Le 8 migliori alternative a Front nel 2026: trova l'alternativa a Front giusta

Front è una delle piattaforme di posta condivisa multicanale più diffuse sul mercato, e non a caso: raccoglie in un unico spazio di lavoro potenziato dall’IA le email di assistenza clienti, i messaggi in chat, gli SMS, i messaggi sui social e molto altro, a disposizione di tutta l’azienda. Ma se uno strumento è popolare non significa che sia quello giusto per lei e per il suo team. 

Front può costare parecchio, e forse a lei servono funzionalità di help desk più avanzate, più automazione o semplicemente una soluzione che si adatti meglio ai flussi di lavoro che usa già. Qualunque sia il motivo, le soluzioni valide per gestire una posta condivisa non mancano. In 2026 diamo un’occhiata alle otto migliori alternative a Front.

Cos’è Front e perché cercare delle alternative

Front è una piattaforma di assistenza clienti basata sull’IA pensata per la collaborazione tra team che gestiscono comunicazioni multicanale complesse. Mette insieme email, live chat, SMS, WhatsApp e altri canali social in un unico spazio di lavoro condiviso. Le conversazioni arrivano in una casella di posta condivisa, dove possono essere assegnate al team giusto, sia manualmente da un collega sia tramite l’automazione dell’instradamento basata sull’IA e sulle regole. I team possono collaborare con commenti interni e vedere informazioni dettagliate sui clienti. E la cosa migliore è che Front sembra una normale casella di posta, non un macchinoso sistema di ticket.

Negli ultimi anni Front ha puntato forte sull’IA, trasformandosi da strumento di posta condivisa a vera e propria piattaforma per le operazioni di assistenza clienti. Tra i suoi strumenti di IA c’è AI Autopilot, che smista le conversazioni e può rispondere in automatico, risolvendo in sicurezza le richieste più comuni; poi ci sono Smart CSAT e Smart QA, che misurano rispettivamente la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del team; e infine AI Copilot, che prepara le bozze di risposta per gli assistenti IA basandosi sulla documentazione e sulle risposte precedenti.

Front, però, non è lo strumento giusto per tutti. Molte delle sue funzionalità migliori, come il supporto multicanale e gli strumenti di IA, sono disponibili solo nei piani di fascia alta. Con 65 o 105 dollari per utente al mese (con fatturazione annuale), il prezzo di Front può essere un ostacolo, soprattutto se non le serve l’intero pacchetto di funzionalità. 

Front, inoltre, non si integra bene con Google Workspace. Può spostare su Front il flusso di lavoro che usa già, ma esistono strumenti che funzionano meglio all’interno del suo Google Workspace. 

Le funzionalità chiave da cercare in un’alternativa a Front

Prima di valutare qualsiasi alternativa a Front, vale la pena capire quali funzionalità le interessano davvero. Una casella di posta condivisa con assegnazione delle conversazioni e funzioni per il lavoro di squadra è il minimo indispensabile. Tutto il resto dipende dalle priorità del suo team. 

Ecco alcuni aspetti da tenere in considerazione.

• Con il supporto multicanale decide se vuole che lo stesso strumento gestisca email, SMS, live chat, WhatsApp e tutti gli altri canali, oppure se le basta qualcosa che si occupi solo delle email. 
• Le funzioni di collaborazione fanno un’enorme differenza: documenti e risorse condivise, note interne, @menzioni e la possibilità di coinvolgere colleghi di altri team. Le permettono di lavorare insieme per risolvere il problema di un cliente senza rendere pubbliche tutte le risposte e gli scambi. Il rilevamento delle collisioni, poi, evita che due operatori diano risposte diverse allo stesso cliente. 
• Con automazione, flussi di lavoro e IA può far molto: avere regole automatiche che assegnano le conversazioni al reparto giusto (per esempio vendite o supporto tecnico) le fa risparmiare un sacco di tempo, ma alcuni strumenti sanno anche risolvere i problemi più comuni dei clienti, collegarli direttamente ai documenti di aiuto giusti e usare l’IA per rispondere o smistare le richieste. 
• Le integrazioni con gli altri strumenti contano, perché una casella condivisa vale quanto l’ecosistema a cui si collega. Se non riesce a collegarla al suo CRM, agli strumenti di gestione dei progetti, alle app di comunicazione e a tutto il resto su cui il suo team si appoggia per lavorare insieme, probabilmente non fa al caso suo. 
• Quanto al prezzo, la tariffa per utente è lo standard, ma faccia attenzione al numero minimo e massimo di postazioni previsto da certi piani. Ciò che funziona quando siete in cinque può diventare proibitivo man mano che il team cresce. 
• Non sottovaluti report e analisi: i dati le danno una visione preziosa su come sta lavorando il suo team. Tempi di risposta, tassi di risoluzione, punteggi di soddisfazione dei clienti, automazioni e altri parametri simili possono fare la differenza. 

Ora che sa cosa cercare, ecco le migliori alternative a Front disponibili nel 2026.

Le 8 migliori alternative a Front per il 2026

Strumento	Ideale per	Funzionalità	Prezzi	Valutazione su G2
Jotform	Raccolta dati strutturata e automazione	Assistenti IA, CRM con tabelle Jotform, oltre 200 integrazioni	Piano gratuito disponibile; da 39 $ al mese	4.7/5
Help Scout	Assistenza intuitiva incentrata sulle email	Casella di posta condivisa, Beacon AI, knowledge base	Piano gratuito disponibile; da 30 $ per utente al mese	4.4/5
Missive	Email di team collaborative	Scrittura condivisa in tempo reale, chat di team, casella multicanale	Piano gratuito disponibile; da 18 $ per utente al mese	4.7/5
Freshdesk	Help desk completo ed economico	Freddy AI, ticketing multicanale, automazioni	Piano gratuito disponibile; da 23 $ per operatore al mese	4.4/5
Zendesk	Assistenza su scala aziendale	Multicanale completo, analisi avanzate, oltre 1.000 integrazioni	Da 25 $ per operatore al mese	4.3/5
Intercom	Assistenza con l’IA al primo posto	Fin AI Agent, messaggistica in-app, costruttore di flussi di lavoro	Da 39 $ per utente al mese	4.5/5
Drag	Casella condivisa integrata in Gmail	Bacheche Kanban, automazioni, bozze con l’IA	Da 18 $ per utente al mese	4.5/5
HubSpot Service Hub	Team che già usano l’ecosistema HubSpot	Casella condivisa, ticketing, integrazione CRM completa	Piano gratuito disponibile; da 20 $ per utente al mese	4.4/5

Ognuno di questi strumenti è un’ottima alternativa a Front. Vediamo a chi si adattano meglio e quali sono le loro funzionalità più interessanti. 

1. Jotform

Jotform non è una classica casella condivisa, ma può coprire molte delle stesse esigenze. Con gli Assistenti IA Jotform puoi automatizzare le interazioni con i clienti, trasformando i moduli in esperienze dinamiche e interattive senza scrivere una riga di codice. Questi assistenti sono addestrati con i tuoi dati, così rispondono con facilità alle domande dei clienti e risolvono i loro problemi.

Per gestire i dati dei clienti entrano in gioco le tabelle Jotform. Le risposte ai moduli possono finire automaticamente in uno degli oltre dieci modelli CRM delle tabelle Jotform, già compilati con tutti i dati utili. Puoi anche incorporare un modulo di invio sul tuo sito e automatizzare l’onboarding dei clienti.

• Si adatta soprattutto ai team che cercano una comunicazione strutturata per potenziare la casella condivisa
• Sviluppato da Jotform
• Limiti
  • Non è una casella condivisa completa, ma un ottimo complemento 
• Funzionalità principali 
  • Assistenti IA senza codice (migliaia nei modelli di Assistenti IA Jotform), tra cui gli Assistenti IA per il servizio e l’assistenza clienti 
  • Potenti funzioni delle tabelle con oltre 300 modelli, così puoi tenere traccia di cose come i pagamenti o visualizzare i dati dei clienti in più modi 
• Punti di forza
  • Piano gratuito generoso
  • Si integra con oltre 200 altre app e strumenti
• Punti deboli
  • Dà il meglio come complemento a uno strumento di casella condivisa 
• Prezzi
  • Piano gratuito disponibile 
  • Piani a pagamento da 39 $ al mese 
• Su G2, Jotform ottiene una valutazione di 4.7/5, un punteggio decisamente alto.

2. Help Scout

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti pulita e tutta incentrata sulle email. È facile da avviare e semplice da usare. Per i piccoli e medi team e per le aziende di quelle dimensioni, offre tante funzioni utili senza la complessità di una soluzione enterprise completa. 

Help Scout si integra anche con servizi come Messenger, Instagram, WhatsApp e la sua messaggistica in-app, così non sei legato soltanto alle email. Le funzioni di Beacon AI risolvono i problemi dei clienti in automatico e li inoltrano a un operatore quando serve l’aiuto di una persona. 

• Si adatta soprattutto ai team che vogliono una casella condivisa intuitiva per l’assistenza clienti
• Sviluppato da Help Scout
• Limiti
  • Personalizzazione limitata rispetto alle soluzioni help desk enterprise 
  • Meno integrazioni native rispetto ad altri strumenti 
  • Piani di fascia alta costosi (ma includono l’accesso a Salesforce, Jira e HubSpot) 
• Funzionalità principali 
  • Casella condivisa intuitiva e base di conoscenza 
  • Widget di aiuto Beacon AI 
  • Supporto per gli “utenti light”, così chi non fa assistenza resta comunque aggiornato su cosa sta succedendo 
• Punti di forza 
  • Facile da configurare e da usare 
  • Si basa sui thread di email e sulle convenzioni delle chat, non sui numeri di ticket 
  • Disponibile un piano gratuito 
• Punti deboli
  • Non è ricco di funzioni come una soluzione enterprise 
  • Economico nei piani base, ma costoso per le funzioni chiave dei piani Plus e Pro 
• Prezzi
  • Piano gratuito disponibile 
  • Il piano Standard parte da 30 $ per utente al mese e comprende più caselle e canali di assistenza 
  • 0,75 $ per ogni risoluzione tramite risposte dell’IA 
• Gli utenti assegnano a Help Scout un punteggio di 4.4/5 su G2.

3. Missive

L’idea di Missive è semplice: l’email non è nata per il lavoro di squadra, e loro vogliono rimediare. Tutto il team può lavorare dalla stessa casella, trasformare qualsiasi email in un’attività e vedere a chi è stata assegnata ciascuna. Più persone si collegano a una sola email, e servizi come Shopify aggiungono il contesto sul cliente. Puoi automatizzare le email con regole impostate a mano oppure con l’IA, ma solo usando la tua chiave API di OpenAI.

• Si adatta soprattutto ai team che lavorano con l’email in modo collaborativo
• Sviluppato da Missive
• Limiti
  • Pensato per piccoli team che vivono di email 
  • Analisi più basilari rispetto ad altre opzioni 
  • Nuove funzioni rilasciate con lentezza 
• Funzionalità principali 
  • Casella condivisa che gestisce più canali di email, SMS e social 
  • Collaborazione dal vivo sulla stessa email allo stesso tempo 
  • Chat di team, assegnazione delle attività e altri strumenti di collaborazione 
• Punti di forza 
  • Interfaccia pulita, veloce e familiare, in stile casella di posta 
  • Collaborazione in tempo reale tra i membri del team 
  • Accessibile in tutti i piani 
• Punti deboli
  • Report e analisi limitati, del tutto assenti nel piano Starter 
  • Nessuna base di conoscenza o centro assistenza integrato 
  • Integrazione con l’IA debole rispetto ad altri strumenti 
• Prezzi 
  • Piano gratuito disponibile, ma limitato 
  • Il piano Starter costa 18 $ per utente al mese e include account email, SMS e social in una casella condivisa e collaborativa 
• Anche Missive si distingue con una valutazione di 4.7/5 raccolta su G2.

4. Freshdesk

Freshdesk, la suite di assistenza clienti di Freshworks, è uno strumento help desk economico e completo, con automazione IA, il copilota IA Freddy e la gestione dei ticket omnicanale. Le sue solide funzioni di collaborazione, un buon piano gratuito, le analisi e i report ne fanno una valida alternativa a Front per i team che hanno bisogno di funzioni potenti ma con un budget contenuto. 

Freshdesk si integra con le altre app di Freshworks e con centinaia di strumenti di terze parti. Se hai già usato un’altra app di Freshworks, Freshdesk ha molto senso. 

• Si adatta soprattutto ai team in cerca di una soluzione help desk completa ed economica
• Sviluppato da Freshworks
• Limiti 
  • I prezzi possono creare confusione, con prodotti che si sovrappongono 
  • Per la gestione dei ticket omnicanale servono piani più costosi 
  • Alcune funzioni chiave sono disponibili solo nelle fasce più alte 
• Funzionalità principali
  • Assistenza clienti di alta qualità grazie a un approccio che mette l’IA al primo posto 
  • Tutti i canali in un unico posto 
  • Diversi strumenti Freddy AI per rispondere ai clienti, preparare le bozze di risposta degli operatori e ricavare informazioni utili
• Punti di forza
  • Piano gratuito disponibile fino a due operatori per sei mesi 
  • Buon rapporto qualità-prezzo rispetto ad app come Zendesk 
  • Freddy AI ben integrato in tutto il prodotto 
• Punti deboli
  • I vari prodotti di Freshworks possono generare confusione 
  • Prezzi complessi, anche se accessibili 
• Prezzi 
  • Piano gratuito disponibile
  • Il piano Freshdesk Growth parte da 23 $ per operatore al mese 
  • Il piano Freshdesk Omni Growth parte da 29 $ per operatore al mese
• Freshdesk raggiunge un punteggio di 4.4/5 secondo le recensioni su G2.

5. Zendesk

Zendesk è pieno di funzioni e di opzioni di personalizzazione. Ma è anche complesso e costoso. Se ti servono assistenza e conformità di livello enterprise, personalizzazione totale e la possibilità di gestire migliaia di clienti al giorno su ogni canale, Zendesk può fare al caso tuo.

Zendesk si presenta come adatto ad aziende di ogni dimensione. Le piccole imprese, però, potrebbero trovare altri strumenti con le stesse funzioni a un costo più basso. 

• Si adatta soprattutto alle grandi aziende e alle realtà enterprise che devono offrire assistenza clienti su larga scala
• Sviluppato da Zendesk
• Limiti 
  • Costo elevato, con un supplemento per le funzioni IA 
  • Complesso da configurare e da gestire 
  • Per molte aziende rischia di essere sovradimensionato 
• Funzionalità principali 
  • Sistema di ticketing omnicanale su email, chat, SMS e telefono 
  • Instradamento dei ticket basato sull’IA 
  • Automazione basata su regole e sull’IA 
  • Analisi avanzate 
  • Capace di gestire centinaia di operatori e migliaia di clienti in contemporanea 
• Punti di forza 
  • Piattaforma di assistenza potente e ricca di funzioni
  • Funzioni e affidabilità di livello enterprise 
• Punti deboli 
  • Costo elevato 
  • Le funzioni IA avanzate non sono comprese nel prezzo base 
  • Complesso da avviare e da usare 
• Prezzi
  • Il piano Support Team parte da 25 $ per operatore al mese 
  • Il piano Suite Professional parte da 149 $ per operatore al mese
  • Le funzioni IA avanzate hanno un costo aggiuntivo
• Per Zendesk, le recensioni su G2 si attestano su una valutazione di 4.3/5, un riscontro solido.

6. Intercom

Intercom affronta l’assistenza clienti mettendo l’IA al primo posto. Il suo chatbot IA, Fin, è pensato per gestire la maggior parte delle richieste dei clienti. Riesce a risolverne oltre il 66 percento e continua a migliorare. I tuoi operatori devono intervenire solo quando si presenta un problema complicato o poco chiaro. Le funzioni IA suggeriscono le risposte e aiutano a preparare le bozze. 

Fin e gli operatori umani lavorano da una casella condivisa, con l’IA sempre ben in vista. Il sistema migliora da solo, imparando dalla tua documentazione di assistenza, dalle guide e dai problemi già risolti. 

• Si adatta soprattutto a chi vuole un’assistenza clienti che parte dall’IA
• Sviluppato da Intercom
• Limiti 
  • L’IA costa 0,99 $ per risoluzione, con la possibilità di spendere centinaia o migliaia di dollari in più per l’assistenza clienti 
  • Alcune funzioni chiave, come l’assegnazione a rotazione e l’automazione dei flussi di lavoro, non sono disponibili nel piano base
• Funzionalità principali 
  • Agente IA Fin e copilota basato sull’IA 
  • Assistenza e casella di posta omnicanale 
  • Messaggi proattivi all’interno dell’app 
  • Report avanzati 
  • Sconto del 90 percento per le startup 
• Punti di forza
  • Funzioni IA tra le migliori della categoria 
  • Piattaforma moderna per operatori e clienti 
  • Possibile aumento del ROI grazie alle risoluzioni gestite dall’IA
• Punti deboli
  • Costo elevato che può cambiare di mese in mese 
  • Il piano più economico è troppo limitato per la maggior parte dei team 
  • Per l’approccio che parte dall’IA servono dati e documenti di assistenza clienti ben strutturati
• Prezzi
  • Il piano Essential parte da 39 $ per operatore al mese, più 0,99 $ per ogni risoluzione IA 
  • Il piano Advanced parte da 99 $ per operatore al mese, più 0,99 $ per ogni risoluzione IA 
  • Le altre funzioni IA hanno un costo aggiuntivo
• Fin by Intercom convince gli utenti di G2, che gli riconoscono una valutazione di 4.5/5.

7. Drag

Drag trasforma Gmail in una bacheca in stile kanban e in una casella condivisa. Le email diventano schede che puoi assegnare e trascinare, su cui i membri del team possono commentare e collaborare. Per i team che usano Google Workspace e non vogliono passare a un altro strumento di posta, è una scelta sensata. 

Drag aggiunge nuove funzioni a Gmail. Puoi inserire WhatsApp come canale di assistenza, affiancare alle funzioni di collaborazione una gestione integrata delle attività e consultare analisi di base. Non è completo come un’app dedicata, ma può andare bene per i team che cercano qualcosa in più di Gmail e qualcosa in meno di Front o Zendesk.

• Si adatta soprattutto ai team che vogliono trasformare Google Workspace in un sistema di assistenza clienti collaborativo
• Sviluppato da DragApp
• Limiti 
  • Funziona solo con Gmail 
  • Si usa come estensione di Chrome, non come app indipendente 
  • Le funzioni IA arrivano con lentezza 
• Funzionalità principali 
  • Non devi rinunciare a Google Workspace 
  • Funzioni potenti, come le bacheche kanban e una collaborazione migliore dentro Gmail 
  • Automazione, integrazione con Zapier e funzioni IA
• Punti di forza
  • Quasi nessuna curva di apprendimento per chi lavora già in Gmail 
  • Economico rispetto ad altre opzioni 
  • Non è necessario salvare le email sui suoi server 
• Punti deboli
  • Limitato dalla dipendenza da Gmail 
  • App mobile limitata 
  • Non del tutto personalizzabile
• Prezzi
  • Il piano Starter parte da 18 $ per operatore al mese e offre le funzioni di base 
  • Il piano Plus parte da 22 $ per operatore al mese e aggiunge l’IA e le funzioni avanzate 
• Su G2, Drag può contare su un punteggio di 4.5/5, segno di un buon apprezzamento.

8. HubSpot Service Hub

HubSpot è un vero colosso. La sua piattaforma estesa comprende un CRM, strumenti per vendite e marketing, strumenti di dati e analisi e la distribuzione dei contenuti. Se già conosci HubSpot e usi uno o più dei suoi strumenti, allora HubSpot Service Hub è l’alternativa a Front che fa per te. 

Con HubSpot Service Hub hai una casella condivisa, un sistema di ticketing, la chat dal vivo e una knowledge base, tutto collegato al tuo CRM HubSpot e agli altri strumenti che già usi. I tuoi operatori possono vedere il profilo completo del cliente: cosa ha comprato, quali campagne di marketing ha ricevuto e quali problemi ha avuto in passato. Se altri reparti della tua azienda usano già HubSpot, l’integrazione viene da sé. 

• Si adatta soprattutto alle aziende e ai team che lavorano già nell’ecosistema HubSpot
• Sviluppato da HubSpot
• Limiti
  • Non è all’altezza di uno strumento dedicato 
  • Piattaforma costosa
• Funzionalità principali 
  • Casella condivisa e sistema di ticketing 
  • Chat dal vivo, chatbot e strumenti IA 
  • Integrazione completa con la suite di prodotti HubSpot
• Punti di forza
  • Integrazione senza intoppi che sfrutta i dati dei clienti che hai già, se usi HubSpot 
  • Disponibile un piano gratuito 
  • Supportato da molti altri strumenti 
• Punti deboli 
  • Le funzioni migliori si trovano solo nei piani superiori, che costano cari 
  • Non è la scelta migliore come strumento a sé 
• Prezzi
  • Disponibile un piano gratuito 
  • Il piano Starter parte da 20 $ per operatore al mese, da sommare ai costi degli altri strumenti HubSpot
• Infine, HubSpot Service Hub ottiene dagli utenti di G2 una valutazione di 4.4/5.

Come scegliere lo strumento giusto per il tuo team

L’alternativa a Front giusta per il tuo team dipende da alcuni fattori chiave: quanto è grande il team, qual è il tuo budget e quali funzioni specifiche ti servono. 

Come succede con Front, di solito il prezzo si calcola per operatore o per postazione. Alcuni piani includono postazioni “lite” o “viewer” che permettono una partecipazione passiva, ma in generale più è grande il team, più il piano costa. Alcune app richiedono un numero minimo di postazioni per certi piani, il che significa che potresti dover pagare postazioni in più per ottenere determinate funzioni. Le dimensioni del tuo team contano parecchio nello scegliere l’app più adatta. 

Anche i prezzi cambiano molto da un’app all’altra, a volte pur offrendo funzioni simili. Il software enterprise porta con sé assistenza, conformità, affidabilità e prezzi di livello enterprise; le startup più agguerrite non possono offrire la stessa ricchezza di funzioni, ma possono competere sul prezzo o sulla specializzazione. 

Le funzioni cambiano da un prodotto all’altro. Alcuni mettono l’IA al primo posto e puntano sulla chat, altri si concentrano sulle email o sono costruiti sopra Gmail. Se ti serve una funzione o un’integrazione precisa, scegli uno strumento che la supporti. 

Se proprio non riesci a decidere, parti da Jotform. Sia le tabelle Jotform sia gli assistenti IA di Jotform sono valide alternative a Front e funzionano insieme a qualsiasi altra app tu scelga. E provare il piano gratuito non costa nulla.