Punti chiave
- Moduli Google non dispone di un campo modulo NPS integrato. Dovrai ricorrere a una soluzione alternativa usando il tipo di domanda a scala lineare (0-10) e calcolare il punteggio manualmente in Fogli Google.
- Puoi usare un componente aggiuntivo, ma potrebbe avere un costo. Strumenti come Formfacade offrono sondaggi NPS a pagamento. Anche se di solito prevedono prove gratuite, dovrai passare a un piano a pagamento per usare le funzionalità NPS in modo regolare.
- Passa a Jotform per un’esperienza migliore. Se cerchi funzionalità NPS professionali, perché non usare uno strumento che gestisce tutto — dalla progettazione del modulo all’analisi automatizzata? Jotform è un’alternativa migliore a Moduli Google quando si tratta di raccolta dati e analisi.
Un sondaggio Net Promoter Score® (NPS) è un ottimo modo per misurare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio. Ma anche se per gli intervistati è rapido e semplice da compilare, purtroppo non è così facile da creare se utilizzi Moduli Google.
In questo articolo ti mostreremo un paio di modi diversi per creare sondaggi NPS con Moduli Google, con istruzioni passo passo: puoi usare un trucco manuale in Moduli Google oppure acquistare un componente aggiuntivo per un’esperienza più fluida.
Se alla fine trovi Moduli Google troppo limitante, ti presenteremo Jotform — un’alternativa a Moduli Google con uno strumento gratuito per sondaggi NPS che rende la raccolta dei feedback dei clienti un gioco da ragazzi.
Come creare un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in Moduli Google
Anche se in Moduli Google non esiste una scala NPS né un modello di sondaggio NPS, puoi comunque creare un sondaggio NPS. Devi solo usare il tipo di domanda a scala lineare (0–10) e poi calcolare il punteggio NPS manualmente a partire dai risultati in Fogli Google.
Se sei alle prime armi con Moduli Google, dai prima un’occhiata a questo articolo per una panoramica delle nozioni di base: Come usare Moduli Google. Segui queste istruzioni per creare un sondaggio Net Promoter Score in Moduli Google:
- Apri Moduli Google.
- Clicca su Modulo vuoto.
- Compila i dettagli del modulo, aggiungendo un titolo e una descrizione. Per la domanda del modulo, seleziona Scala lineare dal menu a tendina.
- Specifica la scala scegliendo i numeri da 1 a 10. Indica cosa rappresenta ciascun numero, come nell’esempio qui sotto.
- Completa la creazione del resto del modulo.
- Clicca su Pubblica. Moduli Google ti offre la possibilità di copiare il link del modulo, che puoi poi inviare in diversi modi, ad esempio in un’email per sondaggio NPS, tramite SMS o sui social media — qualunque metodo si adatti meglio alle tue esigenze.
- Man mano che iniziano ad arrivare le risposte, puoi vedere il riepilogo NPS nella scheda Risposte di Moduli Google. Per visualizzare le risposte NPS in un Foglio Google, clicca su Collega a Fogli. Qui puoi calcolare manualmente i punteggi NPS.
Ti chiedi come si calcola l’NPS in Moduli Google? Dovrai usare la formula net promoter score (% Promotori – % Detrattori = NPS) per ottenere i dati in Fogli Google. Tieni presente che questo processo può essere noioso e non offre analisi in tempo reale. Inoltre, Moduli Google non consente di inviare follow-up automatizzati agli intervistati in base ai loro punteggi NPS.
Pro Tip
Vuoi saperne di più sui punteggi NPS e sul loro significato? Dai un’occhiata al nostro articolo, come si calcola l’NPS, per saperne di più sulla formula. Il nostro articolo, Cos’è un buon punteggio NPS?, fornisce un contesto su come interpretare i risultati.
Usare i componenti aggiuntivi per creare un sondaggio NPS in Moduli Google
Un altro modo per creare un sondaggio Net Promoter Score in Moduli Google è usare un componente aggiuntivo di terze parti come Formfacade. I componenti aggiuntivi offrono funzionalità extra ai moduli base di Google, aiutando a creare flussi di lavoro più intelligenti. Nel caso di Formfacade, offre la possibilità di personalizzare l’interfaccia utente di Moduli Google in modo che il sondaggio appaia più professionale e in linea con il tuo marchio.
Ecco come creare un sondaggio NPS in Moduli Google usando gli strumenti NPS di Formfacade:
- Visita la landing page Net Promoter Score di Formfacade.
- Clicca su Provalo gratis. Formfacade ti chiederà di accedere o registrarti. Tieni presente che, anche se il prodotto NPS è uno strumento a pagamento, puoi usarlo gratuitamente per un periodo limitato con la prova gratuita di Formfacade. Per i dettagli sui prezzi, consulta i prezzi di Formfacade.
- Inserisci il nome del modulo e seleziona la lingua che preferisci. Clicca su Procedi.
- Formfacade creerà un semplice sondaggio NPS che potrai poi modificare e personalizzare. Gli strumenti di modifica di Formfacade sono simili alle opzioni di Moduli Google, quindi dovresti trovarli piuttosto intuitivi.
Una volta completato il modulo in Formfacade, clicca su Condividi per inviarlo ai tuoi clienti. Formfacade ti offre diverse opzioni di condivisione, come email, WhatsApp e l’incorporamento in un sito web.
Nei piani a pagamento di Formfacade, hai la possibilità di esaminare le risposte e creare report a partire dai dati delle compilazioni dei moduli. Come con Moduli Google, dovrai calcolare manualmente i punteggi NPS usando la formula net promoter score — un processo noioso.
Smetti di cercare soluzioni alternative — Jotform ha tutto
Creare un sondaggio NPS in Moduli Google richiede trucchi manuali con i tipi di domanda. E quando usi componenti aggiuntivi come Formfacade per ottenere più funzionalità, finisci per pagare questo privilegio. Per fortuna esiste un’ottima alternativa a Moduli Google che offre gratuitamente sofisticate funzionalità NPS: Jotform.
A differenza di Moduli Google, Jotform include oltre 20.000 modelli di moduli gratuiti, tra cui più di 13.000 modelli di sondaggi gratuiti, modelli di sondaggi NPS, e centinaia di modelli di sondaggi di marketing. Non devi creare i sondaggi da zero, se non vuoi.
Inoltre, Jotform offre diversi modi per interpretare automaticamente i risultati dei sondaggi senza dover fare calcoli. Non sai come usare la formula NPS di Moduli Google in Fogli Google? Non sei il solo. Con Jotform, puoi usare strumenti come le tabelle jotform e il report builder jotform per automatizzare, organizzare, comprendere e visualizzare i tuoi risultati.
Ci sono ancora più motivi per cui gli utenti scelgono Jotform rispetto a Moduli Google:
- Jotform è intuitivo e facile da usare: Con un’interfaccia utente drag-and-drop semplice, Jotform ha una curva di apprendimento minima. Offre inoltre diverse opzioni di personalizzazione, così puoi creare un modulo professionale e accattivante che rispecchia l’identità del marchio della tua azienda in pochi minuti.
- Jotform offre funzionalità avanzate per creare sondaggi e moduli altamente pertinenti: Oltre a creare sondaggi NPS accattivanti, puoi aggiungere funzionalità avanzate come la logica condizionale, il riporto delle risposte e l’invio automatico.
- Jotform si integra con gli strumenti che già usi ogni giorno: Jotform offre il maggior numero di integrazioni per moduli del settore, tra cui oltre 40 integrazioni di pagamento. Non raccogliamo commissioni aggiuntive, quindi trattieni il 100% del denaro che raccogli dai clienti (escluse le commissioni di transazione del tuo processore di pagamento).
Jotform va ben oltre Moduli Google con modelli di sondaggi NPS, funzionalità avanzate per i moduli e strumenti di analisi dei dati. Quando usi Jotform, non devi collegarti a fogli di calcolo o usare componenti aggiuntivi. Tutto ciò di cui hai bisogno è già in Jotform.
Effettua il passaggio con un solo clic
Jotform è un creatore di sondaggi online gratuito come Moduli Google, ma ha molto di più da offrire. Ecco perché gli utenti di Moduli Google passano regolarmente a Jotform quando lo scoprono.
Pensi che migrare da un costruttore moduli a un altro sia un problema? Passare da Moduli Google a Jotform è semplicissimo. Con lo strumento di migrazione di Jotform, non devi ricostruire i tuoi moduli da zero. Basta un solo clic e sposteremo i tuoi moduli da Moduli Google a Jotform — senza altri passaggi manuali necessari.
Migra i tuoi moduli su Jotform oggi stesso e scopri quanto è facile creare sondaggi NPS e molto altro.
Questo articolo è rivolto ai responsabili CS, ai product owner e ai marketer che hanno bisogno di monitorare la fedeltà dei clienti ma sono costretti a usare strumenti di base.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e le emoticon relative all’NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM e Net Promoter SystemSM sono marchi di servizio di Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld.
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