Che cos'è la ricerca valutativa? (metodi ed esempi)

Il successo di un progetto dipende dalla capacità e dalla coesione del team che lo gestisce. Fare affidamento al proprio istinto è importante, ma non basta. Che si tratti di un team che fa ricerche di mercato per un nuovo prodotto o di un gruppo scolastico o governativo che sta elaborando una nuova politica, se non si hanno a disposizione dati concreti, ogni decisione presa potrebbe rivelarsi inaccurata e portare totalmente fuori strada.

La ricerca valutativa aiuta le organizzazioni ad evitare errori imbarazzanti e completamente prevenibili. Vengono usati vari metodi per raccogliere e valutare tutte quelle informazioni che possono aiutarti a rispondere a domande su un prodotto, programma, processo o esperienza utente.

Potrebbe richiedere un po’ di tempo, ma si rivelerà estremamente preziosa. Secondo Qualtrics, troppi team di ricerca stanno già cercando di risparmiare sui tempi e costi. Circa il 95 percento dei ricercatori usa regolarmente strumenti IA o li sta testando. NORC ha inoltre condiviso una presentazione di settore del 2026 affermando che il 40% delle interviste con campionamento non probabilistico condotte nel 2025 era probabilmente fraudolento.

Decidere di raccogliere feedback è fondamentale, ma un feedback errato porterà inevitabilmente nella direzione sbagliata. È qui che entra in gioco la ricerca valutativa.

Cos’è la ricerca valutativa?

Quindi, qual è lo scopo della ricerca valutativa?

I metodi di ricerca valutativa offrono ai team un modo per raccogliere prove concrete sull’efficacia e il valore di programmi, prodotti o politiche. Aiuta a determinare se i tuoi prodotti o servizi stanno raggiungendo gli obiettivi prefissati o stanno generando conseguenze indesiderate.

Anche se spesso si pensa sia un processo scientifico utilizzato principalmente da organizzazioni governative o sanitarie, è in realtà una strategia di raccolta dati piuttosto comune in molti settori. La ricerca valutativa può essere utilizzata ad esempio per il lancio di un prodotto, un programma di formazione, un progetto no-profit, un nuovo processo interno, uno strumento IA o un flusso di onboarding.

Basterà concentrarsi sulle domande giuste, come

• Ha funzionato?
• Per quale gruppo ha funzionato?
• Qual è stato il costo?
• Cosa è andato storto?
• È necessario cambiare qualcosa?

Rispondere a queste domande in anticipo può far risparmiare alle aziende molte risorse, in particolare in fase di pianificazione della roadmap di prodotto o progettazione di un nuovo processo che impatta un gran numero di persone. Scopri rapidamente se ciò su cui stai lavorando vale il tempo, il denaro e lo sforzo effettivamente speso. E una volta valutato ciò, sarai in grado di prendere una decisione più informata sul fatto di continuare, correggere il passo successivo, cambiare il pubblico target o, nella peggiore delle ipotesi, interrompere il progetto.

Utilizzi comuni della ricerca valutativa nel mondo reale

Abbiamo già menzionato il più ovvio: lo sviluppo del prodotto. Nessuna azienda dovrebbe continuare a costruire prodotti per cui nessun cliente pagherà, o che non offrono mai ciò che è previsto. Tuttavia, i metodi di ricerca valutativa possono anche offrire preziose indicazioni su:

• Esperienza utente (UX) e usabilità: Se un team del prodotto può effettivamente vedere quando i clienti hanno difficoltà al checkout, o abbandonano un’app, possono usare quelle informazioni UX per risolvere il problema prima di distribuirlo a un pubblico più ampio.
• Formazione dei dipendenti: Con la ricerca valutativa, un’azienda potrebbe confrontare i punteggi pre e post-formazione, rivedere il feedback dei dipendenti e apportare modifiche per migliorare la formazione.
• Programmi di salute pubblica: Una clinica potrebbe testare se i messaggi di promemoria aumentano la partecipazione agli appuntamenti per i pazienti più propensi a saltare le cure.
• Programmi sociali: Un’organizzazione no-profit potrebbe verificare se un programma di preparazione al lavoro ha portato a colloqui, assunzioni o migliore retention, piuttosto che fermarsi soltanto ai numeri di partecipazione.
• Flussi di lavoro IA: Un team di supporto potrebbe misurare se uno strumento di triage IA ha ridotto i tempi di attesa per i clienti, e se ha indirizzato i casi più urgenti ai team giusti.

Quando è il caso di condurre una ricerca valutativa?

La ricerca valutativa è utile per qualsiasi prodotto, programma o strategia che sta per passare dall’idea iniziale a qualcosa di concreto che le persone effettivamente usano. Ma è utile durante tutto il ciclo di vita del progetto o programma.

Si inizia con la ricerca formativa — molto simile al tipo di ricerca di mercato che si fa prima di realizzare un prodotto o una nuova attività. Poi, a metà percorso, si valuta il processo per vedere se le cose vengono implementate correttamente e si affrontano le sfide incontrate. Alla fine del progetto, si misura l’impatto finale, valutando se l’obiettivo iniziale è stato raggiunto.

I metodi di ricerca valutativa sono ideali quando stai per aggiungere una nuova funzionalità alla roadmap del prodotto, apportare una modifica all’UX o fornire un programma di formazione. Potresti anche usarla quando stai cercando di raccogliere prove concrete da presentare a un potenziale investitore per finanziare il tuo progetto.

Molte aziende stanno effettivamente iniziando a utilizzare la ricerca valutativa anche per le strategie di IA. Il governo del Regno Unito afferma persino che gli interventi di IA dovrebbero essere misurati rispetto allo status quo e giudicati attraverso domande sul processo, l’impatto e il rapporto qualità-prezzo.

Quali sono i tipi di ricerca valutativa?

Riassumendoli brevemente, i quattro tipi principali di ricerca valutativa sono: la valutazione formativa, sommativa, di processo e di risultato.

La ricerca valutativa formativa è l’indagine iniziale, ed è quella che la maggior parte delle aziende è tentata di saltare. Viene eseguita durante lo sviluppo di un programma o prodotto. L’intero scopo è identificare le aree di miglioramento e apportare eventuali cambiamenti positivi al programma prima del lancio.

La ricerca valutativa sommativa si svolge al termine del progetto, e valuta se l’iniziativa ha raggiunto il suo obiettivo. Per un’azienda che testa un prodotto, ad esempio, ciò potrebbe significare vedere se le persone stanno effettivamente usando il prodotto e se fornisce i benefici che l’azienda ha promesso.

La valutazione di processo esamina l’erogazione del progetto. Ad esempio, se una clinica decidesse di automatizzare i messaggi di promemoria per i pazienti per ridurre gli appuntamenti mancati, dovrebbe verificare se i messaggi sono stati inviati al momento giusto, se sono arrivati a destinazione, se erano conformi agli standard sanitari e se i numeri di telefono erano corretti.

Infine, la valutazione di risultato esamina il risultato del progetto o processo. Per un team HR, ciò potrebbe significare ad esempio un miglioramento della retention. Per una clinica, una riduzione degli appuntamenti mancati. Per un team di formazione, il miglioramento dei risultati. Qualunque sia l’obiettivo, la valutazione di risultato è in grado di svelare se è valsa la pena impegnarsi nel progetto.

I principali metodi di ricerca valutativa

I due tipi principali di ricerca valutativa, che vedrai con praticamente qualsiasi forma di ricerca, sono quella quantitativa e quella qualitativa. La prima guarda ai numeri, mentre la seconda guarda al significato e al valore dietro quei numeri.

Ricerca valutativa quantitativa

La ricerca valutativa quantitativa si focalizza sui numeri. Fai domande specifiche per ottenere cifre effettive. A seconda di ciò che stai analizzando, potrebbero trattarsi di costi, tassi di completamento, punteggi di formazione, valutazioni sul grado di soddisfazione, tempo risparmiato in ore, tassi di adozione o conteggio degli errori. Tutto riassunto in una dashboard, facile da consultare.

A colpo d’occhio, la ricerca quantitativa può dirti molto rapidamente se il nuovo flusso di onboarding ha effettivamente migliorato l’attivazione, se l’assistente AI ha ridotto i ticket in coda, o se un programma di formazione ha migliorato i punteggi dei test. Tuttavia, è affidabile solo quando i dati sono puliti. Se il campione non è buono o le domande sono tendenziose, le cifre non saranno accurate.

Ricerca valutativa qualitativa

La ricerca valutativa qualitativa guarda oltre i numeri. Richiede più lavoro, ma esistono molti strumenti per la ricerca che facilitano le cose.

Per ottenere indicazioni di natura qualitativa, conduci sondaggi, distribuisci moduli con domande aperte, gestisci focus group e raccogli osservazioni o commenti degli utenti. Invece di limitarti a chiedere “quante persone l’hanno usato”, poni domande come “cosa hanno provato durante l’utilizzo?” oppure “dove si sono bloccate e perché?”.

Domande di sondaggio sul prodotto mirate possono dire alle aziende molto di più su ciò di cui i loro clienti hanno realmente bisogno rispetto a un semplice punteggio di soddisfazione. Ancora una volta, però, devi fare attenzione a non influenzare accidentalmente gli utenti verso una risposta specifica.

Quali sono le fasi principali di una ricerca valutativa?

Con la ricerca valutativa, la cosa migliore è di solito partire dalla decisione che devi prendere e lavorare all’indietro.

1. Definire l’obiettivo: Decidi esattamente cosa giudicare, in base alla decisione che devi prendere. Ad esempio, potresti capire se l’onboarding per un nuovo strumento deve migliorare prima che diventi pubblico.
2. Decidere a chi è utile la risposta: Stabilisci chi deve utilizzare i risultati. Potrebbe essere un fondatore, un responsabile di prodotto, un intero consiglio, un capo dipartimento o un partner finanziario. Persone diverse leggeranno le informazioni con un focus specifico in mente.
3. Scegliere il tipo di valutazione: Scegli la ricerca valutativa formativa, sommativa, di processo o di risultato in base alla fase. Bozza iniziale? Formativa. Sperimentazione completata? Sommativa. Implementazione disordinata? Processo. Cambiamento nel mondo reale? Risultato.
4. Scegliere il metodo: Usa domande quantitative quando hai bisogno di conteggi, tassi, punteggi, costi o percentuali. Usa domande qualitative quando hai bisogno della storia dietro ai numeri. La maggior parte degli studi di ricerca finisce per combinare entrambi.
5. Costruire gli strumenti di ricerca: Raccogli esempi di domande di sondaggio e progetta anche i tuoi sondaggi, guida per interviste, valutazione o checklist. Assicurati che ogni domanda ti aiuti effettivamente a prendere una decisione.
6. Raccogliere i dati: Inizia a raccogliere le informazioni. Se stai raccogliendo dati tramite sondaggi, assicurati di inviarli al pubblico giusto, al momento giusto, e dare tempo sufficiente per rispondere.
7. Leggere i risultati: Analizzare i dati del sondaggio può rivelarsi talvolta la parte più difficile. Lo strumento ha agevolato i nuovi utenti ma non ha soddisfatto gli utenti esperti? La formazione ha migliorato i punteggi, ma senza cambiare il comportamento? Il programma ha raggiunto il pubblico più facile, ma non quello previsto?
8. Prendere una decisione: Infine, invia le informazioni alle persone giuste, organizzandole in modo chiaro tramite presentazioni interattive, PowerPoint, o grafici). Quindi usa quelle informazioni per prendere la decisione finale.

Come raccogliere dati per la ricerca valutativa?

Esistono molti modi per raccogliere dati per la ricerca valutativa. Molti stanno iniziando ad usare l’IA per accelerare il processo, ma il metodo di ricerca valutativa migliore dipende principalmente dai dati che desideri ottenere.

Le opzioni più comuni includono:

• Sondaggi e questionari: Creare un sondaggio è uno dei modi più semplici per raccogliere rapidamente dati sia quantitativi che qualitativi. Puoi inviare sondaggi online alle persone e mescolare domande con scale di valutazione, opzioni a scelta multipla e domande aperte.
• Interviste: Le interviste richiedono più tempo, ma se riesci a convincere qualcuno di rilevante ad accettarne una, possono offrirti molta più profondità qualitativa per prendere decisioni migliori. Che tu stia usando un’intervista strutturata o semi-strutturata, decidi le domande importanti in anticipo e atteniti ad esse.
• Revisione di documenti e registri: I registri esistenti potrebbero nascondere più informazioni di quanto pensi. Ticket di supporto, note di rimborso, campi CRM, registri di presenze, punteggi di formazione, analisi del prodotto, email di reclamo, trascrizioni di chiamate e dati di appuntamenti possono tutti offrire indicazioni che altrimenti passerebbero inosservate.
• Focus group: I focus group sono utili per programmi comunitari, concetti di prodotto, comunicazione sulla salute pubblica, materiali di formazione e cambiamenti di servizio dove il linguaggio ha molto peso.
• Test e valutazioni: I test sono utili per verificare competenze, conoscenze e prestazioni. Usali per programmi di formazione, flussi di onboarding, creazione di prototipi, preparazione alla certificazione o cambiamenti dei processi, dove le persone devono dimostrare le proprie abilità.

Scegliere i giusti strumenti ti permetterà di ottenere i risultati migliori e di risparmiare tempo e fatica. Jotform è uno degli strumenti più utilizzati per creare sondaggi per la ricerca valutativa. Grazie all’intuitivo costruttore di moduli senza codice, chiunque può creare moduli personalizzati combinando tutti i tipi di domande, per ottenere feedback incredibilmente utili.

Esempi di domande efficaci per la ricerca valutativa

Trovare le domande giuste da porre è uno degli aspetti più difficili della ricerca. Prima di iniziare a scrivere le domande, la cosa più preziosa da fare è pensare attentamente alla decisione che stai cercando di prendere e a ciò che desideri valutare.

Vediamo alcuni esempi generici.

Prodotto ed esperienza utente

I team di prodotto hanno bisogno di porre domande che facciano emergere i punti deboli. Anziché limitarsi a chiedere ai clienti se è hanno apprezzato il tuo prodotto, usa domande più rivelatrici come:

• Quale percentuale di nuovi utenti ha completato la configurazione senza contattare il supporto?
• Quale passaggio ha causato il maggior tasso di abbandono durante l’onboarding?
• Quanto tempo ci è voluto agli utenti per completare il compito principale?
• Quale parte dell’esperienza è stata percepita come poco chiara o complicata?
• Quale funzionalità è sembrata abbastanza utile da far scegliere all’utente di tornare?
• Cosa ti farebbe smettere di usare questo prodotto dopo la prima settimana?

Formazione e programmi interni

Per ottimizzare la formazione, non basta affidarsi a certificazioni e tassi di completamento. Poni domande come:

• Quale percentuale di partecipanti ha migliorato il proprio punteggio di valutazione dopo la formazione?
• Quanti partecipanti hanno usato il nuovo processo entro 30 giorni?
• Quale parte della formazione ti ha aiutato di più durante il lavoro reale?
• Cosa ti risulta ancora difficile da applicare senza un aiuto?
• I manager ti hanno dedicato abbastanza tempo e supporto per mettere a frutto quello che hai imparato?
• L’investimento fatto nella formazione ha prodotto un reale miglioramento nelle prestazioni?

Salute pubblica e programmi sociali

Raggiungere il pubblico giusto per il lancio di una campagna di salute pubblica, un programma comunitario o un servizio no-profit, è fondamentale. Alcune possibili domande potrebbero essere:

• Quante persone del gruppo target hanno partecipato?
• Quale percentuale ha completato il programma completo?
• Quali gruppi di partecipanti hanno ottenuto il maggior miglioramento?
• Cosa è cambiato nel comportamento, conoscenza, accesso o fiducia?
• Cosa ha reso il programma da usare più difficile del previsto?
• Ci sono stati effetti collaterali negativi che nessuno aveva previsto?

Valutazione formativa durante lo sviluppo

Le domande formative sono quelle che i team dovrebbero porre prima del lancio, della campagna promozionale o dell’implementazione completa. Usa domande come:

• Quale percentuale di tester ha compreso la value proposition?
• Quanti utenti sono stati in grado di utilizzare il prototipo senza bisogno di istruzioni extra?
• Quale versione ha funzionato meglio nei test iniziali?
• Cosa hanno trovato poco chiaro gli utenti al primo utilizzo?
• Quale preoccupazione ti impedirebbe di fare una prova?
• Cosa deve cambiare prima che il prodotto possa considerarsi pronto?

Una volta scelte le domande perfette per la tua valutazione, è il momento di creare il modulo. I modelli di moduli di valutazione di Jotform ti permettono di partire da una base già pronta, da personalizzare in pochi clic. Puoi scegliere tra modelli per soddisfazione del cliente, feedback sul prodotto, valutazione della formazione e delle performance, valutazione di un corso, feedback su un evento o sulla qualità di un servizio. Quando hai trovato il modo che fa al caso tuo, non resta altro che aggiungere le tue domande.

Conduci la tua ricerca valutativa con Jotform

Se stai iniziando a pensare che una sessione di ricerca valutativa sarebbe utile per la tua azienda, scegliere gli strumenti più adatti ti farà risparmiare molto tempo e fatica.

Jotform ti offre una suite completa di funzionalità che coprono tutto il ciclo di vita delle informazioni, dalla raccolta, fino all’analisi e la presentazione dei dati in report visuali e interattivi. Supponiamo che un team di prodotto stia testando un nuovo flusso di onboarding, mentre un team HR sta misurando i risultati della formazione, e un’organizzazione sanitaria sta raccogliendo feedback post-visita. Hanno tutti bisogno di moduli diversi, che normalmente richiederebbe un team di programmatori per lo sviluppo, ma grazie al costruttore di moduli drag-and-drop di Jotform, chiunque può creare questionari, sondaggi, moduli di feedback, valutazioni, moduli di ammissione e tanto altro, senza bisogno di scrivere codice.

Funzionalità avanzate come la logica condizionale permettono di mostrare domande all’utente in maniera dinamica, man mano che compila il modulo. Se un utente abbandona il carrello, o un partecipante alla formazione dice di non aver trovato utile il corso, il modulo mostrerà domande aggiuntive per capire i motivi.

Le risposte vengono raccolte nelle Tabelle Jotform, dove il tuo team sarà in grado di consultarle, analizzarle e generare report di riepilogo in maniera totalmente automatica.

Per la ricerca valutativa in ambiti particolarmente sensibili, Jotform offre anche la possibilità di creare moduli conformi a HIPAA e GDPR.

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