Mikä on kyselytutkimus?
Mitä tulee tiedonkeruuseen – niin henkilökohtaiseen kuin yrityskäyttöönkin – kyselyiden tekeminen on yksi tehokkaimmista tavoista kerätä tietoa. Kysely on nopea ja helppo työkalu tarvitsemiesi vastausten saamiseksi – kysyitpä sitten opettajilta heidän suosikkiopetusmenetelmistään tai suurilta ikäluokilta, suosivatko he ostospaikkana Walmartia vai Targetia.
Mutta mikä kysely tarkalleen ottaen on? Perehdytään aiheeseen tarkemmin.
Kyselyn määritelmä
Yksinkertaisesti sanottuna, kysely on jäsennelty tapa kerätä tietoa tai palautetta. Niles Koenigsberg, digitaalisen markkinoinnin asiantuntija yrityksessä FiG Advertising Marketing, antaa yksityiskohtaisemman kuvauksen: “Kysely on ensisijainen tutkimusmenetelmä, jolla kerätään dataa ja tietoa otannan avulla tietyn väestönosan yksilöiltä. Tämä tutkimusmenetelmä tarjoaa lopulta analyysejä tietystä aiheesta, yleensä yrityksen hyödyksi auttaakseen sitä tunnistamaan parannuskohteita, tuntemattomia puutteita ja mahdollisia uhkia.”
Esimerkiksi kyselyä voidaan käyttää ulkoisesti keräämään tietoja asiakkailta, kuten heidän mielipiteitään äskettäin käyttämästään palvelusta tai tuotteesta. Sisäisesti kyselyä voidaan käyttää keräämään palautetta työntekijöiltä ja muilta tärkeiltä sidosryhmiltä, esimerkiksi liittyen heidän tyytyväisyyteensä viimeaikaisiin tai tuleviin yrityksen muutoksiin.
Ammattilaisvinkki
Tarvitsetko kerätä palautetta verkkosivustosi kautta? Opi luomaan kysely, mukauttamaan sitä ja upottamaan se Jotformin avulla.
Mikä on kyselyn tarkoitus?
Kyselyn ensisijainen tarkoitus on kerätä tietoa systemaattisen ja tieteellisen prosessin avulla.
Sarkis Hakopdjanian, The Business Clinic -yrityksen strategiajohtaja, sanoo, että monet yrittäjät tekevät oletuksia asiakkaistaan. He olettavat tietävänsä, keitä asiakkaat ovat, mitkä heidän tarpeensa ovat, mistä he pitävät, mistä he eivät pidä, miksi he ovat päättäneet ostaa tiettyjä tuotteita tai palveluita, ja niin edelleen.
”Joskus nämä oletukset pitävät paikkansa, mutta usein ne ovat vääriä”, Hakopdjanian sanoo. ”Arvaamisen sijaan [yritykset] voivat käyttää kyselyitä saadakseen oikeaa dataa, jota ne voivat käyttää tehdäkseen tietoon perustuvampia päätöksiä liiketoiminnastaan.”
Kyselyasiantuntija Trevor Wolfe, Mailchimpin tuotehallintajohtaja, tarjoaa lisänäkökulmaa: ”Kyselyiden tarkoituksena on vähentää harhaa ja subjektiivisuutta tavassa, jolla ihmiset antavat ja pyytävät palautetta…. Kyselyt tarjoavat myös kätevän tavan koostaa tuloksia ja havaita trendejä.”
Ammattilaisvinkki
Luo kyselyysi rakenne laadukkaiden vastausten saamiseksi Jotformin muokattavien lomakepohjien avulla. Kokeile jo tänään!
Mistä kysely koostuu?
Vaikka kaikki kyselyt eivät olekaan samanlaisia, niissä on yleensä useita yhteisiä osia:
- Kutsu, jossa tiivistetään lyhyesti, mitä kysely sisältää ja kuinka kauan sen täyttäminen kestää
- Johdanto, jossa esitellään kyselyn aihe ja annetaan osallistujan tarvitsemat lisätiedot, ohjeet ja vastuuvapauslausekkeet.
- Joukko seulontakysymyksiä, jotka auttavat rajaamaan osallistujia ja parantamaan kyselyvastausten laatua.
- Seulontavastaukset, jotka osallistujat antavat ja joiden perusteella määritetään heidän kelpoisuutensa vastaamaan kyselykysymyksiin.
- Joukko kyselykysymyksiä, joilla osallistujilta pyydetään etsimiäsi tietoja.
- Osallistujien antamat kyselyvastaukset
- Vahvistus, joka ilmoittaa osallistujille kyselyn päättyneen. Tämä voi olla henkilökohtainen vuorovaikutus (paikan päällä tehtävissä kyselyissä) tai viimeinen kiitossivu (digitaalisissa kyselyissä).
Miten kyselyitä yleensä toteutetaan?
Kyselyitä voidaan toteuttaa kentällä kynällä ja paperilla tai mobiililaitteilla, kuten tableteilla. Tämä menetelmä voi olla hankala, koska se rajoittuu vain fyysisesti paikalla oleviin ihmisiin. Saatat myös kohdata kieltäytymisiä ihmisiltä, jotka eivät ole halukkaita osallistumaan kyselyyn.
Toinen yleinen tapa toteuttaa kyselyitä on käyttää verkkotyökaluja, kuten Jotform, Google Forms ja SurveyMonkey. Tällä menetelmällä kyselyiden jakaminen on yleensä helpompaa, sillä voit tavoittaa lähes kenet tahansa, jolla on tietokone tai mobiililaite ja internet-yhteys, varsinkin jos käytät maksullista palvelua tavoittavuuden lisäämiseksi.
Kyselytyypit
Kyselyiden tarkoituksen ymmärtäminen auttaa sinua hahmottamaan paremmin niiden arvon liiketoiminnallesi. Kyselyiden yleinen ymmärtäminen on kuitenkin vain puolet voitosta. Muista valita oikea kyselytyyppi, jotta saat tarvitsemasi tiedot.
Verkkokyselyt
Monet yritykset luottavat verkkokyselyihin niiden monipuolisten ominaisuuksien, helppokäyttöisyyden ja yleisen joustavuuden vuoksi. Verkkokyselyjen avulla tiimisi voi tavoittaa laajan kohderyhmän sijainnista riippumatta.
Käyttäjät voivat helposti vastata kyselyihin tietokoneella tai mobiililaitteella, ja useimmat kyselyt on optimoitu mobiilikäyttöön, mikä tekee vastaamisesta entistäkin helpompaa. Verkkokyselyt sopivat parhaiten, kun yritetään tavoittaa suuri joukko vastaajia, koska ne tehostavat lukuisten kyselyiden jakelua.
Verkkokyselyt vähentävät myös painetta vastata välittömästi, jolloin vastaajat voivat täyttää kyselyn heille sopivana ajankohtana.
fokusryhmät
Fokusryhmät ovat erityisen tehokas henkilökohtaisen kyselytutkimuksen muoto. Fokusryhmän toteuttamiseksi haastattelija kokoaa yhteen monimuotoisen ryhmän henkilöitä saadakseen heidän rehelliset mielipiteensä erilaisista asioista tai aiheista. Näitä henkilöitä kannustetaan usein osallistumaan esimerkiksi lahjakorteilla, ilmaisilla tuotteilla tai muilla palkkioilla. Tätä kyselymenetelmää käytetään yleisesti palautteen keräämiseen tuotteista, palveluista, mainoksista, yrityksistä tai jopa yksittäisistä henkilöistä.
Nämä kyselyt ovat tehokkaimpia, jos etsit reaaliaikaista ja rehellistä palautetta. Tämän kyselyn toinen etu on, että se antaa vastaajille mahdollisuuden keskustella avoimesti mielipiteistään keskenään. Yhden henkilön mielipide voi herättää toisessa ajatuksen, mikä johtaa laajempaan keskusteluun sekä yksityiskohtaisempaan ja hyödyllisempään palautteeseen.
Puhelinkysely
Tietojen kerääminen puhelinkyselyillä vaatii henkilökuntaa tai vapaaehtoisia. Puhelinkyselyssä haastattelija soittaa mahdollisille vastaajille ja esittää kysymyssarjan heidän mielipiteidensä keräämiseksi. Tämän kyselymenetelmän koordinointi vie enemmän aikaa ja vaivaa kuin useimpien muiden kyselytyyppien, ja kunkin kyselyn onnistuminen riippuu suurelta osin haastattelijoista.
Jos haastattelija on erityisen taitava, voit saada korkealaatuista asiakaspalautetta. Heikko haastattelija voi kuitenkin johtaa epätyydyttäviin tuloksiin. Tämän kyselytyypin toinen suuri haaste on, että monet ihmiset eivät pidä pyytämättömistä puheluista eivätkä välttämättä vastaa, mikä voi rajoittaa vastausastetta.
Sähköpostikyselyt
Kyselyiden postittaminen kohderyhmällesi vähentää työkustannuksia, sillä postilaitos huolehtii niiden toimittamisesta. Näiden kyselyiden tulisi olla lyhyitä — mieluiten yhden sivun pituisia tai lyhyempiä. Kyselyiden tulisi myös näyttää virallisilta. Vastaajat saattavat varoa huijauksia, joten logon ja brändi-ilmeen sisällyttäminen auttaa luomaan luottamusta.
Parannat mahdollisuuksiasi saada vastauksia liittämällä mukaan maksetun vastauskuoren. Vaikka se nostaakin kampanjasi kustannuksia, vastaajat ovat vähemmän halukkaita maksamaan vastaustensa palauttamisesta – erityisesti ilman mitään kannustinta. Kannustimen tarjoaminen ja maksetun vastauskuoren toimittaminen lisäävät mahdollisuuksiasi saada heiltä vastaus.
Kasvokkain-kyselyt
Kasvokkain tehtävät kyselyhaastattelut ovat toinen työläs ja aikaavievä kyselytyyppi, joka edellyttää haastattelijan palkkaamista ja kouluttamista keräämään tietoja vastaajiltasi. Kasvokkaisissa haastatteluissa vastaajat tapaavat organisaatiosi haastattelijan sovittuna aikana ja sovitussa paikassa vastatakseen kysymyksiin. Nämä haastattelut vaativat paljon koordinointia ja vievät enemmän aikaa kuin muut menetelmät, mutta ne voivat myös tarjota syvällistä palautetta.
Jotta henkilökohtaisista haastatteluista saadaan kaikki hyöty irti, ne kannattaa tallentaa, jotta mitään tietoa ei mene hukkaan. Haastattelijoiden tulisi myös valmistautua hyvin avoimilla kysymyksillä ja jatkokysymyksillä perehtyäkseen tarkemmin keskeisiin asioihin.
Tekstikyselyt
Puhelin kulkee useimmilla ihmisillä mukana lähes aina, joten tekstiviestikyselyillä tavoitat vastaajat siellä missä he ovat, heidän kiireiseen arkeensa sopivassa muodossa. Ennen tekstiviestikyselyn lähettämistä varmista, että sinulla on jokaiselta vastaajalta lupa ottaa heihin yhteyttä. Pyytämättömät tekstiviestit voivat kostautua, sillä vastaanottajat saattavat kokea yksityisyytensä loukatuksi.
Jos saat luvan, voit lähettää tekstiviestikyselyn manuaalisesti tai tekstiviestimarkkinointiratkaisun kautta. Käyttäjät voivat vastata omaan tahtiinsa. Tekstiviestikyselyissä kannattaa käyttää monivalinta- tai arviointikysymyksiä avoimien kysymysten sijaan, koska vastaajat eivät todennäköisesti kirjoita pitkiä vastauksia puhelimellaan.
Kyselymenetelmät: hyvät ja huonot puolet
Jokaisella kyselytyypillä on ainutlaatuisia etuja, jotka voivat tehdä siitä parhaan vaihtoehdon tarpeisiisi. Kuitenkin jokaisella on myös haittapuolensa, jotka on hyvä ottaa huomioon strategisessa suunnittelussa.
Tarkastellaanpa lähemmin kunkin menetelmän tärkeimpiä etuja ja haittoja, jotta voit valita yrityksellesi sopivimmat.
Verkkokysely
Edut
- Pääsy online-lomaketyökaluihin valmiilla kyselypohjilla.
- Helppo kopioida ja mukauttaa
- Edullinen, laaja tavoittavuus
Haitat
- Vaatii internet-yhteyden
- Edellyttää vastaajilta jonkin verran perehtyneisyyttä digitaaliseen teknologiaan.
Fokusryhmä
Edut
- Mahdollistaa ryhmäkeskustelun, joka tarjoaa syvällisempää tietoa
- Tarjoaa syvällisemmän näkemyksen asiakaspalautteeseen.
- Sallii vetäjän kysyä jatkokysymyksiä.
Haitat
- Ryhmätilanteessa jotkut vastaajat saattavat jännittää puhumista.
- Mahdollisuus, että yksittäinen henkilö hallitsee keskustelua
- Kallis ja aikaa vievä
Puhelinkysely
Edut
- Tarjoaa henkilökohtaisen silauksen
- Kustannustehokkaampaa kuin paikan päällä tehtävät kyselyt
- Voit kerätä suuren määrän vastauksia.
Haitat
- Rajoitetusti aikaa haastattelujen tekemiseen (vastaajat eivät halua olla puhelimessa liian kauan)
- Mahdolliset vastaajat saattavat seuloa puheluita
- Riski ärsyttää vastaajia ei-toivotuilla puheluilla
Sähköpostikysely
Edut
- Mahdollistaa kohdistamisen tietyille maantieteellisille alueille.
- Kustannustehokkaampaa kuin puhelin- tai henkilökohtaiset kyselyt.
- Ei vaadi haastattelijoita
Haitat
- Paljon työtä vastaajille
- Sisältää tulostus- ja postituskustannuksia
- Edellyttää vastausten kokoamista manuaalisesti.
Kasvokkainen kysely
Edut
- Mahdollistaa perusteellisen tiedonkeruun.
- Haastattelija voi selventää kysymyksiä tai esittää jatkokysymyksiä heti tilanteessa.
- Tarjoaa mahdollisuuden esittää avoimia kysymyksiä
Haitat
- Aikaavievä
- Anonyymiyden puute
- Vastausten laatu riippuu haastattelijan osaamisesta.
Tekstikysely
Edut
- Joustava ja helppokäyttöinen
- Tavoitat vastaajat missä he ikinä ovatkaan.
- Korkeat avausprosentit
Haitat
- Vastaajien yhteydenottoon tarvitaan lupa
- Rajoitettu pääasiassa määrälliseen tietoon
- Voi olla kallista lähetystavasta riippuen.
Jokaisella kyselytyypillä on omat etunsa ja haasteensa. Tunnistamalla tarpeisiisi parhaiten sopivat kyselytyypit, voit kohdentaa ponnistelusi paremmin.
Kyselyt ja muut tiedonkeruumenetelmät
Kyselyitä pidetään usein tehokkaimpana tapana kerätä tietoa, koska ne ovat niin monipuolisia. On kuitenkin olemassa muitakin tiedonkeruumenetelmiä, jotka tarjoavat muita etuja.
Riippuen kerättävän datan tyypistä, budjettisi rajoitteista ja vaaditusta työmäärästä, jokainen näistä tiedonkeruumenetelmistä voi tarjota ainutlaatuisen tuloksen.
Havainto
Käyttäjien käyttäytymisen havainnointi on menetelmä, jossa ei esitetä lainkaan kysymyksiä — sen sijaan tarkkaillaan vain, kuinka käyttäjät ovat itsenäisesti vuorovaikutuksessa tuotteen, sovelluksen, verkkosivuston tai muun tarjonnan kanssa. Asianmukaisen havainnoinnin järjestäminen voi kuitenkin olla vaikeaa ja vaatii usein erityisiä työkaluja. Oletetaan esimerkiksi, että haluat ymmärtää paremmin asiakkaidesi kokemusta verkkosivustostasi. Tarvitset todennäköisesti kolmannen osapuolen työkaluja tai palveluita havainnoidaksesi ja tallentaaksesi, miten he ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa.
Havainnointimenetelmien avulla voit kerätä käyttäjiltä suodattamatonta palautetta vaikuttamatta heidän vastauksiinsa kehotteilla tai kannustimilla. Tietojen keräämisen jälkeen sinun on kuitenkin tulkittava kerätyt tiedot. Haasteena tässä on, että tulosten tarkastelijalla saattaa olla ennakkoasenne tai mielipide, positiivinen tai negatiivinen, joka voi vaikuttaa tulosten tulkintaan.
Havainnointimenetelmistä puuttuu myös kyselyille ominainen rakenne. On olemassa riski, että käytät aikaa käyttäjien havainnointiin tiettyä tarkoitusta varten, mutta keräätkin lopulta vain tavoitteesi kannalta epäolennaista tietoa.
Asiakirjojen ja tietueiden tarkastukset
Havainnointimenetelmän tapaan voit kerätä tietoja analysoimalla asiakirjoja ja tietueita ilman kysymysten esittämistä. Käyttämällä olemassa olevia tietueita, kuten tilaushistorioita, asiakaspalvelukeskusteluja, tilinpäätöksiä ja muuta, voit kerätä näkemyksiä strategioidesi tueksi.
Tämä menetelmä on todennäköisesti edullisin kaikista tiedonkeruumenetelmistä, koska data on jo olemassa — se täytyy vain järjestää ja analysoida. Kuitenkin asiakirjoja ja tietoja analysoitaessa tiiminne voi löytää yhteyksiä ja vetää johtopäätöksiä vain saatavilla olevan datan perusteella — sen sijaan, että se keräisi juuri tarvitsemansa tiedot, kuten kyselyissä.
Suulliset historiat
Suulliset historiat ovat samankaltaisia kuin haastattelut, sillä niissä kerätään perusteellista tietoa suoraan henkilöiltä haastattelujen avulla, vaikka ne keskittyvätkin yhteen tiettyyn tapahtumaan tai ilmiöön. Suullisissa historioissa kerätään yhteisen kokemuksen jakavien henkilöiden henkilökohtaisia tarinoita, anekdootteja ja kokemuksia. Jos esimerkiksi haluat saada paremman käsityksen järjestämästäsi tapahtumasta osallistujan näkökulmasta, voit kerätä suullisia historioita muutamilta vapaaehtoisilta osallistujilta.
Suullisen historian haasteena on, että se on riippuvainen myös haastattelijan taidoista ja haastattelijan ennakkoasenteet voivat vaikuttaa siihen. Jos haastattelija ei onnistu keräämään oikeita tietoja, arvokasta tietoa voi jäädä saamatta. Jos haastattelija kirjaa tietoja valikoivasti omien ennakkoasenteidensa mukaisesti, lopputuloksena voi olla vääristyneitä ja epätarkkoja johtopäätöksiä.
Minkä tahansa tutkimusprojektin onnistumisen kannalta on elintärkeää valita tarpeisiisi sopivin tiedonkeruumenetelmä, olipa projekti sitten liiketoiminnallinen tai henkilökohtainen. Kuitenkin, vaikka tiedonkeruumenetelmät ja -prosessit olisivat täydellisiä, se, miten analysoit dataasi, määrittää, kuinka hyödyllistä se on.
Kyselytulosten analysointi
Jotformin kaltaiset verkkokyselytyökalut tarjoavat tietoanalyysityökaluja, joilla voit helposti luoda raportteja ja nähdä tietosi yhdellä silmäyksellä. Mutta sinun on myös ymmärrettävä, kuinka analysoida näitä raportteja, jotta saat kaiken irti tiedoistasi.
Tutustu näihin yleisiin tapoihin muuttaa datasi konkreettisiksi toimenpiteiksi:
- Tunnista ja erottele tietotyypit
- Tarkista kysymykset
- Tutkimuksen ristiintaulukointi
- Vertaa tuloksiasi aiempaan tutkimukseen
- Keskity olennaiseen
Jotta voit tulkita dataasi paremmin, erota laadulliset vastaukset määrällisistä. Laadullinen data, jota saadaan usein avoimista kysymyksistä, vaatii enemmän tulkintaa. Määrällinen data, jota saadaan tyypillisesti monivalintakysymyksistä, on helpompi laskea. Keräämäsi datan tyypin ymmärtäminen auttaa sinua tekemään parempia analyysejä ja tehostamaan prosessiasi.
Tarkista ennen analyysin tekemistä, että kyselysi kysymykset vastaavat edelleen tutkimuksesi tavoitetta. Jos huomaat, että tutkimustarpeesi ovat muuttuneet tutkimusprosessin aikana uusien oivallusten tai prioriteettien vuoksi, harkitse kyselysi muokkaamista ja sen uudelleen toteuttamista. Tätä kannattaa harkita myös, jos huomaat, etteivät kysymyksesi tuottaneet toivomaasi tietoa.
Tunnista vastaajiesi yhteisiä piirteitä saadaksesi selkeämmän kuvan tuloksistasi. Voit esimerkiksi jaotella kysymykseen annetut vastaukset vastaajien ammatin, iän tai muiden demografisten tietojen mukaan. Tämä menetelmä auttaa sinua tunnistamaan trendejä eri ryhmien vastauksissa.
Jos olet aiemmin tehnyt vastaavaa tutkimusta, vertaa sen tuloksia uuden kyselysi tuloksiin. Tämä antaa käsityksen siitä, miten vastaajat tai heidän vastauksensa ovat muuttuneet ajan myötä. Jos tämä on ensimmäinen kyselysi tietystä aiheesta, harkitse sen käyttämistä vertailukohtana tulevaa tutkimusta varten.
Yksi tärkeä osa kyselytulosten läpikäyntiä on ymmärtää, mikä data on arvokasta ja mikä ei. Kohderyhmäsi ulkopuoliselta väestöryhmältä saadut positiiviset tulokset eivät välttämättä ole yhtä hyödyllisiä kuin tavoittelemiesi käyttäjien heikommat tulokset.
Nyt kun olet perillä kyselyistä, on aika luoda sellainen. Tutustu näihin helppokäyttöisiin kyselypohjiin päästäksesi alkuun.
