Fondata in Francia, Splio è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata sull’intelligenza artificiale, progettata per aiutare le aziende a orchestrare marketing omnicanale intelligente, automatizzato e basato sui dati. La sua priorità è comprendere le esigenze dei propri clienti e offrire esperienze cliente personalizzate e ad alto impatto su tutti i canali.
Tuttavia, mantenere questa enfasi su soluzioni personalizzate per ogni cliente è diventato sempre più impegnativo con la crescita dell’azienda.
La sfida: i flussi di lavoro personalizzati richiedevano ingegneria personalizzata
Splio utilizzava un mix frammentato di moduli web ad hoc, moduli gestiti dai clienti, fogli di calcolo e integrazioni personalizzate, con il risultato di una base sempre più fragile che ha iniziato a cedere sotto la domanda in rapida crescita dei suoi servizi.
Le tempistiche di consegna sono rallentate, il coordinamento tra i team è diventato più complesso e flussi di lavoro simili dovevano essere ricostruiti ripetutamente per clienti diversi. Soprattutto, i team di servizi professionali di Splio mancavano dell’autonomia necessaria per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti senza il supporto tecnico.
Il team si è trovato di fronte a un punto di svolta critico: se ogni nuovo flusso di lavoro richiedeva uno sviluppo personalizzato, la crescita sarebbe avvenuta a scapito della velocità e dell’efficienza. Splio aveva bisogno di un modo per fornire flussi di lavoro specifici per i clienti in modo rapido, affidabile e su larga scala, senza aumentare il carico di lavoro tecnico.
La soluzione: un motore di flusso di lavoro flessibile basato su Jotform Impresa e Make
Il team di Splio si è rivolto a Jotform Impresa per standardizzare il modo in cui acquisiva e gestiva i dati nei flussi di lavoro. Con Jotform, i team hanno creato moduli avanzati utilizzando logica condizionale, regole di convalida dei dati e controlli di autorizzazione, il tutto senza dipendere dai cicli di sviluppo. Questo cambiamento ha consentito un’iterazione più rapida e ha dato ai team operativi l’indipendenza di cui avevano bisogno.
Poiché Splio opera per conto dei propri clienti, governance e sicurezza erano altrettanto critiche. Jotform Impresa ha fornito la struttura per gestire accesso, proprietà e controllo amministrativo su larga scala, garantendo che ogni flusso di lavoro soddisfacesse i requisiti aziendali.
Per migliorare ulteriormente le proprie capacità di gestione dei dati, Splio ha integrato Jotform con Make, una piattaforma di automazione AI visuale che era già centrale nelle sue operazioni. Questa connessione ha consentito agli invii dei moduli di attivare automaticamente flussi di lavoro che convalidavano, trasformavano e indirizzavano i dati attraverso i sistemi di Splio, offrendo al contempo la flessibilità di personalizzare la sequenza delle attività. Azioni noiose come la creazione o l’aggiornamento dei record dei clienti, la registrazione delle richieste operative e l’esecuzione di iniziative di feedback (inclusa la raccolta CSAT), sono state semplificate attraverso moduli strutturati e routing automatizzato.
Il risultato è stato un processo fluido ed end-to-end in cui gli invii dei moduli non venivano solo raccolti ma immediatamente operativizzati. Attività che un tempo richiedevano coordinamento manuale o ingegneria personalizzata erano ora gestite da un sistema automatizzato affidabile.
Con l’aiuto di Jotform e Make, il team di servizi gestiti di Splio è ora in grado di creare e implementare flussi di lavoro completamente personalizzati per singoli clienti in una frazione del tempo che richiedeva in passato.
Il risultato: consegna più rapida, maggiore autonomia e operazioni scalabili
Combinando Jotform Impresa con Make, Splio ha cambiato radicalmente il modo in cui fornisce flussi di lavoro specifici per i clienti.
“Jotform e Make consentono al nostro team di servizi gestiti di fornire flussi di lavoro specifici per i clienti in poche ore quando prima richiedevano giorni, e senza creare integrazioni personalizzate ogni volta”, afferma Tristan Glenat, vicepresidente del prodotto presso Splio.
Questa trasformazione ha ridotto significativamente la necessità di coinvolgimento tecnico nelle operazioni quotidiane. I team di servizi professionali possono ora creare, implementare e iterare sui flussi di lavoro in modo indipendente, liberando gli sviluppatori per concentrarsi su iniziative ad alto impatto. Allo stesso tempo, i processi sono diventati più coerenti, affidabili e verificabili.
Oltre agli impressionanti 1,9 milioni di invii di moduli raccolti attraverso questo nuovo sistema, il vero valore risiede nel modo in cui Splio opera ora quotidianamente. Sostituendo la personalizzazione ad alta intensità ingegneristica con flussi di lavoro flessibili e automatizzati, Splio non ha solo migliorato l’efficienza, ma ha ridefinito fondamentalmente il modo in cui l’organizzazione lavora.
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