ほとんどの歯科医院は、回収の問題を抱えているわけではありません。回収の問題のように見える、書類の問題を抱えているのです。
非常に多くの医院が、いまだに電話で保険を確認しています。これはつまり、受付担当者が保留のまま、患者のプラン内容を読み上げ、保険会社のシステムにある情報がカルテの内容と一致することを願う、という状況になりがちです。これを新規患者ごと、そして毎年の給付のリセットごとに掛け合わせると、確認作業だけで、本来はより価値の高い業務に充てられるはずの何時間もが消えてしまいます。
治療計画の話し合いは、多くの医院が時間を失う次のポイントです。患者は見積もりを受け取り、「検討します」と言って帰っていきます。これは治療を受けたくないからではなく、その場で誰も支払い方法の選択肢について話さなかったからです。
診断の時点で支払いプランを書面で明確に提示する医院は、3日後のフォローアップの電話に委ねる医院よりも、患者に治療を開始してもらえる可能性が高くなります。
そして、保険請求があります。
保険請求は通常、その治療が保険の対象外だったために却下されるわけではありません。項目が抜けていたり、コードが書類と一致していなかったり、署名が記録されていなかったりするために却下されるのです。却下されるたびに、やり直しが発生します。誰かが請求を探し出し、修正し、再提出し、再び承認を待たなければなりません。
これらのボトルネックを取り除くのに、多くの労力は必要ありません。必要なのは、自動化されたワークフローの一部となるフォームだけです。
たとえば、確認依頼フォームを使えば、患者の保険情報を受付から、保険資格の確認を担当する人へ直接ルーティングできます。保険会社が実際に必要とする項目があらかじめ組み込まれているため、転記や電話のやり取りは不要です。
会計時には、患者が選んで電子署名できる支払いプランの選択肢を含む治療計画・支払いフォームを生成できます。患者が医院を出る前にです。
同意書や処置の記録を同じワークフローに組み込んでおけば、提出のタイミングになったときに、請求に必要な情報がすでに添付されている状態になります。誰かが却下を修正しようとして後から情報をかき集める、ということがなくなるのです。
jotformエンタープライズは、これを最初から最後まで一貫して処理します。保険や同意のためのHIPAA対応フォーム、jotformサインによる電子署名、そして情報を必要な場所へ自動的にルーティングするワークフローです。
請求を正しく行える医院は、管理チームの規模が大きい医院ではありません。
そもそも書類が余計な仕事を生み出さない医院なのです。
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