Une section FAQ personnalisée bien organisée sur Shopify peut vous aider à réduire les frictions avant que les clients n’atteignent la page de paiement de votre boutique Shopify. Elle peut servir à répondre aux questions courantes sur la livraison, les retours, les produits, les paiements, les tailles et les politiques de commande — réduisant ainsi les demandes d’assistance répétitives en permettant aux acheteurs de trouver eux-mêmes les réponses.
Les thèmes Shopify proposent des sections et des blocs que vous pouvez personnaliser via l’éditeur de thème pour créer une section dédiée aux questions fréquentes — un thème Shopify gratuit d’accordéon FAQ peut par exemple être utile pour organiser les questions et les réponses. Mais Shopify ne fournit pas de système FAQ natif universel avec des questions consultables et du contenu intégré riche. Pour créer une FAQ plus avancée, vous aurez besoin d’une appli ou d’un widget FAQ.
Voici comment ajouter des sections FAQ personnalisées Shopify à votre boutique pour faciliter la vente sur Shopify à l’aide de ces deux méthodes.
Option 1 : Installer une appli FAQ dédiée pour Shopify
Une méthode courante pour ajouter du contenu FAQ rétractable sur Shopify consiste à installer une appli FAQ. L’App Store de Shopify propose plusieurs outils capables d’ajouter des fonctionnalités FAQ avancées à votre boutique. Des applis telles que HelpCenter et HelpLab FAQ Page sont des options courantes, mais il existe de nombreuses autres solutions parmi lesquelles choisir.
Les étapes ci-dessous vous expliqueront comment ajouter une page FAQ sur Shopify à l’aide d’une appli dédiée.
Étape 1 : Ouvrez l’App Store de Shopify
Accédez à votre écran d’administration Shopify et ouvrez l’App Store de Shopify. Recherchez « appli FAQ » et parcourez les résultats. Lisez les avis des utilisateurs et comparez les options disponibles jusqu’à ce que vous en trouviez une qui semble convenir à votre boutique. Vous pouvez opter pour une appli gratuite ou choisir une version payante pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires.
Étape 2 : Installez et configurez l’appli
Une fois que vous avez choisi une appli, installez-la. Suivez le processus de configuration de l’appli pour ajouter du contenu et des médias enrichis. De nombreuses applis FAQ proposent des éditeurs visuels qui vous permettent de créer des sections en accordéon, des barres de recherche, des filtres par catégorie et des FAQ spécifiques à un produit. Certaines prennent également en charge les images et les vidéos dans les réponses. L’ajout de médias enrichis peut améliorer l’expérience utilisateur, alors assurez-vous de choisir une appli qui prend en charge une variété de contenus.
Étape 3 : Ajoutez la FAQ à votre boutique
L’appli vous fournira une explication détaillée, étape par étape, de la façon de l’ajouter à votre boutique. Vérifiez la page sur ordinateur et sur mobile avant de la publier.
Étape 4 : Ajoutez des questions et des réponses
Enfin, ajoutez des questions et des réponses à votre boutique à l’aide de l’appli. Incluez également tous les médias enrichis que vous souhaitez, tels que des vidéos ou des images.
Ajouter une appli FAQ semble assez simple, mais cette approche présente quelques problèmes majeurs. Les applis FAQ injectent du JavaScript lourd dans votre boutique pour alimenter les barres de recherche en direct et le contenu en accordéon. Si vous utilisez d’autres applis gourmandes en scripts, vous rencontrerez une surcharge, ce qui peut dégrader vos Core Web Vitals.
L’autre problème est un classique appât et substitution. De nombreuses applis « gratuites » de l’App Store de Shopify attirent les utilisateurs, puis limitent les fonctionnalités auxquelles ils peuvent accéder. Certaines conservent la marque de l’appli sur votre boutique à moins que vous ne passiez à un abonnement payant, d’autres vous limitent à environ 15 questions, et d’autres n’autorisent la prise en charge multilingue que sur les forfaits de niveau supérieur.
Option 2 : Ajouter un widget FAQ gratuit et personnalisable
Le Widget FAQ de Jotform est une excellente alternative aux applis FAQ pour Shopify. Vous pouvez créer des questions et des réponses en texte enrichi, ajouter des liens et des médias, choisir une mise en page, personnaliser le design et générer un code d’intégration sans avoir à construire vous-même l’infrastructure de la FAQ.
Le widget prend en charge une mise en page multicolonne, des listes ou un accordéon. Vous pouvez également ajouter une barre de recherche.
Voici comment ajouter le Widget FAQ de Jotform.
Étape 1 : Créez votre widget FAQ
Ouvrez le Widget FAQ de Jotform et ajoutez vos questions et réponses. Traitez les questions que vos clients posent le plus souvent afin de réduire les demandes d’assistance et d’offrir une expérience d’achat plus fluide.
Étape 2 : Personnalisez le design
Jotform facilite la personnalisation du design et de la mise en page de la section FAQ pour qu’elle s’adapte à votre thème. Un accordéon permet d’économiser de l’espace, tandis qu’une mise en page en liste ou multicolonne rend vos FAQ plus faciles à parcourir. Vous pouvez personnaliser des éléments tels que les couleurs, l’espacement, les icônes, les paramètres de recherche et le comportement des questions. Vous pouvez également ajouter des images et des URL de vidéos.
Étape 3 : Intégrez les FAQ dans Shopify
Enfin, vous devez intégrer le widget FAQ. Shopify vous permet de le faire en collant le code du widget personnalisé dans un bloc Liquid personnalisé ou en utilisant le bloc de contenu rétractable intégré à votre thème.
Prévisualisez la page avant de la publier. Vérifiez les FAQ sur ordinateur et sur mobile pour vous assurer que tout le contenu s’affiche correctement.
Cette méthode est rapide et simple. Jotform héberge le widget, tandis que Shopify l’affiche via l’intégration. Cela signifie que vous évitez la surcharge liée à l’ajout d’une autre appli à votre compte Shopify.
Boostez votre boutique Shopify avec des widgets intelligents et sans serveur
Une section de questions fréquentes n’est qu’une façon d’améliorer votre boutique Shopify. Jotform propose une intégration Jotform-Shopify dédiée pour vos workflows basés sur des formulaires, ainsi que plus de 150 widgets de site web gratuits, dont beaucoup peuvent constituer un excellent ajout à votre boutique Shopify.
Par exemple, notre Widget Avis Google facilite l’obtention d’avis sur vos produits ou votre marque. Le Widget d’accessibilité offre aux visiteurs des options de navigation plus confortables, et le Widget compte à rebours crée un sentiment d’urgence concernant les soldes ou les offres à durée limitée.
Votre budget Shopify devrait soutenir les activités qui développent votre entreprise, telles que l’approvisionnement en produits, la publicité et l’acquisition de nouveaux clients. Un widget FAQ gratuit vous offre les avantages d’une appli FAQ sans le coût supplémentaire ni la surcharge. Explorez les widgets de Jotform et faites passer votre boutique Shopify au niveau supérieur dès aujourd’hui.
Cet article s’adresse aux propriétaires de boutiques Shopify, aux dropshippers et aux responsables e-commerce qui souhaitent afficher un accordéon FAQ consultable et élégamment conçu pour réduire les tickets d’assistance client sans ralentir la vitesse des pages ni payer de frais récurrents sur l’App Store.
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