I moduli conversazionali spingono all’azione. Sono coinvolgenti, offrono un’ottima esperienza utente (UX) e utilizzano un design dei moduli conversazionale (una domanda alla volta) che imita una vera conversazione.
In passato, ho creato moduli che richiedevano troppa amministrazione, il che significa che nessuno voleva compilarli. Erano un muro di campi che chiedevano cose banali, come nome, qualifica professionale e numero di telefono, seguiti da 12 domande elencate.
All’epoca non sapevo che ciò di cui avevo bisogno era un modulo conversazionale. Ho imparato a mie spese cos’è il design dei moduli, ma grazie a questa guida, tu non dovrai farlo.
Tratto tutto ciò che devi sapere sui moduli conversazionali, incluso cosa sono, perché funzionano a livello psicologico e come questo design superi gli approcci tradizionali. Condivido anche best practice attuabili per aiutarti a ridurre l’abbandono dei moduli e a migliorare i tassi di completamento.
Che tu stia creando moduli per la generazione di lead, sondaggi o flussi di onboarding, questa guida ti aiuterà a progettare moduli online che le persone vogliono davvero compilare.
Cos’è il design dei moduli conversazionale?
Il design dei moduli conversazionale è un approccio UX in cui, invece di presentare tutti i campi contemporaneamente su un’unica pagina, mostri le domande una alla volta. I moduli conversazionali spesso includono elementi di design come indicatori di avanzamento e pulsanti “avanti” o “indietro” per la navigazione.
Typeform ha reso popolare il design dei moduli conversazionale, che da allora è diventato uno standard UX ampiamente adottato in tutto il settore. Oggi è una funzionalità fondamentale dei migliori costruttori di moduli online e una best practice riconosciuta per migliorare il coinvolgimento e il completamento dei moduli.
Ecco come si presenta un design dei moduli conversazionale utilizzando Jotform:
Nei moduli conversazionali, le risposte attivano follow-up dinamici, conferme amichevoli e logica condizionale (nota anche come logica di ramificazione) che salta le domande irrilevanti in base a ciò che l’intervistato ha già risposto. È un miglioramento significativo della UX, perché gli intervistati vedono solo le domande che li riguardano. Di conseguenza, il modulo risulta meno opprimente e, poiché i destinatari non possono vedere il numero totale di domande in anticipo, è meno probabile che lo abbandonino prima di finire.
Confronta tutto ciò con il design dei moduli tradizionale: una pagina statica in cui ogni campo è visibile fin da subito. L’intervistato vede immediatamente la lunghezza completa del modulo, cosa che può risultare opprimente e portare all’abbandono o impedire del tutto di iniziare. Potenzialmente, un utente avrebbe bisogno solo di una frazione di queste domande. I moduli tradizionali offrono inoltre poca o nessuna personalizzazione o comportamento dinamico.
Perché i moduli conversazionali funzionano: la psicologia che li muove
Il divario di prestazioni tra moduli conversazionali e tradizionali non è una coincidenza. Ha radici nel modo in cui le persone elaborano le informazioni, prendono decisioni e rispondono alle esperienze digitali.
Ad esempio, i moduli conversazionali
- Riducono il carico cognitivo: quando tutti i campi sono visibili contemporaneamente, il cervello cerca di elaborare immediatamente l’intera attività. Siamo tutti impegnati e lo sforzo percepito è spesso sufficiente a innescare l’abbandono. Un formato con una domanda alla volta elimina questa sensazione di sopraffazione concentrando l’attenzione su ciò che l’utente ha davanti.
- Sembrano richiedere meno sforzo: anche se un modulo conversazionale ha lo stesso numero di domande di uno tradizionale, non dà questa impressione. Poiché gli intervistati non vedono mai la lunghezza completa in anticipo, l’attività sembra più gestibile, il che influisce direttamente sul fatto che la inizino e la portino a termine.
- Risultano più personali: testi dinamici che rispondono alle risposte precedenti, come “Grazie, Sarah! Ancora una domanda…”, creano un autentico senso di dialogo. Anche una semplice frase come “Ancora una domanda” può risultare incoraggiante.
- Includono indicatori di avanzamento per mantenere motivati gli utenti: mostrare agli intervistati quanta strada hanno fatto (e quanto poco manca) fa leva sulla psicologia umana. Le persone sono più propense a terminare qualcosa una volta che si sentono coinvolte. Una barra di avanzamento visibile rende tangibile questo progresso.
- Hanno tassi di completamento più elevati: i dati mostrano che i moduli conversazionali raggiungono tassi di completamento significativamente più alti (30 percento in più), in particolare per i sondaggi più lunghi e i flussi di generazione di lead.
Moduli conversazionali vs moduli tradizionali
Moduli tradizionali | Moduli conversazionali | |
|---|---|---|
| Layout | Tutti i campi contemporaneamente | Una domanda alla volta |
| Tasso di completamento | Più basso | Più alto |
| Personalizzazione | Nessuna | Dinamica, che riconosce il nome |
| Ideale per | Moduli brevi e semplici | Sondaggi, generazione di lead, onboarding |
| Esperienza mobile | Spesso scadente | Ottimizzata |
| Carico cognitivo | Alto | Basso |
Sebbene i moduli conversazionali siano una best practice, non sono la scelta giusta per ogni situazione.
I moduli tradizionali hanno ancora senso per scenari brevi e a basso rischio, come l’iscrizione a una newsletter con due campi, un modulo di accesso rapido o un campo di checkout a un solo passaggio.
I moduli conversazionali funzionano meglio in interazioni più lunghe e di maggiore importanza, come sondaggi in più passaggi, flussi di generazione di lead, questionari di onboarding, raccolta di feedback e moduli di reclamo.
Più chiedi a un intervistato, più l’approccio conversazionale ripaga.
Come progettare moduli conversazionali per migliorare il completamento
Ecco alcuni suggerimenti per il design dei moduli conversazionali che ti aiuteranno a creare moduli in grado di aumentare il coinvolgimento.
Aggiungi una schermata introduttiva accogliente e una CTA dal tono umano
La pagina introduttiva è la tua prima occasione per rendere il modulo coinvolgente. Dovrebbe essere breve, amichevole e chiara su ciò che verrà dopo.
Nell’esempio seguente, la sezione introduttiva include
- Un titolo del modulo (Modulo di contatto per richieste generali con layout responsive)
- Le aspettative nei confronti del destinatario (compilare le proprie informazioni di contatto, competenze professionali, ecc.)
- Il numero di domande (10 domande)
- Una CTA (Inizia)
Scrivi in seconda persona, con un linguaggio naturale
Scrivi il tuo modulo in modo da imitare una vera conversazione. Invece di “Si prega di indicare la propria occupazione”, prova con “Di cosa ti occupi?”
L’obiettivo è mantenere il tuo modulo conversazionale, beh, conversazionale.
La chiave di un linguaggio conversazionale è
- Formulazione naturale: scrivi nel modo in cui una persona parlerebbe realmente. Leggi ogni domanda ad alta voce. Se suona come qualcosa che diresti davvero di persona, allora l’hai fatto nel modo giusto.
- Testo in seconda persona: usa “tu” e “tuo/tua” in tutto il modulo.
- Tono diretto ma personale: sii diretto su ciò che vuoi che le persone facciano, ma mantieni un tono amichevole.
Ecco un esempio che utilizza un linguaggio naturale, personale e in seconda persona per costruire una domanda:
Fai una domanda alla volta
Fare una domanda alla volta è il cuore del design conversazionale.
Ogni schermata dovrebbe avere un solo compito: porre una domanda e ricevere una risposta.
Questo esempio di modulo conversazionale è molto semplificato, ma mostra esattamente come funziona il modulo con una domanda alla volta:
Usa la logica condizionale per saltare le domande irrilevanti
La logica condizionale ti permette di mostrare o nascondere le domande in base alle risposte precedenti, così gli intervistati vedono solo ciò che li riguarda.
Ad esempio, se chiedi “Come hai saputo di noi?” e qualcuno seleziona “Social media”, potresti proseguire con “Quale piattaforma?”
La logica condizionale riduce la lunghezza percepita del modulo e migliora la qualità dei dati che raccogli. Al giorno d’oggi, è un’aspettativa piuttosto standard nei moduli con interfaccia utente (UI) conversazionale.
Questo video ti mostra esattamente come usare la logica condizionale con Jotform:
Usa gli indicatori di avanzamento
Gli indicatori di avanzamento mostrano agli intervistati a che punto sono nella compilazione di un modulo. Quando qualcuno vede di essere al 60 percento, è più propenso a continuare.
Ecco un esempio di indicatore di avanzamento su un modello Jotform:
Un indicatore di avanzamento è particolarmente importante nei moduli conversazionali più lunghi, come i flussi di onboarding o i sondaggi dettagliati.
Conferma le risposte in modo dinamico
Se qualcuno condivide il proprio nome nella prima schermata del modulo, puoi usarlo in seguito per personalizzare l’esperienza.
Ad esempio, una risposta dinamica potrebbe essere: “Ottima scelta, Zoe. Ora raccontaci qualcosa sul tuo team.”
Questo tipo di conferma è ciò che distingue il design dei moduli conversazionali dai formati standard. È amichevole e coinvolgente, e puoi usarlo per evidenziare i progressi; ad esempio, “Ottima scelta, Zoe, manca solo una sezione.”
Riduci al minimo i campi obbligatori
Ogni campo obbligatorio è un potenziale punto di abbandono. Più chiedi al tuo intervistato, più è probabile che abbandoni il modulo.
Prima di rendere obbligatorio un campo, chiediti se hai davvero bisogno di quell’informazione per andare avanti.
Puoi sempre raccogliere maggiori dettagli in seguito. L’obiettivo immediato è ottenere l’invio del modulo.
Progetta prima per i dispositivi mobili
I moduli mobili sono l’ambito in cui il design dei moduli conversazionali ha un chiaro vantaggio. Una parete di campi di modulo su uno schermo piccolo è frustrante. È facile toccare l’elemento sbagliato ed è fastidioso scorrere quando bisogna saltare delle sezioni.
Una singola domanda ben formattata con un’opzione di risposta chiara è un sogno da completare su un telefono.
Quando crei moduli con UI conversazionale, progetta prima per lo schermo più piccolo.
Questo significa pensare a
- Aree di tocco adatte al pollice
- Digitazione minima dove possibile
- Layout che non richiedono zoom o scorrimento orizzontale
I progettatori di moduli online, come Jotform, eliminano del tutto questa preoccupazione. Ogni singolo modulo che progetti con Jotform è già ottimizzato per i dispositivi mobili, e questo video ti mostra come:
Testa e itera
Anche i moduli conversazionali ben progettati hanno margini di miglioramento.
Il test A/B è la pratica di creare due versioni di qualcosa e mostrare ciascuna a una porzione diversa del tuo pubblico per vedere quale ottiene risultati migliori.
Per un modulo, potresti testare due modi diversi di formulare la stessa domanda per vedere quale versione ottiene più completamenti, una qualità delle risposte più alta o meno abbandoni in quel passaggio.
Ad esempio
- La versione A potrebbe chiedere: “Qual è il tuo budget annuale?”
- La versione B potrebbe chiedere: “Quanto hai intenzione di spendere?”
Puoi eseguire test A/B su
- Formulazione delle domande
- Ordine delle domande
- Contenuto della schermata introduttiva
- Testo della CTA
Pro Tip
Esegui il test A/B su una cosa alla volta, così potrai identificare chiaramente ciò che influisce sui tassi di completamento.
Usa Jotform per creare moduli conversazionali migliori
Tutto ciò che è trattato in questa guida è integrato direttamente nei moduli conversazionali di Jotform. Jotform ti permette di creare facilmente moduli ben progettati senza codice. Puoi scegliere tra oltre 20.000 modelli di moduli e personalizzarli come preferisci. C’è anche un costruttore moduli con IA che ti consente di creare un modulo usando il linguaggio naturale. Se vuoi esplorare un formato conversazionale in stile schede, Cartoline Jotform offre un layout pulito e scorrevole che funziona particolarmente bene per i sondaggi e i flussi di lead generation. Provalo gratis e scopri la differenza che un approccio conversazionale fa sui tuoi tassi di completamento.
Una volta che prendi dimestichezza con il costruttore moduli, puoi fare un passo in più con gli Assistenti IA di Jotform, che portano i moduli conversazionali a un livello superiore.
La principale differenza tra un modulo conversazionale e gli Assistenti IA è lo script.
I moduli conversazionali seguono uno script, mentre gli Assistenti IA comprendono il contesto, interpretano le risposte a testo libero, pongono domande di approfondimento intelligenti e si adattano in tempo reale. Funzionano anche su più canali, tra cui autonomo, chatbot, WhatsApp e telefono, il tutto senza richiedere codice.
Ho già detto che puoi iniziare a usare uno qualsiasi di questi strumenti Jotform in modo completamente gratuito? Il mio consiglio? Inizia con i moduli conversazionali di Jotform e applica le best practice di questa guida. Poi esplora e passa agli Assistenti IA di Jotform quando sarai pronto per conversazioni che pensano da sole.
Questo articolo è rivolto a designer UX, marketer e product manager che creano moduli per la lead generation, i sondaggi o l’onboarding — e che vogliono capire come i principi del design conversazionale possono ridurre gli abbandoni, aumentare i tassi di completamento e creare un’esperienza migliore per gli intervistati.
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