Uw beste klant heeft uw draaiboek gelezen. U hebt het hun zelf overhandigd, één geautomatiseerde e-mail per keer. Ze vullen hun winkelwagen, aarzelen bij het afrekenen en vertrekken, precies volgens schema, want uw opvolgende kortingsmail loopt als een klokje, en ze hebben geleerd hun horloge erop gelijk te zetten.
Sterker nog, Iterables Customer Engagement Report 2026 heeft er een naam voor: de apex-consument.
Wat wil deze shopper eigenlijk, degene die uw draaiboek goed genoeg heeft geleerd om het tegen u te gebruiken?
Begin met wat ze doen. Alleen al in het afgelopen jaar zei 37 procent van de shoppers dat ze bewust een volle winkelwagen achterlieten, wachtend op de korting waarvan ze wisten dat die eraan kwam. Nog eens 67 procent zei dat ze een aankoop uitstellen totdat de korting beter wordt.
Ze weten precies hoe uw marketing zich gedraagt. Dus waar reageert deze apex-consument wél op? Laten we het ontdekken.
Statistieken over klantbetrokkenheid en zakelijke impact
1. Klantervaring ziet er van binnenuit het bedrijf beter uit
In zijn State of Customer Experience Report 2026 stelde Medallia dat 66 procent van de professionals op het gebied van klantervaring (CX) geloofde dat de CX het afgelopen jaar was verbeterd, terwijl slechts 17 procent van de consumenten dat vond.
Zelfs nu bedrijven meer feedback verzamelen dan ooit, toonden de gegevens aan dat 30–40 procent van de CX-afdelingen er niets mee doet zodra die binnenkomt.
“Alleen inzichten verzamelen is geen strategie, en de echte magie gebeurt wanneer je niet alleen luistert, maar ook daadwerkelijk iets gaat doen met wat je hoort”, zegt Carrie Parker, chief marketing officer bij Medallia.
2. De meeste klanten vertellen u niet waarom ze vertrokken
Qualtrics stelde in zijn Consumer Experience Trends Report 2026 dat slechts 29 procent van de klanten na een slechte ervaring rechtstreeks feedback deelt met een bedrijf, een daling van 7,5 procentpunt sinds 2021. Tegelijkertijd zegt 30 procent helemaal niets tegen wie dan ook, een stijging van negen procentpunt over dezelfde periode.
Dit zorgt voor een probleem. Men ging ervan uit dat ontevreden klanten zouden klagen, waardoor teams de kans kregen om op hen te reageren. Steeds vaker doen ze dat niet.
“Bedrijven varen blind terwijl klanten stemmen met hun portemonnee”, zegt Isabelle Zdatny, hoofd thought leadership bij Qualtrics XM Institute.
3. Tien jaar uitgaven hebben geen verbetering opgeleverd
In zijn nationale rapport over het eerste kwartaal van 2026 stelde de American Customer Satisfaction Index (ACSI) de klanttevredenheid in de VS op 76,7 van de 100, precies het niveau van 2013, ondanks dat bedrijven sindsdien ruim meer dan 100 miljard dollar per jaar aan CX uitgaven, met, in de woorden van ACSI, “geen waarneembaar rendement.”
Als de CX-uitgaven blijven stijgen terwijl de tevredenheid vlak blijft, waar gaat de investering dan naartoe? De ACSI-gegevens suggereren dat klanten ervaringen beoordelen op of ze gemakkelijk, betrouwbaar en nuttig zijn, en niet op hoeveel geld bedrijven uitgeven om ze te verbeteren.
Klachten van klanten bereikten intussen een recordhoogte, met een stijging van 16 procent op jaarbasis. De gegevens wijzen ook op een risico dat ACSI “opgekropt vertrek” noemt: de retentie bleef gelijk terwijl de tevredenheid stagneert, wat betekent dat klanten blijven terwijl ze steeds minder tevreden worden.
4. De verkoop is niet het einde van de klantreis
Attentive ontdekte dat 69 procent van de shoppers zegt dat content na aankoop, zoals reviews, verzorgingstips en foto’s of video’s van het product in gebruik, hen meer vertrouwen geeft na de aankoop.
Hetzelfde rapport legt een verband tussen sterkere betrokkenheid na aankoop en minder retourzendingen en meer herhaalaankopen. Educatie, onboarding, support en communitycontent zijn allemaal manieren voor merken om herhaalaankopen te stimuleren en vertrouwen op te bouwen.
Big Barker, dat therapeutische matrassen voor grote honden maakt, voert bijvoorbeeld een doorlopende campagne die klanten een cadeaukaart van 25 dollar geeft voor een videoreview van 20 tot 50 seconden. Big Barker gebruikt Jotform om de clips te verzamelen en ze snel genoeg naar zijn CX-team te sturen om er iets mee te doen.
“Ik vond het echt fijn dat je de Slack-integratie binnen Jotform kon uitvoeren, in plaats van een softwareplatform voor integraties zoals Zapier te gebruiken om de twee te verbinden”, zegt Dan Wiggs, Platform Manager bij Big Barker.
5. De meeste klantreizen zijn nog steeds van niemand
Iterable ontdekte dat slechts 30 procent van de marketingteams de volledige klantreis beheert. Voor de overige 70 procent is geen enkel team verantwoordelijk voor de ervaring terwijl de klant zich erdoorheen beweegt. De klant volgt één doorlopend pad, terwijl aan de kant van het merk dat pad wordt gedekt door meerdere teams die elk slechts hun eigen stuk ervan zien.
6. De beste retentiestrategie begint voordat klanten klagen
In een analyse van 312 bedrijven uit 2026 die hun retentie met 10 punten of meer verbeterden, ontdekte marketingbureau Focus Digital dat proactief contact met klanten de grootste stijging opleverde: ongeveer 14 procent. De grootste winst kwam wanneer teams klanten benaderden voordat het gebruik afnam, in plaats van nadat klachten naar boven kwamen.
Van alle onderzochte retentiehefbomen, waaronder loyaliteitsprogramma’s, verbeteringen in onboarding en ondersteuning via meerdere kanalen, leverde proactief contact de sterkste resultaten op.
Statistieken over personalisatie, relevantie en klantvertrouwen
7. Merken kunnen niet personaliseren wat ze niet kunnen zien
Het Inside Digital & eCommerce-rapport 2026 van Arktic Fox presenteerde de resultaten van een onderzoek onder meer dan 100 Australische leiders uit de detailhandel en merkfabrikanten. Meer dan 80 procent zei dat hun vermogen om klantidentiteit samen te brengen in één enkel overzicht nog in ontwikkeling is.
Tegelijkertijd omschreef 73,3 procent hun data-, marketing- en technologiesystemen als slechts gedeeltelijk geïntegreerd.
De belofte van personalisatie is om elke klant als een individu te behandelen. Maar als merken nog geen coherent beeld kunnen samenstellen van wie die klant is, dan is de “gepersonaliseerde” boodschap vaak gebaseerd op een gefragmenteerd, gedeeltelijk beeld.
8. De meeste merken geven toe dat hun personalisatie voor de bühne is
Iterable ontdekte dat 64 procent van de marketeers toegeeft dat de personalisatie die ze leveren meer om de schijn dan om de impact draait.
Dit is een vernietigende bekentenis. Als marketeers niet met vertrouwen kunnen uitleggen waarom een klant een boodschap heeft ontvangen, is het moeilijk om te weten of de ervaring relevant aanvoelt voor de klant die haar ontvangt.
9. Klanten willen niet zo vaak van u horen
Volgens het State of the Customer Experience-rapport 2026 van CSG zegt 70 procent van de mensen dat merken zoveel berichten sturen dat het hun niet meer uitmaakt wat die merken zeggen. Meer dan een derde is helemaal gestopt met kopen bij een merk vanwege de overmatige communicatie.
Uw klanten ervaren marketing niet kanaal voor kanaal. Ze ervaren het als één doorlopende stroom van meldingen, e-mails, sms’jes, advertenties en herinneringen. De verdediging van de klant is om het hele kanaal te negeren, wat betekent dat zelfs de boodschap die wel relevant was nooit aankomt.
10. Mensen belonen nog steeds merken die hen begrijpen
In zijn Personalization Trends-rapport 2026 stelde Attentive dat 93 procent van de klanten zegt eerder te blijven kopen bij een merk dat de ervaring personaliseert, en 73 procent zegt eerder tot aankoop over te gaan wanneer de productaanbevelingen relevant zijn. De behoefte aan personalisatie is dus intact, en neemt zelfs toe. Wat is ingestort, is de tolerantie voor de generieke versie ervan.
11. Klanten delen meer, maar alleen op hun voorwaarden
Qualtrics ontdekte dat 86 procent van de klanten bereid is meer persoonlijke gegevens te delen wanneer organisaties transparant en duidelijk zijn over hoe die worden gebruikt. Dit herformuleert het privacyprobleem meer als een toestemmingsprobleem. De merken die duidelijk vragen en zeggen wat ze met het antwoord gaan doen, krijgen het ruwe materiaal.
12. Uw klanten merken wanneer ze in een geautomatiseerde campagne zitten
MoEngage ontdekte bij de analyse van 40 miljard berichten die naar Noord-Amerikaanse klanten werden gestuurd voor zijn Customer Engagement Benchmarks 2026 dat generieke uitzendingen ongeveer 25 keer zoveel afmeldingen opleverden als gepersonaliseerde, op de klantreis gebaseerde berichten, en dat ze tegen een fractie van het tempo converteerden.
Deze gegevens vormen een uitzettingsbevel voor ouderwetse e-mailmarketingtactieken. QSR Magazine meldt bijvoorbeeld dat op de klantreis gebaseerde, contextuele e-mails een afmeldpercentage hebben van slechts 0,06 procent, terwijl standaard uitzend-e-mails een afmeldboete van 1,49 procent ondervinden.
13. Zelfs goede personalisatie heeft een vertrouwensplafond
Volgens de Global Customer Engagement Review 2026 van Braze weigert 27 procent van de respondenten om welke gegevens dan ook te delen met ai-assistenten, zelfs wanneer hun in ruil daarvoor een betere of meer gepersonaliseerde ervaring wordt beloofd.
Een merk kan transparant vragen en toch een nee krijgen. Voor sommige consumenten is het bezwaar niet het gegevensverzoek zelf; het is het AI-systeem dat zich aan de andere kant ervan bevindt.
Merken zijn hier grotendeels blind voor. Sterker nog, 93 procent van de marketingleiders gelooft dat AI hun helpt om klantbehoeften nauwkeurig te begrijpen, terwijl slechts 53 procent van de consumenten het gevoel heeft dat merken echt anticiperen op wat ze willen.
Statistieken over AI en klantbetrokkenheid
14. De haast naar AI legt oude dataproblemen bloot
Adobe stelde in zijn AI and Digital Trends-rapport 2026 dat 62 procent van de bedrijven van plan is om binnen 18 maanden conversationele klantbetrokkenheid over te dragen aan agentische AI, en meer dan driekwart van de bedrijven verwacht dat agentische AI in die periode minstens de helft van hun klantenondersteuning zal afhandelen.
De ambitie loopt echter voor op de infrastructuur. Volgens Adobe’s eigen telling heeft slechts 39 procent van die bedrijven een uniform klantdataplatform dat een uitrol van die omvang kan ondersteunen. Met andere woorden, de klant staat op het punt veel AI tegen te komen die is gebouwd op data waarvan het merk toegeeft dat het die niet heeft geünificeerd.
15. Uw klanten zien de kostenbesparing achter de chatbot
SurveyMonkey ontdekte dat 81 procent van de consumenten gelooft dat AI-klantenservice voornamelijk bestaat om het bedrijf geld te besparen, niet om hun ervaring te verbeteren. En 84 procent denkt dat menselijke medewerkers nauwkeuriger zijn, terwijl 89 procent wil dat de optie om een persoon te bereiken altijd beschikbaar blijft.
Dit is de topconsument toegepast op service. De klant laat zich niet misleiden over waarom de chatbot er is, en dat vertroebelt de hele interactie voordat deze begint. Een tool die klanten zien als een kostenbesparende maatregel krijgt ook weinig clementie wanneer die faalt.
16. AI heeft content overvloedig gemaakt, maar niet noodzakelijk waardevol
In een onderzoek onder 307 Amerikaanse consumenten dat in maart 2026 werd uitgevoerd, ontdekte Gartner dat 49 procent zegt dat generatieve AI de algehele kwaliteit van content slechter heeft gemaakt, een cijfer dat oploopt tot 57 procent onder Gen Z en millennials.
Zoals Gartner VP Analyst Kate Muhl het verwoordde: “Door AI gegenereerde content verhoogt het volume van de media die consumenten tegenkomen, maar niet noodzakelijk de waarde.”
Dat laat merken achter met dezelfde uitdaging die ze altijd al hebben gehad: geef klanten iets wat het waard is om te openen, te lezen, aan te klikken of te delen.
17. Op social media blokkeren klanten de AI-rommel al
In zijn Pulse Survey van Q1 2026 ontdekte Sprout Social dat 56 procent van de consumenten zegt vaak of zeer vaak weinig doordachte of repetitieve AI-content te zien, bekend als “AI-rommel”, in hun feeds. Onder Gen Z heeft 50 procent al een merk of maker ontvolgd, gedempt of geblokkeerd vanwege deze content.
Het rapport beveelt twee oplossingen aan: houd bij elke stap van de productie een mens betrokken, en label AI-content, aangezien ongelabelde AI is waar mensen het meeste bezwaar tegen hebben.
18. AI wordt een startpunt voor ontdekking
In zijn Annual US Consumer Survey van 2026 onder 1.554 consumenten ontdekte durfkapitaalbedrijf Goodwater dat 19 procent van de Amerikanen nu een informatiezoektocht begint met een AI-assistent in plaats van een zoekmachine. Onder dagelijkse AI-gebruikers begint 37 procent met AI en 32 procent met Google.
Deze klanten wantrouwen misschien door AI gegenereerde content, beperken de gegevens die ze delen, of geven de voorkeur aan menselijke ondersteuning voor complexe kwesties, terwijl ze toch AI gebruiken om hen te helpen op het internet te navigeren.
19. De menselijke touch wordt een concurrentievoordeel
Braze ontdekte dat meer dan 99 procent van de marketingleiders AI gebruikt in klantbetrokkenheid. Toch zegt 27 procent van de consumenten dat merken geen menselijke touch behouden, en 35 procent voelt zich teleurgesteld wanneer AI-interacties onpersoonlijk aanvoelen.
De merken die erin slagen, doen dit volgens de bevindingen van Braze soms zo goed dat klanten niet eens beseffen dat AI erbij betrokken was.
20. AI begint met een vertrouwenstekort
In zijn Digital Trust Index 2026, een wereldwijd onderzoek onder meer dan 15.000 mensen, ontdekte beveiligingsbedrijf Thales dat 77 procent van de consumenten een bedrijf niet meer zou vertrouwen omdat het generatieve AI gebruikt, en 37 procent zou het minder vertrouwen. Slechts 23 procent vertrouwt erop dat bedrijven AI op verantwoorde wijze gebruiken met hun gegevens.
Het feit dat dit van een beveiligingsbedrijf komt in plaats van een marketingbedrijf zou u aan het denken moeten zetten. Dit betekent dat elke klantgerichte AI-functie vragen over datagebruik en verantwoordelijkheid erft voordat die enige waarde levert.
21. Er bestaat geen gemiddelde AI-gebruiker
In een onderzoek onder 8.000 consumenten in acht landen ontdekte Klaviyo dat shoppers zich op vier manieren verdelen:
- Zesentwintig procent zijn enthousiastelingen die taken aan AI overdragen zonder te twijfelen.
- Eenentwintig procent zijn weigeraars die het vermijden.
- Tien procent gebruikt het, maar controleert alles dubbel.
- Drieënveertig procent, de grootste groep, is nog aan het beslissen waar het thuishoort.
De data pleiten tegen een uniforme uitrol. Naarmate klanten zich indelen in verschillende AI-comfortniveaus, hebben merken meer te winnen bij flexibiliteit dan bij het dwingen van elke interactie door dezelfde AI-workflow.
Statistieken over omnichannel-betrokkenheid
22. Klanten hebben geen hoofdkanaal meer; ze hebben een ander kanaal voor elke boodschap
Mobiel is nu het eerstekeuzekanaal voor winkelen voor 43 procent van de consumenten, vóór fysieke winkels met 34 procent en desktop met 23 procent. Dit is een vrijwel gelijke verdeling, wat betekent dat geen enkel kanaal een meerderheid heeft, volgens het Connected Consumer 2026-rapport van Drapers, waarvoor 2.000 Britse modeshoppers werden ondervraagd.
Het startpunt van een winkelreis is volgens het rapport “missieafhankelijk” geworden. Eén op de tien klanten browst al naar mode met behulp van AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Gemini, terwijl 7 procent aankopen heeft gedaan op basis van die aanbevelingen.
23. Klanten verwachten dat het merk het laatste gesprek onthoudt, waar dat ook plaatsvond
Ongeveer driekwart van de consumenten (74 procent) zegt dat het zichzelf moeten herhalen zeer frustrerend is, en ze zien het als een teken dat het merk hun tijd niet waardeert. De data komen uit het CX Trends 2026-rapport van Zendesk, een onderzoek in 22 landen onder meer dan 6.000 consumenten, waaruit bleek dat mensen nu verwachten een gesprek voort te zetten waar ze gebleven waren, ongeacht welk kanaal ze gebruikten of hoeveel tijd er is verstreken.
De verwachting is contextueel geheugen; klanten gaan er steeds vaker van uit dat het merk weet wat ze vijf minuten geleden hebben verteld.
24. De meeste merken praten op vier plaatsen tegelijk
Van de 628 miljard zakelijke berichten die Infobip in 2025 via zijn platform verplaatste, gingen 97,7 procent naar klanten die een merk op twee of meer kanalen bereikte. Een kwart van die berichten, wat het hoogste aandeel interacties was, kwam van merken die vier kanalen tegelijk gebruikten. Er stroomde meer verkeer door opstellingen met vijf kanalen dan door die met twee.
Volume op zich is echter geen coördinatie, en Infobip trekt die grens: vier kanalen gebruiken is multichannel; ze synchroniseren zodat de klant één consistente draad krijgt, is moeilijker.
25. Het beste kanaal hangt af van het moment
E-mail wordt nog steeds geopend. Het wereldwijde openingspercentage is ongeveer 55 procent. Er wordt echter zelden op geklikt, met een klikpercentage van 3,7 procent. SMS wordt aangeklikt met 25,7 procent, zeven keer het percentage van e-mail, en WhatsApp komt uit op bijna 51 procent. Dotdigital haalde die cijfers uit een jaar aan e-mail-, SMS- en WhatsApp-campagnes in 43 sectoren.
De spreiding wijst op een taakverdeling. E-mail is waar klanten browsen, SMS is waar ze handelen, en WhatsApp is waar ze terugpraten.
26. Het beste moment om te betrekken is vaak midden in een taak
Het voordeel van een in-app-bericht is context, omdat het de klant midden in een actie bereikt, wanneer wat ze doen het sterkste signaal is van wat ze willen. MoEngage ontdekte dat voor Europese retailers in-app-berichten die gekoppeld zijn aan waar een klant zich in zijn reis bevindt 2,8 keer beter converteerden dan generieke uitzendingen.
De sterkste signalen komen steeds vaker uit gedrag dan uit profielen. Een klant die een pagina opnieuw bezoekt of blijft hangen bij een bepaalde stap, vertelt u al wat hij vervolgens nodig heeft.
27. Klanten willen steeds vaker met merken praten zoals ze met mensen praten
In 22 markten zegt 73,3 procent van de klanten dat ze liever een bericht sturen naar een bedrijf dan het via traditionele kanalen te bereiken, volgens een door Meta in opdracht gegeven Kantar-onderzoek.
Een berichtendraad schept een verwachting die een marketing-e-mail nooit schiep: dat er iemand aan de andere kant zit en dat er een antwoord komt. Zodra het gesprek begint, is stilte veel opvallender.
Hier komen conversatie-AI-tools om de hoek kijken. Jotform’s AI Chatbot voor WhatsApp wordt bijvoorbeeld getraind op de eigen FAQ’s en documenten van een bedrijf om routinevragen over bestellingen, retouren of planning ter plekke af te handelen, zodat het menselijke team vrij is voor de gesprekken die hen nodig hebben.
Statistieken over klantfeedback en metrieken voor klantbetrokkenheid
28. Het volgen van conversies vertelt u nog steeds niet of de klant zich gehoord voelde
Customer.io’s 2026 State of Customer Messaging-rapport zegt dat 66 procent van de marketeers nu conversie als hun belangrijkste metriek volgt, vergeleken met 34 procent die nog steeds openingspercentages voorop stelt.
Een klant kan converteren en toch gefrustreerd weggaan. Dus terwijl betrokkenheidsmetrieken u vertellen of iemand handelde, vertellen feedbackmetrieken u hoe hij zich voelde over dat handelen.
29. De klant merkt het wanneer er niets verandert
Iterable ontdekte dat 70 procent van de marketeers een actief programma niet verandert, zelfs niet wanneer hun eigen data aangeven dat ze dat zouden moeten doen. De campagne blijft draaien zoals opgebouwd, ongeacht wat de cijfers zeggen. Dus de klant geeft feedback, of dat nu rechtstreeks is in een Net Promoter Score (NPS)-enquête of indirect door een winkelwagen te verlaten, en ziet niets veranderen.
Terry Anderson, Senior Product Scientist bij Qualtrics, betoogt dat de oplossing is om de klant duidelijk te vertellen dat u naar hem hebt geluisterd en een verandering hebt doorgevoerd, en hem vervolgens het resultaat te tonen. Op deze manier, zegt ze, wordt gegevensverzameling een gesprek in plaats van een “eenzijdige extractie.”
30. Snelheid is gemakkelijk te meten, en daarom meten merken het verkeerde
De metrieken die het gemakkelijkst te tellen zijn, zoals de tijd die u nodig hebt om te antwoorden en het aantal tickets dat u sluit, vertellen u het minst over de vraag of het probleem van een klant is opgelost. Zendesk ontdekte dat 78 procent van de CX-leiders nu zegt dat AI hen dwingt om succesmetrieken te heroverwegen, hoewel 84 procent de klanttevredenheidsscore (CSAT) nog steeds als het belangrijkst beschouwt.
Het rapport wijst op een verschuiving van snelheid en volume naar oplossing: of het probleem de eerste keer werd opgelost en opgelost bleef.
31. Personalisatie is nog steeds gemakkelijker te lanceren dan te meten
Er zit een botter probleem onder het argument over welke metrieken te volgen: de meeste teams kunnen de impact niet betrouwbaar bepalen. Volgens StackAdapt’s 2026 State of Personalization-rapport zei 77 procent van de bureaus dat het kwantificeren en communiceren van de resultaten van gepersonaliseerde campagnes nog steeds een uitdaging is.
Een team dat een campagne niet aan een resultaat kan koppelen, kan zijn budget niet verdedigen en kan een goed jaar niet onderscheiden van een gelukkig jaar.
Betere klantbetrokkenheid begint met Jotform
U hebt geen nieuw platform nodig om op een van deze trends in klantbetrokkenheid in te spelen. U hebt een snelle manier nodig om klanten te vragen wat werkt en een manier om ervoor te zorgen dat het antwoord iemand bereikt die er iets aan zal doen.
- Begin waar klanten u vertellen dat ze gefrustreerd zijn: Stuur een klantfeedbackenquête na een aankoop, supportinteractie, onboardingmijlpaal, opzegging of verlenging. Hoe dichter de vraag bij de ervaring staat, hoe nuttiger het antwoord doorgaans is.
- Maak de vragen slimmer en handel vervolgens naar wat terugkomt: Met de voorwaardelijke logica van Jotform kunt u zich aanpassen aan elke reactie; een criticus krijgt de vraag wat er misging, terwijl een promotor de vraag krijgt waar hij extra op moet inzetten.
- Neem bij AI het standpunt van de klant letterlijk: Ze zullen het gebruiken, ze vertrouwen het niet volledig, en ze merken wanneer het doel kostenbesparing is. Gebruik het voor routering, samenvattingen en directe antwoorden. Houd de overdracht naar een mens zichtbaar.
- Sluit de feedbacklus met de klant: De integraties van Jotform sturen reacties naar de tools waarin uw team al werkt, zodat een stukje feedback een ticket of een melding wordt. Geautomatiseerde e-mails en workflows starten de opvolging op het moment dat iemand reageert.
Bekijk Jotform’s sjablonen voor klantfeedback om deze week te beginnen met het verzamelen van signalen.
Veelgestelde vragen over statistieken van klantbetrokkenheid
Volg resultaten die gekoppeld zijn aan klantbehoud en klanttevredenheid, waaronder conversies, herhaalgedrag, oplossing, NPS en CSAT.
Een paar CX-statistieken geven weer hoe de zaken ervoor staan:
- Zevenenzeventig procent van de klanten zou een bedrijf niet meer vertrouwen omdat het AI gebruikt, en 37 procent zou het minder vertrouwen.
- Ongeveer 19 procent begint nu een informatiezoektocht binnen een AI-tool in plaats van een zoekmachine, maar slechts 23 procent vertrouwt erop dat bedrijven AI verantwoord gebruiken met hun data.
- Eenentachtig procent gelooft dat AI-klantenservice voornamelijk bestaat om het bedrijf geld te besparen, en 89 procent wil de optie om een mens te bereiken.
Dit artikel is bedoeld voor marketeers, CX-managers, customer success-teams en eigenaren van kleine bedrijven die geloofwaardige data over klantbetrokkenheid nodig hebben om strategie te sturen, retentie te verbeteren en investeringen in betere feedback, automatisering en workflows voor klantcommunicatie te rechtvaardigen.
Verstuur Opmerking: