Accéder aux soins de santé n’est pas chose aisée. La disponibilité est limitée, la bureaucratie omniprésente, les coûts exorbitants et les systèmes empêchent trop souvent les patients d’obtenir les soins dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin.
Updoc s’est donné pour mission de changer cela.
Cette plateforme de santé numérique basée en Australie met en relation les patients avec des médecins agréés AHPRA 24h/24 et 7j/7, permettant des consultations, des prescriptions, des recommandations et des conseils, entièrement en ligne.
Avec pour mission de redéfinir l’avenir des soins de santé pour les Australiens (et les médecins partenaires), Updoc était prêt à offrir des soins plus sûrs, plus intelligents et plus personnalisés.
Mais avant de pouvoir y parvenir, les fondateurs de l’entreprise devaient relever un défi plus immédiat : transformer une excellente idée théorique en une entreprise réelle et fonctionnelle.
Sans avoir d’équipe d’ingénieurs en place, ils avaient besoin des solutions logicielles nécessaires pour se lancer rapidement, valider leur idée et commencer à servir les patients sans tarder.
En utilisant Jotform – ainsi qu’une intégration flexible avec Stripe – Updoc a pu passer d’une idée à une plateforme de télésanté de premier plan, sans sacrifier la fiabilité ni la confiance.
Résultats de l’étude de cas Updoc en un coup d’œil
Plus d’1 000 000 de consultations de patients
Jotform Entreprise et Stripe ont aidé Updoc à cumuler plus d’1 million de consultations de patients à travers l’Australie (et une expansion au Royaume-Uni)
Plus de 20 000 candidatures
Des dizaines de milliers de flux de candidatures de médecins basés sur la logique conditionnelle facilités dans Jotform
Plusieurs millions de dollars
Des millions de dollars transactionnés via Stripe, représentant un accès élargi aux soins de santé pour les Australiens
Lancer une plateforme de technologie médicale sans infrastructure ni marge d’erreur
Updoc a été créé pour résoudre un problème systémique : l’accès aux soins de santé en Australie n’était ni rapide, ni flexible, et surtout, pas centré sur le patient. Les longs délais d’attente et les systèmes rigides signifiaient que les patients ne pouvaient souvent pas obtenir de soins quand ils en avaient besoin. Le besoin des consommateurs était avéré, pour la bonne entreprise.
Parallèlement, les cofondateurs Cliffe Hodgkinson et Dylan Coyne étaient confrontés à un défi fondamental pour les startups : comment passer d’une idée à une entreprise fonctionnelle avec un budget et des ressources d’ingénierie limités.
Ils ont rapidement compris que la première étape vers la création de leur plateforme de télésanté ne consisterait pas à écrire du code, mais à capturer efficacement les informations et à activer les paiements.
« Lorsque vous lancez une entreprise, tout devient réel au moment où le premier client remplit quelque chose et paie », a déclaré Hodgkinson.
Le besoin de trouver la bonne solution de collecte de données et une technologie de paiement sécurisée et conforme était d’une importance particulière. Ces solutions seraient utilisées pour des éléments commerciaux essentiels en aval, comme le traitement de données sensibles des patients entre les parties prenantes et la gestion de flux de travail dynamiques entre les patients, les médecins et les équipes internes.
De plus, une conformité appropriée aux normes de santé signifiait prendre en charge un grand volume de candidatures médicales et la flexibilité des données pour passer de consultations ponctuelles à des modèles de soins par abonnement pour toutes les parties impliquées.
« Les soins de santé sont un système assez compliqué », a mentionné Hodgkinson. « Vous devez obtenir des informations des patients qui doivent être transmises à un ensemble complexe de flux de travail. »
Alimenter les flux de travail de santé et les paiements depuis une plateforme unique et flexible
Le besoin de capturer des informations structurées auprès des patients et des soignants a initialement conduit Hodgkinson et Coyne vers Jotform. Et le besoin d’accepter les paiements les a conduits vers l’intégration Stripe au sein de la plateforme. Hodgkinson a expliqué comment la combinaison des deux solutions a accéléré leur capacité à passer de « l’idée » à « quelqu’un nous a payés » sans avoir besoin d’ingénieurs, d’infrastructure ou de longs cycles de développement.
« Cette rapidité a fait la différence entre un projet parallèle et une vraie entreprise. Nous avons testé un certain nombre d’idées de startups au cours des 10 dernières années et la combinaison de Jotform et Stripe a toujours été là quand nous avions besoin de concrétiser les choses. »
Comment Jotform alimente Updoc
Updoc utilise Jotform pour gérer simultanément les opérations destinées aux patients, aux soignants et les opérations internes. Les prises en charge détaillées des patients pour les demandes médicales sont acheminées vers les médecins, tandis qu’en parallèle, des dizaines de milliers de candidatures de médecins – construites dynamiquement avec une logique conditionnelle si/alors pour optimiser la rétention et la mise en relation patient/médecin – affluent. Au cœur de tout cela se trouvent des formulaires qui aident Updoc à faire circuler les données entre les équipes internes et leur pile technologique.
« C’est (Jotform) le moyen le plus rapide pour nous de faire circuler les données dans toute l’organisation, des patients aux médecins, des médecins aux patients et en interne entre les équipes », a confirmé Hodgkinson. « Et chaque fois que nous avons besoin de quelque chose de nouveau (en termes de fonctionnalités), c’est généralement déjà là. »
Faire évoluer les paiements et les revenus avec Stripe
Alors que Jotform alimente la collecte de données et les flux de travail, l’intégration Stripe soutient l’infrastructure financière d’Updoc. Lorsque Updoc a découvert Jotform, ils savaient qu’ils avaient également besoin d’une solution de paiement sans code qui serait tout aussi sécurisée, conforme et évolutive.
Stripe a immédiatement répondu à ce besoin.
La flexibilité des solutions Stripe a permis à Updoc de se concentrer sur la prestation de soins de santé et la qualité du produit au lieu de s’inquiéter de la collecte de données, des cas particuliers de paiement, de la conformité ou de la sécurité des paiements.
Au fil des années, Stripe a permis à Updoc de faciliter
- Des paiements ponctuels pour des consultations individuelles
- Des abonnements pour un accès continu et illimité aux soins de santé
- La gestion des paiements via Stripe Connect
- La facturation et la comptabilisation des revenus pour une précision financière
- Les rapports et le rapprochement via Stripe Sigma
- La vérification d’identité pour soutenir la conformité
Les fonctionnalités de la plateforme de paiement ont suivi le rythme de croissance d’Updoc, éliminant le besoin de changer de plateforme à mesure que la demande et la complexité augmentaient. Dans l’ensemble, cela a permis à Updoc de prendre en charge à la fois des modèles de soins transactionnels et par abonnement — un différenciateur clé dans le secteur de la santé.
La croissance d’Updoc était si remarquable qu’en fait, le cofondateur de Stripe, Patrick Collison, a contacté Hodgkinson et Coyne pour une discussion informelle concernant l’avenir des paiements et des soins de santé.
« Nous permettons aux patients de réaliser une transaction sous forme de consultation unique, ou ils peuvent rejoindre notre produit par abonnement… Stripe nous permet de gérer les deux. Cela soutient toute notre couche commerciale, essentiellement chaque interaction financière dans l’entreprise », a déclaré Hodgkinson.
Fournir des soins de santé à des millions de personnes de manière rapide, flexible et fiable
Updoc est passé d’une idée à une plateforme de télésanté de premier plan grâce à l’aide de Jotform et Stripe.
Ensemble, les solutions logicielles ont permis à Hodgkinson et Coyne de faire démarrer Updoc de zéro à plus d’un million de consultations entre patients et médecins, que le besoin soit des prescriptions, des recommandations, des services de santé mentale ou autre.
En conséquence, depuis 2021, l’entreprise a vu des millions de dollars de transactions transiter par sa plateforme sans se soucier de questions de volume ou d’échelle. De plus, le service a pu qualifier efficacement des dizaines de milliers de candidatures de médecins pour identifier les bons professionnels de santé pour les bons patients.
D’un point de vue commercial général, les flux de travail logiciels ont aidé la startup à prendre en charge les types de modèles de soins de santé ponctuels et par abonnement, à se développer dans de nouvelles offres commerciales (et au Royaume-Uni), et à pérenniser leur plateforme sans avoir à reconfigurer la pile technologique.
Sur le plan opérationnel, la fondation Jotform et Stripe a réduit les cycles de développement typiques et leur a permis d’itérer sur les idées commerciales, en les transformant en produits en quelques jours au lieu de mois. Hodgkinson a convenu que leur équipe peut expérimenter sur les aspects de tarification, d’abonnement et de services en se basant sur les tendances des données et être confiante que leur flux de travail soutiendra leurs idées de manière transparente.
« Updoc est le principal fournisseur de télésanté en Australie, et nous avons pu arriver là où nous sommes aujourd’hui grâce à Jotform Entreprise et Stripe. »
Jotform Entreprise et Stripe ont permis à Updoc d’avancer rapidement, de rester flexible et de se développer en toute confiance dans un secteur hautement réglementé, alimentant à la fois le lancement et la croissance à long terme de l’entreprise.
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