Als je LiveChat en Zendesk met elkaar vergelijkt, draait het meestal om één kernvraag: ga je voor snelheid of voor schaalbaarheid? Wil je een livechattool die je snel instelt en vandaag nog kunt gebruiken, of heb je een compleet platform voor klantbeleving nodig dat een grotere en complexere organisatie aankan?
Allebei zijn het software voor klantenservice, maar ze lossen verschillende problemen op. LiveChat is een gespecialiseerde livechattool voor je website die draait om realtimegesprekken met bezoekers. Zendesk is een omnichannel klantenservicesuite die ticketing, berichten, automatisering en rapportage over meerdere kanalen heen samenbrengt.
In deze gids leg ik LiveChat en Zendesk naast elkaar op het gebied van toepassing, functies, integraties, installatie, schaalbaarheid en prijs, zodat je de juiste tool voor je team kunt kiezen.
Maar voordat ik de diepte inga, hier eerst een kort overzicht van hoe ze zich tot elkaar verhouden:
 LiveChat |  Zendesk | |
|---|---|---|
| Het beste voor | Snelle websitechat om verkoop of klantenservice te ondersteunen | Groeiende supportteams die ticketing over alle kanalen willen bundelen |
| Belangrijkste focus | Livechat op je website | Omnichannel support met ticketing als kern |
| Kanalen | Webchat (plus add-ons en integraties) | E-mail, chat/berichten, telefonie en social media |
| Ticketing/helpdesk | Beperkt (via add-ons) | Kernproduct (Agent Workspace) |
| Automatisering/AI | Proactieve chat en standaardantwoorden | Routering, macro's en een AI-copiloot |
| Kennisbank | Via integraties/marketplace | Ingebouwd helpcentrum |
| Complexiteit van installatie | Laag (snel ingesteld) | Gemiddeld tot hoog (suite configureren) |
| Prijsmodel | Chatabonnementen per gebruiker | Suite-niveaus per gebruiker plus add-ons |
| Gratis proefperiode? | Ja, 14 dagen | Ja, 14 dagen |
Wat is LiveChat?
- LiveChat is op zijn best bij snelle websitechat om je verkoop of klantenservice te ondersteunen.
- Houd er wel rekening mee dat de automatisering en rapportage bewust eenvoudiger zijn dan bij een volwaardig ticketsysteem.
LiveChat is een realtimechattool die gemaakt is voor snelle gesprekken met klanten en potentiële klanten. Het is technologie voor klantenservice die zich op één taak richt: teams helpen met bezoekers te praten op het moment dat die hulp nodig hebben. Je zet een chatwidget op je site, past aan hoe die eruitziet en zich gedraagt, en je agents reageren vanuit de web-, desktop- of mobiele app.
LiveChat past goed bij support- en verkoopteams die snelheid en direct contact voorop zetten. Het werkt prima als chat het belangrijkste kanaal is en ticketing bijzaak. Je krijgt chatlogs, eenvoudige routering, standaardantwoorden, rapporten en een uitgebreide marketplace met integraties.
Belangrijkste functies van LiveChat
LiveChat ondersteunt een eenvoudig klantenserviceproces waarin realtimehulp belangrijker is dan ingewikkelde workflows.
De functies die ik teams het vaakst zie gebruiken, zijn deze:
- Met een aanpasbare widget en begroetingen bepaal je hoe de chatwidget eruitziet en wanneer proactieve berichten verschijnen. Zo begin je op het juiste moment een gesprek zonder dat het opdringerig overkomt.
- Dankzij standaardantwoorden beantwoorden agents veelgestelde vragen snel en consistent. Een handige manier om je reactietijden kort te houden als het druk is.
- Elke chat wordt bewaard, zodat agents eerdere gesprekken kunnen teruglezen en de context behouden. Dat komt goed van pas bij het doorgeven van een gesprek en bij eenvoudige rapportage.
- LiveChat stuurt chats via simpele regels naar de juiste agent of het juiste team. De automatisering blijft licht, waardoor installatie en onderhoud eenvoudig zijn.
- In de ingebouwde rapporten zie je cijfers zoals het aantal chats en de reactietijden. Met de realtimeweergaven houd je actieve gesprekken makkelijker in de gaten.
- Via de marketplace koppelt LiveChat met populaire tools, zodat je chat zonder maatwerk in je bestaande workflows inpast.
Ben je chat-first tools aan het vergelijken? Bekijk dan ons overzicht met alternatieven voor LiveChat voor meer informatie.
Wat is Zendesk?
- Zendesk is op zijn best voor groeiende supportteams die ticketing over alle kanalen willen bundelen.
- Goed om te weten: ticketing staat centraal in het hele platform.
Zendesk is een AI-gedreven suite voor klantenservice die is opgebouwd rond gestructureerde ticketing. Teams gebruiken het om hun klantenservice te beheren via e-mail, webchat, mobiele apps en social media. Berichten, ticketing en automatisering komen samen in één Agent Workspace, zodat agents gesprekken kunnen afhandelen zonder tussen tools te wisselen.
Zendesk is gemaakt om mee te groeien. Je krijgt een helpcentrum voor selfservice, rapportagetools en AI-functies zoals een copiloot die agents ondersteunt. Maar die flexibiliteit heeft een keerzijde. De installatie kost meer tijd, en teams moeten hun workflows en integraties vaak vooraf uitdenken.
Belangrijkste functies van Zendesk
Zendesk ondersteunt veel vormen van klantenservice door kanalen, data en automatisering samen te brengen in één systeem.
Dit zijn de functies waar ik teams het meest op zie leunen:
- Alle klantgesprekken komen binnen als tickets, en de Agent Workspace geeft één overzicht over alle kanalen heen. Zo houden agents de context vast zonder van tool te wisselen.
- Met berichten over meerdere kanalen beheren teams gesprekken van websites, mobiele apps en social media op één plek. De berichten blijven aan tickets gekoppeld, wat zorgt voor een consistente opvolging.
- De AI-copiloot neemt terugkerende taken uit handen, zoals het toewijzen van tickets of het toepassen van macro’s. Ook helpt hij agents met antwoorden en vervolgstappen.
- Via de marketplace koppel je Zendesk aan een breed scala aan externe apps, waaronder Jotform. Zo breid je het platform makkelijk uit naarmate je behoeften groeien.
- Met de ingebouwde tools maak en onderhoud je eenvoudig een helpcentrum en kennisbank. Dat ondersteunt selfservice en zorgt dat er na verloop van tijd minder tickets binnenkomen.
- Zendesk biedt gedetailleerde rapporten over het aantal gesprekken, de reactietijden en de werkdruk van agents. Met die inzichten spot je trends en plan je je bezetting beter.
Ben je bredere platforms aan het vergelijken? Bekijk dan ons overzicht met alternatieven voor Zendesk voor meer informatie.
LiveChat versus Zendesk: welke kies je?
Om te kiezen tussen LiveChat en Zendesk begin je bij je huidige behoeften op het gebied van support en hoe complex die naar verwachting worden. Beide platforms zetten generatieve AI in de klantenservice in, maar ze passen bij verschillende groeifases.
Wanneer je voor LiveChat kiest
LiveChat is logisch als snelheid en eenvoud belangrijker zijn dan geavanceerde workflows. Ik raad het meestal aan teams aan die realtimegesprekken willen voeren, zonder de ballast van een compleet supportplatform.
LiveChat is ideaal in deze situaties:
- Heb je een klein team? Dan is LiveChat een goede keuze, want je beheert het zonder aparte beheerder. Agents stappen snel in, handelen chats af en gaan verder, zonder gedoe met ingewikkelde instellingen.
- Voor webshops werkt LiveChat prima, want snelle antwoorden helpen een aankoop over de streep te trekken. Het is vooral populair bij chatoplossingen voor WooCommerce, waar klanten vaak op het laatste moment nog iets vragen voordat ze afrekenen.
- Voor SaaS-marketingpagina’s die snel live moeten is LiveChat een uitkomst. SaaS-teams die op conversie sturen, zetten het eenvoudig op drukbezochte pagina’s en beginnen meteen gesprekken met bezoekers, zonder hun supportproces opnieuw in te richten.
- Voor proactieve verkoopchat biedt LiveChat begroetingen waarmee verkoopteams als eerste het contact leggen. Handig als chat onderdeel is van leadgeneratie en niet van een langlopend supportdossier.
Wanneer je voor Zendesk kiest
Zendesk past beter bij teams die structuur, geschiedenis en schaalbaarheid nodig hebben. Ik heb het zien uitblinken zodra support meer wordt dan alleen livegesprekken.
Kies Zendesk als je het volgende nodig hebt:
- Met efficiënte omnichannel-ticketing handel je e-mail, chat, social media en berichten op één plek af. Tickets houden je gesprekken geordend, ook als het volume groeit.
- Draait het om selfservice? Dan maak en beheer je met de helpcentrumtools van Zendesk eenvoudig een volwaardige kennisbank. Dat scheelt tickets en geeft klanten antwoord zonder wachttijd.
- Met geavanceerde analytics volg je trends, werkdruk en prestaties over langere tijd. Dat is waardevol wanneer het management inzicht wil dat verder gaat dan de gesprekken van die dag.
- Naarmate het aantal tickets toeneemt, helpen de automatisering, AI-functies en chatbots van Zendesk om problemen te routeren en agents te ondersteunen. Hier heeft AI in de klantenservice de grootste impact op je dagelijkse werk.
De belangrijkste overeenkomsten en verschillen tussen LiveChat en Zendesk
Tussen LiveChat en Zendesk zie ik aan de oppervlakte overlap, maar duik je dieper, dan komen de grotere verschillen boven. Beide handelen klantgesprekken af, maar ze zijn zo ontworpen dat ze teams een totaal andere kant op sturen.
Waar ze elkaar overlappen
Op basisniveau dekken LiveChat en Zendesk hetzelfde terrein. Het verschil zit in de diepgang, de schaal en hoeveel structuur elke tool van je verwacht.
Dit zijn een paar van de overeenkomsten:
- Met beide tools chat je in realtime met websitebezoekers. Bij LiveChat draait alles om die livegesprekken, terwijl Zendesk chat behandelt als één kanaal binnen een breder ticketsysteem.
- Beide platforms ondersteunen eenvoudige automatisering van de klantenservice, zoals het routeren van gesprekken of het activeren van standaardantwoorden. De automatisering van Zendesk kan uitgroeien tot complexere workflows, terwijl LiveChat het bewust lichter houdt.
- Bij beide tools pas je de uitstraling van de chat aan. LiveChat richt zich op de branding van de widget, terwijl Zendesk je branding doortrekt over chat, tickets en de pagina’s van je helpcentrum.
- Beide platforms bieden een marketplace en integraties met populaire tools. Zendesk koppelt zelfs met Jotform en ondersteunt diepere multichannel-orkestratie en ticketgebaseerde workflows, wat een voordeel is voor grotere teams.
Wat elke tool uniek maakt
Het echte keuzemoment draait om waar elk platform het best in is en wat voor supportervaring je wilt neerzetten.
LiveChat valt op door de snelle installatie en de nadruk op gesprekken op je website. Het wordt vaak gezien als een van de beste livechattools voor WordPress, dankzij de native integratie en de ingebouwde chatbot. Zendesk heeft geen native WordPress-plug-in. Daardoor is LiveChat aantrekkelijk voor sales-assist en voor teams die een overzichtelijk beheer willen met minimale installatie.
Zendesk biedt een complete supportstack met ticketing, een kennisbank en berichten over alle kanalen. Het is gemaakt om te schalen, met geavanceerde workflows, rapportage en chatbots die grotere volumes, complexere processen en langlopende supportactiviteiten aankunnen.
Prijs en waarde van Zendesk versus LiveChat
Beide tools werken met prijsniveaus op basis van abonnementen en functies. De beste manier om de waarde te beoordelen, is dus de kosten af te zetten tegen de structuur en schaal die je team echt nodig heeft.
LiveChat biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je het kunt uitproberen en kunt zien hoe het in je workflow past voordat je je vastlegt. Ook Zendesk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen en gebruikt een op suites gebaseerd prijsmodel, waarbij ticketing, berichten, helpcentrumtools en AI-functies worden gebundeld in abonnementen waarin je kunt doorgroeien.
Voor kleine teams of winkels die realtimechat willen zonder ingewikkelde installatie, levert de eenvoud van LiveChat snel waarde op. Voor grotere supportteams die meerdere kanalen bedienen met rapportage, workflows en AI-assistenten, past de prijs van Zendesk beter bij de diepgang van wat het biedt.
Denk in beide gevallen na over de grootte van je team en de kanalen die je nodig hebt. Bekijk daarna de prijsniveaus en de officiële prijspagina’s om je inschatting scherper te maken.
Nog twijfels? Misschien zijn jotform ai-assistenten de juiste keuze voor je
Vind je LiveChat te beperkt en voelt Zendesk als een grotere stap dan je nodig hebt? Dan is er een derde optie die het overwegen waard is. Jotform AI-assistenten zitten daar precies tussenin: ze geven teams flexibele support op basis van AI, zonder zware installatie of starre workflows.
Met meer dan 7.000 sjablonen helpen jotform ai-assistenten je support-, sales- en operationele teams om direct en passend bij je merk hulp te bieden via chat, spraak en berichten, en dat helemaal zonder code.
Zelf zet ik er binnen enkele minuten een op. Ik train hem met URL’s, documenten en veelgestelde vragen, en zet hem vervolgens in waar mijn klanten zijn: op websites, via WhatsApp, Instagram, Messenger, sms, telefoongesprekken, kiosken en meer. De assistent beantwoordt moeiteloos vragen, begeleidt gebruikers, plant afspraken in en rondt taken af.
Dit zijn een paar belangrijke voordelen van jotform ai-assistenten:
- Eén assistent werkt overal: op webchat, in directe berichten, via sms, spraak en meer. Zo bereiken klanten je via het kanaal van hun voorkeur.
- Een AI-assistent doet meer dan alleen chatten. Hij start workflows, verstuurt e-mails of Slack-berichten, doorzoekt je site, doet API-aanroepen en plant afspraken in Google Agenda.
- Je traint hem in enkele minuten: upload bestanden, deel links of voeg eigen vraag-en-antwoordparen toe. Updates gaan snel, dus de antwoorden blijven kloppen.
- Alles blijft passend bij je merk en meertalig. Je bepaalt de toon, de uitstraling en de manier van reageren, voor een consistente ervaring op elk kanaal.
- En als het nodig is, neemt een mens het over. Je bekijkt de gesprekken en springt bij via de Jotform AI Agent & Chatbot-app zodra een collega moet overnemen.
Jotform AI-assistenten werken ook naadloos samen met de formulieren, apps en betalingen van Jotform. Zo bouw je complete workflows, van de allereerste vraag tot de laatste opvolging. Elke interactie wordt vastgelegd in Agentgesprekken, waardoor je overzicht houdt over alle kanalen, zonder dat je extra tools nodig hebt.
Aan de slag met jotform ai-assistenten
Beginnen met jotform ai-assistenten is eenvoudig. Je maakt een assistent aan, koppelt hem aan je content en publiceert hem op de kanalen van je voorkeur, zonder ook maar één regel code aan te raken of je bestaande tools om te bouwen.
De prijs is flexibel. Er is een gratis Starter-abonnement en er zijn opties die meegroeien met je gebruik, dus je legt je vooraf niet vast op een grote investering. Wil je zien hoe het in de praktijk werkt? Dan is het zelf uitproberen de snelste manier.
Probeer de AI-assistenten gratis uit en ontdek hoe ze in je workflow passen.
Dit artikel is bedoeld voor supportmanagers, e-commercemanagers, oprichters en product- en groeiteams die een losse livechattool (LiveChat) afwegen tegen een volledige CX-suite (Zendesk).
Verstuur Opmerking: