendale
1. L’esperienza del cliente sembra migliore vista dall’interno dell’azienda
Nel suo State of Customer Experience Report 2026, Medallia ha affermato che il 66 percento dei professionisti della customer experience (CX) riteneva che la CX fosse migliorata nell’ultimo anno, mentre solo il 17 percento dei consumatori ha affermato lo stesso.
Anche se le aziende raccolgono più feedback che mai, i dati hanno mostrato che il 30-40 percento dei reparti CX non fa nulla con essi una volta ricevuti.
“Raccogliere informazioni da sole non è una strategia, e la vera magia accade quando smetti semplicemente di ascoltare e inizi effettivamente a fare qualcosa con ciò che senti”, afferma Carrie Parker, chief marketing officer di Medallia.
2. La maggior parte dei clienti non ti dirà perché se n’è andata
Qualtrics, nel suo Consumer Experience Trends Report 2026, ha affermato che solo il 29 percento dei clienti condivide feedback direttamente con un’azienda dopo un’esperienza negativa, in calo di 7,5 punti percentuali dal 2021. Nel frattempo, il 30 percento non dice nulla a nessuno, in aumento di nove punti percentuali nello stesso periodo.
Questo crea un problema. Si presumeva che i clienti insoddisfatti si lamentassero, dando ai team la possibilità di rispondere loro. Sempre più spesso, non lo fanno.
“Le aziende navigano a vista mentre i clienti votano con il portafoglio”, afferma Isabelle Zdatny, head of thought leadership presso il Qualtrics XM Institute.
3. Un decennio di spese non ha portato alcun miglioramento
Nel suo report nazionale del primo trimestre 2026, l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha collocato la soddisfazione dei clienti statunitensi a 76,7 su 100, esattamente lo stesso livello del 2013, nonostante le aziende abbiano speso ben oltre 100 miliardi di dollari l’anno in CX da allora, con, nelle parole di ACSI, “nessun ritorno rilevabile”.
Se la spesa in CX continua ad aumentare mentre la soddisfazione rimane piatta, dove va a finire l’investimento? I dati ACSI suggeriscono che i clienti giudicano le esperienze in base a quanto siano semplici, affidabili e utili, non in base a quanto denaro le aziende spendono per migliorarle.
I reclami dei clienti, nel frattempo, hanno raggiunto un massimo storico, aumentando del 16 percento anno su anno. I dati indicano anche un rischio che ACSI definisce “defezione repressa”: la fidelizzazione ha retto anche mentre la soddisfazione ristagna, il che significa che i clienti restano pur diventando meno soddisfatti.
4. La vendita non è la fine del percorso del cliente
Attentive ha rilevato che il 69 percento degli acquirenti afferma che i contenuti post-acquisto, come recensioni, consigli per la cura e foto o video del prodotto in uso, li fa sentire più sicuri dopo l’acquisto.
Lo stesso report collega un coinvolgimento post-acquisto più forte a un minor numero di resi e a un maggior numero di acquisti ripetuti. Formazione, onboarding, assistenza e contenuti della community sono tutti modi in cui i brand possono incoraggiare gli acquisti ripetuti e costruire fiducia.
Ad esempio, Big Barker, che produce materassi terapeutici per cani di grossa taglia, porta avanti una campagna permanente che offre ai clienti una gift card da 25 dollari per una recensione video di 20-50 secondi. Big Barker usa Jotform per raccogliere i video e inoltrarli al suo team CX abbastanza velocemente da poter agire.
“Mi è piaciuto molto il fatto di poter realizzare l’integrazione con Slack all’interno di Jotform, invece di usare una piattaforma di integrazione software come Zapier per collegare i due”, afferma Dan Wiggs, Platform Manager di Big Barker.
5. La maggior parte dei percorsi dei clienti non appartiene ancora a nessuno
Iterable ha rilevato che solo il 30 percento dei team di marketing possiede l’intero percorso del cliente end-to-end. Per il restante 70 percento, nessun singolo team è responsabile dell’esperienza man mano che il cliente la attraversa. Il cliente percorre un unico percorso continuo mentre, dal lato del brand, il percorso è coperto da più team che ne vedono ciascuno solo il proprio tratto.
6. La migliore strategia di fidelizzazione inizia prima che i clienti si lamentino
In un’analisi del 2026 su 312 aziende che hanno migliorato la fidelizzazione di 10 punti o più, l’agenzia di marketing Focus Digital ha rilevato che il contatto proattivo con i clienti ha prodotto l’aumento maggiore: circa il 14 percento. I guadagni più consistenti si sono verificati quando i team hanno contattato i clienti prima che l’utilizzo diminuisse, anziché dopo la comparsa dei reclami.
Di tutte le leve di fidelizzazione studiate, inclusi i programmi fedeltà, i miglioramenti dell’onboarding e l’assistenza multicanale, il contatto proattivo ha fornito i risultati più solidi.
Statistiche su personalizzazione, pertinenza e fiducia dei clienti
7. I brand non possono personalizzare ciò che non riescono a vedere
Il report Inside Digital & eCommerce 2026 di Arktic Fox ha presentato i risultati di un sondaggio condotto su oltre 100 leader australiani del retail e della produzione di brand. Oltre l’80 percento ha affermato che la propria capacità di ricondurre l’identità del cliente a una visione unica è ancora un lavoro in corso.
Nel frattempo, il 73,3 percento ha descritto i propri sistemi di dati, marketing e tecnologia come solo parzialmente integrati.
La promessa della personalizzazione è di trattare ogni cliente come un individuo. Ma se i brand non riescono ancora a comporre un quadro coerente di chi sia quel cliente, allora il messaggio “personalizzato” è spesso costruito su una visione frammentata e parziale.
8. La maggior parte dei brand ammette che la propria personalizzazione è solo di facciata
Iterable ha rilevato che il 64 percento dei marketer ammette che la personalizzazione che offre riguarda più l’apparenza che l’impatto.
Questa è un’ammissione schiacciante. Se i marketer non riescono a spiegare con sicurezza perché un cliente ha ricevuto un messaggio, è difficile sapere se l’esperienza risulti pertinente per il cliente che lo riceve.
9. I clienti non vogliono tue notizie così spesso
Secondo il report State of the Customer Experience 2026 di CSG, il 70 percento delle persone afferma che i brand inviano così tanti messaggi che a loro non importa più di ciò che quei brand dicono. Più di un terzo ha smesso del tutto di acquistare da un brand a causa dell’eccesso di comunicazioni.
I tuoi clienti non vivono il marketing canale per canale. Lo vivono come un unico flusso continuo di notifiche, email, sms, annunci e promemoria. La difesa del cliente è ignorare l’intero canale, il che significa che anche il messaggio che era pertinente non arriva mai a destinazione.
10. Le persone premiano ancora i brand che le capiscono
Nel suo report Personalization Trends 2026, Attentive ha affermato che il 93 percento dei clienti dichiara di essere più propenso a continuare ad acquistare da un brand che personalizza l’esperienza, e il 73 percento afferma di essere più propenso ad acquistare quando i consigli sui prodotti sono pertinenti. L’interesse per la personalizzazione, quindi, è intatto, anzi in crescita. Ciò che è crollato è la tolleranza verso la sua versione generica.
11. I clienti condivideranno di più, ma solo alle loro condizioni
Qualtrics ha rilevato che l’86 percento dei clienti è disposto a condividere più dati personali quando le organizzazioni sono trasparenti e chiare su come verranno utilizzati. Questo riformula il problema della privacy più come un problema di autorizzazione. I brand che chiedono in modo chiaro e dicono cosa faranno con la risposta ottengono la materia prima.
12. I tuoi clienti si accorgono quando fanno parte di una campagna automatizzata
MoEngage, analizzando 40 miliardi di messaggi inviati ai clienti nordamericani per i suoi Customer Engagement Benchmarks 2026, ha rilevato che le comunicazioni generiche di massa generavano cancellazioni a un tasso circa 25 volte superiore rispetto ai messaggi personalizzati basati sul percorso, e convertivano a una piccola frazione di quel tasso.
Questi dati rappresentano un avviso di sfratto per le vecchie tattiche di email marketing. QSR Magazine, ad esempio, riporta che le email contestuali basate sul percorso vantano un tasso di cancellazione di appena lo 0,06 percento, mentre le email di massa standard subiscono una penalità di cancellazione dell’1,49 percento.
13. Anche una buona personalizzazione ha un tetto di fiducia
Secondo il Global Customer Engagement Review 2026 di Braze, il 27 percento degli intervistati rifiuta di condividere qualsiasi dato con gli assistenti IA, anche quando viene promessa in cambio un’esperienza migliore o più personalizzata.
Un brand può chiedere in modo trasparente e ricevere comunque un no. Per alcuni consumatori, l’obiezione non è la richiesta dei dati in sé, ma il sistema IA che si trova dall’altra parte.
I brand sono in gran parte ciechi di fronte a questo. Infatti, il 93 percento dei leader del marketing ritiene che l’IA li aiuti a comprendere con precisione le esigenze dei clienti, mentre solo il 53 percento dei consumatori sente che i brand anticipino davvero ciò che desiderano.
Statistiche su IA e coinvolgimento dei clienti
14. La corsa all’IA sta mettendo a nudo vecchi problemi di dati
Adobe, nel suo report AI and Digital Trends 2026, ha affermato che il 62 percento delle aziende prevede di affidare il coinvolgimento conversazionale dei clienti all’IA agentica entro 18 mesi, e più di tre quarti delle aziende si aspetta che l’IA agentica gestisca almeno la metà della propria assistenza clienti in quell’arco di tempo.
L’ambizione, tuttavia, sta correndo più veloce dell’infrastruttura. Secondo i conti della stessa Adobe, solo il 39 percento di quelle aziende dispone di una piattaforma unificata di dati dei clienti in grado di supportare un’implementazione di tali dimensioni. In altre parole, il cliente sta per incontrare molta IA costruita su dati che il brand stesso ammette di non aver unificato.
15. I tuoi clienti vedono il taglio dei costi dietro al chatbot
SurveyMonkey ha rilevato che l’81 percento dei consumatori ritiene che l’assistenza clienti basata sull’IA esista principalmente per far risparmiare denaro all’azienda, non per migliorare la loro esperienza. E l’84 percento pensa che gli operatori umani siano più accurati, mentre l’89 percento desidera che l’opzione di raggiungere una persona sia sempre disponibile.
Questo è il consumatore evoluto applicato all’assistenza. Il cliente non si fa ingannare sul motivo per cui il chatbot è lì, e questo contamina l’intera interazione prima ancora che inizi. Uno strumento che i clienti percepiscono come una misura di riduzione dei costi non ottiene nemmeno molta indulgenza quando fallisce.
16. L’IA ha reso i contenuti abbondanti, ma non necessariamente di valore
In un sondaggio condotto su 307 consumatori statunitensi a marzo 2026, Gartner ha rilevato che il 49 percento afferma che l’IA generativa ha peggiorato la qualità complessiva dei contenuti, una cifra che sale al 57 percento tra la Gen Z e i millennial.
Come ha affermato Kate Muhl, VP Analyst di Gartner: “I contenuti generati dall’IA stanno aumentando il volume dei media che i consumatori incontrano, ma non necessariamente il loro valore”.
Questo lascia i brand con la stessa sfida di sempre: offrire ai clienti qualcosa che valga la pena aprire, leggere, cliccare o condividere.
17. Sui social, i clienti stanno già bloccando lo scarto dell’IA
Nel suo Pulse Survey del primo trimestre 2026, Sprout Social ha rilevato che il 56 percento dei consumatori afferma di vedere contenuti IA di scarsa qualità o ripetitivi, noti come “scarto dell’IA” (AI slop), spesso o molto spesso nei propri feed. Tra la Gen Z, il 50 percento ha già smesso di seguire, silenziato o bloccato un brand o un creator a causa di questo.
Il report raccomanda due soluzioni: mantenere il coinvolgimento umano in ogni fase della produzione ed etichettare i contenuti IA, poiché ciò a cui le persone si oppongono maggiormente è l’IA non etichettata.
18. L’IA sta diventando un punto di partenza per la scoperta
Nel suo Annual US Consumer Survey 2026 condotto su 1.554 consumatori, la società di venture capital Goodwater ha rilevato che il 19 percento degli americani inizia ora una ricerca di informazioni con un assistente IA invece che con un motore di ricerca. Tra gli utenti quotidiani di IA, il 37 percento parte dall’IA e il 32 percento da Google.
Questi clienti possono diffidare dei contenuti generati dall’IA, limitare i dati che condividono o preferire l’assistenza umana per le questioni complesse, pur continuando a usare l’IA per aiutarli a navigare in internet.
19. Il tocco umano sta diventando un vantaggio competitivo
Braze ha rilevato che più del 99 percento dei leader del marketing utilizza l’IA nel coinvolgimento dei clienti. Eppure il 27 percento dei consumatori afferma che i brand non mantengono un tocco umano, e il 35 percento si sente deluso quando le interazioni con l’IA risultano impersonali.
I brand che ci riescono, secondo i risultati di Braze, a volte lo fanno così bene che i clienti non si rendono nemmeno conto del coinvolgimento dell’IA.
20. L’IA parte con un deficit di fiducia
Nel suo Digital Trust Index 2026, un sondaggio globale su più di 15.000 persone, la società di sicurezza Thales ha rilevato che il 77 percento dei consumatori non si fiderebbe di più di un’azienda per il fatto che usa l’IA generativa, e il 37 percento si fiderebbe meno. Solo il 23 percento si fida che le aziende utilizzino l’IA in modo responsabile con i propri dati.
Il fatto che questo provenga da un’azienda di sicurezza anziché da un’azienda di marketing dovrebbe far riflettere. Ciò significa che ogni funzionalità IA rivolta ai clienti eredita interrogativi su uso dei dati e responsabilità prima ancora di offrire qualsiasi valore.
21. Non esiste un utente medio dell’IA
In un sondaggio su 8.000 consumatori in otto paesi, Klaviyo ha rilevato che gli acquirenti si dividono in quattro gruppi:
- Il 26 percento sono entusiasti che affidano le attività all’IA senza ripensamenti.
- Il 21 percento sono resistenti che la evitano.
- Il 10 percento la usa ma ricontrolla tutto.
- Il 43 percento, il gruppo più numeroso, sta ancora decidendo quale ruolo attribuirle.
I dati sconsigliano un’implementazione valida per tutti. Man mano che i clienti si distribuiscono in diversi livelli di dimestichezza con l’IA, i brand hanno più da guadagnare dalla flessibilità che dal forzare ogni interazione attraverso lo stesso flusso di lavoro IA.
Statistiche sul coinvolgimento omnicanale
22. I clienti non hanno più un canale principale; ne hanno uno diverso per ogni esigenza
Il mobile è ora il canale d’acquisto di prima scelta per il 43 percento dei consumatori, davanti ai negozi fisici con il 34 percento e al desktop con il 23 percento. Si tratta di una ripartizione quasi equa che significa che nessun singolo canale detiene la maggioranza, secondo il report Connected Consumer 2026 di Drapers, per il quale sono stati intervistati 2.000 acquirenti di moda del Regno Unito.
Il punto di partenza di un percorso d’acquisto è diventato “dipendente dall’obiettivo”, secondo il report. Un cliente su 10 cerca già moda utilizzando strumenti IA come ChatGPT, Claude o Gemini, mentre il 7 percento ha effettuato acquisti basandosi su quei consigli.
23. I clienti si aspettano che il brand ricordi l’ultima conversazione, ovunque sia avvenuta
Circa tre quarti dei consumatori (74 percento) afferma che dover ripetere le stesse cose è molto frustrante, e lo interpreta come un segno che il brand non dà valore al loro tempo. I dati provengono dal report CX Trends 2026 di Zendesk, un sondaggio in 22 paesi su più di 6.000 consumatori che ha rilevato come le persone si aspettino ora di riprendere una conversazione dal punto in cui l’hanno lasciata, indipendentemente dal canale utilizzato o dal tempo trascorso.
L’aspettativa è una memoria contestuale; i clienti danno sempre più per scontato che il brand sappia ciò che gli hanno detto cinque minuti prima.
24. La maggior parte dei brand comunica in quattro posti contemporaneamente
Dei 628 miliardi di messaggi aziendali che Infobip ha movimentato sulla sua piattaforma nel 2025, il 97,7 percento è stato inviato a clienti che un brand stava raggiungendo su due o più canali. Un quarto di quei messaggi, che rappresentava la quota più alta di interazioni, proveniva da brand che gestivano quattro canali contemporaneamente. È passato più traffico attraverso configurazioni a cinque canali che attraverso quelle a due.
Il volume di per sé non è coordinamento, però, e Infobip traccia questa linea: gestire quattro canali è multicanale; sincronizzarli in modo che il cliente riceva un unico filo coerente è più difficile.
25. Il canale migliore dipende dal momento
Le email vengono ancora aperte. Il tasso di apertura globale è di circa il 55 percento. Tuttavia, raramente vengono cliccate, con un tasso di clic fermo al 3,7 percento. Gli SMS registrano un tasso di clic del 25,7 percento, sette volte quello delle email, e WhatsApp si attesta intorno al 51 percento. Dotdigital ha ricavato questi dati da un anno di campagne email, SMS e WhatsApp in 43 settori.
La distribuzione indica una divisione dei compiti. L’email è dove i clienti esplorano, gli SMS sono dove agiscono e WhatsApp è dove rispondono.
26. Il momento migliore per coinvolgere è spesso durante lo svolgimento di un’attività
Il vantaggio di un messaggio in-app è il contesto, perché raggiunge il cliente durante l’azione, quando ciò che sta facendo è il segnale più forte di ciò che desidera. MoEngage ha rilevato che, per i rivenditori europei, i messaggi in-app legati al punto in cui si trova un cliente nel suo percorso hanno convertito 2,8 volte meglio rispetto alle comunicazioni generiche.
I segnali più forti provengono sempre più dal comportamento piuttosto che dai profili. Un cliente che ritorna su una pagina o si blocca su un determinato passaggio ti sta già dicendo di cosa ha bisogno dopo.
27. I clienti vogliono sempre più comunicare con i brand come comunicano con le persone
In 22 mercati, il 73,3 percento dei clienti afferma che preferirebbe scrivere un messaggio a un’azienda piuttosto che raggiungerla tramite i canali tradizionali, secondo un sondaggio Kantar commissionato da Meta.
Un thread di messaggi crea un’aspettativa che un’email di marketing non ha mai creato: che ci sia qualcuno dall’altra parte e che una risposta stia arrivando. Una volta iniziata la conversazione, il silenzio si nota molto di più.
È qui che entrano in gioco gli strumenti di IA conversazionale. L’AI Chatbot di Jotform per WhatsApp, ad esempio, si addestra sulle FAQ e sui documenti di un’azienda per gestire sul momento le domande di routine su ordini, resi o pianificazione, in modo che il team umano sia libero per le conversazioni che richiedono il suo intervento.
Statistiche sul feedback dei clienti e metriche di coinvolgimento dei clienti
28. Monitorare le conversioni non ti dice comunque se il cliente si è sentito ascoltato
Il report 2026 State of Customer Messaging di Customer.io afferma che il 66 percento dei marketer monitora ora la conversione come metrica principale, rispetto al 34 percento che punta ancora sui tassi di apertura.
Un cliente può convertire e andarsene comunque frustrato. Quindi, mentre le metriche di coinvolgimento ti dicono se qualcuno ha agito, le metriche di feedback ti dicono come si è sentito nell’agire.
29. Il cliente si accorge quando nulla cambia
Iterable ha rilevato che il 70 percento dei marketer non modifica un programma attivo nemmeno quando i propri dati segnalano che dovrebbero farlo. La campagna continua a funzionare così com’è stata costruita, indipendentemente da ciò che dicono i numeri. Così il cliente fornisce un feedback, che sia direttamente in un sondaggio Net Promoter Score (NPS) o indirettamente abbandonando un carrello, e non vede cambiare nulla.
Terry Anderson, Senior Product Scientist di Qualtrics, sostiene che la soluzione sia dire chiaramente al cliente che lo hai ascoltato e hai apportato una modifica, per poi mostrargli il risultato. In questo modo, afferma, la raccolta dati diventa una conversazione anziché un'”estrazione a senso unico”.
30. La velocità è facile da misurare, ed è per questo che i brand misurano la cosa sbagliata
Le metriche più facili da conteggiare, come il tempo che impieghi a rispondere e il numero di ticket che chiudi, ti dicono meno di tutte se il problema di un cliente è stato risolto. Zendesk ha rilevato che il 78 percento dei leader della CX afferma ora che l’IA li sta costringendo a ripensare le metriche di successo, anche se l’84 percento considera ancora il customer satisfaction score (CSAT) come il più importante.
Il report evidenzia uno spostamento dalla velocità e dal volume verso la risoluzione: se il problema è stato risolto al primo tentativo ed è rimasto risolto.
31. La personalizzazione è ancora più facile da lanciare che da misurare
C’è un problema più diretto che sta alla base del dibattito su quali metriche monitorare: la maggior parte dei team non riesce a determinare l’impatto in modo affidabile. Secondo il report 2026 State of Personalization di StackAdapt, il 77 percento delle agenzie ha affermato che quantificare e comunicare i risultati delle campagne personalizzate rappresenta ancora una sfida.
Un team che non riesce a collegare una campagna a un risultato non può difendere il proprio budget e non può distinguere un buon anno da un anno fortunato.
Un migliore coinvolgimento dei clienti inizia con Jotform
Non hai bisogno di una nuova piattaforma per agire su queste tendenze del coinvolgimento dei clienti. Hai bisogno di un modo rapido per chiedere ai clienti cosa funziona e di un modo per assicurarti che la risposta raggiunga qualcuno che farà qualcosa al riguardo.
- Inizia da dove i clienti ti stanno dicendo di essere frustrati: invia un sondaggio sul feedback dei clienti dopo un acquisto, un’interazione con l’assistenza, un traguardo di onboarding, una cancellazione o un rinnovo. Più la domanda è vicina all’esperienza, più la risposta tende a essere utile.
- Rendi le domande più intelligenti, poi agisci su ciò che ricevi: la logica condizionale di Jotform ti consente di adattarti a ogni risposta; a un detrattore viene chiesto cosa è andato storto, mentre a un promotore viene chiesto su cosa puntare di più.
- Riguardo all’IA, prendi alla lettera la posizione del cliente: la useranno, non si fidano completamente di essa e si accorgono quando il suo scopo è ridurre i costi. Usala per lo smistamento, i riepiloghi e le risposte immediate. Mantieni visibile il passaggio a un operatore umano.
- Chiudi il ciclo del feedback dei clienti: le integrazioni di Jotform inviano le risposte negli strumenti con cui il tuo team già lavora, così un feedback diventa un ticket o un avviso. Le email e i flussi di lavoro automatizzati attivano un follow-up nel momento in cui qualcuno risponde.
Esplora i modelli di feedback dei clienti di Jotform per iniziare a raccogliere segnali questa settimana.
Domande frequenti sulle statistiche di coinvolgimento dei clienti
Monitora i risultati legati alla fidelizzazione dei clienti e alla soddisfazione dei clienti, inclusi conversioni, comportamenti ripetuti, risoluzione, NPS e CSAT.
Alcune statistiche sulla CX catturano la situazione attuale:
- Il settantasette percento dei clienti non si fiderebbe di più di un’azienda per il fatto che usa l’IA, e il 37 percento si fiderebbe di meno.
- Circa il 19 percento inizia ora una ricerca di informazioni all’interno di uno strumento di IA anziché di un motore di ricerca, eppure solo il 23 percento si fida che le aziende usino l’IA in modo responsabile con i propri dati.
- L’ottantuno percento ritiene che l’assistenza clienti basata sull’IA esista principalmente per far risparmiare denaro all’azienda, e l’89 percento desidera avere l’opzione di raggiungere un operatore umano.
Questo articolo è rivolto a marketer, manager della CX, team di customer success e titolari di piccole imprese che hanno bisogno di dati credibili sul coinvolgimento dei clienti per guidare la strategia, migliorare la fidelizzazione e giustificare gli investimenti in feedback, automazione e flussi di lavoro di comunicazione con i clienti migliori.
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