Zendesk integreren met Google Forms: zo doe je dat

Als je deel uitmaakt van een support ops- of customer experience-team dat Google Forms en Zendesk gebruikt, vraag je je misschien af hoe je de twee met elkaar kunt verbinden — vooral als je formulierreacties automatisch wilt omzetten in tickets. Helaas is er geen native Google Forms-integratie voor Zendesk.

Maar dat betekent niet dat je reacties handmatig moet kopiëren en plakken. Er zijn verschillende oplossingen die je kunt gebruiken om een Google Forms–Zendesk-integratie te maken. Daarbij zijn wel externe tools nodig, wat lastig kan zijn, maar we leggen je in dit artikel alle details uit. 

We stellen je ook voor aan Jotform, dat een native integratie met Zendesk heeft. Als je verder wilt gaan dan basistools zoals Google Forms — en eenvoudiger andere, soortgelijke workflows wilt maken met de tools die je dagelijks gebruikt — is het zeker het proberen waard. 

Google Forms–Zendesk-integratie via externe tools

Als je al een tijdje Google Forms gebruikt, ben je ongetwijfeld al enkele beperkingen tegengekomen — vooral het gebrek aan geavanceerde functionaliteit en integraties. 

Het goede nieuws is dat je dit kunt omzeilen door externe tools te gebruiken om integraties te maken — in dit geval een Google Forms–supportticket-integratie. Hier zijn een paar populaire opties die het mogelijk maken om Google Forms met Zendesk te verbinden:

• Zapier: Deze toonaangevende no-code workflow-automatiseringstool biedt een Quick Connect-oplossing tussen Google Forms en Zendesk, evenals diverse workflow-sjablonen die je kunt aanpassen aan je behoeften.
• Make: Make is een krachtige workflow-automatiseringstool en kan Google Forms met Zendesk verbinden om supporttickets te maken op basis van formulierreacties.
• Unito: Deze workflow-automatiseringstool biedt een tweerichtingssynchronisatie tussen Google Forms en Zendesk, zonder het risico op duplicaten of oneindige loops.
• n8n: n8n is een low-code, node-gebaseerde workflow-automatiseringstool en verbindt Google Forms en Zendesk via API’s.
• Pluga: Nog een no-code workflow-automatiseringsapp: je kunt Pluga gebruiken om Google Forms en Zendesk te verbinden en handmatige processen te elimineren.

Als je nog nooit externe automatiseringstools hebt gebruikt, leggen we je stap voor stap uit hoe je deze verbinding instelt voor de populairste optie, Zapier.

Google Forms verbinden met Zendesk via Zapier

Om de onderstaande stappen uit te voeren, heb je een Google-account nodig (met een Google-formulier dat je wilt verbinden), een Zendesk-account en een Zapier-account. Houd er rekening mee dat Zendesk voornamelijk een betaalde tool is met verschillende prijsplannen, maar het biedt wel een korte gratis proefperiode. 

1. Ga naar de Zapier Quick Connect-pagina voor Google Forms en Zendesk. 

2. Selecteer een trigger voor Google Forms in het vervolgkeuzemenu, zoals New Form Response.

3. Selecteer een actie voor Zendesk in het vervolgkeuzemenu, zoals Create Ticket.

4. Klik op Integrate for free.

5. Log in op je Zapier-account.
6. Klik op Google Forms en volg de instructies om het te verbinden met je Zapier-account. Configureer en test de verbinding met Google Forms.

7. Klik op Zendesk en volg de instructies om het te verbinden met je Zapier-account. Configureer en test de verbinding en zorg ervoor dat je de gegevens van Google Forms naar Zendesk hebt toegewezen.

8. Klik rechtsboven op Test run om te zien of de verbinding werkt. Breng eventueel de nodige wijzigingen aan.

9. Klik op Publish, en klaar is Kees — je hebt zo een Google Forms–klantenservice-automatiseringssysteem gemaakt. Elke keer dat je Google-formulier een inzending ontvangt, maakt het een ticket in Zendesk aan.

Als deze Google Forms–helpdeskworkflow-installatie te ingewikkeld lijkt, is het tijd om afscheid te nemen van Google Forms. Je hebt een formulierbouwer nodig die native integreert met Zendesk, zodat je niet hoeft te klungelen met tijdelijke oplossingen. 

Jotform integreert native met Zendesk

Er is een eenvoudigere manier om een Zendesk-ticket vanuit een formulier te maken: stap over op Jotform. Als een van de beste beschikbare Google Forms-alternatieven maakt Jotform het eenvoudig om je formulieren met Zendesk te verbinden.

Met de Jotform-Zendesk-integratie kun je automatisch nieuwe tickets in Zendesk aanmaken op basis van formulierinzendingen, wat ideaal is voor supportverzoeken, klantbestellingen, feedbackformulieren van medewerkers en meer. Je team kan verzoeken eenvoudig verwerken zonder belangrijke details te missen.

Wil je leren hoe je Zendesk met Jotform integreert? Volg deze instructies:

1. Open het formulier dat je met Zendesk wilt verbinden en selecteer Settings in het bovenste menu.
2. Klik op Integrations in het menu aan de linkerkant.
3. Zoek naar en klik op Zendesk.

4. Typ je Zendesk-subdomein in, dat het eerste deel van je Zendesk-URL is.
5. Klik op Authenticate. 

6. Geef de volgende informatie op om het instellen van de integratie te voltooien: 

• Add ticket subject: Selecteer het veld dat je wilt gebruiken als onderwerpregel van het ticket.
• Add ticket description: Selecteer het veld dat je wilt gebruiken voor de ticketbeschrijving.
• Match your Zendesk fields to your Jotform fields: Hoewel Jotform standaard de naam- en e-mailvelden koppelt, kun je ook extra velden toevoegen die je wilt koppelen. Overweeg om de velden Status, Prioriteit en Type toe te voegen.
• Choose a group: Selecteer in het vervolgkeuzemenu de groep die de tickets afhandelt.
• Choose tags: Selecteer of voeg tags toe voor de specifieke workflow die je instelt.
• Attach uploaded files: Dit veld is relevant als je een veld voor het uploaden van bestanden in je formulier hebt.

7. Klik op Save.
8. Klik op Finish.

Zo eenvoudig is het om de formulierbouwer-naar-Zendesk-integratie in te stellen met Jotform. Vanaf nu wordt er, elke keer dat je een formulierinzending ontvangt, automatisch een ticket in Zendesk aangemaakt.

Stap over op Jotform voor een native Zendesk-integratie en nog veel meer

Google Forms-gebruikers merken al snel dat ze toegang krijgen tot meer functies en integraties wanneer ze Jotform gebruiken. Ontdek waarom:

	Jotform	Google Forms
Native Zendesk-integratie
Velden en widgets	Meer dan 20 basisvelden en meer dan 100 widgets	12 vraagtypen
Voorwaardelijke logica		Beperkte mogelijkheden
Integraties	Meer dan 150	Add-ons ondersteund
Sjablonen	Meer dan 20.000	17
Thema's	Meer dan 1.000 kant-en-klare thema's en aanmaken van aangepaste thema's	Beperkte themaaanpassing
Aangepaste meldingen en automatische antwoord-e-mails
Rapportagefuncties	Rapportenbouwer en Formulier Analytics	Beperkte grafieken
Mobiele app	Jotform Mobile

Wanneer je Jotform met Google Forms vergelijkt, is het duidelijk waarom gebruikers overstappen:

• Jotform heeft meer dan 150 native formulierintegraties met populaire tools zoals Zendesk, zodat je eenvoudig geavanceerde workflows kunt maken om de productiviteit te verhogen.
• Wil je geen formulier vanaf nul maken? Jotform wordt geleverd met meer dan 20.000 formuliersjablonen die je in de formulierbouwer kunt aanpassen.
• Jotform biedt verschillende geavanceerde functies zoals voorwaardelijke logica, aangepaste meldingen en aangepaste automatische antwoord-e-mails, zodat je elk formulier volledig op je wensen kunt afstemmen.
• Als je de functionaliteit van je formulier wilt uitbreiden, wordt Jotform geleverd met meer dan 100 widgets voor handtekeningen, kalenders, vervolgkeuzemenu’s, video’s en nog veel meer.

Bovendien gaan de mogelijkheden van Jotform veel verder dan het bouwen van formulieren. Zodra je reacties ontvangt, kun je de Formulier Analytics-tool van Jotform gebruiken om je gegevens beter te begrijpen en verbluffende rapporten te maken met de Rapportenbouwer. 

Jotform is intuïtief en gebruiksvriendelijk, of je nu nieuw bent met online formulierbouwers of een pro. Je komt er binnen enkele minuten achter hoe je alles in Jotform doet. En wat nog beter is: je kunt het allemaal overal doen — of je nu op kantoor bent of klantenservicecentra bezoekt — met de Jotform mobiele app.

Migreer je Google Forms met één klik naar Jotform

Als het gebruik van tools van derden niet voor je werkt, dan is het tijd om over te stappen op Jotform. Met een native integratie met Zendesk is het automatiseren van het aanmaken van tickets een fluitje van een cent.

Maak je je zorgen dat je je Google Forms opnieuw moet opbouwen in Jotform wanneer je overstapt? Migreer naar Jotform, en wij verplaatsen je vragen en formulierstructuur zoals ze zijn, zodat je opmaak intact blijft. Met slechts één klik kun je van Google Forms naar Jotform overstappen en toegang krijgen tot onze geavanceerde functies en integraties.

Klaar om je formulieren naar Jotform te verplaatsen?

Migreer formulieren naar Jotform

Bovendien heeft Jotform een gratis plan. Niets staat in de weg om aangepaste formulieren te maken, toegang te krijgen tot native integraties en geavanceerde workflows te bouwen. Maak vandaag nog je Jotform-account aan.