Accedere all’assistenza sanitaria non è facile. C’è una disponibilità limitata, burocrazia complessa, costi esorbitanti e sistemi che troppo spesso impediscono ai pazienti di ottenere le cure di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno.
Updoc si è proposta di cambiare questa situazione.
La piattaforma sanitaria digitale con sede in Australia mette in contatto i pazienti con medici registrati AHPRA 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo consulti, prescrizioni, referti e consigli, tutto online.
Con la missione di ridefinire il futuro dell’assistenza sanitaria per gli australiani (e i medici partner), Updoc era pronta a garantire cure più sicure, intelligenti e personalizzate.
Ma prima di poterlo fare, i fondatori dell’azienda hanno dovuto affrontare una sfida più immediata: trasformare un’ottima idea teorica in un’attività reale e funzionante.
Senza il supporto di un team di ingegneri, avevano bisogno delle soluzioni software necessarie per lanciarsi rapidamente, convalidare la loro idea e iniziare a servire i pazienti immediatamente.
Utilizzando Jotform – insieme a un’integrazione flessibile con Stripe – Updoc è riuscita ad accelerare da un’idea a una piattaforma di telemedicina leader, il tutto senza sacrificare affidabilità o fiducia.
Risultati dello studio di caso Updoc in sintesi
Oltre 1.000.000 di consulti con pazienti
Jotform Impresa e Stripe hanno aiutato Updoc a raggiungere oltre 1 milione di consulti con pazienti in tutta l’Australia (e l’espansione nel Regno Unito)
Oltre 20.000 domande
Decine di migliaia di flussi di lavoro per domande di medici basati su logica condizionale facilitati in Jotform
Milioni di dollari
Milioni di dollari transati tramite Stripe, rappresentando un più ampio accesso all’assistenza sanitaria per gli australiani
Lanciare una piattaforma healthtech senza infrastruttura, né margine di errore
Updoc è stata creata per risolvere un problema sistemico: l’accesso all’assistenza sanitaria in Australia non era veloce, flessibile o, cosa più importante, incentrato sul paziente. Lunghi tempi di attesa e sistemi rigidi significavano che i pazienti spesso non potevano ottenere cure quando ne avevano bisogno. La necessità dei consumatori era dimostrata, per l’azienda giusta.
Allo stesso tempo, i co-fondatori Cliffe Hodgkinson e Dylan Coyne si sono trovati ad affrontare una sfida fondamentale per le startup: come passare dall’idea a un’attività funzionante con budget e risorse ingegneristiche limitate.
Si sono resi conto rapidamente che il primo passo verso la costruzione della loro piattaforma di telemedicina non sarebbe stato scrivere codice, ma acquisire informazioni e abilitare i pagamenti in modo efficace.
“Quando avvii un’attività, tutto diventa reale nel momento in cui il primo cliente compila qualcosa e paga”, ha affermato Hodgkinson.
La necessità di procurarsi la giusta soluzione tecnologica per la raccolta dati e i pagamenti sicuri e conformi era di particolare importanza. Su queste soluzioni si sarebbe fatto affidamento per gli elementi essenziali dell’attività a valle, come la gestione di dati sensibili dei pazienti tra le parti interessate e la gestione di flussi di lavoro dinamici tra pazienti, medici e team interni.
Inoltre, una corretta conformità sanitaria significava supportare un grande volume di richieste mediche e la flessibilità dei dati per passare da consulti occasionali a modelli di assistenza basati su abbonamento per tutti i soggetti coinvolti.
“L’assistenza sanitaria è un sistema piuttosto complicato”, ha sottolineato Hodgkinson. “È necessario ottenere informazioni dai pazienti che devono essere trasmesse a una serie complessa di flussi di lavoro.”
Alimentare i flussi di lavoro sanitari e i pagamenti da un’unica piattaforma flessibile
La necessità di acquisire informazioni strutturate da pazienti e operatori sanitari ha inizialmente portato Hodgkinson e Coyne a Jotform. E la necessità di accettare pagamenti li ha portati all’integrazione con Stripe all’interno della piattaforma. Hodgkinson ha spiegato come la combinazione delle due soluzioni abbia accelerato la loro capacità di passare da “idea” a “qualcuno ci ha pagato” senza bisogno di ingegneri, infrastrutture o lunghi cicli di sviluppo.
“Quella velocità è stata la differenza tra un progetto secondario e un’azienda reale. Abbiamo testato diverse idee di startup negli ultimi 10 anni e la combinazione di Jotform e Stripe c’è stata quando avevamo bisogno di renderla reale.”
Come Jotform alimenta Updoc
Updoc utilizza Jotform per gestire contemporaneamente le operazioni rivolte ai pazienti, agli operatori sanitari e quelle interne. Le anamnesi dettagliate dei pazienti per le richieste mediche vengono instradate ai medici, mentre allo stesso tempo arrivano decine di migliaia di domande di medici – costruite dinamicamente con logica condizionale se/allora per ottimizzare la retention e l’abbinamento paziente/medico. Alla base di tutto ci sono moduli che aiutano Updoc a spostare i dati tra i team interni e il loro stack tecnologico.
“È (Jotform) il modo più veloce per noi di spostare i dati in tutta l’organizzazione dai pazienti ai medici, dai medici ai pazienti e internamente tra i team”, ha confermato Hodgkinson. “E ogni volta che abbiamo bisogno di qualcosa di nuovo (in termini di funzionalità), di solito è già presente.”
Scalare i pagamenti e i ricavi con Stripe
Mentre Jotform alimenta la raccolta dati e i flussi di lavoro, l’integrazione con Stripe sostiene l’infrastruttura finanziaria di Updoc. Quando Updoc ha scoperto Jotform, sapevano di aver bisogno anche di una soluzione di pagamento no-code che fosse altrettanto sicura, conforme e scalabile.
Stripe ha fornito questo immediatamente.
La flessibilità delle soluzioni di Stripe ha permesso a Updoc di concentrarsi sulla fornitura di assistenza sanitaria e sulla qualità del prodotto invece di preoccuparsi della raccolta dati, dei casi limite di pagamento, della conformità o della sicurezza dei pagamenti.
Nel corso degli anni, Stripe ha consentito a Updoc di facilitare
- Pagamenti una tantum per consulti individuali
- Abbonamenti per un accesso continuo e illimitato all’assistenza sanitaria
- Gestione dei pagamenti tramite Stripe Connect
- Fatturazione e riconoscimento dei ricavi per l’accuratezza finanziaria
- Reportistica e riconciliazione tramite Stripe Sigma
- Verifica dell’identità per supportare la conformità
Le funzionalità della piattaforma di pagamento hanno tenuto il passo con Updoc man mano che la loro attività cresceva, eliminando la necessità di cambiare piattaforma con l’aumento della domanda e della complessità. Nel complesso, questo ha permesso a Updoc di supportare sia modelli di assistenza transazionali che basati su abbonamento — un elemento chiave di differenziazione nel settore sanitario.
La crescita di Updoc è stata così evidente che il co-fondatore di Stripe, Patrick Collison, ha contattato Hodgkinson e Coyne per una conversazione informale riguardo al futuro dei pagamenti e dell’assistenza sanitaria.
“Permettiamo ai pazienti di effettuare transazioni come singola consultazione, oppure possono aderire al nostro prodotto in abbonamento… Stripe ci consente di gestire entrambi. Sostiene l’intero nostro livello commerciale, essenzialmente ogni interazione finanziaria nell’attività”, ha affermato Hodgkinson.
Fornire assistenza sanitaria a milioni di persone in modo rapido, flessibile e affidabile
Updoc è passata da un’idea a diventare una piattaforma di telemedicina leader con l’aiuto di Jotform e Stripe.
Insieme, le soluzioni software hanno permesso a Hodgkinson e Coyne di far crescere Updoc da zero a oltre un milione di consulti tra pazienti e medici, che si tratti di prescrizioni, referti, servizi di salute mentale o altro.
Di conseguenza, dal 2021 l’azienda ha visto milioni di dollari di transazioni fluire attraverso la loro piattaforma senza preoccupazioni riguardo a questioni di volume o scala. Inoltre, il servizio è stato in grado di qualificare efficacemente decine di migliaia di domande di medici per identificare i professionisti sanitari giusti per i pazienti giusti.
Da un punto di vista aziendale generale, i flussi di lavoro software hanno aiutato la startup a supportare tipologie di modelli sanitari una tantum e in abbonamento, espandersi in nuove offerte commerciali (e nel Regno Unito) e rendere la loro piattaforma a prova di futuro senza dover riconfigurare lo stack tecnologico.
Operativamente, la base Jotform e Stripe ha ridotto i tipici cicli di sviluppo e ha permesso loro di iterare sulle idee di business, trasformandole in prodotti in giorni invece che in mesi. Hodgkinson ha concordato sul fatto che il loro team può sperimentare sul lato dei prezzi, degli abbonamenti e dei servizi basandosi sulle tendenze dei dati e sentirsi sicuro che il loro flusso di lavoro supporterà senza problemi le loro idee.
“Updoc è il principale fornitore di telemedicina in Australia e siamo riusciti ad arrivare dove siamo oggi grazie a Jotform Impresa e Stripe.”
Jotform Impresa e Stripe hanno permesso a Updoc di muoversi velocemente, rimanere flessibile e scalare con fiducia in un settore altamente regolamentato, alimentando sia il lancio che la crescita a lungo termine dell’attività.
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