Anna Scheucher, specialista di marketing di affiliazione di Jotform, ha intervistato Lauren Evans, fondatrice di Design and Streamline Solutions, che aiuta i titolari di piccole imprese a semplificare e ottimizzare le loro operazioni utilizzando gli strumenti e le automazioni giuste. Anna e Lauren hanno discusso delle sfide che le piccole imprese affrontano a causa di processi inefficienti, dell’impatto dell’ottimizzazione dei flussi di lavoro e dell’esperienza di Lauren nel raccomandare Jotform come soluzione affidabile per i suoi clienti.
La conversazione mette anche in evidenza un caso di studio di rilievo: come Lauren ha aiutato un’azienda di lavorazione della carne a sostituire un processo di ordinazione manuale e dispendioso in termini di tempo con una soluzione semplificata e automatizzata, eliminando decine di telefonate e migliorando l’accuratezza, pur mantenendo un’esperienza cliente personalizzata.
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Anna Scheucher: Ciao Lauren, puoi parlarci un po’ di te e di cosa fai?
Lauren Evans: Mi chiamo Lauren Evans, online mi faccio chiamare Lauren Shak Evans dato che Lauren Evans è un nome molto comune, e la mia azienda si chiama Design and Streamline Solutions. Aiuto i titolari di piccole imprese a utilizzare tecnologie pratiche, flussi di lavoro semplificati e automazioni mirate per rendere il lavoro più leggero, più semplice e più sostenibile.
Il mio obiettivo non è mai arrivare da qualcuno e dire: “Oh, okay, ecco il mio sistema.” Cerco davvero di capire che tipo di attività gestiscono, dove sono le loro difficoltà, cosa amano fare e cosa invece non amano fare, e poi prendo ciò che fanno e lo rendo più fluido.
Non sto cercando di reinventare la ruota. Li sto semplicemente aiutando a trovare un modo più efficiente per fare ciò che già vogliono fare. Adoro aiutare le persone a capire dove stanno impiegando tempo che non serve e trovare modi per rendere il tutto più efficiente senza spendere una fortuna.
Anna Scheucher: Grazie per questo. Cosa ti ha effettivamente portata a fondare Design and Streamline Solutions?
Lauren Evans: Ho sempre avuto un talento per la tecnologia e la capacità di imparare rapidamente nuovi strumenti. Con la mia esperienza aziendale nel settore tecnologico, della comunicazione e del marketing, ho notato un’enorme esigenza: le persone spendevano tempo e denaro che non avrebbero dovuto spendere, perché non sapevano che esistevano soluzioni migliori.
Inoltre non sentivo di avere un impatto nel mondo aziendale. Volevo aiutare le persone e sentivo la vocazione di fare qualcosa di più significativo.
All’inizio pensavo che mi sarei concentrata sul marketing, ma mi sono resa conto che la mia forza stava nei sistemi e negli strumenti che ci stanno dietro. Perché non importa quanto sia buono il tuo marketing se non hai i sistemi per supportarlo.
Credo che fare impresa debba essere accessibile alla persona comune—che si tratti di un piccolo hobby o di una grande idea—senza bisogno di strumenti o coach costosi.
Anna Scheucher: Fantastico. E a proposito della persona comune, con che tipo di clienti lavori di solito e quali sono le sfide più comuni che aiuti a risolvere?
Lauren Evans: Di solito lavoro con titolari di piccole imprese che vedono la loro attività come una loro creatura. Potrebbero avere dell’aiuto, ma sono comunque coinvolti in tutto e cercano di gestire tutti i vari aspetti.
La sfida più grande è che non sanno ciò che non sanno. Non sanno nemmeno cosa cercare su Google o cosa sia possibile fare.
Potrebbero non rendersi conto di quanto qualcosa sia inefficiente perché non sanno che esiste un modo migliore. Spesso pensano di aver bisogno di strumenti costosi o di più sistemi, quando non è così.
Anna Scheucher: Ha molto senso. Crei anche dei contenuti su YouTube. Cosa ti ha spinta a iniziare a creare contenuti e come si collegano al lavoro che svolgi?
Lauren Evans: Ho iniziato a creare contenuti in parte perché è così che si fa marketing oggi, ma anche perché voglio davvero rendere il fare impresa più accessibile.
Voglio aiutare le persone a capire cosa è possibile—quali strumenti esistono, cosa possono automatizzare e come possono risparmiare tempo e denaro.
Mi concentro sulla consapevolezza e sull’empowerment, non sul dire alle persone che stanno sbagliando. È più del tipo: “Ehi, ecco qualcosa che forse non avevi considerato.”
Anna Scheucher: Questo si ricollega in qualche modo alla tua creazione di contenuti, ma che ruolo gioca il marketing di affiliazione nella tua attività? E come affronti la raccomandazione di strumenti come Jotform in modo autentico — non per imporli alle persone, ma per rimanere autentica?
Lauren Evans: All’inizio non sapevo nemmeno dell’esistenza del marketing di affiliazione. Più tardi mi sono resa conto che potevo guadagnare una commissione per strumenti che stavo già raccomandando.
Credo che i miei clienti debbano possedere i propri account, quindi il marketing di affiliazione funziona bene perché posso raccomandare strumenti senza controllarli.
Mi iscrivo solo ai programmi in cui credo davvero, e li raccomando solo quando sono la scelta giusta. Non cerco di convincere le persone a usare qualcosa solo perché sono un’affiliata.
A volte raccomando strumenti con cui non guadagno nulla perché sono l’opzione migliore. Ho persino detto a dei clienti di disdire strumenti che mi avrebbero fatto guadagnare una commissione perché non erano adatti a loro.
Il marketing di affiliazione è una bella fonte di reddito aggiuntiva, ma la mia priorità è sempre raccomandare ciò che è meglio per il cliente.
Anna Scheucher: Mi sembra fantastico, adoro questo approccio. Come hai scoperto Jotform nello specifico?
Lauren Evans: Quando lavoravo ancora in azienda, un cliente mi ha consigliato Jotform quando ho detto che stavo cercando uno strumento per moduli. Lo uso ormai probabilmente da circa un decennio.
Anna Scheucher: Wow. E su quali funzionalità e capacità di Jotform fai più affidamento?
Lauren Evans: Uso molto i moduli e le firme elettroniche. È l’unico strumento che uso per raccogliere firme.
Combino diverse funzionalità—per esempio, raccogliere testimonianze e poi ottenere immediatamente una liberatoria firmata nello stesso modulo.
Ho usato anche i flussi di lavoro, i documenti e alcune funzionalità di IA. Non ho ancora usato gli assistenti ia, ma ho esplorato le app e altre funzionalità a seconda delle mie esigenze o di quelle dei miei clienti.
Anna Scheucher: Lo adoro. E a proposito dei tuoi clienti, ho capito che di recente hai avuto un caso molto interessante. Puoi raccontarci com’era la situazione prima che ti occupassi dell’azienda di lavorazione della carne?
Lauren Evans: Avevano un processo molto manuale e che richiedeva molto tempo. Per ogni ordine, passavano circa 15-30 minuti al telefono a guidare i clienti attraverso domande dettagliate e condizionali su come dovesse essere lavorata la carne—dai tipi di taglio allo spessore e alle preferenze di confezionamento.
Poiché ogni ordine dipendeva dalle risposte precedenti, il processo era complesso e richiedeva domande di approfondimento, il che lo rendeva ancora più dispendioso in termini di tempo. Era inoltre difficile formare i dipendenti a gestire correttamente tutte le opzioni, e gli sbagli potevano portare a errori costosi o a rilavorazioni.
Per di più, i clienti spesso dovevano fermarsi e confermare le decisioni con i familiari, il che allungava ulteriormente il processo. In generale, era inefficiente, difficile da scalare e dipendeva fortemente dal tempo dei titolari.
Anna Scheucher: E quindi cosa hai fatto alla fine? Quale soluzione hai trovato?
Lauren Evans: Abbiamo creato un modulo Jotform con logica condizionale avanzata che guidava i clienti passo dopo passo attraverso lo stesso processo decisionale personalizzato.
Nel giro di 30 giorni, hanno eliminato circa 40 telefonate. I clienti ora potevano completare i loro ordini con i propri tempi, anche in modo collaborativo con altre persone, pur essendo guidati attraverso tutte le scelte necessarie.
Il modulo generava anche output su misura: i clienti ricevevano un riepilogo chiaro delle loro selezioni, mentre l’azienda otteneva una scheda di taglio semplificata e pronta all’uso con solo le informazioni essenziali.
Questo ha ridotto gli errori, migliorato l’accuratezza e reso la formazione molto più semplice. Ha inoltre tolto un enorme peso al team, mantenendo al contempo la stessa esperienza personalizzata—solo in un modo molto più efficiente e scalabile.
Anna Scheucher: Fantastico. Qual è un consiglio che daresti alle aziende che hanno difficoltà con processi inefficienti?
Lauren Evans: Innanzitutto, fai chiarezza sul tuo processo. Scrivilo passo dopo passo. Questo ti aiuta a identificare inefficienze, duplicazioni e opportunità di semplificazione. Una volta che hai un processo coerente, puoi poi valutare l’automazione, le integrazioni e i modi per renderlo più efficiente.
Anna Scheucher: E dove possono scoprire di più sul tuo lavoro?
Lauren Evans:
Possono visitare il mio sito web su laurenshakevans.com o designandstreamline.com. Possono anche contattarmi tramite i miei moduli di richiesta o prenotare una sessione “Tackle My Tech” per un supporto uno a uno. Sono inoltre sui social media e su YouTube come @LaurenShakEvans, dove condivido consigli e video.
Anna Scheucher: Botta e risposta: qual è una parola che useresti per descrivere la tua esperienza di lavoro con Jotform finora?
Lauren Evans: Divertente.
Anna Scheucher: Hai una funzionalità Jotform preferita?
Lauren Evans: Non so se riuscirei a sceglierne una sola. Me ne piacciono tantissime.
Anna Scheucher: C’è un consiglio che daresti ad altri partner che raccomandano Jotform?
Lauren Evans: Non promuovetelo solo come una piattaforma di moduli online—è molto di più.
Inoltre, non abbiate paura di mettere in evidenza quanto si può fare con il piano gratuito.
Anna Scheucher: Lo adoro. Grazie mille per tutte queste risposte. È stato davvero, davvero fantastico, e sono sicura che tutti ne trarranno grandissimo valore.
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