Jotformを使用して顧客クレーム管理を行う
Jotformのプラットフォームなら、お客様からの苦情・クレーム対応を、安全なひとつのシステムで一元管理できます。苦情受付フォームの作成・回収から、自動化された対応フロー、電子サイン、フォローアップまでをまとめて運用。詳細な内容を収集し、解決ステップへ振り分け、受付から最終対応まで各案件を追跡可能。お客様にもサポートチームにも分かりやすく、整理された透明性の高い対応プロセスを実現します。
カスタマークレーム管理ソリューション
Jotformは、顧客クレーム管理ワークフローを支える強力なツールを提供しています。それぞれのツールが、プロセスをより速く、簡単に、そして透明性の高いものへと導きます。
フォームビルダー
苦情の詳細を明確かつ一貫して収集
- 問題の説明、注文情報、解決方法の希望を含むクレーム申し立てフォームを作成する
- お客様がスクリーンショット、領収書、その他の証明書類を添付できるようにします。
- 条件付きロジックを使用して、緊急の苦情を即座に振り分けます。
Jotform テーブル
苦情データを一元管理して分析する
- 解決時間、満足度スコア、繰り返し発生する問題のパターンを追跡します。
- 製品、地域、または顧客タイプでフィルタリングしてトレンドを特定します。
- サポートチームと管理チームに制御されたビューを共有する
Jotform Worklows
苦情の自動ルーティングとエスカレーション
- 案件を適切な部署やマネージャーに自動的に割り当てます。
- 未解決または優先度の高い苦情に対してエスカレーショントリガーを設定する。
- プロセス全体を通じて顧客に自動更新を送信します。
Jotformサイン
安全な承認と契約
- お客様から解決承諾フォームの署名を集める
- 報酬や上申案件の社内承認を文書化する
- デジタル監査証跡を保持して説明責任を確保します。
Jotform AIエージェント
リアルタイムでの苦情対応支援を提供
- お客様に対して、即座に受け止めと共感を持って対応します。
- 解決策を提案するか、適切なスタッフに問題を転送します。
- 問題解決後の顧客満足度を確認するためのフォローアップ。
Jotformアプリ
顧客向けの苦情受付ハブを作成
- 苦情フォーム、ステータストラッカー、サポートリソースを1つのアプリにまとめることができます。
- カスタマーと担当スタッフの間のダイレクトメッセージを有効にする
- 迅速な解決のためのセルフサービスポータルを提供します。
Jotformボード
苦情の全ライフサイクルを視覚的に追跡
- 案件をステージに沿って進める：苦情受付 → 担当者割当 → 調査中 → 解決済み → 満足度確認済み
- スタッフメンバーにフォローアップのアクションを割り当てる
- チームの透明性のある更新で全員の足並みを揃えましょう。
