Delighted n'existe plus : j'ai testé les 7 meilleures alternatives en 2026

Delighted, la plateforme utilisée par de nombreuses grandes marques pour recueillir et analyser les retours clients, disparaîtra définitivement le 30 juin 2026. Qualtrics, son propriétaire, souhaite vous faire migrer vers XM.

GetFeedback Direct ferme également ses portes, le 31 décembre 2026. SurveyMonkey procède de la même manière : en incitant ses clients à adopter ses options entreprise. 

Cela fait deux solutions de logiciels de retours clients de milieu de gamme qui disparaissent en six mois. 

Mais si vous ne souhaitez pas utiliser Qualtrics XM, vers quoi vous tourner ? J’ai rassemblé sept concurrents de Delighted qui méritent qu’on s’y attarde sérieusement. 

En bref : vers quelle alternative à Delighted migrer ?

J’ai testé les outils d’automatisation d’enquêtes suivants à l’aide de trois questions de qualification : 

• Quelle est l’ergonomie de l’interface ?
• Quel est le coût total de possession ?
• S’intègre-t-il aux outils que vous utilisez peut-être déjà ?

Le tableau suivant répond aux deux dernières questions. La première question est approfondie plus loin dans cet article (accompagnée de quelques commentaires d’évaluateurs).

Tool	Best for	Key features	Pricing
Jotform	Recueil de réponses, de paiements et de signatures sans changer d’outil	Plus de 12 000 modèles d’enquête Logique conditionnelle Tableaux Jotform pour l’organisation Générateur de rapports Jotform Plus de 100 intégrations Connexion aux espaces de travail ChatGPT et Claude	Gratuit Bronze 34 $/mois Silver 39 $/mois Gold 99 $/mois Entreprise sur mesure
Survicate	Équipes internationales, possibilité de créer une enquête une seule fois et de la traduire automatiquement dans 50 langues disponibles au sein d’une même enquête	Génération d’enquêtes par IA Ciblage comportemental Plus de 40 intégrations natives Prise en charge multilingue	Gratuit Growth à partir de 114 $/mois Pro à partir de 349 $/mois Entreprise à partir de 569 $/mois
Qualtrics	Équipes de recherche ayant besoin d’une validation statistique	Score ExpertReview Analyse de texte par IA Intégrations d’entrepôts de données Tableaux de bord prêts à présenter	Sur mesure
SurveyMonkey	Équipes sans panel de répondants dédié	Banque de questions préconçues SurveyMonkey Audience Plus de 200 connecteurs	Gratuit Advantage annuel 39 $/mois Premier annuel 139 $/mois Team à partir de 30 $/utilisateur/mois Entreprise sur mesure
Medallia	Entreprises reliant les retours aux résultats commerciaux	Centralisation des enquêtes, réseaux sociaux, web, applications et centre de contact Analyse de texte par IA Tableaux de bord de suivi Flux de travail en boucle fermée	Sur mesure
Zonka Feedback	Équipes de milieu de gamme souhaitant une automatisation basée sur le sentiment	Analyse de sentiment par IA avec règles personnalisées Flux de travail en boucle fermée avec alertes Retours multicanaux	Customer Feedback Platform à partir de 99 $/mois AI Feedback Intelligence à partir de 399 $/mois
Typeform	Spécialistes du marketing optimisant les taux de complétion de formulaires	Affichage d’une question par écran Vérification de l’accessibilité Générateur de logique basé sur des nœuds 84 intégrations natives	Gratuit Basic 28 $/mois Plus 56 $/mois Business 91 $/mois

1. Jotform : idéal pour des retours opérationnels, connectés au CRM et allant au-delà du NPS

Jotform est un générateur de formulaires et d’enquêtes en ligne auquel font confiance 35 millions de clients dans le monde, y compris des géants tels que Microsoft, Google et Apple. La plateforme est axée sur la logique conditionnelle et dispose d’une interface conviviale. Vous concevez dans le panneau de gauche et visualisez des aperçus en direct à droite (avec les rendus ordinateur et mobile côte à côte). 

Jotform est reconnu comme le meilleur créateur d’enquêtes pour les équipes qui doivent créer et analyser des enquêtes rapidement, sans configuration technique. Vous pouvez facilement commencer avec l’un des plus de 12 000 modèles d’enquête ou générer une enquête à l’aide d’une invite IA.

Jotform ne vous enferme pas dans le NPS. Delighted (paix à son âme) excellait dans les programmes NPS automatisés et avait bâti toute sa plateforme autour de cela.

Avec Jotform, vous pouvez créer une enquête NPS, une enquête de satisfaction client Jotform après achat et une boucle de retour personnalisée avec ramifications, en utilisant le même générateur, la même logique et les mêmes intégrations.

Vos réponses d’enquête se synchronisent avec plus de 100 intégrations, notamment Salesforce, HubSpot, Slack, Google Sheets et Zapier. Vous pouvez également exporter les données brutes pour vos propres analyses. 

Customer success story

La Golden Gate University a abandonné ses enquêtes papier au profit de Jotform. Son équipe utilise la logique conditionnelle de Jotform pour adapter les enquêtes à chaque étudiant, en ne posant que des questions pertinentes. Les étudiants peuvent répondre aux questions auxquelles ils se sentent à l’aise de répondre.

« Pouvoir recueillir les retours des étudiants d’une manière facile à réaliser sur leur téléphone ou leur tablette nous donne un avantage considérable », déclare Bob Pimm, doyen associé du centre de carrière de la School of Law.

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User Spotlight: Golden Gate University School of Law

Choisissez Jotform si

• Vous créez des formulaires dans les espaces de travail IA que vous utilisez déjà : Jotform se connecte directement à ChatGPT et à Claude, ce qui vous permet de générer des enquêtes, de modifier des questions, d’analyser les réponses et de résumer les tendances à l’aide d’invites en langage naturel. Prahlad K. déclare : « J’apprécie la facilité avec laquelle je peux créer des formulaires avec Jotform, grâce à l’intégration avec ChatGPT. »
• Vous souhaitez tester des flux de travail et des formulaires puissants sans barrière payante : La formule gratuite comprend de nombreuses fonctionnalités, et les formules payantes sont abordables. Ainsi, si vous avez besoin de passer à une version supérieure, Jotform évolue avec votre entreprise. C’est particulièrement crucial si vous migrez depuis Delighted et que vous ne voulez pas augmenter votre coût total de possession.
• Vous avez besoin d’une seule plateforme d’enquête pour les réponses, les paiements et les signatures : Créez votre formulaire NPS, collectez les paiements directement via PayPal ou Stripe (sans obliger les répondants à quitter le formulaire) et obtenez des signatures électroniques sur les documents.

Ne choisissez pas Jotform si

• Vous développez des retours permanents à fort volume : Les tarifs et formules de Jotform sont structurés selon la limite de soumissions, l’utilisation du stockage et les quotas de téléversement, plutôt que selon le nombre d’utilisateurs.
• Vous aurez besoin de connaissances en CSS pour des mises en page au pixel près : Si vous avez besoin de mises en page très peu conventionnelles ou d’animations complexes dépassant le cadre des modèles, vous devrez écrire du CSS personnalisé.
• Vous dépendez de passerelles de paiement de niche ou spécifiques à une région : Un évaluateur a noté que Jotform ne s’intègre pas à WayForPay, une plateforme essentielle à son flux de travail. Cependant, Jotform prend en charge plus de 30 principaux processeurs de paiement. 

Tarifs de Jotform

Jotform propose cinq formules principales, ses formules payantes étant facturées annuellement : 

• Starter (gratuite) : Cinq formulaires, 100 soumissions mensuelles et 100 Mo de stockage
• Bronze, 34 $ par mois : 25 formulaires, 1 000 soumissions mensuelles et 1 Go de stockage
• Silver, 39 $ par mois : 50 formulaires, 2 500 soumissions mensuelles et 10 Go de stockage
• Gold, 99 $ par mois : 100 formulaires, 10 000 soumissions mensuelles et 100 Go de stockage
• Entreprise (tarification personnalisée) : Formulaires, soumissions et stockage illimités 

2. Survicate : idéal pour un NPS rapide et multilingue

Survicate est une plateforme de retours multicanaux qui vous permet de configurer des enquêtes pour un Net Promoter Score (NPS), un score de satisfaction client (CSAT) et un score d’effort client par e-mail, web, application ou smartphone.

Vous pouvez commencer avec des modèles, générer des enquêtes à l’aide d’invites IA ou les créer manuellement avec un éditeur glisser-déposer. 

La configuration prend moins de 30 secondes. Une fois dans le générateur, vous pouvez glisser-déposer des questions, prévisualiser l’enquête pendant que vous la modifiez, personnaliser les thèmes et les barres de progression, supprimer la marque Survicate, télécharger le logo de votre entreprise et configurer des enquêtes multilingues depuis la même interface.

Survicate répertorie plus de 40 intégrations natives, notamment HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom, Braze, Klaviyo, Mailchimp et ActiveCampaign. (Pour tout le reste, vous pouvez utiliser Zapier.)

Choisissez Survicate si

• Vous avez besoin d’une prise en charge d’enquêtes multilingues : Créez votre enquête une seule fois et lancez-la dans jusqu’à 50 langues grâce à la traduction automatique de Survicate. L’évaluateur Konjengbam M. déclare : « J’adore le fait que cette plateforme prenne en charge diverses langues pour créer des enquêtes, garantissant une meilleure portée auprès de la population ciblée. »
• Vous souhaitez une création d’enquête assistée par IA pour gagner du temps : Akilah T. déclare : « [C’est] vraiment simple à utiliser et à naviguer, avec des fonctionnalités IA qui peuvent aider à rédiger les questions de l’enquête, ce qui rend le processus moins chronophage. »
• Vous souhaitez un ciblage comportemental sans apprendre à coder : Un tel ciblage vous permet de déclencher des enquêtes en fonction des actions des utilisateurs (par exemple, la visite d’une certaine page ou la participation à certains événements). Nathaniel M. déclare : « Cette précision signifie que j’obtiens des retours beaucoup plus pertinents et de meilleure qualité que les enquêtes génériques. »

Ne choisissez pas Survicate si

• Vous avez besoin de la distribution d’enquêtes par WhatsApp : Au moment de la rédaction, Survicate n’offre pas de prise en charge native de WhatsApp. Un évaluateur a mentionné que, sa clientèle étant principalement composée d’utilisateurs de WhatsApp, l’absence de cette intégration est un désagrément. 
• Vous avez besoin d’une personnalisation de conception avancée : Bien que Survicate permette une personnalisation de base du logo et des couleurs, Preeti S. déclare : « Sa personnalisation et ses fonctionnalités avancées peuvent sembler quelque peu limitées. »
• Vous avez besoin d’une synchronisation bidirectionnelle solide avec Salesforce pour les flux de travail NPS : L’intégration Salesforce de Survicate vous permet de mapper les réponses aux enquêtes aux objets Salesforce, mais l’intégration est unidirectionnelle. Les données circulent de Survicate vers Salesforce, et non dans les deux sens. C’est un problème, même pour les évaluateurs cinq étoiles.

Tarifs de Survicate

Survicate facture en fonction du volume de réponses et de la limite de données, de sorte que les coûts peuvent grimper rapidement si vous exécutez un NPS permanent ou des enquêtes in-app à fort trafic.

• Gratuite : Enquêtes de base par e-mail, lien et web avec génération IA et intégrations limitées
• Growth à partir de 114 $ par mois : 250 réponses d’enquête par mois et 1 000 points de données par mois
• Pro à partir de 349 $ par mois : Pools de réponses personnalisés, logique avancée, personnalisation CSS et plus de 40 intégrations
• Entreprise à partir de 569 $ par mois : Authentification unique SAML, journaux d’accès, support dédié et accords personnalisés

3. Qualtrics : idéal pour la recherche de niveau entreprise et les environnements réglementés

Qualtrics est une plateforme de gestion de l’expérience (XM) conçue pour les grandes organisations qui réalisent des enquêtes de retour client et d’expérience employé, et qui mènent des recherches produit et un suivi de marque à grande échelle.

Elle figure dans cette liste pour une raison : Qualtrics possède Delighted.

Si vous êtes un ancien utilisateur de Delighted, vous serez orienté vers cette solution de mise à niveau, elle mérite donc un examen équitable.

Toutefois, lorsque nous y regardons de plus près, il est clair qu’il ne s’agit pas de Delighted 2.0. Si la plateforme ressemble à un logiciel d’enquête d’entreprise, c’est parce qu’il s’agit d’un logiciel d’enquête d’entreprise.

La barre latérale gauche à elle seule est une véritable tour de contrôle. Les cinq onglets du menu supérieur couvrent beaucoup d’éléments, et chaque modification donne l’impression d’avoir ouvert un portail vers un autre univers.

Cette complexité s’accompagne toutefois d’une logique d’enquête, d’une validation statistique, d’une analyse de texte alimentée par l’IA et d’intégrations d’entreprise que les outils plus simples ne peuvent égaler. J’apprécie particulièrement le score ExpertReview, qui signale les problèmes de conception d’enquête avant que vous ne la distribuiez. 

Choisissez Qualtrics si

• Vous gérez des programmes de retours à l’échelle de l’entreprise impliquant plusieurs parties : Si vous avez besoin de consolider les retours sur plusieurs points de contact et de les intégrer à Salesforce, Slack et des entrepôts de données personnalisés, l’écosystème de Qualtrics gère cela nativement. 
• Vous avez besoin d’analyses intégrées et ne souhaitez pas exporter vos données vers des outils tiers : Les tableaux de bord de Qualtrics sont prêts à être présentés et conçus pour une obtention rapide des informations. Selon un évaluateur vérifié : « Cela a considérablement réduit notre temps d’obtention des informations, nous permettant de réorienter nos stratégies en fonction de retours récents presque instantanément. »
• Dans votre secteur réglementé, la réputation de la plateforme est importante : Qualtrics s’est forgé une réputation dans les milieux de la recherche et de la conformité. Saskia S. déclare : « Les gens savent déjà que si vous l’utilisez, vous n’avez pas à expliquer qu’il est conforme à la loi HIPAA, ce qui facilite les choses. »

Ne choisissez pas Qualtrics si

• Votre équipe de marché intermédiaire souhaite migrer depuis Delighted : Les équipes de marché intermédiaire constatent souvent qu’elles paient pour des modules dont elles n’ont pas besoin, car Qualtrics regroupe les fonctionnalités. 
• Vous devez aller vite et ne pouvez pas vous permettre de perdre votre travail à cause d’erreurs : Pour l’instant, Qualtrics ne dispose pas de fonction Annuler. Un évaluateur vérifié indique qu’un membre de l’équipe « peut gâcher le déroulement d’une enquête en un clic, mais sa réparation peut prendre 2 à 3 heures. »
• Vous avez besoin d’un logiciel d’enquête NPS facile à utiliser : L’interface de Qualtrics semble lourde et ralentit avec des ensembles de données volumineux. Anoopkumar G. déclare : « Cela prend beaucoup de temps de créer une enquête moyennement complexe. »

Tarifs de Qualtrics

Qualtrics ne publie pas ses tarifs. Il propose des devis personnalisés en fonction du nombre de modules produit et de licences utilisateur, du volume de réponses et d’autres conditions contractuelles.

Selon l’analyse de 308 contrats réalisée par Vendr, l’acheteur médian paie 29 097 $ par an.

En savoir plus : Top 10 des alternatives à Qualtrics pour 2026

4. SurveyMonkey : idéal pour la recherche sur le marché intermédiaire avec sourcing d’audience intégré

SurveyMonkey est une plateforme d’enquête et d’étude de marché basée sur le cloud qui aide les entreprises à concevoir, distribuer et analyser des enquêtes sur le web, par e-mail, sur les réseaux sociaux et via des canaux intégrés.

Il s’agit d’une solide alternative à Delighted, qui ne cherche pas à être tout ce dont vous pourriez avoir besoin dans un générateur de formulaires. C’est le rôle de Jotform. Il ne se positionne pas non plus comme un système d’exploitation de recherche d’entreprise. C’est le rôle de Qualtrics. 

La plateforme crée un espace de travail personnalisé en fonction de votre secteur d’activité et de l’invite que vous lui fournissez. 

L’interface semble moderne, avec un espacement épuré et un fort contraste de couleurs, ce qui constitue une différence notable par rapport à Qualtrics. 

La banque de questions est l’un des atouts majeurs de SurveyMonkey. Vous pouvez y insérer ses questions prédéfinies, catégorisées et balisées. Je trouve que cela réduit la fatigue liée à la conception d’enquêtes. 

Les options de distribution couvrent l’e-mail, les liens directs, LinkedIn, les intégrations sur site web et les applications mobiles. Si vous ne disposez pas d’une liste de répondants, vous pouvez payer pour SurveyMonkey Audience, qui recherche des répondants pour vous.

SurveyMonkey a déployé une intégration avec Claude en mai 2026, mais cela ne fait pas le poids face aux outils (tels que Jotform) qui se connectent à plusieurs espaces de travail IA. Il offre toutefois un bon référentiel de plus de 200 connecteurs. 

Choisissez SurveyMonkey si

• Vous souhaitez une analyse sans feuilles de calcul : La plateforme analyse les réponses automatiquement, vous n’avez donc pas besoin d’exporter des fichiers vers Excel et de créer des formules.
• Vous voulez une plateforme fiable, mais sans surcharge de support : La stabilité de SurveyMonkey le rend facile à utiliser. Matthew P. déclare qu’il n’a pas « eu besoin de contacter le support pour obtenir de l’aide. »
• Vos répondants ont des niveaux de compétences techniques différents : L’interface de SurveyMonkey est conviviale. Cynthia F. souligne que la plateforme est « si facile à utiliser pour tant de gens, y compris de nombreuses personnes âgées. »

Ne choisissez pas SurveyMonkey si

• Vous ne souhaitez pas travailler dans des environnements à accès strictement contrôlé : SurveyMonkey limite l’accès IP simultané sur certaines offres. Chris C. déclare qu’« autoriser plus de deux adresses IP à accéder à un compte sans avoir à en expulser une autre » constituerait une amélioration majeure.
• Vous migrez spécifiquement pour un flux de travail natif Salesforce plus étroit : L’intégration couvre les bases, mais elle ne semblera pas native si Salesforce est au cœur de votre stack.
• Vous avez besoin d’un contrôle de marque plus poussé et ne pouvez pas effectuer de mise à niveau : Bien que les thèmes et les polices de SurveyMonkey soient personnalisables, je l’ai trouvé assez limitant lorsque j’ai tenté de créer des expériences d’enquête très axées sur la marque.

Tarifs de SurveyMonkey

Les cinq offres principales de SurveyMonkey sont réparties en deux catégories.

Offres individuelles

• Advantage Annual, 39 $ par mois
• Premier Annual, 139 $ par mois
• Standard Monthly, 99 $ par mois

Offres d’équipe (minimum trois utilisateurs, facturation annuelle uniquement)

• Team Advantage, 30 $ par utilisateur et par mois
• Team Premier, 92 $ par utilisateur et par mois

Il existe une offre gratuite, et les offres entreprise disposent de tarifs personnalisés.

En savoir plus : 13 meilleures alternatives à SurveyMonkey en 2026

5. Medallia : idéal pour la gestion de l’expérience client au niveau de l’entreprise

Plateforme XM, Medallia aide les organisations à collecter, analyser et exploiter les retours des clients et des employés sur chaque point de contact majeur. 

Je n’ai pas pu tester Medallia, car il ne propose pas d’essai gratuit. J’utilise donc les avis G2 et la couverture médiatique récente pour cet examen. 

La plateforme n’est pas un équivalent direct de Delighted (sa portée est bien plus large), mais c’est l’une des principales plateformes vers lesquelles sont orientés les acheteurs historiques de solutions d’expérience client (CX) à la recherche de plus qu’un simple logiciel CSAT.

La plateforme centralise les retours de chaque canal (y compris les enquêtes, les réseaux sociaux, les pages web, les applications et les centres de contact) et utilise une analyse basée sur l’IA pour catégoriser les réponses ouvertes par thème et sentiment. 

En mai 2026, le propriétaire de capital-investissement de Medallia a cédé le contrôle de l’entreprise à un groupe de prêteurs après une perte de 5,1 milliards de dollars de capitaux propres. Mais les prêteurs se concentrent sur la stabilité financière, et non sur l’expansion des produits. Ainsi, les fonctionnalités de base de la plateforme pourraient rester solides, mais les nouvelles fonctionnalités (telles que le coaching IA et les intégrations avancées) pourraient évoluer plus lentement. 

Choisissez Medallia si

• Vous voulez un contrôle au niveau de l’entreprise sans dépendance constante envers le fournisseur : Un évaluateur vérifié sur G2 souligne que les rapports en libre-service de Medallia constituent un atout majeur : « C’est vraiment précieux pour nous d’avoir ce niveau de contrôle. »
• Vous avez besoin de tableaux de bord au niveau du parcours : Barbara A. a souligné à quel point il est utile de disposer d’« un tableau de bord par parcours enquêté » avec un filtrage par date et domaine. 
• Vous êtes prêt à traverser une transition de propriété : Si vous évaluez Medallia maintenant, interrogez votre commercial sur les engagements de feuille de route produit sur 12 à 18 mois, et verrouillez les conditions contractuelles concernant les niveaux de service et les tarifs de renouvellement.

Ne choisissez pas Medallia si

• Vous attendez un déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités : Thomas T. déclare : « Le délai entre les belles nouvelles fonctionnalités et leur mise en œuvre réelle peut prendre un certain temps. » 
• Vous souhaitez une séparation nette entre les indicateurs CX et opérationnels : Medallia est conçu pour relier les données d’expérience aux résultats commerciaux. Si vous préférez garder le sentiment issu des enquêtes et les indicateurs clés de performance opérationnels séparés, ce couplage pourrait sembler lourd.
• Vous valorisez l’expérimentation IA pionnière : Les capacités IA de Medallia sont solides, mais elles ne sont pas en tête du secteur. Un évaluateur vérifié travaillant dans le commerce de détail estime que Medallia est « plutôt en retard par rapport aux autres fournisseurs dans le domaine de l’IA et du TA. »

Tarifs de Medallia

Medallia ne publie pas ses offres tarifaires. Ses tarifs personnalisés, sous forme d’offres annuelles à plusieurs niveaux, sont basés sur les enregistrements de données d’expérience.

Les évaluateurs G2 rapportent que les prix de Medallia sont élevés, que la mise en œuvre prend cinq mois en moyenne et qu’un retour sur investissement prend environ 19 mois.

6. Zonka Feedback : idéal pour la VoC opérationnelle sans la complexité d’entreprise

Zonka Feedback est une plateforme d’automatisation des retours sans code conçue pour les équipes du marché intermédiaire qui souhaitent collecter, analyser et exploiter les retours, sans avoir besoin de développeurs. Je n’ai pas non plus pu tester cette plateforme, cet examen s’appuie donc sur les informations de G2 et les rapports sectoriels.

En matière de facilité d’utilisation, la plateforme se situe entre les outils simples (tels que SurveyMonkey) et les plateformes complexes (telles que Medallia et Qualtrics).

Zonka Feedback se présente comme une plateforme de voix du client (VoC) qui centralise les retours des clients provenant de chaque point de contact et les transforme en intelligence opérationnelle. Le logiciel utilise une analyse de sentiment basée sur l’IA et une catégorisation de texte pour transformer les réponses ouvertes en thèmes exploitables. 

Les workflows de Zonka Feedback automatisent les retours en boucle fermée : ainsi, lorsqu’un client laisse un retour négatif, le système peut déclencher des alertes, attribuer des cas et les acheminer vers la bonne équipe. 

Choisissez Zonka Feedback si

• Vous voulez des retours directement liés à des résultats commerciaux mesurables : Khurram K. souligne que Zonka Feedback transforme l’expérience client « d’un ressenti subjectif en un KPI [indicateur clé de performance] mesurable. » 
• Vous appréciez d’avoir de nouveaux produits à essayer et une maturité en matière de conformité : L’évaluateur Jainam S. fait remarquer que Zonka Feedback a ajouté « un ensemble de nouvelles fonctionnalités et mises à jour » ainsi que des accréditations de conformité étendues.
• Vous voulez une analyse de sentiment basée sur l’IA avec une flexibilité fondée sur des règles : L’analyse de sentiment de Zonka Feedback vous permet de créer des règles personnalisées pour automatiser des actions en fonction du ton.

Ne choisissez pas Zonka Feedback si

• Vous vous appuyez fortement sur la documentation et des dénominations intuitives : Si votre équipe dépend d’une documentation claire en libre-service et d’étiquettes intuitives, vous pourriez rencontrer une courbe d’apprentissage.
• Vous avez besoin d’un réseau d’intégrations vaste et mature : Bien que Zonka Feedback propose des intégrations, un évaluateur vérifié sur G2 a signalé que le choix est « trop restreint », plusieurs outils couramment utilisés n’étant pas encore pris en charge. 
• Vous migrez depuis Delighted et attendez une parité de fonctionnalités de type 1:1 : Delighted était axé sur le NPS et léger. Zonka Feedback est plus complexe. SurveyMonkey ou Jotform pourraient mieux vous convenir si vous ne souhaitez pas ajouter de charge opérationnelle. 

Tarifs de Zonka Feedback

Zonka Feedback n’indique pas ses tarifs sur son site web.

Mais G2 répertorie les informations tarifaires soumises par Zonka. Au moment de la rédaction de cet article, Zonka Feedback avait mis à jour pour la dernière fois ses informations tarifaires le 20 mai 2026 :

• Plateforme Customer Feedback, à partir de 99 $ par mois
• Plateforme AI Feedback Intelligence, à partir de 399 $ par mois

7. Typeform : idéal pour les enquêtes conversationnelles et axées sur la marque

Typeform est comparable aux outils d’enquête traditionnels. 

Vous pouvez créer à partir de zéro, importer des questions, générer des questions à l’aide de l’IA, ajouter des barres de progression, enregistrer automatiquement votre travail et fournir du contexte aux réponses grâce aux données d’enrichissement. 

Typeform inclut une vérification d’accessibilité intégrée pour le contraste des couleurs et le texte alternatif, afin de garantir que les personnes aveugles ou malvoyantes puissent utiliser vos formulaires. 

Dans Design, vous pouvez ajuster les polices, les thèmes et les mises en page. Les offres payantes incluent des traductions basées sur l’IA et la possibilité de télécharger vos propres traductions sous forme de fichier CSV. 

Dans Workflow, vous gérez les enquêtes avec un générateur de logique basé sur des nœuds. Chaque écran se connecte comme un organigramme ; vous cliquez sur un nœud, modifiez la logique et attribuez des résultats. 

Dans Connect, Typeform propose 84 intégrations natives, aux côtés de Zapier AI et des webhooks.

Choisissez Typeform si

• Vous accordez une grande importance à l’expérience utilisateur et aux taux de complétion : Plusieurs évaluateurs soulignent que Typeform ressemble davantage à une conversation qu’à une enquête traditionnelle, ce qui améliore les taux de complétion et crée une meilleure expérience pour l’utilisateur final.
• Vous voulez un déroulement une-question-à-la-fois avec une logique intelligente. Comme le dit Candan I., ce format évite la « fatigue des formulaires » et semble plus naturel. 
• Vous souhaitez créer une enquête en plusieurs langues à partir d’un seul formulaire : Tiffany S. apprécie que Typeform prenne en charge cette fonctionnalité, ce qui est utile si vous opérez dans plusieurs régions et ne souhaitez pas dupliquer les formulaires pour chaque marché.

Ne choisissez pas Typeform si

• Vous réalisez des enquêtes de recherche très complexes : Martha K. déclare : « La fonctionnalité n’est pas vraiment là » pour les enquêtes plus compliquées ; son équipe utilise plutôt Qualtrics.
• Vous avez besoin de créer des enquêtes sur un appareil mobile : Des évaluateurs comme Sarah P. indiquent que la création d’enquêtes sur mobile est « assez difficile » et peu intuitive. 
• Vous avez besoin d’analyses plus approfondies et axées sur la segmentation au sein de la plateforme : Murtaza Z. et d’autres évaluateurs souhaiteraient davantage de visualisation des données, y compris une segmentation graphique par code postal, région ou type de prospect.

Tarifs de Typeform

• Gratuit : Formulaires illimités et jusqu’à 10 réponses par mois
• Basic, 28 $ par mois : Formulaires illimités et près de 100 réponses par mois
• Plus, 56 $ par mois : Formulaires illimités, près de 1 000 réponses par mois, suppression de la marque Typeform et davantage d’utilisateurs
• Business, 91 $ par mois : Formulaires illimités, 10 000 réponses par mois, cinq utilisateurs, taux d’abandon, suivi des conversions, assistance prioritaire et chat en direct

Il existe également une offre Growth Flow, axée sur la capture et la conversion de prospects, ainsi qu’une offre Talent pour les workflows RH.

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi Jotform est la principale alternative à Typeform. 

Choisissez une alternative à Delighted qui en fait plus

De toutes les alternatives répertoriées ici, Jotform vous offre plus de 200 modèles de formulaires de satisfaction client et plus de 12 000 modèles d’enquête gratuits. Delighted était une boîte de réception de retours, mais Jotform est un workflow de retours.

Les réponses arrivent dans Tableaux Jotform, un espace de travail collaboratif où votre équipe peut filtrer, organiser et repérer ce qui se passe à travers les réponses au lieu de les lire une par une. 

Lorsque vous devez montrer à la direction ce que vous avez découvert, le Générateur de rapports Jotform transforme ces données en rapports visuellement agréables qui se mettent à jour en temps réel.

La date limite du 30 juin pour la fermeture de Delighted ne changera pas. Les tarifs de Qualtrics non plus. La plateforme parie que vous absorberez le prix de XM plutôt que de reconstruire votre pile technologique. Jotform propose une offre gratuite vers laquelle vous pouvez migrer avant l’heure du déjeuner. 

Essayez Jotform ; c’est gratuit pour toujours.