L’accès aux soins de santé n’est pas une mince affaire. Entre la disponibilité limitée, la paperasse administrative, les coûts prohibitifs et des systèmes qui, trop souvent, empêchent les patients d’obtenir les soins dont ils ont besoin, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin, le parcours est semé d’embûches.
C’est là qu’Updoc intervient.
Cette plateforme numérique de santé, basée en Australie, met en relation les patients avec des médecins agréés par l’AHPRA, 24h/24 et 7j/7. Consultations, prescriptions, recommandations et conseils : tout s’effectue en ligne.
Avec pour ambition de redéfinir l’avenir des soins de santé pour les Australiens (et les médecins partenaires), Updoc souhaitait offrir une prise en charge plus sûre, plus intelligente et plus personnalisée.
Mais avant de pouvoir concrétiser cette vision, les fondateurs devaient relever un défi plus immédiat : transformer une excellente idée théorique en une entreprise réelle et opérationnelle.
Sans équipe d’ingénierie en place, ils avaient besoin de solutions logicielles adaptées pour lancer rapidement leur service, valider leur concept et commencer à soigner des patients sans attendre.
Grâce à Jotform, associé à une intégration flexible avec Stripe, Updoc a pu passer de l’idée à une plateforme de télésanté de premier plan, sans jamais sacrifier la fiabilité ni la confiance.
Résultats de l’étude de cas Updoc en un coup d’œil
Plus d’1 000 000 de consultations de patients
Jotform Entreprise et Stripe ont aidé Updoc à cumuler plus d’1 million de consultations de patients à travers l’Australie (et une expansion au Royaume-Uni)
Plus de 20 000 candidatures
Des dizaines de milliers de flux de candidatures de médecins basés sur la logique conditionnelle facilités dans Jotform
Plusieurs millions de dollars
Des millions de dollars transactionnés via Stripe, représentant un accès élargi aux soins de santé pour les Australiens
Lancer une plateforme de technologie médicale sans infrastructure ni marge d’erreur
Updoc a été conçu pour répondre à un problème structurel : l’accès aux soins de santé en Australie n’était ni rapide, ni flexible, et surtout, il n’était pas centré sur le patient. Les longs délais d’attente et des systèmes rigides empêchaient souvent les patients d’obtenir les soins dont ils avaient besoin au moment opportun. Le besoin des consommateurs était donc bien réel, et il ne demandait qu’à trouver le bon modèle d’entreprise pour y répondre.
Parallèlement, les cofondateurs Cliffe Hodgkinson et Dylan Coyne se sont heurtés à un défi fondamental pour toute start-up : comment passer d’une simple idée à une entreprise opérationnelle avec un budget et des ressources techniques limités.
Ils ont vite compris que la première étape pour construire leur plateforme de télésanté ne consisterait pas à écrire du code, mais plutôt à collecter des informations et à permettre des paiements de manière efficace.
« Quand on lance une entreprise, tout devient concret dès l’instant où le premier client remplit un formulaire et paie », explique Cliffe Hodgkinson.
L’enjeu de sélectionner une solution de collecte de données et un système de paiement à la fois sécurisé et conforme s’est avéré crucial. Ces outils devaient en effet soutenir des processus métier essentiels, comme la gestion des données sensibles des patients entre les différents acteurs, ou encore l’orchestration de flux de travail complexes entre patients, médecins et équipes internes.
Par ailleurs, le respect des normes de conformité en santé impliquait de pouvoir prendre en charge un grand nombre d’applications médicales, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour passer d’une consultation ponctuelle à un modèle d’abonnement, et ce, pour l’ensemble des parties prenantes.
« Le système de santé est particulièrement complexe », souligne Cliffe Hodgkinson. « Il faut recueillir des informations auprès des patients, puis les transmettre à un ensemble de processus de travail très structurés. »
Alimenter les flux de travail de santé et les paiements depuis une plateforme unique et flexible
Pour répondre à leur besoin de recueillir des informations structurées auprès des patients et des aidants, Cliffe Hodgkinson et Dylan Coyne se sont tournés vers Jotform. Quant à la nécessité de percevoir des paiements, c’est l’intégration de Stripe au sein de la plateforme qui a fait la différence. Cliffe Hodgkinson a expliqué comment la combinaison de ces deux solutions a considérablement accéléré leur capacité à passer de « l’idée » à « quelqu’un nous a payés », sans avoir besoin d’ingénieurs, d’infrastructures complexes ou de longs cycles de développement.
« Cette rapidité a fait la différence entre un simple projet annexe et une véritable entreprise. Au cours des dix dernières années, nous avons testé plusieurs idées de start-up, et à chaque fois que nous avions besoin de concrétiser quelque chose, l’intégration Jotform + Stripe était là pour nous y aider. »
Comment Jotform alimente Updoc
Updoc utilise Jotform pour gérer simultanément les interactions avec les patients, les soignants et les opérations internes. Les formulaires détaillés de prise en charge des demandes médicales sont acheminés vers les médecins, tandis que des dizaines de milliers de candidatures de praticiens – construites de manière dynamique grâce à une logique conditionnelle « si/alors » pour optimiser la rétention et la mise en relation patients/médecins – affluent en parallèle. En toile de fond, des formulaires permettent à Updoc de faire circuler les données entre ses équipes internes et sa pile technologique.
« Jotform est le moyen le plus rapide pour nous de transférer des données à travers l’organisation : des patients aux médecins, des médecins aux patients, et en interne entre les équipes », confirme Cliffe Hodgkinson. « Et chaque fois que nous avons besoin d’une nouvelle fonctionnalité, elle est généralement déjà disponible. »
Faire évoluer les paiements et les revenus avec Stripe
Alors que Jotform alimente la collecte de données et les flux de travail, l’intégration Stripe soutient l’infrastructure financière d’Updoc. Lorsque l’équipe Updoc a découvert Jotform, elle savait qu’elle avait également besoin d’une solution de paiement no code qui serait tout aussi sécurisée, conforme et évolutive.
Stripe a immédiatement répondu à ce besoin.
La flexibilité des solutions Stripe a permis à Updoc de se concentrer sur la prestation de soins et la qualité de ses services, plutôt que de se soucier de la collecte de données, des cas particuliers de paiement, de la conformité ou de la sécurité des transactions.
Au fil des années, Stripe a permis à Updoc de gérer efficacement :
- Les paiements uniques pour les consultations individuelles
- Les abonnements pour un accès continu et illimité aux soins de santé
- Les versements via Stripe Connect
- La facturation et la reconnaissance des revenus pour une exactitude financière
- Le reporting et le rapprochement via Stripe Sigma
- La vérification d’identité pour soutenir la conformité réglementaire
Les fonctionnalités de la plateforme de paiement ont évolué en phase avec la croissance d’Updoc, éliminant le besoin de changer de plateforme à mesure que la demande et la complexité augmentaient. Ainsi, Updoc a pu prendre en charge à la fois les modèles de soins transactionnels et par abonnement — un véritable atout dans le secteur de la santé.
La croissance d’Updoc était si remarquable que Patrick Collison, cofondateur de Stripe, a contacté Cliffe Hodgkinson et Dylan Coyne pour une discussion informelle sur l’avenir des paiements et de la santé.
« Nous permettons aux patients de payer pour une consultation unique ou de souscrire à notre offre d’abonnement… Stripe nous permet de gérer les deux. C’est le socle de toute notre couche commerciale, et de chaque interaction financière dans l’entreprise », explique Cliffe Hodgkinson.
Fournir des soins de santé à des millions de personnes de manière rapide, flexible et fiable
Updoc est passé d’une simple idée à une plateforme de télésanté de premier plan, grâce à l’intégration de Jotform et Stripe.
Ensemble, ces solutions logicielles ont permis à Clyffe Hodgkinson et Dylan Coyne de lancer Updoc sans financement extérieur, pour passer de zéro à plus d’un million de consultations entre patients et médecins, qu’il s’agisse d’ordonnances, de recommandations, de services en santé mentale, ou d’autres besoins.
En conséquence, depuis 2021, l’entreprise a vu des millions de dollars de transactions transiter par sa plateforme, sans jamais avoir à s’inquiéter des questions de volume ou d’échelle. Par ailleurs, le service a pu qualifier efficacement des dizaines de milliers de candidatures de médecins, afin de mettre en relation les bons professionnels de santé avec les bons patients.
D’un point de vue commercial global, les flux de travail logiciels ont permis à cette start-up de gérer à la fois des modèles de soins ponctuels et par abonnement, d’explorer de nouvelles offres (y compris au Royaume-Uni), et de pérenniser sa plateforme sans avoir à revoir l’ensemble de sa pile technologique.
Sur le plan opérationnel, la base constituée par Jotform et Stripe a considérablement réduit les cycles de développement habituels. L’équipe a ainsi pu itérer rapidement sur des idées commerciales, les transformant en produits en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois. Clyffe Hodgkinson confirme que son équipe peut désormais ajuster les prix, les abonnements et les services en s’appuyant sur les tendances des données, avec la certitude que le flux de travail soutiendra ces évolutions sans accroc.
« Updoc est le principal fournisseur de télésanté en Australie, et nous devons notre positionnement actuel à Jotform Entreprise et Stripe. »
Jotform Entreprise et Stripe ont permis à Updoc d’agir rapidement, de conserver une grande flexibilité et d’évoluer sereinement dans un secteur très réglementé, favorisant à la fois le lancement et la croissance durable de l’entreprise.
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