O que é uma pesquisa?
Quando se trata da coleta de dados — tanto para uso pessoal quanto comercial — a pesquisa é um dos métodos mais eficazes de coleta de informações disponível. Uma pesquisa é uma ferramenta rápida e fácil para obter as respostas de que você precisa — seja para perguntar aos professores sobre seus métodos de ensino favoritos ou perguntar aos baby boomers se eles preferem fazer compras no Walmart ou na Target.
Mas o que exatamente é uma pesquisa? Vamos nos aprofundar nas respostas.
Definição de uma pesquisa
Simplificando, uma pesquisa é uma forma estruturada de coletar informações ou feedback. Niles Koenigsberg, especialista em marketing digital da FiG Advertising + Marketing, fornece uma descrição mais detalhada: "Uma pesquisa simples é um método primário de pesquisa que coleta amostras de indivíduos de um segmento populacional para coletar dados e obter informações. Em última análise, este método fornece insights sobre um determinado tópico, geralmente para o benefício de uma empresa, para ajudá-la a identificar áreas de melhoria, deficiências desconhecidas e potenciais ameaças."
Por exemplo, uma pesquisa pode ser usada externamente para coletar informações de clientes, como suas opiniões sobre um serviço ou produto que usaram recentemente. Internamente, uma pesquisa pode ser usada para coletar feedback dos funcionários e de outras partes interessadas, talvez sobre sua satisfação com mudanças recentes ou futuras na empresa.
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Qual é o objetivo de uma pesquisa?
O principal objetivo de uma pesquisa é coletar informações através de um processo sistemático e científico.
Sarkis Hakopdjanian, diretor de estratégia da The Business Clinic, afirma que muitos empresários fazem suposições sobre seus clientes. Eles presumem que sabem quem são os clientes, quais são suas necessidades, do que gostam, do que não gostam, por que optaram por comprar produtos ou serviços específicos e assim por diante.
"Às vezes, essas suposições estão certas, mas muitas vezes estão erradas", diz Hakopdjanian. "Em vez de tentar adivinhar, [as empresas] podem usar pesquisas para obter dados reais que podem ser usados para tomar decisões mais informadas sobre seus negócios."
O especialista em pesquisas Trevor Wolfe, diretor de gestão de produtos do Mailchimp, fornece uma visão adicional: "As pesquisas têm o objetivo de reduzir a quantidade de viés e subjetividade na forma como os seres humanos fornecem e solicitam feedback... Estas também representam uma maneira conveniente de agregar resultados e identificar tendências."
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Quais são os componentes de uma pesquisa?
Embora nem todas as pesquisas sejam iguais, elas tendem a ter vários componentes em comum:
- Um convite, que resume brevemente o que a pesquisa envolve e quanto tempo deve levar para ser concluída
- Uma introdução, que descreve o assunto da pesquisa e fornece qualquer contexto adicional, instruções e termos de responsabilidade que o participante precisa conhecer
- Um conjunto de perguntas de triagem, que ajuda a restringir o grupo de participantes e a melhorar a qualidade das respostas da pesquisa
- Um conjunto de respostas de triagem, que são fornecidas pelos participantes e usadas para determinar sua elegibilidade para responder à pesquisa
- Um conjunto de perguntas de pesquisa, que solicita aos participantes as informações que você está buscando
- Um conjunto de respostas de pesquisa fornecidas pelos participantes
- Uma confirmação, que informa aos participantes que a pesquisa foi concluída. Esta pode ter a forma de uma interação pessoa a pessoa (para pesquisas presenciais) ou uma página final de agradecimento (para pesquisas digitais).
Como as pesquisas são normalmente conduzidas?
As pesquisas podem ser realizadas em campo com caneta e papel ou através de dispositivos móveis, como tablets. Esse método pode ser difícil pois você está limitado a pesquisar pessoas fisicamente presentes. Você também pode enfrentar a rejeição de pessoas que não estão dispostas a participar de uma pesquisa quando você pedir.
Outra maneira comum de realizar pesquisas é usando ferramentas online como Jotform, Formulários Google e SurveyMonkey. Normalmente, é mais fácil distribuir pesquisas com esse método, pois é possível atingir praticamente qualquer pessoa que tenha um computador ou dispositivo móvel e uma conexão com a internet, especialmente se você usar um serviço pago para aumentar seu alcance.
Tipos de pesquisas
Compreender o objetivo das pesquisas o ajudará a perceber melhor o valor delas para sua empresa. Entretanto, entender as pesquisas em geral é apenas metade da batalha. Certifique-se de escolher o tipo certo de pesquisa para obter as informações de que precisa.
Pesquisas Online
Muitas empresas confiam nas pesquisas online devido à sua ampla gama de recursos, facilidade de uso e flexibilidade geral. As pesquisas online permitem que a sua equipe atinja um grande público, independente de onde estejam localizados.
Os usuários podem acessar facilmente as pesquisas usando seus computadores ou dispositivos móveis, e a maioria delas é otimizada para dispositivos móveis para facilitar ainda mais o acesso. As pesquisas online são melhores quando se está tentando atingir um grande grupo de respondentes, pois elas simplificam o processo de distribuição de várias pesquisas.
As pesquisas online também reduzem a pressão para que os participantes respondam imediatamente, permitindo que eles concluam a pesquisa conforme sua conveniência.
Grupos focais
Grupos focais são um método particularmente eficaz de pesquisa presencial. Para realizar um grupo focal, um entrevistador reúne um grupo diversificado de indivíduos para obter suas opiniões honestas sobre qualquer número de questões ou tópicos. Esses indivíduos geralmente recebem incentivos para participar, como cartões-presente, produtos gratuitos ou outras recompensas. Esse estilo de pesquisa é comumente usado para coletar feedback sobre produtos, serviços, anúncios, empresas ou até mesmo indivíduos.
Essas pesquisas são mais eficazes se você estiver buscando um feedback honesto e em tempo real. Outra vantagem dessa pesquisa é que ela permite que os participantes discutam abertamente suas opiniões uns com os outros. A opinião de um indivíduo pode despertar o pensamento de outro, levando a mais discussões e a um feedback mais detalhado e benéfico.
Pesquisa telefônica
A coleta de dados através de pesquisas telefônicas requer funcionários ou voluntários. Para realizar uma pesquisa telefônica, um entrevistador liga para os possíveis participantes e faz uma série de perguntas para obter suas opiniões. Esse método de pesquisa exige mais tempo e esforço de coordenação do que a maioria dos tipos de pesquisa, e seu sucesso depende em grande parte dos entrevistadores.
Se um entrevistador for particularmente eficaz, você poderá receber um feedback de alta qualidade dos clientes. No entanto, um entrevistador ruim pode levar a resultados não muito satisfatórios. O outro principal obstáculo desse tipo de pesquisa é que muitas pessoas não gostam de receber ligações não solicitadas e podem não querer responder, o que pode limitar sua taxa de resposta.
Pesquisas por correspondência
O envio de pesquisas por correspondência para o seu público-alvo reduz os custos de mão de obra, pois os correios são responsáveis pela entrega de cada pesquisa. Essas pesquisas devem ser curtas — de preferência com uma página ou menos. As pesquisas também devem ter uma aparência oficial. Os participantes podem ser cautelosos em relação a fraudes, portanto, incluir seu logotipo e branding deve ajudá-los a ficar à vontade.
Para aumentar as chances de obter respostas, inclua um envelope de resposta pré-pago. Embora isso aumente os custos da sua campanha, é menos provável que os participantes paguem para enviar suas respostas de volta — especialmente sem nenhum incentivo. Incluir uma oferta de incentivo e fornecer um envelope de resposta pré-pago aumenta suas chances de obter respostas.
Pesquisas presenciais
Outro tipo de pesquisa que exige muita mão de obra e tempo, as entrevistas presenciais requerem a contratação e o treinamento de um entrevistador para coletar informações dos participantes. Nas entrevistas presenciais, os entrevistados se reúnem em um horário e local específicos com um entrevistador da sua organização para responder às perguntas. Essas entrevistas requerem muita coordenação e tomarão mais tempo do que outros métodos, mas também podem fornecer um feedback aprofundado.
Para aproveitar ao máximo as entrevistas presenciais, grave-as para que nenhuma informação seja perdida. Os entrevistadores também devem estar bem preparados com perguntas abertas e de acompanhamento para um aprofundamento dos principais problemas.
Pesquisas por mensagem de texto
A maioria das pessoas raramente está sem o celular, portanto, as pesquisas por mensagem de texto ajudam a alcançar os participantes onde quer que eles estejam, em um formato adaptável às suas agendas cheias. Antes de enviar uma pesquisa por mensagem de texto, certifique-se de ter a permissão de cada respondente para contatá-lo. Mensagens de texto não solicitadas podem ser um tiro no pé, pois os respondentes podem achar que sua privacidade está sendo invadida.
Caso receba permissão, você poderá enviar uma pesquisa por mensagem de texto manualmente ou usando uma solução de marketing por SMS. Os usuários podem responder quando quiserem. As pesquisas por mensagem de texto devem usar perguntas de múltipla escolha ou avaliativas em vez de perguntas abertas, pois é improvável que os entrevistados forneçam respostas longas através de seus celulares.
Metodologia de pesquisa: Prós e contras
Cada tipo de pesquisa oferece benefícios exclusivos que podem torná-la a melhor opção para suas necessidades. No entanto, cada um também possui desvantagens que devem ser levadas em conta durante o processo de planejamento estratégico.
Vamos examinar mais de perto alguns dos principais prós e contras de cada método, para que você possa escolher o mais adequado para sua empresa.
Pesquisa online
Prós
- Acesso a criadores de formulários online com modelos para pesquisas prontos
- Fácil de duplicar e personalizar
- Baixo custo e amplo alcance
Contras
- Exige uma conexão com a internet
- Requer que os participantes se sintam um pouco confortáveis com a tecnologia digital
Grupo focal
Prós
- Permite a discussão em grupo, proporcionando informações mais detalhadas
- Oferece uma visão mais profunda do feedback do cliente
- Permite que o facilitador faça perguntas de acompanhamento
Contras
- O ambiente de grupo pode deixar alguns participantes mais nervosos
- Possibilidade de uma única pessoa dominar a discussão
- Dispendioso e demorado
Pesquisa telefônica
Prós
- Proporciona um toque pessoal
- Mais econômico do que pesquisas presenciais
- Permite que você colete um grande volume de respostas
Contras
- Tempo limitado para a realização de entrevistas (os entrevistados não querem ficar muito tempo ao telefone)
- Possíveis entrevistados podem filtrar as chamadas
- Risco de irritar os participantes com chamadas indesejadas
Pesquisa por correspondência
Prós
- Permite que você alcance áreas geográficas específicas
- Mais econômica do que pesquisas por telefone ou presenciais
- Não requer entrevistadores
Contras
- Alto esforço para os participantes
- Envolve custos de impressão e postagem
- Exige que você compile as respostas manualmente
Pesquisa presencial
Prós
- Permite a coleta de informações detalhadas
- O entrevistador pode esclarecer as questões ou fazer perguntas de acompanhamento na hora
- Proporciona oportunidades para fazer perguntas abertas
Contras
- Demanda muito tempo
- Impossibilidade de anonimato
- A qualidade das respostas depende da habilidade do entrevistador
Pesquisa por mensagem de texto
Prós
- Flexível e de fácil acesso
- Permite que você alcance participantes onde quer que eles estejam
- Altas taxas de abertura
Contras
- Necessidade de permissão para entrar em contato com os participantes
- Restrito a dados principalmente quantitativos
- Pode ser dispendioso dependendo do método de envio
Cada tipo de pesquisa traz seu próprio conjunto de vantagens e desafios. Identificar quais tipos de pesquisa atendem melhor às suas necessidades permitirá que você concentre melhor seus esforços.
Pesquisas vs. outros métodos de coleta de dados
As pesquisas são geralmente consideradas o método mais eficaz de coleta de dados devido à sua versatilidade. Entretanto, existem outros métodos de coleta de dados que oferecem outros benefícios.
Dependendo do tipo de dados que você está tentando coletar, das restrições orçamentárias e do nível de esforço que está disposto a empregar, cada um desses métodos de coleta de dados pode oferecer um resultado único.
Observação
A observação do comportamento do usuário é um método que não envolve fazer nenhuma pergunta — você simplesmente observa os usuários interagindo com um produto, aplicativo, site ou outra oferta por conta própria. No entanto, a configuração de uma observação adequada pode ser difícil e geralmente requer ferramentas especiais. Digamos que você queira entender melhor a experiência dos clientes com seu site, por exemplo. Provavelmente, será necessário empregar ferramentas ou serviços de terceiros para observar e registrar como eles interagem com o seu site.
Os métodos de observação permitem que você colete feedback não filtrado dos usuários sem influenciar suas respostas através de solicitações ou incentivos. Após coletar os dados, no entanto, você terá que interpretar as informações. O desafio aqui é que quem revisa os resultados pode ter um viés ou uma opinião, positiva ou negativa, que pode influenciar sua interpretação dos resultados.
Métodos de observação também não possuem a estrutura das pesquisas. Você pode correr o risco de gastar tempo observando seus usuários para um propósito específico, apenas para coletar informações irrelevantes para o seu objetivo.
Revisão de documentos e registros
Semelhante ao método de observação, a análise de documentos e registros permite que você colete dados sem fazer perguntas. Usando registros existentes, como históricos de pedidos, conversas de atendimento ao cliente, demonstrações financeiras, entre outros, é possível obter insights para informar suas estratégias.
Este é provavelmente o mais econômico de todos os métodos de coleta de dados, pois os dados já existem — só precisam ser organizados e analisados. Entretanto, ao analisar documentos e registros, sua equipe só pode fazer conexões e tirar conclusões a partir dos dados disponíveis — em vez de coletar as informações exatas de que precisa, como nas pesquisas.
Histórias Orais
As histórias orais são semelhantes às entrevistas, pois coletam informações detalhadas diretamente dos indivíduos através de entrevistas, embora se concentrem em um único evento ou fenômeno. As histórias orais consistem na coleta de histórias pessoais, anedotas e experiências de indivíduos que compartilham uma experiência comum. Por exemplo, se você quiser obter informações sobre um evento que organizou a partir da perspectiva de um convidado, poderá coletar histórias orais de alguns participantes dispostos.
O problema com as histórias orais é que elas também dependem da habilidade do entrevistador e podem ser influenciadas por sua parcialidade. Se o entrevistador não conseguir coletar os dados corretos, você poderá perder informações valiosas. Caso este também registre as informações de forma seletiva para que se adequem aos seus preconceitos, você poderá chegar a conclusões distorcidas e imprecisas.
Selecionar o melhor método de coleta de dados para as suas necessidades é vital para o sucesso de qualquer projeto de pesquisa, seja ele relacionado a negócios ou pessoal. Entretanto, mesmo com os métodos e processos de coleta de dados perfeitos, a forma como você analisa os dados determina a utilidade deles.
Analisando os resultados da pesquisa
Ferramentas de pesquisa online, como Jotform, fornecem ferramentas de análise de dados que podem criar relatórios facilmente para ajudá-lo a visualizar seus dados. Mas você também precisa entender como analisar esses relatórios para aproveitar ao máximo os seus dados.
Confira estas maneiras comuns de transformar seus dados em resultados acionáveis:
- Identifique e separe os tipos de dados
- Revise suas perguntas
- Pesquisa com tabulação cruzada
- Verifique seus resultados em relação a pesquisas anteriores
- Concentre-se no que é relevante
Para interpretar melhor seus dados, separe as respostas qualitativas das respostas quantitativas. Os dados qualitativos, que geralmente vêm de perguntas abertas, precisarão de mais interpretação. Os dados quantitativos, que normalmente são produzidos por perguntas de múltipla escolha, serão mais fáceis de calcular. Compreender o tipo de dados coletados o ajudará a fazer uma análise melhor e a simplificar o processo.
Antes de realizar uma análise, verifique novamente se as perguntas do seu questionário ainda estão alinhadas com o objetivo da pesquisa. Caso descubra que as necessidades da pesquisa mudaram durante o processo de pesquisa devido a novas revelações ou prioridades, considere ajustar o questionário e aplicá-lo novamente. Isso também pode ser uma boa ideia se você descobrir que suas perguntas não produziram as informações esperadas.
Identifique as características comuns entre os respondentes para ter uma visão mais clara dos seus resultados. Por exemplo, você pode separar as respostas a uma pergunta com base na ocupação, idade ou outros dados demográficos dos respondentes. Esse método pode ajudá-lo a identificar tendências nas respostas de diferentes grupos.
Caso já tenha realizado pesquisas semelhantes anteriormente, compare esses resultados aos resultados da nova pesquisa. Isso fornecerá informações sobre como os respondentes ou suas respostas mudaram ao longo do tempo. Se esta for sua primeira pesquisa sobre um tópico, considere usá-la como referência para pesquisas futuras.
Uma parte crucial da análise dos resultados das pesquisas é entender quais dados são valiosos e quais não são. Os resultados positivos de um grupo demográfico fora do seu público-alvo podem não ser tão úteis quanto os resultados menos favoráveis dos usuários que você precisa alcançar.
Agora que você conhece as pesquisas, é hora de criar uma. Confira estes modelos para pesquisas fáceis de usar para começar.
