CAHPS Surveys

Über CAHPS Surveys

CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) Surveys werden von Gesundheitsorganisationen genutzt, um Feedback von Patienten auf verschiedenen Ebenen des Gesundheitssystems zu sammeln und das wissenschaftliche Verständnis von Patientenerfahrungen zu verbessern. Als medizinischer Dienstleister können Sie Ihren Patienten mit unseren kostenlosen CAHPS Survey Vorlagen die Möglichkeit geben, ihre Erfahrungen online zu erfassen und zu bewerten. Wählen Sie unten eine CAHPS Survey Vorlage aus und betten Sie sie auf Ihrer Website ein oder senden Sie sie im Anschluss an einen Besuch an Ihre Patienten, um Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrer medizinischen Einrichtung zu erhalten. Über ihren Computer oder ihr mobiles Gerät können die Patienten ihre Kontaktinformationen eingeben, die Fragen der Umfrage beantworten und ihre Interaktionen mit dem Personal anhand formaler Standards bewerten.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der AHRQ-Richtlinien keine der CAHPS-Vorlagen editierbar ist. AHRQ erlaubt die Erstellung von CAHPS Surveys nur unter der Bedingung, dass keine Änderungen an den Fragen und dem Design vorgenommen werden. Jotform bietet Ihnen die Möglichkeit, Umfrageantworten in Ihren anderen Online-Konten zu speichern, z. B. in Google Drive oder Dropbox, und zwar automatisch mit über 100 kostenlosen Apps und Integrationen. Außerdem können Sie mit unseren Funktionen zur Einhaltung des HIPAA, die mit einem Upgrade Ihres Abos verfügbar sind, zum Schutz sensibler Gesundheitsdaten beitragen. Mit einem CAHPS Survey können Sie eng mit der AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality) zusammenarbeiten und das Feedback einholen, das Sie zur Verbesserung der Patientenerfahrung in Ihrer medizinischen Einrichtung benötigen.

Häufig gestellte Fragen

1) What is a CAHPS survey?

Ein Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) Survey (Umfrage) befragt Patienten zu ihren Erfahrungen mit Gesundheitsdienstleistern und Krankenversicherungen, einschließlich Krankenhäusern, häuslichen Pflegeeinrichtungen und bestimmten Ärzten. CAHPS Surveys werden in den Vereinigten Staaten durchgeführt.

Diese Umfragen zur Patientenerfahrung — die von den Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) veröffentlicht werden — können sich auf die Zahlungen an CMS-Anbieter auswirken. (Neben der Bezahlung für die Anzahl der erbrachten Leistungen bietet das CMS auch Value-Based-Programs an, mit denen Gesundheitsdienstleister für eine hochwertige Versorgung belohnt werden. Wenn also ein CAHPS Survey eine schlechte Patientenerfahrung aufzeigt, kann der Gesundheitsdienstleister eine geringere Auszahlung erhalten).

Zur Klarstellung: Bei CAHPS Surveys geht es um die Erfahrung der Patienten, nicht um deren Zufriedenheit. Sie dienen dazu, zu verstehen, wie Patienten (und manchmal auch Angehörige) eine Behandlung erlebt oder wahrgenommen haben. Dabei geht es insbesondere um die Kommunikation mit Ärzten — ob Patienten ihre Medikamente oder Nachsorgeanweisungen verstanden haben oder nicht — und darum, wie die Gesundheitsdienstleister ihre Bedürfnisse insgesamt erfüllt haben.

Schließlich muss das CMS CAHPS Surveys entwickeln und diese von dem CAHPS Konsortium genehmigen lassen. Diese Umfragen — die bestimmten Prinzipien bei der Gestaltung und Entwicklung von Umfragen folgen — verwenden standardisierte Fragen und Datenerfassungsprotokolle, um große Patientenstichproben genau zu bewerten.

Das CMS entwickelt und verfeinert diese Umfragen unter Einbeziehung umfangreicher Beiträge von Interessenvertretern und der Öffentlichkeit. Dazu gehört auch die Beratung durch ein technisches Expertengremium und die Einrichtung mehrerer öffentlicher Kommentarfristen über das Office of the Federal Register. Am wichtigsten ist, dass die CAHPS Surveys auch statistisch bereinigt werden, um verschiedene Anbieter und Erhebungsmethoden zu berücksichtigen.

2) What are the two types of CAHPS surveys?

Die beiden Arten von CAHPS Surveys sind der CAHPS Clinician & Group (CG-CAHPS Survey) und der CAHPS Health Plan Survey.

CG-CAHPS Survey

Der CG-CAHPS Survey befragt Patienten über ihre letzten Erfahrungen mit Gesundheitsdienstleistern und Mitarbeitern in der Primär- oder Spezialversorgung. Diese Umfragen decken ein breites Spektrum an Themen zur Patientenerfahrung ab, darunter die Zugänglichkeit der Versorgung und die Kommunikation sowie die Interaktion mit Anbietern und Personal:

  • Sie helfen dem CMS zu bestimmen, ob und wo Krankenhäuser, Privatpraxen oder medizinische Gruppen die Patientenerfahrungen verbessern können.
  • Sie ermöglichen es dem CMS, die Leistung von Gesundheitspraxen und -gruppen zu messen und zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie kontinuierlich eine qualitativ hochwertige Versorgung für alle Patienten gewährleisten.
  • Sie ermöglichen den Verbrauchern, Qualitätsinformationen zu finden und zu vergleichen, um ihren am besten geeigneten Arzt auszuwählen.

CAHPS Health Plan Survey

Der CAHPS Health Plan Survey erfasst die Meinungen von Versicherten über ihre Erfahrungen mit ihrer jeweiligen Krankenversicherung — sowohl bei gesetzlichen als auch bei privaten Anbietern. Ähnlich wie die CG-CAHPS Surveys bieten diese Befragungen in vielerlei Hinsicht wertvolle Erkenntnisse:

  • Sie helfen dem CMS herauszufinden, ob und wo Gesundheitspläne und Systeme die Patientenerfahrungen verbessern können.
  • Sie ermöglichen es dem CMS, die Leistung von Gesundheitsplänen und Systemen zu messen und zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie kontinuierlich eine qualitativ hochwertige Versorgung für alle Begünstigten gewährleisten.
  • Sie ermöglichen den Begünstigten, Qualitätsinformationen zu finden und zu vergleichen, um die beste Gesundheitsversorgung auszuwählen.

3) What is the purpose of CAHPS?

Vereinfacht ausgedrückt, besteht der Zweck eines CAHPS Survey darin, die Gesundheitsversorgung in den Vereinigten Staaten zu verbessern. Durch die effektive Messung der Patientenerfahrung kann das CMS im Idealfall Wege finden, diese zu optimieren — sowohl klinisch als auch administrativ.

4) How many CAHPS surveys are there?

Laut der CMS-Website gibt es 11 Arten von CAHPS Surveys.

Die beiden bekanntesten CAHPS Surveys sind der Hospital CAHPS (HCAHPS) und der Home Health CAHPS (HHCAHPS) Survey.

HCAHPS Survey

Der HCAHPS Survey bewertet die Erfahrungen der Patienten in Krankenhäusern — einschließlich der Art und Weise, wie Ärzte, Krankenschwestern und allgemeines Krankenhauspersonal sie behandelt haben, wie sauber das Krankenhaus war, welche Informationen sie über Medikamente erhalten haben und welche Betreuung sie bei der Entlassung bekommen haben. Diese Umfrage, an der jährlich 3 Millionen Patienten in mehr als 4.000 Krankenhäusern teilnehmen, wird durchgeführt

  • bei einer Zufallsstichprobe von erwachsenen Patienten zwischen zwei und 42 Tagen nach der Entlassung
  • auf vier Arten: per Post, per Telefon, zuerst per Post und dann per Telefon oder per interaktiver Sprachausgabe
  • in einer Vielzahl von Sprachen, darunter Spanisch, Chinesisch, Russisch, Vietnamesisch, Portugiesisch und Deutsch

Das Beste ist, dass die Ergebnisse des HCAHPS Survey vierteljährlich auf der Medicare-Website aktualisiert werden. (Klicken Sie auf der Website auf Hospitals, um Informationen zur Pflegequalität von mehr als 4.000 Medicare-zertifizierten Krankenhäusern im ganzen Land zu finden und zu vergleichen).

Home Health CAHPS Survey

Der Home Health CAHPS Survey bewertet die Erfahrungen von Patienten mit häuslicher Pflege. Entweder der Patient oder sein Bevollmächtigter kann diese 34 Punkte umfassende Umfrage ausfüllen. Wenn der Bevollmächtigte die Umfrage beantwortet, muss er dies per Post, Telefon oder in Kombination tun: zuerst per Post und dann per Telefon.

Wie bei den HCAHPS Surveys werden auch auf der Medicare-Website seit 2012 die Ergebnisse der Home Health CAHPS Survey veröffentlicht. Sie sind in drei Kategorien eingeteilt: Pflege der Patienten, Kommunikation zwischen Anbietern und Patienten und spezifische Pflegeprobleme. (Wenn Sie auf der Website sind, klicken Sie auf Home health services, um Medicare-zertifizierte häusliche Pflegedienste in Ihrer Region zu finden und zu vergleichen).

Zusätzlich zu diesen beiden CAHPS Surveys finden Sie hier einige kurze Informationen über einige weitere:

  • Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Home and Community-Based (HCBS CAHPS) Survey : surveys different cross-disability adults (i.e., having multiple qualifying physical, developmental, and/or mental disabilities) receiving support from various state Medicaid HCBS programs across the country
  • Fee-for-Service CAHPS: befragt etwa 275.000 Medicare Empfänger, die im Fee-for-Service (FFS) Program eingeschrieben sind
  • Medicare Advantage and Prescription Drug Plan CAHPS: bewertet Empfänger, die in Medicare Advantage (MA-only) Plans, Medicare Advantage Prescription Drug (MA-PD) Plans und Medicare Prescription Drug Plans (PDP) eingeschrieben sind
  • Die Versicherten werden nur dann befragt, wenn sie seit mindestens sechs Monaten in einem der Pläne eingeschrieben sind.
  • Während alle drei Umfrageversionen vergleichbar sind, enthält jede von ihnen zusätzliche Fragen/Kategorien, die sich auf den jeweiligen Plan-Typ beziehen.
  • In-Center Hemodialysis CAHPS: bewertet die Erfahrungen der Patienten, die eine Dialyse erhalten
  • CAHPS Hospice: erhebt die Erfahrungen von Patienten in Hospizen (über 1 Million Amerikaner erhalten jährlich Hospizpflege)
  • Outpatient and Ambulatory Surgery CAHPS: erfasst Daten über die Erfahrungen von Patienten in Ambulatory Surgery Centers (ASCs) und Hospital Outpatient Departments (HOPDs)

Bei diesen Vorlagen handelt es sich lediglich um Formvorschläge. Bevor Sie dieses oder ein anderes Formular als Vertrag oder sonstiges juristisches Dokument verwenden, sollten Sie sich von einem Anwalt beraten lassen, um sicherzustellen, dass es den rechtlichen Anforderungen Ihrer Situation entspricht. Verwenden Sie dieses Formular nicht, um eine juristische Anfrage an Jotform zu stellen.