O que é pesquisa de avaliação? (métodos e exemplos)

Poucas coisas atrapalham um projeto mais rápido do que uma equipe que depende completamente de suposições e intuição. Não importa se você tem uma equipe fazendo pesquisa de mercado para lançar um novo produto ou se trabalha em uma escola ou órgão governamental que está desenvolvendo uma nova política: sem dados concretos, cada decisão pode acabar custando muito mais do que você imaginava.

A pesquisa de avaliação ajuda organizações a evitar erros constrangedores e totalmente evitáveis. Para isso, você usa diferentes métodos para coletar e analisar informações que ajudam a responder perguntas sobre um produto, programa, processo ou experiência do usuário.

Pode parecer algo demorado — e às vezes é —, mas também pode ser extremamente valioso. Segundo a Qualtrics, muitas equipes de pesquisa já estão tentando cortar caminho. Cerca de 95% dos pesquisadores atualmente usam ferramentas de IA com frequência ou estão experimentando com elas. A NORC também divulgou uma apresentação do setor em 2026 indicando que 40% das entrevistas não probabilísticas realizadas em 2025 provavelmente eram fraudulentas.

Decidir coletar feedback rapidamente é sempre útil, mas feedback de baixa qualidade só faz você seguir na direção errada mais rápido. É aí que entra a pesquisa de avaliação.

O que é pesquisa de avaliação?

Então, qual é o objetivo da pesquisa de avaliação?

Os métodos de pesquisa de avaliação permitem que equipes coletem evidências sobre a eficácia e o valor de programas, produtos ou políticas. Eles ajudam a determinar se as soluções que você está colocando no mercado estão alcançando os objetivos certos ou gerando consequências não intencionais.

Embora pareça um processo científico usado principalmente por órgãos governamentais ou equipes da área da saúde, essa é, na verdade, uma estratégia de coleta de dados bastante comum em diversos contextos. Organizações podem usar pesquisa de avaliação em lançamentos de produtos, programas de treinamento, projetos de organizações sem fins lucrativos, novos processos internos, ferramentas de IA ou fluxos de onboarding.

O trabalho é objetivo por natureza e se concentra nas perguntas que realmente importam, como:

• Deu certo?
• Para qual grupo deu certo?
• Qual foi o custo?
• O que deu errado?
• É preciso mudar alguma coisa?

Responder a essas perguntas desde o início pode poupar muitos recursos às empresas, especialmente durante a criação de um roadmap de produto ou o desenvolvimento de um novo processo que afeta um grande número de pessoas. Assim, você descobre rapidamente se o que está desenvolvendo realmente vale o tempo, o dinheiro e o esforço investidos. Com essa informação em mãos, fica mais fácil decidir se vale a pena continuar, corrigir a próxima etapa, mudar o público-alvo ou até mesmo abandonar o projeto.

Casos de uso comuns da pesquisa de avaliação no mundo real

Já mencionamos o exemplo mais óbvio: desenvolvimento de produtos. Nenhuma empresa deve continuar desenvolvendo produtos pelos quais nenhum cliente está disposto a pagar ou que não entregam o resultado esperado. No entanto, os métodos de pesquisa de avaliação também podem gerar insights sobre:

• Experiência do usuário (UX) e usabilidade: Se uma equipe de produto consegue identificar quando clientes têm dificuldades na etapa de pagamento ou desistem de usar um aplicativo, pode usar esses insights de UX para resolver o problema antes de expandir a solução para um grupo maior.
• Treinamento de funcionários: Com a pesquisa de avaliação, uma empresa pode comparar resultados antes e depois do treinamento, analisar o feedback dos funcionários e fazer mudanças no treinamento que realmente melhorem o comportamento.
• Programas de saúde pública: Uma clínica pode avaliar se o envio de lembretes por mensagem aumenta a presença nas consultas entre pacientes com maior probabilidade de faltar.
• Programas sociais: Uma organização sem fins lucrativos pode verificar se um programa de preparação para o mercado de trabalho resultou em entrevistas, contratações ou maior retenção, em vez de se limitar aos números de participação.
• Fluxos de trabalho com IA: Uma equipe de suporte pode avaliar se uma ferramenta de triagem com IA reduziu o acúmulo de solicitações sem encaminhar casos urgentes para a fila errada.

Quando realizar uma pesquisa de avaliação?

A pesquisa de avaliação é útil para qualquer produto, programa ou estratégia que esteja prestes a sair da fase de ideia e começar a ser usado na prática. Ela pode ser aplicada durante todo o ciclo de vida de um projeto ou programa.

O processo começa com uma pesquisa formativa, semelhante à pesquisa de mercado realizada antes de desenvolver um produto ou iniciar um novo negócio. No meio do projeto, você avalia o processo para verificar se tudo está sendo implementado corretamente e identificar desafios que não haviam sido previstos. Ao final, mede o impacto e verifica se os objetivos esperados foram realmente alcançados.

Os métodos de pesquisa de avaliação são ideais quando você está prestes a adicionar um novo recurso ao roadmap de produto, fazer uma mudança na experiência do usuário ou oferecer um programa de treinamento. Eles também podem ser úteis quando você precisa apresentar evidências a um investidor antes de conseguir financiamento.

Muitas empresas também estão começando a usar pesquisa de avaliação em estratégias de IA. O governo do Reino Unido, inclusive, afirma que intervenções de IA devem ser avaliadas em comparação com o cenário atual, considerando questões relacionadas ao processo, ao impacto e à relação entre custo e benefício.

Quais são os tipos de pesquisa de avaliação?

Mencionamos esses tipos brevemente, mas os quatro principais são: avaliação formativa, avaliação somativa, avaliação de processo e avaliação de resultados.

A pesquisa de avaliação formativa é realizada nos estágios iniciais e é justamente a etapa que muitas empresas acabam deixando de lado. Ela acontece durante o desenvolvimento de um programa ou produto, com o objetivo de identificar pontos de melhoria e, assim, fazer mudanças positivas antes do lançamento.

A pesquisa de avaliação somativa acontece quando o projeto chega ao fim e busca responder às principais perguntas, como se a iniciativa atingiu seus objetivos. Para uma empresa que está testando um produto, por exemplo, isso pode significar verificar se as pessoas estão realmente usando o produto e se ele entrega os benefícios prometidos pela empresa.

A avaliação de processo analisa como o projeto está sendo executado. Por exemplo, se uma clínica decidir automatizar o envio de lembretes para reduzir faltas às consultas, será preciso verificar se as mensagens foram enviadas no momento certo, se chegaram à caixa de entrada, se estão de acordo com os padrões de saúde aplicáveis e se os números de telefone estão corretos.

Por fim, a avaliação de resultados analisa o que aconteceu como consequência do funcionamento do projeto ou processo. Para uma equipe de RH, isso pode significar um aumento na retenção de funcionários. Para uma clínica, menos faltas às consultas. Para uma equipe de treinamento, uma melhora no desempenho diário. Seja qual for o objetivo, a avaliação de resultados mostra se o esforço realmente valeu a pena.

Principais métodos de pesquisa de avaliação

Os dois principais tipos de pesquisa de avaliação são os mesmos encontrados em praticamente qualquer tipo de pesquisa: quantitativa e qualitativa. A primeira analisa números, enquanto a segunda busca entender os significados e as percepções por trás desses números.

Pesquisa de avaliação quantitativa

A pesquisa de avaliação quantitativa é focada em números. Você faz perguntas elaboradas para obter dados numéricos dos participantes. Dependendo do que está sendo analisado, os dados podem incluir custos, taxas de conclusão, resultados de treinamentos, índices de satisfação, horas economizadas, taxas de adoção ou quantidade de erros. O resultado é algo que pode ser facilmente apresentado em um painel.

De forma geral, a pesquisa quantitativa pode mostrar rapidamente se um novo fluxo de onboarding realmente melhorou a ativação, se a IA de suporte reduziu o acúmulo de tickets ou se um programa de treinamento melhorou os resultados dos testes. Ainda assim, ela só é confiável quando os dados são consistentes. Se a amostra for inadequada ou as perguntas induzirem determinadas respostas, os resultados também estarão errados.

Pesquisa de avaliação qualitativa

A pesquisa de avaliação qualitativa vai além dos números para entender o que está por trás deles. A coleta exige mais trabalho, embora existam diversas ferramentas de pesquisa que podem ajudar.

Para obter insights qualitativos, você pode realizar entrevistas, enviar formulários com perguntas abertas, conduzir grupos focais e coletar observações ou comentários dos usuários. Em vez de perguntar apenas “quantas pessoas usaram isso?”, você busca entender aspectos como “o que elas sentiram ao usar?” ou “em que momento tiveram dificuldade e por quê?”.

Perguntas específicas sobre produtos podem revelar muito mais sobre o que os clientes realmente precisam do que uma simples avaliação de satisfação. Ainda assim, é importante tomar cuidado para não induzir os participantes, mesmo sem querer, a escolher uma resposta específica.

Quais são as etapas da pesquisa de avaliação?

Na pesquisa de avaliação, o melhor caminho geralmente é começar pela decisão que você precisa tomar e trabalhar de trás para frente.

1. Defina o objetivo: Determine exatamente o que será avaliado com base na decisão que você precisa tomar. Por exemplo, você pode querer descobrir se o onboarding de uma nova ferramenta precisa ser aprimorado antes de seu lançamento.
2. Defina quem precisa da resposta: Identifique quem usará os resultados. Pode ser um fundador, líder de produto, conselho administrativo, chefe de departamento ou parceiro de financiamento. Cada pessoa pode analisar as informações com um foco diferente.
3. Escolha o tipo de avaliação: Selecione entre pesquisa de avaliação formativa, somativa, de processo ou de resultados, de acordo com o momento do projeto. Rascunho inicial? Formativa. Piloto concluído? Somativa. Implementação problemática? Processo. Mudança observada na prática? Resultados.
4. Escolha o método: Use perguntas quantitativas quando precisar de contagens, taxas, pontuações, custos ou porcentagens. Use perguntas qualitativas quando precisar entender o que está por trás dos números. Na maioria dos estudos, os dois métodos acabam sendo combinados.
5. Crie as ferramentas de pesquisa: Reúna exemplos de perguntas para pesquisas e crie também suas pesquisas, roteiros de entrevista, avaliações ou checklists. Certifique-se de que cada pergunta realmente contribua para chegar a uma decisão.
6. Colete os dados: Comece a reunir as informações. Se estiver coletando dados com pesquisas, envie-as para o público certo, no momento adequado, e dê tempo suficiente para que as pessoas respondam.
7. Analise os resultados: Analisar os dados de uma pesquisa pode ser uma das etapas mais difíceis. O objetivo é identificar padrões problemáticos. A ferramenta ajudou novos usuários, mas incomodou usuários avançados? O treinamento melhorou as pontuações, mas não mudou o comportamento? O programa alcançou o público mais fácil de atingir, mas não o público pretendido?
8. Tome a decisão: Por fim, apresente as informações às pessoas certas, no formato mais adequado, como uma apresentação de slides, PowerPoint ou gráfico. Depois, use esses dados para tomar sua decisão.

Como coletar dados para uma pesquisa de avaliação?

Há diversas maneiras de coletar dados para uma pesquisa de avaliação, e algumas pessoas até usam IA para acelerar o processo. Os métodos de pesquisa de avaliação mais adequados dependem, principalmente, do tipo de dado que você precisa obter.

Algumas opções comuns incluem:

• Pesquisas e questionários: Criar uma pesquisa é uma das maneiras mais fáceis de coletar dados quantitativos e qualitativos rapidamente. Você pode enviar pesquisas online e combinar perguntas com escalas de avaliação, opções de múltipla escolha e algumas perguntas abertas.
• Entrevistas: Entrevistas exigem mais tempo, mas, quando você consegue conversar com alguém que pode contribuir de forma relevante, elas oferecem muito mais profundidade qualitativa para embasar decisões. Seja em uma entrevista estruturada ou semiestruturada, defina as perguntas mais importantes com antecedência e mantenha o foco nelas.
• Revisão de documentos e registros: Registros existentes podem conter mais informações do que você imagina. Tickets de suporte, registros de reembolso, dados de CRM, listas de presença, resultados de treinamentos, análises de produto, e-mails de reclamação, transcrições de chamadas e dados de agendamentos podem revelar padrões que passariam despercebidos.
• Grupos focais: Grupos focais são uma versão mais interativa das entrevistas. Eles são úteis para programas comunitários, conceitos de produtos, campanhas de saúde pública, materiais de treinamento e mudanças em serviços nas quais a forma de se comunicar faz muita diferença.
• Testes e avaliações: Testes são indicados para avaliar habilidades, conhecimentos ou desempenho em tarefas. Use-os em programas de treinamento, fluxos de onboarding, tarefas com protótipos, preparação para certificações ou mudanças de processos nas quais as pessoas precisam demonstrar que conseguem realizar determinada atividade.

Lembre-se de que as ferramentas podem ser muito úteis nesse processo. Jotform é uma das melhores ferramentas para pesquisas que as equipes podem usar para coletar dados em pesquisas de avaliação. Com o criador de pesquisas sem código, qualquer pessoa pode criar formulários personalizados que combinam diferentes tipos de perguntas e geram feedback muito mais relevante.

Exemplos de perguntas eficazes para pesquisas de avaliação

Definir as perguntas certas costuma ser uma das partes mais difíceis de conduzir uma pesquisa. Antes de começar a elaborar uma pergunta de pesquisa, o mais importante é pensar com cuidado sobre a decisão que você precisa tomar e o que precisa avaliar.

Veja alguns exemplos em áreas comuns.

Produto e experiência do usuário

As equipes de produto precisam de perguntas que revelem pontos de atrito. Não basta perguntar se os clientes gostaram de algo — as pessoas gostam de muitas coisas que nunca usam, pelas quais nunca pagam e que nunca recomendam. Em vez disso, use perguntas como:

• Qual porcentagem dos usuários de primeira viagem concluiu a configuração sem entrar em contato com o suporte?
• Em qual etapa houve maior desistência durante o onboarding?
• Quanto tempo os usuários levaram para concluir a tarefa principal?
• Qual parte da experiência pareceu confusa ou irritante?
• Qual recurso foi útil o suficiente para fazer você voltar a usar o produto?
• O que faria você parar de usar este produto depois da primeira semana?

Treinamento e programas internos

Em treinamentos, vá além de certificações e taxas de conclusão. Faça perguntas como:

• Qual porcentagem dos participantes melhorou a pontuação na avaliação após o treinamento?
• Quantos participantes adotaram o novo processo nos primeiros 30 dias?
• Qual parte do treinamento mais ajudou você no trabalho?
• O que ainda é difícil de aplicar sem ajuda?
• Os gestores deram tempo ou suporte suficiente para você colocar em prática o que aprendeu?
• A mudança no desempenho compensou o custo do programa?

Saúde pública e programas sociais

Uma campanha de saúde pública, um programa comunitário ou um serviço de uma organização sem fins lucrativos pode parecer bem-sucedido e, ainda assim, não alcançar as pessoas que deveria. Faça perguntas como:

• Quantas pessoas do público-alvo participaram?
• Qual porcentagem concluiu o programa?
• Quais grupos de participantes apresentaram maior melhora?
• O que mudou em termos de comportamento, conhecimento, acesso ou confiança?
• O que tornou o programa mais difícil de usar do que o esperado?
• Houve algum efeito negativo que não havia sido previsto?

Avaliação formativa durante o desenvolvimento

As perguntas formativas devem ser feitas antes do lançamento, da campanha paga ou da implementação completa. Use perguntas como:

• Qual porcentagem dos participantes entendeu a principal proposta de valor?
• Quantos usuários concluíram a tarefa do protótipo sem instruções adicionais?
• Qual versão do conceito teve melhor desempenho nos testes iniciais?
• O que os usuários não entenderam no primeiro contato?
• Qual preocupação faria você desistir de experimentar isso?
• O que precisa mudar antes de o produto estar pronto?

Vale lembrar que você não precisa começar com um formulário em branco. Os modelos de formulários avaliativos prontos para uso da Jotform oferecem uma base útil para sua equipe. Você pode começar com modelos de satisfação do cliente, feedback sobre produtos, avaliação de treinamentos, avaliação de cursos, feedback de eventos, análise de implementação, avaliação de desempenho de funcionários e qualidade de serviços. Depois, ajuste as perguntas até que elas estejam alinhadas à decisão que você realmente precisa tomar.

Faça sua pesquisa de avaliação usando Jotform

Se você está começando a pensar que uma pesquisa de avaliação seria útil para sua empresa, contar com as ferramentas certas pode economizar bastante tempo e esforço.

Jotform ajuda a simplificar as partes mais trabalhosas da coleta de informações. Imagine uma equipe de produto testando um novo fluxo de onboarding, uma equipe de RH avaliando resultados de treinamentos e uma organização de saúde coletando feedback após consultas. As três precisam de formulários diferentes, mas nenhuma deveria depender de um desenvolvedor para fazer perguntas melhores. Com o criador de formulários de arrastar e soltar da Jotform, você pode criar pesquisas, enquetes, formulários de feedback, avaliações, formulários de coleta de informações e avaliações de programas, tudo sem precisar programar.

A lógica condicional também pode ser muito útil. Se alguém disser que abandonou o checkout, por exemplo, pode receber uma pergunta complementar sobre o que fez essa pessoa desistir. Se um participante de um treinamento disser que não usou o novo processo, pode receber uma pergunta sobre o que impediu sua aplicação.

Você também pode enviar as respostas para o Jotform Tabelas, onde sua equipe pode organizar as respostas, identificar padrões e gerar relatórios visuais com os principais resultados, sem precisar reunir tudo manualmente.

Para pesquisas de avaliação que envolvem informações sensíveis, Jotform também oferece formulários compatíveis com HIPAA e suporte à conformidade com o RGPD.

Experimente Jotform gratuitamente para criar pesquisas de avaliação, coletar dados mais consistentes e transformar respostas em decisões que sua equipe pode justificar com segurança.