Wie Sie Google-Bewertungen verbessern können: 15 Taktiken zum Ausprobieren

Menschen lesen häufig Google-Bewertungen, um festzustellen, ob ein Unternehmen glaubwürdig und vertrauenswürdig ist. Es ist auch ziemlich einfach, eine Bewertung zu hinterlassen – ein Kunde kann seine Meinung über die Produkte oder Dienstleistungen, die er nutzt, von seinem Computer oder Mobilgerät aus äußern, ohne spezielle Apps installieren zu müssen. Und diese Bewertungen sind sofort für jeden verfügbar, der neugierig ist, ob er sich mit Ihrem Unternehmen einlassen soll oder nicht.

Durch die Verknüpfung der meistgenutzten Online-Suchmaschine mit der Macht der Kundenrezensionen hat Google den Nutzern die Möglichkeit gegeben, nicht nur einfach Unternehmen zu finden, sondern auch die Qualität und Zuverlässigkeit der gefundenen Unternehmen zu beurteilen. Und auch wenn es manchmal den Anschein hat, dass die Rezensenten die volle Kontrolle über den Ruf eines Unternehmens haben, können Unternehmer einen gewissen Einfluss darauf nehmen, wie die Öffentlichkeit ihr Unternehmen wahrnimmt und Maßnahmen ergreifen, um positives Feedback zu fördern.

Die Bedeutung und der Einfluss von Google-Bewertungen

Eine aktuelle Studie von Podium hat ergeben, dass 90 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen nutzen, um zu entscheiden, ob sie einem Unternehmen eine Chance geben. 86 Prozent der Verbraucher zögern, bei einem Unternehmen zu kaufen, dessen Online-Bewertungen negativ sind. Da Online-Bewertungen so viel Gewicht haben – und ein Verbraucher die Möglichkeit hat, sowohl seine Suchergebnisse als auch seine Online-Bewertungen mit demselben Tool einzusehen – kann die Bedeutung positiver Google-Bewertungen gar nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Aber es gibt noch mehr zu beachten. Google-Bewertungen wirken sich auch auf die Suchmaschinenoptimierung Ihres Unternehmens aus. Wenn Ihr Unternehmen auf die von Google-Nutzern hinterlassenen Bewertungen eingeht, wirkt sich das positiv auf Ihre lokale Suchmaschinenoptimierung aus.

Google-Bewertungen können auch bestimmen, ob Ihr Unternehmen als Teil einer Gruppe von Unternehmen in der Karte mit den lokalen Suchergebnissen angezeigt wird. Diese Gruppe von Unternehmen wird als Map Pack oder Google Local Map Pack bezeichnet. Negativ bewertete Unternehmen werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit darin auftauchen.

Tipps wie Sie Google-Bewertungen verbessern

Geschäftsinhaber haben manchmal das Gefühl, dass sie den Online-Bewertungen ausgeliefert sind. Aber es ist möglich, dass Sie Einfluss darauf haben, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Die Förderung positiver Google-Bewertungen sollte eine Priorität sein. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Google-Bewertungen so positiv wie möglich gestalten können.

1. Nutzen Sie eine Feedback-Umfrage, um Ihre Google-Bewertungen zu verbessern

Viele Unternehmen verwenden Feedback-Umfragen, um Daten von ihren Kunden zu erfassen. Wenn Sie ein Tool wie Jotform verwenden, um Feedback-Umfragen zu erstellen, können Sie einen Link zur Abgabe einer Google-Bewertung in die Umfrage einbetten. Sie können diesen Link auch in Social Media-Kanäle, Websites oder jedes andere Medium einfügen, in dem Sie Feedback erfassen.

Mit Jotform ist es ganz einfach, Nutzer zur Abgabe von Google-Bewertungen umzuleiten. So funktioniert es.

Klicken Sie im Formulargenerator von Jotform links auf den Button Element hinzufügen.

Klicken Sie dann auf Textabsatz, um ihn dem Formular hinzuzufügen.

Klicken Sie auf den Button Text bearbeiten neben dem Absatzblock.

Fügen Sie in das Absatzfeld diesen Code ein:

<a href="https://business.google.com/reviews" target="_blank" rel="nofollow">Klicken Sie hier, um eine Google Bewertung zu hinterlassen</a>

Ersetzen Sie die hervorgehobene URL durch den Link zur Seite mit den Google-Bewertungen Ihres Unternehmens.

Klicken Sie auf das Häkchen, um das Formular zu speichern.

Das Endergebnis sollte wie folgt aussehen:

Jotform bietet mehr als 700 Vorlagen für Feedback-Formulare, die Sie schnell auf jeder Website einbetten können.

2. Bitten Sie jeden Kunden um eine Bewertung

Um die Wirkung von Google-Bewertungen zu maximieren, müssen Sie nicht nur positive Bewertungen, sondern auch so viele Bewertungen wie möglich erhalten. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, jeden einzelnen Kunden dazu zu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen. So können Sie ein weites Netz auswerfen und die Chancen erhöhen, dass Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen.

Sie können die Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung ganz einfach automatisieren, entweder per E-Mail oder per SMS. Und machen Sie sich nicht zu viele Gedanken über eine anfänglich niedrige Antwortquote – eine geringe Antwortquote pro Monat bedeutet immer noch regelmäßiges Feedback zu Ihrem Unternehmen, das Sie zum Aufbau Ihres Kundenstamms nutzen können.

3. Sprechen Sie Kunden an, die mehr ausgeben

Eine kürzlich von eCommerce Data durchgeführte Studie ergab, dass Kunden 10 Prozent häufiger Bewertungen für Produkte schreiben, die mehr als 100 Dollar kosten. Dies zeigt, dass Kunden, die mehr ausgeben, sowohl finanziell als auch emotional stärker engagiert sind als Kunden, die weniger ausgeben.

Andere Kunden mit hohem Wert können auch diejenigen sein, die wiederholt kleinere Beträge ausgeben. Dies zeugt von Kundentreue und führt dazu, dass die Kunden Ihnen eher positives Feedback hinterlassen.

4. Nutzen Sie die Macht der Textnachrichten

Die Nutzung von Mobiltelefonen ist heute praktisch allgegenwärtig. Tatsächlich besitzen 97 Prozent der Amerikaner ein Mobiltelefon, sie rufen es im Durchschnitt 96 Mal am Tag ab und lesen 97 Prozent der Nachrichten innerhalb von vier Minuten, nachdem sie sie erhalten haben. Durch den Einsatz von Textnachrichten können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht in diese Statistiken aufgenommen wird.

Die meisten CRM-Systeme wie HubSpot und Salesforce können den Versand von SMS-Nachrichten automatisieren und es ist einfach, Links zu einer Google-Bewertungsseite in diese Nachrichten einzubetten. Die Einrichtung eines SMS-Nachrichtensystems kann etwas zeitaufwändig sein und es gibt einige Hürden, die Sie bei jedem Mobilfunkanbieter überwinden müssen, um einen SMS-Kurzcode einzurichten. Aber wenn Sie erst einmal die richtige Automatisierung eingerichtet haben, läuft sie praktisch von selbst.

5. Verwenden Sie Personalisierung

Kennen Sie die Werbesendungen, die Sie manchmal an “Sehr geehrter Bewohner” oder “Derzeitiger Bewohner” adressiert bekommen? Da wird Ihnen nie warm ums Herz. Personalisierung, d.h. einem Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie ihn persönlich ansprechen, macht einen Unterschied bei den Antwortquoten.

Eine Studie aus dem Jahr 2023 zeigt, dass 62 Prozent der Führungskräfte sagen, dass Personalisierung zu einer besseren Kundenbindung führt, und mehr als die Hälfte der Kunden werden zu Wiederholungskäufern, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis haben. Anstatt 100 identische Nachrichten zu verschicken, in denen es heißt: “Klicken Sie hier, um unsere Feedback-Umfrage auszufüllen”, senden Sie eine Nachricht, die in etwa so lautet:

“Lieber Michael, vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben! Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Feedback-Umfrage auszufüllen, die Sie unter folgendem Link finden: _______.”

Sie können dies ganz einfach mit einer CRM-Software automatisieren, die den Namen des Kunden aus Ihrer Datenbank ziehen kann.

6. Teilen Sie positive Bewertungen in sozialen Medien

Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie beweisen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Investition von Zeit und Geld wert ist. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist das Teilen von positivem Kundenfeedback auf sozialen Medienkanälen wie Facebook und Instagram. Dies kann als sozialer Beweis für potenzielle Kunden dienen und gleichzeitig einen Einblick in die Werte und die Kultur Ihres Unternehmens geben.

Das Teilen von Bewertungen in sozialen Netzwerken zeigt sowohl potenziellen als auch bestehenden Kunden, welche Art von Erfahrung sie erwarten können, wenn sie mit Ihnen zusammenarbeiten. Es zeigt auch, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden ernst nehmen. Dies ermutigt zu weiterem Engagement, was noch mehr Kunden anziehen kann.

7. Machen Sie es auf die altmodische Art: mündlich

Wenn Sie in Ihrem Geschäft persönlich mit Kunden in Kontakt stehen, können Sie es ganz altmodisch machen, indem Sie einen Kunden analog und mündlich um eine Bewertung bitten. Dies kann Ihrer Anfrage einen Hauch von Authentizität verleihen, da sie persönlicher und weniger aufdringlich wirkt. Der Kunde hat vielleicht das Gefühl, dass er sich für die Bewertung entschieden oder sie initiiert hat, anstatt zu denken, dass Sie ihn mit E-Mails oder Texten überhäufen, die er lieber ignorieren oder löschen würde.

Diese Methode erfordert ein wenig Aufwand Ihrerseits, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter entsprechend geschult sind, wann und wo sie einen Kunden um eine Bewertung bitten sollten. Aber die persönliche Note kann die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen verbessern.

8. Machen Sie sich Gedanken über Ihre Fragen

Fragen mit einfachen Antworten, die quantifiziert und in eine Punktzahl umgewandelt werden können, sind für Umfragen sehr nützlich, aber auch Fragen, die zum Nachdenken anregen, können Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geben.

Denken Sie an den Kanal, über den Sie die Fragen stellen. Wenn Ihre Kunden Ihre Umfrage per SMS erhalten, ist es vielleicht nicht die beste Lösung, sie zu bitten, Antworten zu tippen, die mehrere Sätze oder einen Absatz lang sind. Wenn sie am Computer oder in den sozialen Medien unterwegs sind, sind sie vielleicht eher geneigt, eine offenere Frage zu beantworten.

9. Fügen Sie einen Bewertungslink in E-Mails nach dem Kauf ein

Der Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail nach einem Kauf ist in der heutigen Welt so üblich, dass es jemanden nervös machen kann, wenn er keine solche E-Mail erhält. Gibt es einen besseren Ort, um den Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite zu platzieren, als in einer Mitteilung, die Ihre Kunden wünschen, erwarten und wahrscheinlich auch lesen werden?

Durch die Verwendung von Bewertungslinks in dieser Art von E-Mail können Sie das Feedback Ihrer Kunden zu einem entscheidenden Zeitpunkt einholen: wenn die Erfahrung noch frisch in ihren Köpfen ist. Sie können auch Analysen verwenden, um zu vergleichen, wie lange ein Nutzer vom Kauf bis zur Abgabe seiner Bewertung braucht, um zu sehen, ob ein Kunde sofort auf Ihren Bewertungslink reagiert oder ob er lieber wartet, bevor er antwortet.

10. Pflegen Sie Ihr Google Business Profil

Ihr Google-Unternehmensprofil ist oft eines der ersten Dinge, die ein potenzieller Kunde sieht, wenn er online nach Ihnen sucht. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, dieser Person veraltete Informationen zu geben. Je nachdem, wie oft sich wichtige Informationen in Ihrem Unternehmen ändern, sollten Sie jemandem die Pflege des Profils als Aufgabe zuweisen.

Angaben wie Öffnungszeiten, Telefonnummer, Internetadresse, Wegbeschreibung usw. sollten immer korrekt sein und zu kritischen Zeitpunkten, z.B. vor großen Feiertagen oder wichtigen Firmenveranstaltungen, aktualisiert werden. Außerdem kann die Aktualisierung Ihres Profils mit neuen Fotos und aktuellen Inhalten das Engagement für die Online-Präsenz Ihres Unternehmens fördern. Wenn Sie z.B. verlängerte Öffnungszeiten an Feiertagen veröffentlichen, die mit Fotos zu Feiertagen zusammenfallen, können Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern.

11. Erstellen Sie eine Google Landing Page für Bewertungen

Sie können eine Google Landing Page erstellen, indem Sie sich in Ihrem Google Business Profile Manager mit Ihrem Google-Konto anmelden. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie im Abschnitt Home Ihres Google Business-Profils den Button Weitere Bewertungen abrufen aufrufen. Damit können Sie eine kurze URL kopieren, die Sie mit Ihren Kunden teilen können. Sie können diesen Link verwenden, um eine Bewertung abzugeben.

Wenn Sie den Link per SMS versenden, können Sie URL-Verkürzer wie TinyURL oder Bitly verwenden, um die Anzahl der Zeichen für Ihren Link zu reduzieren. Die Verwendung einer Landing Page hilft Ihnen, den Bewertungsprozess zu zentralisieren. Die Nutzer können ihre Erfahrungen mit anderen teilen und gleichzeitig über die Erfahrungen anderer lesen.

12. Setzen Sie Videos ein, um mit den kunden in Kontakt zu treten

Der direkte Kontakt mit Kunden über Videoplattformen wie Zoom und Teams ist eine gute Möglichkeit, um Feedback zu erhalten. Sie können Videos nutzen, um Fragen zu beantworten, lehrreiche Inhalte über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereitzustellen und Kunden die Möglichkeit zu geben, andere Kunden zu treffen.

Videoinhalte können das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke stärken und Sie als Autorität in Ihrer Branche etablieren. Sie können Ihren Kunden auch helfen, eine Gemeinschaft untereinander aufzubauen, indem sie ihre Gemeinsamkeiten beim Kauf Ihres Produkts feststellen.

13. Reagieren Sie auf alle Bewertungen

Dies kann ein zeitaufwändiger Prozess sein, aber die Investition kann sich lohnen. Erstens lässt die Beantwortung von Bewertungen Sie in den Augen Ihrer Kunden aufmerksam erscheinen, unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ war.

Eine Antwort auf eine positive Bewertung gibt dem Kunden das Gefühl, gehört zu werden. Eine Antwort auf eine negative Bewertung tut dies ebenfalls, aber sie ermöglicht es Ihnen auch, das Gespräch so zu lenken, dass es zwischen Ihnen und dem Kunden stattfindet und nicht zwischen dem Kunden und dem Internet.

Zweitens kann sich die Beantwortung von Bewertungen positiv auf Ihre lokale Suchmaschinenoptimierung auswirken, da der Algorithmus von Google dies (neben anderen Faktoren) bei der Entscheidung über das Seitenranking berücksichtigt.

14. Bedanken Sie sich bei den Kunden für ihren Kauf

Eine Danksagung nach dem Kauf ist keine Quittung mit “Danke!” am unteren Rand. Es handelt sich um eine separate, personalisierte Nachricht, in der dem Kunden für den getätigten Kauf gedankt wird, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.

Im Vergleich zu anderen Marketingmaßnahmen hat das Versenden einer Danksagung nach dem Kauf eine relativ geringe Wirkung, aber es kann einen positiven Einfluss auf den Kunden haben, solange er die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen noch frisch im Gedächtnis hat – und das kann sich auf die Bewertung auswirken, falls er sich entscheidet, eine zu hinterlassen.

15. Verwenden Sie ein Reputationsmanagement-Tool

Reputationsmanagement-Tools organisieren Ihre Bewertungen für Sie, um Ihre Interaktion mit Kunden handhabbar zu machen. Die Priorisierung Ihrer Reaktionen auf negative Bewertungen kann sicherstellen, dass diese nicht eskalieren. Die Organisation positiver Bewertungen kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, wo Sie sich besonders hervorgetan haben.

Da Google Bewertungen als Teil seines Algorithmus für den Seitenrang verwendet, können Tools, die Ihnen helfen, Bewertungen effektiver zu verwalten, den Prozess der Verwaltung Ihrer lokalen SEO optimieren.

Der beste Weg, den Ruf Ihrer Marke zu verwalten

Google-Bewertungen sind eine gute Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu vergrößern, indem Sie Kunden helfen, Feedback zu hinterlassen. Der richtige Umgang mit ihnen kann das Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden stärken.

Sie können den Ruf Ihrer Marke formen, indem Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen effektiv handhaben. Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie gehört werden und entsprechend auf sie reagieren, können Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung verbessern und sicherstellen, dass die richtigen Kunden Sie finden.

Foto von Karolina Grabowska