Se fai parte di un team di support ops o di customer experience che utilizza Google Forms e Zendesk, potresti chiederti come collegare i due strumenti, soprattutto se vuoi trasformare automaticamente le risposte dei moduli in ticket. Purtroppo, non esiste un’integrazione nativa di Google Forms per Zendesk.
Ma questo non significa che tu debba copiare e incollare le risposte a mano. Esistono diverse soluzioni alternative che puoi utilizzare per creare un’integrazione tra Google Forms e Zendesk. Queste richiedono l’uso di strumenti di terze parti, che possono rivelarsi complicati, ma in questo articolo ti guideremo attraverso tutti i dettagli.
Ti presenteremo anche Jotform, che offre un’integrazione nativa con Zendesk. Se vuoi andare oltre gli strumenti di base come Google Forms — e rendere più semplice la creazione di altri flussi di lavoro simili con gli strumenti che usi ogni giorno — vale davvero la pena provarlo.
Integrazione Google Forms–Zendesk tramite strumenti di terze parti
Se usi Google Forms ormai da un po’ di tempo, avrai senza dubbio notato alcuni dei suoi limiti, soprattutto la mancanza di funzionalità avanzate e di integrazioni.
La buona notizia è che puoi aggirare questo problema utilizzando strumenti di terze parti per creare integrazioni — in questo caso, un’integrazione tra Google Forms e i ticket di supporto. Ecco alcune opzioni popolari che permettono di collegare Google Forms a Zendesk:
- Zapier: Questo strumento leader per l’automazione dei flussi di lavoro senza codice offre una soluzione Quick Connect tra Google Forms e Zendesk, oltre a diversi modelli di flussi di lavoro che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
- Make: Potente strumento di automazione dei flussi di lavoro, Make può collegare Google Forms a Zendesk per creare ticket di supporto a partire dalle risposte dei moduli.
- Unito: Questo strumento di automazione dei flussi di lavoro offre una sincronizzazione bidirezionale tra Google Forms e Zendesk, senza il rischio di duplicazioni o di cicli infiniti.
- n8n: Strumento di automazione dei flussi di lavoro low-code e basato su nodi, n8n collega Google Forms e Zendesk utilizzando le API.
- Pluga: Un’altra app di automazione dei flussi di lavoro senza codice, puoi usare Pluga per collegare Google Forms e Zendesk ed eliminare i processi manuali.
Nel caso in cui tu non abbia mai usato strumenti di automazione di terze parti, ti guideremo attraverso il processo di configurazione di questa connessione per l’opzione leader, Zapier.
Collegare Google Forms a Zendesk con Zapier
Per eseguire i passaggi seguenti, dovrai avere un account Google (con un Modulo Google che vuoi collegare), un account Zendesk e un account Zapier. Tieni presente che Zendesk è principalmente uno strumento a pagamento con diversi piani tariffari, ma offre comunque una breve prova gratuita.
- Seleziona un trigger per Google Forms dal menu a tendina, come New Form Response.
- Seleziona un’azione per Zendesk dal menu a tendina, come Create Ticket.
- Fai clic su Integrate for free.
- Accedi al tuo account Zapier.
- Fai clic su Google Forms e segui le istruzioni per collegarlo al tuo account Zapier. Configura e testa la connessione con Google Forms.
- Fai clic su Zendesk e segui le istruzioni per collegarlo al tuo account Zapier. Configura e testa la connessione, assicurandoti di aver mappato i dati da Google Forms a Zendesk.
- Fai clic su Test run in alto a destra per verificare se la connessione funziona. Apporta le modifiche necessarie.
- Fai clic su Publish e il gioco è fatto: hai creato a tutti gli effetti un sistema di automazione tra Google Forms e il servizio clienti. Ogni volta che il tuo Modulo Google riceve un invio, verrà creato un ticket in Zendesk.
Se questa configurazione del flusso di lavoro tra Google Forms e l’helpdesk ti sembra eccessivamente complicata, è il momento di abbandonare Google Forms. Hai bisogno di un costruttore moduli che si integri nativamente con Zendesk, così da non dover ricorrere a soluzioni alternative.
Jotform si integra nativamente con Zendesk
Esiste un modo più semplice per creare un ticket Zendesk a partire da un modulo: passare a Jotform. Una delle migliori alternative a Google Forms disponibili, Jotform rende semplice collegare i tuoi moduli a Zendesk.
L’integrazione tra Jotform e Zendesk ti consente di creare automaticamente nuovi ticket in Zendesk a partire dagli invii dei moduli, il che è ideale per richieste di supporto, ordini dei clienti, moduli di feedback dei dipendenti e molto altro. Il tuo team può elaborare facilmente le richieste senza perdere di vista alcun dettaglio importante.
Vuoi scoprire come integrare Zendesk con Jotform? Segui queste istruzioni:
- Apri il modulo che vuoi collegare a Zendesk e seleziona Settings dal menu in alto.
- Fai clic su Integrations nel menu sul lato sinistro.
- Cerca e fai clic su Zendesk.
- Digita il tuo sottodominio Zendesk, ovvero la prima parte del tuo URL Zendesk.
- Fai clic su Authenticate.
- Fornisci le seguenti informazioni per completare la configurazione dell’integrazione:
- Add ticket subject: Seleziona il campo che vuoi usare come oggetto del ticket.
- Add ticket description: Seleziona il campo che vuoi usare per la descrizione del ticket.
- Match your Zendesk fields to your Jotform fields: Sebbene Jotform associ automaticamente i campi del nome e dell’email, puoi anche aggiungere altri campi che desideri abbinare. Valuta di aggiungere i campi Status, Priority e Type.
- Choose a group: Seleziona dal menu a tendina il gruppo che gestisce i ticket.
- Choose tags: Seleziona o aggiungi tag per il flusso di lavoro specifico che stai configurando.
- Attach uploaded files: Questo campo è rilevante se nel tuo modulo è presente un campo di Caricamento file.
- Fai clic su Save.
- Fai clic su Finish.
Configurare l’integrazione tra il costruttore moduli e Zendesk è davvero così semplice con Jotform. Ora, ogni volta che ricevi un invio di un modulo, verrà creato automaticamente un ticket in Zendesk.
Passa a Jotform per un’integrazione nativa con Zendesk e molto altro
Gli utenti di Google Forms si rendono rapidamente conto che, usando Jotform, avranno accesso a più funzionalità e integrazioni. Ecco perché:
 Jotform |  Google Forms | |
|---|---|---|
| Integrazione nativa con Zendesk | ||
| Campi e widget | Oltre 20 campi di base e oltre 100 widget | 12 tipi di domande |
| Logica condizionale | Funzionalità limitata | |
| Integrazioni | Più di 150 | Supporto per i componenti aggiuntivi |
| Modelli | Più di 20.000 | 17 |
| Temi | Oltre 1.000 temi pronti all'uso e creazione di temi personalizzati | Personalizzazione dei temi limitata |
| Notifiche personalizzate ed email di risposta automatica | ||
| Funzionalità di reportistica | Report Builder e Analisi dei moduli | Grafici limitati |
| App mobile | Jotform Mobile |
Quando confronti Jotform con Google Forms, è chiaro il motivo per cui gli utenti passano a Jotform:
- Jotform offre oltre 150 integrazioni native dei moduli con strumenti popolari come Zendesk, così puoi creare facilmente flussi di lavoro avanzati per aumentare la produttività.
- Non vuoi creare un modulo da zero? Jotform include oltre 20.000 modelli di moduli che puoi personalizzare nel costruttore moduli.
- Jotform offre diverse funzionalità avanzate come logica condizionale, notifiche personalizzate ed email di risposta automatica personalizzate, così puoi adattare completamente ogni modulo alle tue esigenze.
- Se vuoi estendere le funzionalità del tuo modulo, Jotform include oltre 100 widget per firme, calendari, menu a tendina, video e molto altro.
Inoltre, le funzionalità di Jotform vanno ben oltre la creazione di moduli. Una volta ricevute le risposte, puoi usare lo strumento Analisi dei moduli di Jotform per comprendere meglio i tuoi dati e creare report straordinari con il suo Report Builder.
Jotform è intuitivo e facile da usare, sia che tu sia alle prime armi con i costruttori di moduli online, sia che tu sia un esperto. Puoi capire come fare qualsiasi cosa in Jotform in pochi minuti. Ancora meglio, puoi farlo tutto ovunque ti trovi, sia in ufficio sia in visita ai centri di assistenza clienti, usando l’app mobile di Jotform.
Migra i tuoi moduli Google su Jotform con un solo clic
Se usare strumenti di terze parti non fa al caso tuo, allora è il momento di passare a Jotform. Grazie a un’integrazione nativa con Zendesk, automatizzare la creazione dei ticket è un gioco da ragazzi.
Hai paura di dover ricostruire i tuoi Moduli Google in Jotform al momento del passaggio? Migra su Jotform e noi trasferiremo le tue domande e la struttura del modulo così come sono, mantenendo intatta la formattazione. Con un solo clic, puoi passare da Google Forms a Jotform e ottenere l’accesso alle nostre funzionalità sofisticate e alle integrazioni avanzate.
Inoltre, Jotform offre un piano gratuito. Non c’è nulla che ti impedisca di creare moduli personalizzati, accedere a integrazioni native e costruire flussi di lavoro avanzati. Crea oggi stesso il tuo account Jotform.
Questo articolo è rivolto ai responsabili delle operazioni di supporto e ai team CX che usano Zendesk e vogliono convertire le risposte dei Moduli Google in ticket Zendesk, utile per moduli di accettazione, moduli di feedback e flussi di lavoro per le richieste interne.
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