Gebruik Jotform voor klachtenbeheer van klanten
Onopgeloste klachten kunnen klantrelaties en merkimago schaden. Jotform vereenvoudigt de klachtenafhandeling door formulieren, geautomatiseerde workflows, e-handtekeningen en follow-ups te combineren in één veilig platform. Vanaf het moment dat een klacht wordt ingediend tot de uiteindelijke oplossing is elke stap duidelijk, traceerbaar en eenvoudig voor zowel klanten als ondersteuningsteams.
Eén oplossing voor klachtenbeheer
Jotform biedt krachtige functies die workflows voor het beheren van klachten van klanten stroomlijnen. Elke functie is ontworpen om processen sneller, eenvoudiger en transparanter te maken.
Formulierbouwer
Verzamel klachtdetails duidelijk en consistent
- Maak klachtenformulieren met probleembeschrijvingen, bestelinformatie en voorkeuren voor oplossingen.
- Laat klanten screenshots, bonnen of andere ondersteunende documenten bijvoegen.
- Gebruik voorwaardelijke logica om dringende klachten direct door te sturen.
Jotform Tabellen
Centraliseer en analyseer klachtengegevens
- Houd resolutietijden, tevredenheidsscores en terugkerende probleempatronen bij.
- Filter op product, regio of klanttype om trends te identificeren.
- Deel gecontroleerde weergaven met ondersteunings- en managementteams.
Jotform Workflows
Automatiseer klachtenroutering en escalatie
- Wijs zaken automatisch toe aan de juiste afdeling of manager.
- Stel escalatietriggers in voor onopgeloste of hoogprioritaire klachten.
- Stuur geautomatiseerde updates naar klanten gedurende het proces.
Jotform Sign
Beveiligde bevestigingen en overeenkomsten
- Verzamel handtekeningen van klanten op formulieren voor het accepteren van resoluties.
- Interne goedkeuringen documenteren voor compensatie of geëscaleerde zaken.
- Behoud een digitaal controlespoor voor verantwoording.
Jotform AI-assistenten
Bied realtime klachtondersteuning
- Reageer direct op klanten met erkenning en empathie.
- Stel mogelijke oplossingen voor of verwijs problemen door naar het juiste personeel.
- Opvolgen om klanttevredenheid na oplossing te bevestigen.
Jotform Apps
Maak een klachtencentrum voor klanten
- Bundel klachtenformulieren, statusvolgers en ondersteuningsbronnen in één applicatie.
- Schakel directe berichten tussen klanten en ondersteuningsmedewerkers in.
- Bied een selfserviceportaal voor snellere afhandeling.
Jotform Borden
Volg klachten visueel gedurende hun levenscyclus
- Verplaats zaken door stadia: Klacht ingediend → Toegewezen → Onderzoeken → Opgelost → Tevredenheid bevestigd.
- Wijs vervolgacties toe aan personeelsleden.
- Houd het hele team op één lijn met transparante updates.
