ChatGPT gebruiken in e-commerce: voordelen, stappen en meer

Je hebt veel ophef gehoord over ChatGPT, de conversatie-AI-chatbot van OpenAI. Het is leuk om te gebruiken, zeker, maar voor e-commerceteams wordt het snel een serieuze zakelijke tool. Sterker nog, een onderzoek van Forbes toonde aan dat 97 procent van de bedrijven gelooft dat het hun bedrijfsvoering ten goede komt.

Naarmate de eisen van klanten toenemen en de concurrentie heviger wordt, maken steeds meer online winkels gebruik van ChatGPT om slimmer te werken. Het kan hen helpen snel content te produceren, reacties op klantvragen op grote schaal te personaliseren en marketingcampagnes te voeren die de juiste mensen op het juiste moment bereiken — en dat alles terwijl de handmatige werklast die teams vertraagt wordt verminderd. Het resultaat is

• Meer gepubliceerde content
• Snellere reacties naar klanten
• Strategisch geoptimaliseerde campagnes

Maar ChatGPT is meer dan alleen een schrijfassistent. Sommige online winkels integreren het diep in hun workflows om processen te vereenvoudigen en versnipperde processen om te zetten in schaalbare systemen. 

Om je op weg te helpen met de chatbot, vind je hier een overzicht van de belangrijkste voordelen van ChatGPT in e-commerce, een implementatieroutekaart en hoe tools zoals de Jotform ChatGPT App uitbreiden wat je met AI kunt doen.

Voordelen van ChatGPT in e-commerce

Hoewel de productiviteitswinst van ChatGPT in e-commerce in meerdere functies zichtbaar is, zijn dit de belangrijkste voordelen van ChatGPT in e-commerce en waarom ze van belang zijn voor jouw winkel:

• Snellere contentcreatie: Het op grote schaal schrijven van productbeschrijvingen, teksten voor categoriepagina’s, landingspagina’s en FAQ’s is een van de meest tijdrovende taken in e-commerce. Met ChatGPT kun je consistente, merkgerichte content genereren met minimaal menselijk toezicht. Een Forrester-onderzoek in opdracht van Microsoft toonde aan dat het gebruik van AI voor productbeschrijvingen de productiviteit met 10 keer kan verhogen.
• Verbeterde klantenservice: 88 procent van de klanten zegt dat snelle reacties belangrijk voor hen zijn, waarbij 66 procent aangeeft dat lange wachttijden ervoor zouden zorgen dat ze geen zaken meer doen met een bedrijf. ChatGPT kan je supportteam helpen bij het opstellen van realtime antwoorden op veelvoorkomende vragen om aan de vraag van klanten te voldoen zonder extra personeel. Het kan je medewerkers ook ondersteunen bij het formuleren van meer empathische reacties op geëscaleerde kwesties.
• Gepersonaliseerde marketing: Volgens een rapport van Attentive zegt 90 procent van de consumenten meer gepersonaliseerde communicatie te willen dan ze nu ontvangen. 81 procent negeert generieke berichten, terwijl 71 procent zich erdoor gefrustreerd voelt. ChatGPT kan je helpen dit soort personalisatie op te schalen, waardoor je marketingteam op maat gemaakte teksten kan genereren voor gesegmenteerde doelgroepen voor relevantere communicatie in een fractie van de productietijd.
• Operationele efficiëntie binnen teams: Naast content en support kun je ChatGPT gebruiken om repetitieve, cognitieve taken te verminderen. Het is bijzonder goed in het brainstormen over campagne-invalshoeken en het samenvatten van inzichten om de operationele efficiëntie te verbeteren. Je marketingteam kan het ook gebruiken om content voor meerdere platforms te hergebruiken.
• Lagere drempel voor AI in e-commerce: In tegenstelling tot de meeste AI-e-commercetools die een technische installatie vereisen, werken de meeste ChatGPT-e-commercetoepassingen via een conversatie-interface. Elk lid van je team kan het vanaf dag één gebruiken, omdat er geen codering of complexe configuratie nodig is. Deze toegankelijkheid is belangrijk als je een klein of middelgroot e-commercebedrijf runt dat geen speciaal technologieteam heeft.

Hoe te beginnen: ChatGPT implementeren in je e-commerceworkflow

Om ChatGPT voor je e-commercebedrijf te gaan gebruiken, moet je een ChatGPT-account aanmaken en repetitieve taken identificeren die je kunt automatiseren. Je hebt geen volledige technologierevisie of een speciaal AI-team nodig, alleen een duidelijk bedrijfsdoel dat je wilt bereiken.

Of je nu uitzoekt hoe je een e-commercebedrijf start met ChatGPT vanaf het begin erin verwerkt, of je het wilt integreren in je bestaande winkelactiviteiten, je kunt dezelfde routekaart gebruiken.

Stap 1: Definieer je use case

Voordat je overweegt generatieve AI in e-commerce te gebruiken, moet je de specifieke behoeften en doelstellingen van je bedrijf identificeren. Wat is je huidige proces? Waar wil je dat ChatGPT een deel van de last draagt of waarde toevoegt voor je klanten of interne teams?

Hoewel de manier waarop je ChatGPT wilt gebruiken zal verschillen, kun je overwegen het in te zetten om repetitieve of tijdrovende taken te automatiseren of klantervaringen te verbeteren. En als je nog geen duidelijk bedrijfsdoel hebt dat je ermee wilt bereiken, overweeg dan de volgende ChatGPT-e-commercetoepassingen die succesvolle winkels hebben geïmplementeerd ter inspiratie.

Zodra je weet waar je ChatGPT bij wilt laten helpen, kun je je doelen afstemmen op de potentiële voordelen van AI voor een succesvolle implementatie.

Stap 2: Begin klein met een gecontroleerde test

In plaats van te proberen meerdere use cases tegelijk te automatiseren, begin je met één workflow met grote impact en laag risico, waarbij je snel resultaten kunt testen en je aanpak kunt verfijnen. 

Stel dat je ervoor kiest om ChatGPT te gebruiken om een productbeschrijving te genereren. Begin met een kleine, gecontroleerde pilot, zoals één categorie of 10 tot 20 SKU’s. Voorzie ChatGPT van de benodigde input:

• Productkenmerken
• Specificaties
• Doelgroep
• Richtlijnen voor tone of voice
• Trefwoorden

Vraag ChatGPT om een beschrijving te genereren en vergelijk deze met je bestaande content. De beste praktijk is om het antwoord als eerste concept te behandelen en menselijk toezicht toe te voegen om het tot het uiteindelijke stuk te verfijnen. Je doel moet niet zijn om menselijke creativiteit te vervangen, maar om tijd te besparen en het proces te vereenvoudigen.

Stap 3: Beoordeel en verfijn de output

Bouw een beoordelingsstap in je workflow in voordat ChatGPT-output je klanten bereikt of live gaat op je site. Volgens een studie van Ahrefs heeft 97 procent van de bedrijven een beoordelingsproces voor AI-output, waarbij 80 procent hun AI-content handmatig controleert op nauwkeurigheid.

Noteer als onderdeel van het beoordelingsproces waar de output de plank misslaat, zoals de toon of onnauwkeurige productspecificaties. Gebruik deze tekortkomingen om te bepalen hoe je je prompt verbetert. Naarmate je prompts na verloop van tijd preciezer worden en je team vlotter met ChatGPT omgaat, kunnen je beoordelingscycli korter worden en minder bewerkingen vereisen.

Stap 4: Pas prompts aan voor je merk

Generieke prompts leveren generieke resultaten op. Neem daarom de tijd om een promptbibliotheek op te bouwen die specifiek is voor 

• Je merkstem
• Je productcategorieën
• Je doelgroep
• Je contenttype
• Het platform dat je voor de output gebruikt

Voeg voor een nog beter op maat gemaakt antwoord een voorbeeld van je gewenste toon toe en geef context over je klanten. Als je online winkel bijvoorbeeld luxe woonproducten verkoopt, heb je andere toonbegeleiding nodig dan een budgetsportkledingmerk. ChatGPT levert betere output als je een expliciete toonvoorkeur in de prompt aangeeft. 

Dit moet ook geen eenmalige oefening zijn. Behandel je promptbibliotheek als een levende teamresource die bij elk gebruik en elke iteratie verbetert.

Stap 5: Meet de impact voordat je opschaalt

Zodra je eerste ChatGPT-use case in e-commerce meetbare resultaten oplevert, zoals minder tijd per taak of betere responspercentages, documenteer je het succes en gebruik je het om bredere adoptie te rechtvaardigen.

Stel de baseline-metrics in, zoals de bestede uren aan een bepaalde taak, de gemiddelde afhandeltijd van support, open rates van e-mailcampagnes, conversiepercentages of klanttevredenheidsscores. Verzamel vervolgens de gegevens die je gebruikt om sceptische stakeholders te overtuigen en budget vrij te maken voor een extra AI-e-commercetool. Van daaruit kun je de use cases uitbreiden, één functie tegelijk, met dezelfde beoordeel-en-verfijn-aanpak die je in het eerste geval hebt gebruikt.

Betere ChatGPT-output ondersteunen met de Jotform ChatGPT App

Een beperking van het gebruik van ChatGPT alleen is dat het uitblinkt in het genereren van content, maar niet in het automatiseren van andere e-commerceworkflows. Als je net als de meeste e-commercewinkels bent, moet je gestructureerde gegevens verzamelen voor campagneplanning, zoals

• Productattributen
• Klantvoorkeuren
• Feedback 
• Interne input

Traditioneel houden gegevensverzamelingsprocessen in dat je tussen platforms wisselt, wat workflows onderbreekt en extra stappen voor gegevensverwerking creëert die de tijdsbesparing opslokken die AI juist zou moeten opleveren. De Jotform ChatGPT App verwijdert deze extra wrijving. Je kunt er formulieren mee bouwen en beheren, rechtstreeks binnen ChatGPT-gesprekken — zonder van app te wisselen of gegevens tussen platforms te kopiëren en te plakken. 

Hoe de Jotform ChatGPT App werkt

Om in perspectief te plaatsen hoe de Jotform ChatGPT App werkt, gaan we ervan uit dat je e-commercebedrijf zich voorbereidt op een seizoensuitverkoop. Je wilt je e-mailaanbiedingen segmenteren op basis van klantvoorkeuren.

Met de Jotform ChatGPT App kun je alle gerelateerde stappen in ChatGPT brengen. Je beschrijft simpelweg het formulier dat je nodig hebt — zoals “een voorkeursenquête met drie vragen waarin klanten wordt gevraagd naar hun favoriete productcategorieën, ideale prijsklasse en of ze vervroegde toegang tot de uitverkoop willen” — en de app genereert het direct. Van daaruit kun je het formulier via het gesprek verfijnen en velden aanpassen om het af te stemmen op de behoeften van je campagne, zonder de chat te verlaten.

Zodra je formulier klaar is, publiceer je het of deel je het met je klanten. Naarmate je reacties begint te ontvangen, kun je ChatGPT gebruiken om inzendingen te interpreteren, in categorieën te ordenen en op maat gemaakte e-mailteksten te genereren op basis van echte gegevens.

Hoe je de Jotform App binnen ChatGPT gebruikt

OpenAI biedt een Jotform-appintegratie in ChatGPT, zodat je je account rechtstreeks met de assistent kunt verbinden en hem kunt vragen formuliergerelateerde taken voor je uit te voeren. Om te beginnen, log je in op je ChatGPT-account en volg je deze stappen:

1. Zoek aan de linkerkant van je ChatGPT-scherm Apps en klik erop. Als je het niet ziet, selecteer je het tabblad Meer.

2. Typ Jotform in het zoekvak dat opent in de ChatGPT-appdirectory en selecteer het.

3. Klik op de knop Verbinden en log in op je Jotform-account. Als je nog geen account hebt, meld je je aan bij Jotform om verder te gaan.

4. Zodra je bent ingelogd, vraagt Jotform je of je ChatGPT toegang tot je account wilt geven. Selecteer Toestaan om verder te gaan. Je krijgt een groene pop-up die een succesvolle verbinding bevestigt en Jotform leidt je terug naar je ChatGPT-account.

5. Om de Jotform ChatGPT App voor e-commercedoeleinden te gebruiken, klik je op de knop Start chat. Je zou een klein Jotform-logo onder het promptvak op je ChatGPT moeten zien.

6. Nu kun je je formulier maken met een prompt. Om te laten zien hoe het systeem werkt, heb ik de Jotform ChatGPT App gevraagd om een voorkeursenquête voor seizoensuitverkopen te maken. De engine vraagt je om de formuliercreatie te bevestigen, dus klik op de knop Formulier maken.

7. Je formulier is binnen enkele seconden klaar binnen de chat.

8. Onder het formulier biedt de Jotform ChatGPT App je de mogelijkheid om je formulier te bewerken met een link of met behulp van prompts.

9. Je kunt het formulier verfijnen zonder ChatGPT te verlaten. Je kunt het vragen om velden toe te voegen, secties opnieuw te ordenen, vragen te herschrijven of het ontwerp aan te passen. De wijzigingen verschijnen live in je chat.

10. De reacties die je verzamelt, worden opgeslagen in Jotform Tabellen, maar blijven rechtstreeks toegankelijk binnen je chat.
11. Je kunt ChatGPT vragen om de reacties die je met je formulier verzamelt op te halen en te filteren. Je kunt het bijvoorbeeld gebruiken om gebruikers automatisch te categoriseren op basis van hun reacties, zonder handmatige export of een draaitabel. Met de conversationele AI kun je de reacties ook analyseren met alleen prompts.

Wat de Jotform ChatGPT App mogelijk maakt

Met de Jotform ChatGPT App kun je de volledige levenscyclus van een formulier in één enkel ChatGPT-gesprek afhandelen. Je kunt inzendingen maken, aanpassen, distribueren en analyseren, allemaal in één conversationele workflow.

Formulieren maken en bewerken

De app toont formulieren met een volledige gebruikersinterface binnen een ChatGPT-gesprek. Je ziet het daadwerkelijke formulier en een optionele bewerklink als onderdeel van de chat, zodat je het formulier visueel kunt beoordelen en aanpassingen kunt maken zonder ooit een apart browsertabblad te openen.

Live aanpassen via prompts

Je kunt elk aspect van het formulier bewerken met prompts:

• Velden toevoegen of verwijderen.
• Vragen herschrijven.
• Secties opnieuw ordenen.
• De achtergrondstijl wijzigen.

Als je kwalificatieflows of productfeedbackformulieren gebruikt, verkort het aanpassen met prompts je formulierbouwtijd, omdat het eenvoudiger is om een formulierstructuur te verfijnen dan helemaal opnieuw te beginnen.

Inzendingenbeheer via Jotform Tabellen

Je formulierreacties worden gesynchroniseerd met Jotform Tabellen en zijn toegankelijk binnen ChatGPT, zodat je geen gegevens hoeft te exporteren naar een andere tool voor analyse. Je kunt filters toepassen, samenvattingen uitvoeren en specifieke antwoordpatronen analyseren met eenvoudige prompts.

Sjablonen voor verkoop en e-commerce

Als je niet weet welk veld je in je formulier moet opnemen, kun je ChatGPT vragen om het te genereren uit de meer dan 20.000 sjablonen van Jotform met een prompt. De vooraf gebouwde structuur kan je helpen om snel de basis van je formulieren voor elkaar te krijgen, zodat je niet meer tijd besteedt aan het bewerken van het gegenereerde formulier.

De toekomst van ChatGPT in e-commerce

De rol van ChatGPT in e-commerce breidt zich uit buiten content en wordt een tool voor volledige winkelervaringen. Veel online winkels gebruiken het als AI-assistent om klanten naar het juiste product te leiden. Anderen vertrouwen erop om in realtime vragen over maten en pasvorm te beantwoorden, of om shoppers te helpen opties te vergelijken op basis van hun voorkeuren.

Tegelijkertijd wordt conversationele commerce de norm — vooral voor jongere kopers. Steeds vaker verwachten klanten producten te bekijken en te kopen via een chatinterface in plaats van een traditionele productpagina.

Die verschuiving is jouw grote kans. Bedrijven die nu beginnen met het bouwen van AI-vaardige workflows zijn het best gepositioneerd voor wat komen gaat. ChatGPT gebruiken als een op zichzelf staande schrijftool is slechts het begin. Door het te integreren met andere systemen die productgegevens, klantinput en operationele beslissingen afhandelen, wordt generatieve AI in e-commerce impactvoller. Probeer de Jotform ChatGPT App en begin vandaag nog met het bouwen van slimmere e-commerceformulieren.