Top 10 Smartsupp-alternatieven en concurrenten in 2026

Smartsupp is een populaire chattool waarmee organisaties hun klantenservice automatiseren.

Maar met een klantenservicetechnologie zoals Smartsupp loopt u al snel tegen de grenzen van de gratis versie aan. Wilt u bijvoorbeeld een nieuwe medewerker toevoegen, dan merkt u misschien dat dat alleen kan als u upgradet naar een duurder abonnement. Of Smartsupp blijkt niet samen te werken met uw CRM of AI-helpdesk, waardoor u gegevens handmatig van de ene tool naar de andere moet kopiëren. 

Omdat die tools niet met elkaar verbonden zijn, blijft de AI-chatbot afhankelijk van uw team zodra een vraag ook maar een beetje genuanceerd is. De tool zou u tijd moeten besparen, maar kan u juist meer kosten omdat u er voortdurend aan moet sleutelen om hem bruikbaar te houden.

Waarom op zoek gaan naar een alternatief voor Smartsupp?

Omdat Smartsupp belangrijke gratis functies mist en weinig integratiemogelijkheden heeft, kan het tot problemen leiden in de hele klantreis, van e-commercemanagers en marketeers tot supportleiders en operationele teams. Daarom gaan veel teams op zoek naar een live chat-alternatief dat beter bij hun wensen past. 

Gelukkig zijn er verschillende alternatieven voor Smartsupp die sterkere mogelijkheden bieden op het gebied van generatieve AI in de klantenservice, met meer controle over uw gegevens en integraties die niet alleen uw omzet beschermen, maar ook de tijd van uw team. Heeft uw team een praktische AI-chatoplossing nodig, dan passen deze 10 alternatieven voor Smartsupp misschien beter bij uw workflows. 

De 10 beste alternatieven voor Smartsupp om te proberen in 2026

Tool	Het beste voor	Prijzen
Jotform AI Chatbot Builder	Teams die flexibele, op formulieren gebaseerde AI-chatflows willen	Gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $19,50 per maand
Tidio	Kleine en middelgrote bedrijven (mkb) die AI-chatbots met live chat combineren	Gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $24 per maand
LiveChat	Teams die volwassen live chat-functies plus integraties nodig hebben	Geen gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $19 per medewerker per maand
Intercom	Productgedreven teams die uitgebreide automatisering en in-app chat willen	Geen gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $25 per gebruiker per maand
Zendesk Messaging	Supportorganisaties die standaardiseren op Zendesk Suite	Inbegrepen bij Zendesk Suite Team; abonnementen vanaf ongeveer $19 per medewerker per maand
Crisp	Start-ups die een gedeelde inbox en support via meerdere kanalen nodig hebben	Gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $45 per maand per werkruimte
Tawk.to	Teams die gratis live chat op grote schaal nodig hebben	Gratis; betaalde uitbreidingen
Freshdesk Messaging	Teams binnen het Freshworks-ecosysteem	Gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $19 per medewerker per maand
HubSpot Live Chat	Go-to-market-teams die binnen HubSpot CRM werken	Gratis bij HubSpot Free/Starter; betaalde abonnementen vanaf $20 per maand
HelpCrunch	Mkb-bedrijven die chat, e-mail en campagnes in één tool willen	Geen gratis abonnement; betaalde abonnementen vanaf $12 per lid per maand

1. Jotform AI Chatbot Builder: ideaal om chat en formulieren te combineren

• Pluspunten:
  
  • De AI-chat is gecombineerd met krachtige formulieren en workflows om gegevens te verzamelen en opvolgacties te starten
  • Chatbots die werken op websites, in WordPress en op meerdere kanalen, zodat gesprekken overal consistent blijven
    
• Minpunten:
  
  • De abonnementen kennen limieten op formulieren, inzendingen en AI-gebruik​

Overzicht

Met Jotform AI Chatbot Builder zet u uw formulieren, veelgestelde vragen en interne documenten om in een AI-chat die vragen beantwoordt en inzendingen verzamelt binnen dezelfde ruimte. Dat is ideaal voor teams die hun belangrijkste processen al via formulieren laten lopen en een chatbot zoeken die klanten helpt taken af te ronden.

Hoe het werkt

U ontwerpt uw chatbot in Jotform, koppelt hem aan formulieren of ai-assistenten en plaatst hem op uw site of voegt hem toe via de WordPress-chatplug-in. Bezoekers stellen een vraag, krijgen direct een AI-antwoord en vullen formulieren meteen in de chat in.

• Prijzen:
  
  • Starter (gratis), Bronze, Silver, Gold en Enterprise
  • Het Bronze-abonnement kost vanaf $19,50 per maand (jaarlijks gefactureerd)
  • Hogere abonnementen met ruimere limieten voor formulieren en inzendingen, meer ai-assistenten, de optie om de Jotform-branding te verwijderen en extra opslag en geavanceerde functies

2. Tidio: ideaal voor mkb-bedrijven die AI-chat en live chat in één tool willen

• Pluspunten:
  
  • De Lyro AI Agent lost veelgestelde vragen automatisch op
  • Flows waarmee u zonder code funnels en berichten rond belangrijke pagina’s bouwt
    
• Minpunten:
  
  • De ingewikkelde prijsniveaus en uitbreidingen kunnen lastig in te stellen zijn

Overzicht

Tidio brengt ai-assistenten, op regels gebaseerde flows en live chat samen voor groeiende e-commerceteams. Het is een Shopify-vriendelijke tool voor chatsupport die vragen vóór de verkoop, bestelstatussen en eenvoudige vormen van klantenservice afhandelt.

Hoe het werkt

U plaatst de widget van Tidio op uw site en gebruikt vervolgens Flows voor proactieve berichten en de Lyro AI Agent om veelgestelde vragen te beantwoorden op basis van uw supportinhoud. Worden gesprekken ingewikkelder, dan stuurt Tidio ze binnen dezelfde interface door naar uw medewerkers.

• Prijzen
  
  • Free, Starter, Growth, Plus en Premium
  • Het Starter-abonnement kost vanaf $24,17 per maand (jaarlijks gefactureerd) voor 100 factureerbare gesprekken
  • Hogere abonnementen met ruimere gesprekslimieten, automatisering, rapportages en aanpassingsmogelijkheden; de Lyro AI Agent en Flows zijn als aparte uitbreidingen beschikbaar

3. LiveChat: ideaal voor teams die live chat willen met een sterk app-ecosysteem

• Pluspunten:
  
  • Er is een grote integratiemarktplaats voor e-commerce-, CRM- en helpdesktools
  • Een optionele ChatBot-uitbreiding om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren
    
• Minpunten:
  
  • Voor AI-automatisering heeft u een apart ChatBot-product nodig, met bijbehorende meerkosten

Overzicht

LiveChat draait om betrouwbare klantcommunicatie bij grote volumes. Zoekt u een toegewijde chattool met diepgaande integraties, dan is dit een sterke kandidaat.

Hoe het werkt

U plaatst de LiveChat-widget en stelt daarna routering, openingstijden en standaardantwoorden in, zodat bezoekers bij het juiste team terechtkomen. Medewerkers werken vanuit een gedeelde inbox, terwijl managers met rapportages en bezoekersregistratie de prestaties in de gaten houden. De optionele ChatBot helpt antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren voordat ze bij een medewerker belanden.

• Prijzen:
  
  • Starter, Team, Business en Enterprise
  • Het Starter-abonnement kost vanaf $19 per medewerker per maand (jaarlijks gefactureerd)
  • Hogere abonnementen met uitgebreide rapportage- en beheerfuncties; ChatBot is apart verkrijgbaar vanaf ongeveer $52 per maand

4. Intercom: ideaal voor diepgaande automatisering en in-app-berichten

• Pluspunten:
  
  • De Fin AI Agent lost complexe vragen op over meerdere kanalen heen
  • Een groot ecosysteem van integraties met CRM’s, helpdesks en datatools
    
• Minpunten:
  
  • De installatie is ingewikkeld en kost tijd en expertise

Overzicht

Intercom is een AI-first platform voor klantenservice dat de Fin AI Agent combineert met in-app-berichten. Voor product-led teams die onboarding, support en levenscyclusberichten op één plek willen beheren, is het een geduchte concurrent van Smartsupp.

Hoe het werkt

U integreert Intercom in uw app of site, koppelt het aan uw tools en laat de Fin AI Agent supportvragen beantwoorden, terwijl uitzonderingen naar de Inbox van uw team gaan. U kunt rondleidingen, enquêtes en berichten activeren op basis van gebruikersgedrag, en met rapportages over gesprekken en Fin-resultaten verfijnt u waar automatisering moet ingrijpen.

• Prijzen:
  
  • Essential, Advanced en Expert
  • Het Essential-abonnement kost vanaf ongeveer $25 per gebruiker per maand (jaarlijks gefactureerd)
  • Hogere abonnementen met meer automatisering, routering, beveiliging en multibrand-functies; de Fin AI Agent wordt apart gefactureerd tegen $0,99 per opgelost gesprek

5. Zendesk Messaging: ideaal voor supportorganisaties die met Zendesk Suite werken

• Pluspunten:
  
  • Er is een native integratie met Zendesk Suite, inclusief tickets, helpcentrum en telefonie
  • Omnichannel-support op web, mobiel, social media en berichten-apps
    
• Minpunten
  
  • Te ingewikkeld voor kleinere teams die alleen chat en basisfuncties nodig hebben

Overzicht

Zendesk Messaging is een realtime chattool die tickets, live chat, berichten-apps en een helpcentrum in één systeem samenbrengt. Voor teams die al met Zendesk werken, is het een sterk alternatief voor Smartsupp.

Hoe het werkt

U voegt de widget van Zendesk toe en koppelt uw kanalen aan één werkruimte. Binnenkomende gesprekken worden tickets waar medewerkers in Zendesk aan werken, zodat de wachtrijen overzichtelijk blijven. Ai-assistenten en chatbots nemen terugkerende vragen voor hun rekening, verwijzen naar artikelen in het helpcentrum en schakelen zo nodig een medewerker in.

• Prijzen:
  
  • Suite Team, Suite Growth, Suite Professional en Suite Enterprise
  • Het Suite Team-abonnement kost vanaf $19 per medewerker per maand
  • Hogere abonnementen met extra automatisering, ai-assistenten, uitgebreidere rapportages en geavanceerde beveiliging

6. Crisp: ideaal voor een gedeelde inbox en multichannel-support

• Pluspunten:
  
  • Een ingebouwde AI-chatbot en automatisering voor e-commerce- en SaaS-teams
  • Een vast prijsmodel op basis van werkruimtes
    
• Minpunten:
  
  • Op de lagere abonnementen zijn de functies beperkt voor grotere of complexere teams

Overzicht

Crisp is een AI-helpdesk die e-mail, live chat, social-media-DM’s en berichten-apps samenbrengt in één gedeelde inbox. Het is een sterke keuze voor start-ups en webshops die een multichannel-klantenserviceproces, eenvoudige ticketing en AI-support willen.

Hoe het werkt

U koppelt de chat op uw website en uw andere kanalen aan Crisp, zodat alles in één inbox binnenkomt. Van daaruit wijzen medewerkers gesprekken toe, laten ze interne notities achter en zetten ze automatisering of AI-chatbots in om veelgestelde vragen te beantwoorden, proactieve berichten te sturen en zo nodig over te dragen aan een medewerker.

• Prijzen:
  
  • Free, Mini, Essentials, Plus en Enterprise
  • Het Mini-abonnement kost vanaf $45 per maand per werkruimte en omvat vier gebruikers
  • Hogere abonnementen met een omnichannel-inbox, workflowautomatisering, AI-functies, ticketing, geavanceerde analytics en white-labeling voor grotere teams

7. Tawk.to: ideaal voor teams die gratis live chat op schaal willen

• Pluspunten:
  
  • Volledig gratis live chat, ticketing, CRM en kennisbank
  • Geen limiet op het aantal medewerkers, sites of gelijktijdige chats
    
• Minpunten:
  
  • In de kern is het vooral een chattool 
  • Beperkte AI en automatisering vergeleken met betaalde tools

Overzicht

Tawk.to is een gratis platform voor live chat en helpdesk met onbeperkt gebruik, wat het een uitstekende keuze maakt voor teams die willen opschalen zonder extra kosten.

Hoe het werkt

U plaatst de Tawk.to-widget op uw website en vervolgens beantwoordt uw team klanten via de web- of mobiele apps van Tawk.to. Alle gesprekken, tickets en kennisbankinhoud staan in één account, zodat medewerkers chats kunnen oppakken, tickets kunnen aanmaken of bijwerken en opgeslagen antwoorden kunnen gebruiken. U kunt ook betalen voor de ingehuurde agents van Tawk.to die de gesprekken voor u afhandelen.

• Prijzen:
  
  • Een voor altijd gratis basisplatform met onbeperkt aantal medewerkers, widgets en chatvolume
  • Optionele betaalde uitbreidingen voor AI-functies, het verwijderen van branding, video, voice en schermdelen, en ingehuurde agents, vanaf $19 per maand (of $1 per uur voor menselijke agents)

8. Freshchat: ideaal voor supportteams die al met Freshdesk werken

• Pluspunten:
  
  • Freddy AI beantwoordt vragen en automatiseert gesprekken
  • Een native integratie met Freshdesk-tickets en de bredere Freshworks-suite
    
• Minpunten:
  
  • Vooral geschikt voor teams die al met Freshworks werken

Overzicht

Freshchat brengt website-chat, mobiele en social-media-kanalen samen in één inbox en zet AI in om repetitief supportwerk te verminderen.

Hoe het werkt

U voegt de Freshchat-widget toe aan uw website of app en koppelt uw kanalen, zodat elk gesprek in één inbox verschijnt. Van daaruit wijst u chats toe en handelt u ze af, terwijl de Freddy AI-chatbots repetitieve vragen beantwoorden, oplossingen uit uw kennisbank voorstellen en gesprekken doorzetten naar menselijke medewerkers.

• Prijzen:
  
  • Free, Growth, Pro en Enterprise
  • Het Growth-abonnement kost vanaf ongeveer $19 per medewerker per maand (jaarlijks gefactureerd)
  • Hogere abonnementen met uitgebreidere automatisering, routering, rapportages en beveiliging 
  • Freddy AI Agent-sessies tot de limieten per abonnement inbegrepen, daarna los verkrijgbaar als sessiepakketten op basis van verbruik

9. HubSpot Live Chat: ideaal voor teams die volledig in HubSpot CRM werken

• Pluspunten:
  
  • Een native koppeling met HubSpot CRM, deals, tickets en contacttijdlijnen
  • Chatbots en routering via Chatflows
    
• Minpunten:
  
  • Het is het beste geschikt voor HubSpot-gebruikers; voor eenvoudige chat kan het te veel van het goede zijn

Overzicht

HubSpot Live Chat koppelt gesprekken rechtstreeks aan uw CRM-gegevens. Dat maakt het een sterke keuze voor teams die al met HubSpot werken, of die willen dat gesprekken automatisch worden aangemaakt of bijgewerkt zonder extra integratiewerk.

Hoe het werkt

U voegt de HubSpot-trackingcode toe, stelt een chatkanaal en Chatflows in en plaatst vervolgens de chatwidget op uw belangrijkste pagina’s. Binnenkomende chats verschijnen in Conversations, waar medewerkers kunnen reageren vanuit HubSpot of Slack, met eenvoudige bots bezoekers kunnen kwalificeren of routeren en alles terugschrijven naar het contactrecord voor opvolging en rapportage.

• Prijzen:
  
  • Free, Starter, Professional en Enterprise
  • Het Starter-abonnement kost vanaf $20 per gebruiker per maand en ontgrendelt meer automatisering en routering bovenop de gratis CRM-tools
  • Hogere abonnementen met automatisering, rapportages en AI-tools

10. HelpCrunch: ideaal voor live chat en e-mailcampagnes in één tool

• Pluspunten:
  
  • Live chat, een gedeelde inbox en e-mailmarketing met automatisering in één pakket
  • Sterke proactieve berichten voor onboarding en upselling
    
• Minpunten:
  
  • Op de instapabonnementen zijn de AI-functies beperkt

Overzicht

HelpCrunch is een platform voor klantcommunicatie dat live chat, een gedeelde inbox, een kennisbank en e-mailcampagnes combineert. Het is een sterk alternatief voor Smartsupp voor het mkb dat leads op de website wil vastleggen, ze via e-mail wil opvolgen en bestaande klanten wil ondersteunen, zonder dat u aparte tools hoeft te beheren.

Hoe het werkt

U plaatst de HelpCrunch-widget op uw site of app en koppelt vervolgens uw e-maildomein, zodat chats en e-mails in dezelfde inbox binnenkomen. Van daaruit stelt u geautomatiseerde berichten in en laat u AI-assistenten alle gesprekken afhandelen.

• Prijzen:
  
  • Basic, Pro en Unlimited (met daarbovenop custom opties in Enterprise-stijl)
  • Het Basic-abonnement kost vanaf $12 per teamlid per maand voor de basisfuncties van live chat en helpdesk
  • Hogere abonnementen met meer widgets, kanalen, automatisering, e-mail en marketingtools
  • Het Unlimited-abonnement kost $495 per maand en omvat een onbeperkt aantal teamleden plus geavanceerde AI en onboardingondersteuning

Vind de AI-chatbot die werkt zoals u dat doet

Niet elke klantenservicechat past bij wat uw team nodig heeft. Probeer daarom een paar alternatieven voor Smartsupp uit voordat u een definitieve keuze maakt, zodat u de tool vindt die het beste aansluit op uw systemen, uw kanalen en de mate van dagelijkse controle die u wilt houden. AI-livechattools zoals de Jotform AI Chatbot Builder zijn een betrouwbaar vertrekpunt, want ze geven u tijd, grip en consistentie terug zonder dat u de persoonlijke aandacht verliest die uw klanten verwachten.