15 voorbeelden van enquêtes klanttevredenheid (en gratis templates die je vandaag nog kunt gebruiken)

Klantfeedback verzamelen is essentieel voor het succes van elke organisatie. Bedrijven die klantfeedback verzamelen, zijn beter in staat om hun producten te verbeteren, klantverloop te verminderen en de tevredenheid te verhogen. Maar de echte uitdaging is uitzoeken hoe je een klanttevredenheidsonderzoek opstelt, wat je vraagt en welk formaat klanten aanmoedigt om te reageren.

Voordat je begint met het verzamelen van feedback, wil je bepalen waar je deze gaat hosten. Formulierbouwers zoals Typeform of Google Forms bieden statische sjabloonbestanden die je kunt downloaden en zelf kunt instellen. Een andere optie is Jotform, dat gratis sjablonen voor feedbackformulieren biedt die live, interactief en direct klaar voor gebruik zijn zodra je ze opent. Kies er gewoon één, pas hem aan en begin met het verzamelen van reacties.

Zodra je een platform hebt gekozen, moet je beslissen wat je je respondenten gaat vragen. Een vage enquête met de verkeerde feedbackvragen levert niets bruikbaars op. En wanneer een formulier te lang is, haken je klanten mogelijk helemaal af. Deze gids bevat 15 voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken, elk met aanbevolen feedbackvragen die je kunt opnemen bij het maken van je formulier.

Wat is een klanttevredenheidsonderzoek?

Een klantfeedbackformulier aanbieden is een gestructureerde manier voor bedrijven om meningen, beoordelingen en suggesties van klanten te verzamelen over hun producten, diensten of ervaringen. De formulieren die doorgaans het beste werken, combineren een aantal kerncomponenten:

• Tevredenheidsbeoordelingen (zoals een schaal van 1 tot 5)
• Open vragen waarmee klanten hun ervaring kunnen toelichten
• Velden voor Net Promoter Score (NPS)
• Optionele contactgegevens voor opvolging

Het doel is om een klantfeedbackloop te creëren die ruwe input omzet in uitvoerbare verbeteringen. Een goed gestructureerd feedbackformulier helpt je te bepalen wat werkt, te signaleren wat niet werkt en wijzigingen te prioriteren op basis van patronen in plaats van aannames.

Wat maakt een goed klanttevredenheidsonderzoek?

De meest effectieve klanttevredenheidsformulieren volgen een consistente structuur die vraagt om klantgegevens, een tevredenheidsbeoordeling, een beoordeling van een specifieke interactie en een NPS, en bevat een open vraag. Dat raamwerk geeft je zowel context over de klant als meetbare gegevens.

Hier zijn een paar tips die ook de kans kunnen vergroten dat klanten je formulieren invullen:

• Houd het kort: Houd het bij 5–10 vragen; bij langere formulieren dalen de invulpercentages.
• Combineer je vraagtypen: Combineer beoordelingsschalen met open velden, zodat je cijfers krijgt die je kunt volgen en details waarmee je aan de slag kunt.
• Stel uitvoerbare vragen: Richt je op wat je team kan verbeteren.
• Maak mobiele formulieren: Veel klanten willen je formulier op hun telefoon openen.
• Laat het visuele ontwerp aansluiten op je merk: Een formulier dat eruitziet alsof het bij je site hoort, wekt vertrouwen en verhoogt de responspercentages.

Typen klanttevredenheidsonderzoeken in één oogopslag

Voordat we ingaan op onze volledige lijst met voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken, is hier een handige referentietabel om je te helpen bepalen welk type klantfeedbackvragen je formulier nodig heeft:

15 gratis voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken

1. Algemeen formulier voor product- of dienstfeedback

Het meest voorkomende klanttevredenheidsformulier is een universeel formulier, handig wanneer je een breed beeld wilt krijgen van hoe klanten over je product of dienst denken. Respondenten kunnen zelf kiezen of ze een opmerking willen achterlaten, een suggestie willen doen of in hun eigen woorden een vraag willen stellen. Omdat het licht en open van opzet is, werkt het goed als terugkerende check-in of als ingesloten formulier dat altijd op je website beschikbaar is.

Belangrijke vragen

• Wil je een opmerking, suggestie of vraag achterlaten?
• Hoe zou je je ervaring omschrijven?
• Hoe kunnen we je bereiken voor een follow-up?

2. Enquête na aankoop

Een feedbackformulier na aankoop legt vast hoe klanten zich voelen direct na hun aankoop. Het vraagt naar tevredenheid, wat hun beslissing heeft beïnvloed en of ze je product zouden aanbevelen. Die combinatie helpt e-commerce- en retailteams om marketingprestaties te koppelen aan de klantervaring. Het kan ook een veld voor het ordernummer bevatten, waardoor je feedback eenvoudig aan specifieke transacties kunt koppelen.

Belangrijke vragen

• Hoe tevreden ben je over het algemeen met je aankoop?
• Wat heeft je beslissing om te kopen beïnvloed (prijs, functies, reviews, reputatie van het merk)?
• Hoe zou je op een schaal van 1–5 de algehele winkelervaring beoordelen?
• Zou je ons product aan anderen aanbevelen?

3. Feedbackformulier voor klantenservice

Een feedbackformulier voor de klantenservice helpt supportteams een duidelijker beeld te krijgen van hoe klanten een specifieke interactie hebben ervaren. In plaats van één tevredenheidsscore gebruikt het een matrixbeoordeling om de vriendelijkheid, kennis en snelheid van een medewerker te scoren. Het formulier kan ook de datum, het type service en de naam van de medewerker verzamelen, zodat managers inzicht krijgen in de gebieden waar hun team mogelijk meer ondersteuning of betere training nodig heeft.

Belangrijke vragen 

• Hoe zou je de vriendelijkheid, kennis en snelheid van de medewerker beoordelen?
• Wat was de aanleiding om contact met ons op te nemen, en konden we je vraag volledig oplossen?
• Zo niet, hoe kunnen we onze klantenservice verbeteren?

4. Feedbackformulier voor website

Een feedbackformulier voor je website is een uitgebreide enquête die UX- en productteams helpt te begrijpen hoe bezoekers hun site ervaren. Het behandelt demografische gegevens, tevredenheid, wat bezoekers wel en niet aanspreekt en wat hen motiveert om te kopen. Omdat het zo volledig is, is het het meest geschikt voor periodiek onderzoek, zoals een kwartaalanalyse.

Belangrijke vragen 

• Hoe makkelijk is het om op onze website te navigeren?
• Welke aspecten van onze website spreken je aan? Wat spreekt je niet aan?
• Hoe tevreden ben je met de algehele ervaring op de site?
• Hoe waarschijnlijk is het dat je onze site aan anderen aanbeveelt?

5. NPS-enquête

NPS-enquêtes meten één ding goed: of je klanten je zouden aanbevelen. Maar ze kunnen verder gaan dan de standaardschaal van 1 tot 10 door retentiesignalen vast te leggen, zoals of de klant opnieuw zou kopen, hoe tevreden hij is met je klantenservice en hoe waarschijnlijk het is dat hij je product blijft gebruiken. Zo kom je niet alleen te weten wie je promotors zijn, maar begrijp je ook wat hun loyaliteit stimuleert of wat niet-promotors afschrikt.

Belangrijke vragen 

• Hoe waarschijnlijk is het dat je ons product aan een vriend aanbeveelt op een schaal van 1–10?
• Wat is de belangrijkste reden voor deze score?
• Zou je ons product opnieuw kopen?
• Hoe tevreden ben je met onze ondersteuning of communicatie?
• Hoe makkelijk is ons product/onze dienst te gebruiken?

6. Feedbackformulier voor evenementen

Als je evenementen of webinars organiseert, helpen feedbackformulieren voor evenementen je te achterhalen wat wel en niet werkte, van de algehele ervaring tot individuele presentatoren. Met dit formulier kunnen klanten elke spreker beoordelen op hoe onderhoudend, relevant en inspirerend hij was, de locatie evalueren en de kwaliteit van het eten rangschikken, en het kan vragen of bezoekers vonden dat het evenement de kosten waard was. Dat detailniveau maakt het makkelijker om je volgende evenement te verbeteren.

Belangrijke vragen

• Hoe onderhoudend was het evenement over het algemeen op een schaal van 1–10?
• Waren de presentatoren interessant, relevant en inspirerend?
• Bood het evenement voldoende waarde?
• Zou je een soortgelijk evenement aan een vriend aanbevelen?
• Wat zou je anders hebben gedaan als je het evenement had georganiseerd?

7. Feedbackformulier voor onboarding

Eerste indrukken bepalen de retentie, en onboarding is vaak de eerste ervaring die een nieuwe medewerker heeft. Dit formulier helpt HR-teams te begrijpen of nieuwe medewerkers zich tijdens hun eerste weken voorbereid, ondersteund en goed getraind voelen. Medewerkers beoordelen hoe informatief en nuttig het proces was en kunnen suggesties delen. Deze combinatie helpt het management om patronen per afdeling of periode te herkennen, zodat het onboardingproces kan verbeteren. 

Belangrijke vragen

• Hoe zou je het algehele onboardingproces beoordelen?
• Hoe informatief en nuttig was het onboardingproces op een schaal van 1–10?
• Heb je op een schaal van 1–10 voldoende training en middelen gekregen om je werk effectief uit te voeren? 
• Welke aspecten van de onboarding vond je het meest waardevol?
• Welke punten zouden verbeterd kunnen worden?

8. Feedbackformulier voor restaurants

Het succes van een restaurant hangt sterk af van het terugbrengen van klanten. Dit formulier helpt je te begrijpen wat gasten doet terugkomen en wat hen afschrikt. Het verdeelt de eetervaring in specifieke categorieën, waardoor managers precies kunnen vaststellen wat verbeterd moet worden. Het registreert ook de locatie, datum en tijd van het bezoek van de gast, evenals of ze ter plaatse hebben gegeten of een afhaalbestelling hebben geplaatst, zodat je feedback aan specifieke diensten en medewerkers kunt koppelen.

Belangrijke vragen 

• Hoe zou je de kwaliteit van het eten beoordelen? Uitstekend, goed, gemiddeld of onvoldoende?
• Hoe zou je de netheid, nauwkeurigheid van de bestelling en snelheid van de bediening beoordelen?
• Bood de maaltijd een goede prijs-kwaliteitverhouding?
• Welke locatie heb je bezocht, en heb je ter plaatse gegeten of een afhaalbestelling geplaatst?

9. Patiënttevredenheidsonderzoek in de zorg

Patiënttevredenheid heeft een directe invloed op retentie, verwijzingen en online reviews. Dit zijn allemaal zaken die een zorginstelling draaiende houden. Zorgformulieren bestrijken de volledige patiëntreis, van het boeken en inchecken tot wachttijden, professionaliteit van het personeel, zorg van de arts en coördinatie tussen afdelingen. Ze vragen ook of de patiënt een verzekering heeft en hoe vaak hij langskomt, wat beheerders helpt om feedback te segmenteren per patiënttype en te identificeren waar de ervaring voor verschillende groepen vastloopt.

Belangrijke vragen 

• Hoe tevreden was je op een schaal van 1–10 met het boekingsproces?
• Hoe lang heb je na je afspraaktijd gewacht?
• Hoe zou je de professionaliteit en hygiëne van het personeel beoordelen, evenals de zorg die de arts verleende?
• Hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 1–10 dat je onze instelling aan vrienden of familie aanbeveelt?

10. Feedbackformulier voor medewerkers

Je medewerkers zien problemen die het leiderschap niet ziet. Dit formulier geeft hen een manier om te delen wat wel en niet werkt en wat ze aan de werkomgeving zouden veranderen. Het gaat verder dan een typisch betrokkenheidsonderzoek door te vragen naar duidelijkheid over de functie, voorkeuren voor beloningen en de werkcultuur. Dit soort formulier verzamelt ook informatie over de afdeling en leidinggevende, zodat HR-teams kunnen zien of een probleem bedrijfsbreed is of beperkt blijft tot een specifiek team.

Belangrijke vragen 

• Heb je suggesties om de werkomgeving leuker te maken?
• Is er een werkstijl of cultuur binnen het bedrijf die je niet aanstaat?
• Als het aan jou lag, wat zou je dan willen veranderen aan de werkcultuur, de omgeving of het beleid?
• Hoe zou je beloond willen worden voor goed werk?

11. Feedbackformulier voor producten

Productenquêtes zijn bedoeld voor productteams die de ervaring van de klant lang na de aankoop willen begrijpen. Het gaat verder dan een eenvoudige tevredenheidscheck door te vragen hoe lang een klant het product al gebruikt, hoe de eerste indruk zich verhoudt tot het langdurige gebruik en of hij het opnieuw zou kopen. Het beoordeelt het product ook op kwaliteit, prijs, effectiviteit, bruikbaarheid, innovatie en duurzaamheid, waardoor je een duidelijk beeld krijgt van waar het product uitblinkt en waar het aandacht nodig heeft.

Belangrijke vragen

• Hoe tevreden was je toen je het product voor het eerst gebruikte?
• Hoe lang gebruik je het al?
• Ga je onze producten opnieuw kopen of gebruiken?

12. Feedbackformulier voor de bruikbaarheid van een app of software

Als je een app bouwt, vooral een die nog in bèta is, helpt dit formulier je te zien hoe gebruikers die ervaren. Het formulier behandelt gebruiksgemak, bugs waar ze tegenaan liepen, twijfels over het in gebruik nemen van het product en welke functies ze zouden willen voordat ze er zich langdurig aan verbinden. Het formulier verzamelt ook apparaatinformatie en gebruiksfrequentie. Dit geeft je productteam context om reparaties en functieverzoeken te prioriteren.

Belangrijke vragen 

• Hoe makkelijk was de app te gebruiken op een schaal van 1–10?
• Heb je problemen ondervonden tijdens het gebruik, zoals crashes, bugs of navigatieproblemen?
• Heb je twijfels over het gebruik van de app?
• Wat zou de app nodig hebben om die consistent te gebruiken?
• Hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 1–10 dat je de app aan een vriend of collega aanbeveelt? 

13. Anoniem feedbackformulier

Soms wordt de nuttigste feedback anoniem gedeeld. Dit formulier verzamelt geen identificerende gegevens, alleen snelle, eerlijke input over de algehele ervaring, het plezier en de kans op terugkeer op een eenvoudige schaal van 1–5. Het kan ook vragen wat respondenten het leukst of het minst leuk vonden.

Belangrijke vragen

• Hoe zou je je algehele ervaring beoordelen? (1–5 sterren)
• Hoe tevreden was je? (schaal van 1–5)
• Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aan anderen aanbeveelt?
• Wat vond je het leukst? Wat vond je het minst leuk?

14. Feedbackformulier voor training of cursus

Het organiseren van een trainingssessie kost tijd en middelen. Het is de moeite waard om te weten of deelnemers er daadwerkelijk iets aan hebben gehad. Dit formulier behandelt de volledige ervaring, van de algehele tevredenheid en de kwaliteit van de presentator tot de locatie, het registratieproces, het eten en de voorzieningen. Het vraagt ook of de deelnemer de training eerder heeft gevolgd en waarom hij zich heeft aangemeld. Dat helpt L&D-teams een beter beeld te krijgen van wie er komt opdagen en wat ze hopen eruit te halen.

Belangrijke vragen

• Hoe tevreden was je over het algemeen met deze training?
• Wat zijn je redenen om deze training te volgen?
• Hoe tevreden was je met de locatie, de presentatoren, de registratie en de voorzieningen?
• Heb je deze training eerder gevolgd?

15. Feedbackformulier voor collega’s of 360 graden

Functioneringsgesprekken zijn nuttiger wanneer ze perspectieven bevatten die verder gaan dan alleen die van de manager. Dit formulier kan feedback verzamelen van collega’s, directe medewerkers en leidinggevenden over interpersoonlijke vaardigheden, talentontwikkeling en leiderschap/motivatie. Elke sectie gebruikt een gedetailleerde eens/oneens-matrix met optionele open opmerkingen. Dat betekent dat beoordelaars specifiek gedrag kunnen beoordelen en context kunnen toevoegen waar dat nodig is. Dit formulier kan de beoordelaar ook vragen om zijn relatie tot de beoordeelde persoon aan te geven, zodat HR-teams feedback per bron kunnen vergelijken.

Belangrijke vragen

• Wat is je relatie tot de persoon die je beoordeelt?
• Streeft deze persoon naar nieuwe kennis, kent hij zijn sterke punten en staat hij open voor feedback?
• Lost hij conflicten op, luistert hij effectief en moedigt hij een open dialoog aan?
• Geeft hij eerlijke feedback, biedt hij mentorschap en blijft hij zijn team uitdagen?

Bouw gratis je feedbackformulier voor klanten met Jotform

De meeste platforms voor feedbackformulieren geven je een statisch sjabloonbestand dat je moet downloaden, in een ander hulpmiddel moet openen en vanaf nul moet herontwerpen. Als een van de beste online formulierbouwers werkt Jotform anders. De feedbacksjablonen voor klanten van Jotform zijn live, interactief en direct klaar voor gebruik zodra je ze opent. Geen downloads, geen installatie, geen ontwerpwerk nodig.

Er zijn twee manieren om te beginnen:

1. Begin met een sjabloon: Blader door de bibliotheek van Jotform met meer dan 20.000 formuliersjablonen, kies er een die bij je use case past en pas die aan in de drag-and-drop-bouwer. Je kunt vragen aanpassen, je branding toevoegen en binnen enkele minuten publiceren.
2. Bouw vanaf nul met de AI-formulierbouwer van Jotform: Beschrijf het type feedbackformulier dat je nodig hebt in een prompt en Jotform genereert een werkend formulier dat je vanaf daar kunt verfijnen.

Hoe dan ook krijg je toegang tot de functies die feedbackformulieren goed laten werken: conditionele logica, beoordelingsschalen, NPS-velden, e-mailmeldingen en responsanalyses. Je kunt ook kiezen uit meer dan 150 integraties met tools zoals HubSpot, Slack en Google Sheets, zodat je feedback rechtstreeks terechtkomt in de tools die je team al gebruikt. Als je feedbackformulieren voor klanten bouwt, begin dan met het doorbladeren van de meer dan 2.600 gratis feedbackformuliersjablonen van Jotform.