CAHPS-Umfragen

Was ist ein CAHPS Survey?

A Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) survey requests feedback from a patient regarding their experiences with their healthcare providers and plans, including hospitals, home healthcare agencies, and specific doctors. CAHPS surveys are conducted in the United States.

These patient experience surveys — which the Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) publicly report — can impact payments to CMS providers. (In addition to paying for the number of services provided, CMS also offers value-based programs, rewarding healthcare providers for providing high-quality care. Therefore, if a CAHPS survey reveals a poor patient experience, the healthcare provider may receive a smaller payout.)

To be clear, CAHPS surveys are about patient experience, not patient satisfaction or amenities. They’re a means of understanding how patients (and sometimes their families) experienced or perceived their care, specifically homing in on doctor communication — whether or not the patients understood their medication or aftercare instructions — and how the healthcare providers met their overall needs.

Schließlich muss das CMS CAHPS Surveys entwickeln, und das CAHPS-Konsortium muss sie genehmigen. Diese Umfragen – die bestimmten Grundsätzen der Umfragegestaltung und -entwicklung folgen – verwenden standardisierte Fragen und Datensammlungsprotokolle, um große Stichproben von Patienten genau zu bewerten.

Das CMS entwickelt und verfeinert diese Umfragen mit umfangreicher Beteiligung von Interessengruppen und der Öffentlichkeit. Dazu gehören auch Empfehlungen von einem technischen Expertengremium und mehrere öffentliche Kommentarperioden über das Büro des Bundesregisters. Am wichtigsten ist, dass die CAHPS Surveys statistisch angepasst werden, um unterschiedliche Patientenanbieter und Umfrage-Modi zu berichtigen.

Was sind die zwei Typen von CAHPS Surveys?

Die beiden Arten von CAHPS Surveys sind der CAHPS Clinician & Group (CG-CAHPS) Survey und der CAHPS Health Plan Survey.

CG-CAHPS Survey

The CG-CAHPS Survey asks patients about their most recent experience with healthcare providers and staff in primary or specialty care settings. These surveys cover a wide range of patient experience topics, including accessibility of care and communication as well as interaction with providers and staff, and they deliver these benefits:

• Sie helfen dem CMS zu bestimmen, ob und wo Krankenhäuser, Privatpraxen oder medizinische Gruppen die Patientenerfahrungen verbessern können.
• Sie ermöglichen es dem CMS, die Leistung von Gesundheitspraxen und -gruppen zu messen und zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie kontinuierlich eine qualitativ hochwertige Versorgung für alle Patienten gewährleisten.
• Sie ermöglichen den Verbrauchern, Qualitätsinformationen zu finden und zu vergleichen, um ihren am besten geeigneten Arzt auszuwählen.

CAHPS Health Plan Survey

The CAHPS Health Plan Survey asks health plan enrollees about their experience with their specific healthcare plans, both public and private. Similar to CG-CAHPS surveys, these surveys are useful in a number of ways:

• Sie helfen dem CMS herauszufinden, ob und wo Gesundheitspläne und Systeme die Patientenerfahrungen verbessern können.
• Sie ermöglichen es dem CMS, die Leistung von Gesundheitsplänen und Systemen zu messen und zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie kontinuierlich eine qualitativ hochwertige Versorgung für alle Begünstigten gewährleisten.
• Sie ermöglichen den Begünstigten, Qualitätsinformationen zu finden und zu vergleichen, um die beste Gesundheitsversorgung auszuwählen.

Wozu dient CAHPS?

Einfach ausgedrückt dient ein CAHPS Survey dazu, die Gesundheitsversorgung in den USA zu verbessern. Durch die effektive Messung der Patientenerfahrung kann das CMS idealerweise Möglichkeiten zur Optimierung sowohl klinisch als auch administrativ finden.

Wie viele CAHPS Surveys gibt es?

According to the CMS website, there are 11 types of CAHPS surveys.

Die beiden bekanntesten CAHPS Surveys sind der HCAHPS Survey für Krankenhäuser und der HHCAHPS Survey für häusliche Krankenpflege.

HCAHPS Survey

The HCAHPS Survey assesses the patient experience in hospitals — including how doctors, nurses, and general hospital staff treated them; how clean the hospital was; what type of information they received about medication; and what kind of attention they received upon discharge. This survey, which 3 million patients in more than 4,000 hospitals complete annually, is administered

• An eine zufällige Stichprobe von erwachsenen Patienten, zwischen zwei und 42 Tagen nach der Entlassung
• Auf eine von vier Arten: per Post, Telefon, Post zuerst gefolgt von einem Telefon-Follow-up oder interaktiver Sprachantwort
• In verschiedenen Sprachen, einschließlich Spanisch, Chinesisch, Russisch, Vietnamesisch, Portugiesisch und Deutsch

Best of all, HCAHPS survey results are updated quarterly on Medicare’s website. (Click Hospitals on the website to find and compare quality-of-care information of 4,000-plus Medicare-certified hospitals across the country.)

Home Health CAHPS Survey

The Home Health CAHPS Survey assesses the experience of home healthcare patients. Either the patient or the patient’s proxy can fill out this 34-item survey. If the proxy answers the survey, they must do so by mail, telephone, or a mix of both: first mail and then a phone follow-up.

Like HCAHPS surveys, Medicare’s website has publicly reported Home Health CAHPS survey results since 2012. They’re grouped into three informative categories: Care of Patients, Communications Between Providers and Patients, and Specific Care Issues. (Once you’re on the website, click Home health services to find and compare Medicare-certified home health agencies in your geographic location.)

Zusätzlich zu diesen beiden CAHPS-Umfragen gibt es hier einige kurze Informationen zu einigen weiteren:

• Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Home and Community-Based (HCBS CAHPS) Survey: surveys different cross-disability adults (i.e., having multiple qualifying physical, developmental, and/or mental disabilities) receiving support from various state Medicaid HCBS programs across the country
• Fee-for-Service CAHPS: surveys approximately 275,000 Medicare beneficiaries enrolled in the Fee-for-Service (FFS) program
• Medicare Advantage and Prescription Drug Plan CAHPS: assesses beneficiaries enrolled in Medicare Advantage (MA-only) plans, Medicare Advantage Prescription Drug (MA-PD) plans, and Medicare Prescription Drug Plans (PDP)
• Die Versicherten werden nur dann befragt, wenn sie seit mindestens sechs Monaten in einem der Pläne eingeschrieben sind.
• Während alle drei Umfrageversionen vergleichbar sind, enthält jede von ihnen zusätzliche Fragen/Kategorien, die sich auf den jeweiligen Plan-Typ beziehen.
• In-Center Hemodialysis CAHPS: assesses the patient experience of those receiving dialysis
• CAHPS Hospice: surveys the patient experience in hospice (over 1 million Americans receive hospice care annually)
• Outpatient and Ambulatory Surgery CAHPS: collects information about the patient experience in both ambulatory surgery centers (ASCs) and hospital outpatient departments (HOPDs)