Anna Scheucher, spécialiste du marketing d’affiliation chez Jotform, s’est entretenue avec Lauren Evans, fondatrice de Design and Streamline Solutions, qui aide les propriétaires de petites entreprises à simplifier et à optimiser leurs opérations grâce aux bons outils et aux automatisations adaptées. Anna et Lauren ont abordé les défis auxquels les petites entreprises sont confrontées en raison de processus inefficaces, l’impact de la rationalisation des flux de travail, ainsi que l’expérience de Lauren en matière de recommandation de Jotform comme solution de confiance pour ses clients.
La conversation met également en lumière une étude de cas remarquable : comment Lauren a aidé une entreprise de transformation de viande à remplacer un processus de commande manuel et chronophage par une solution automatisée et rationalisée, éliminant des dizaines d’appels et améliorant la précision tout en préservant une expérience client personnalisée.
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Anna Scheucher : Bonjour Lauren, pouvez-vous nous parler un peu de vous et de ce que vous faites ?
Lauren Evans : Je m’appelle Lauren Evans, mais je me présente sous le nom de Lauren Shak Evans en ligne, car Lauren Evans est un nom très courant, et mon entreprise s’appelle Design and Streamline Solutions. J’aide les propriétaires de petites entreprises à utiliser une technologie pratique, des flux de travail rationalisés et une automatisation réfléchie pour rendre la gestion de leur entreprise plus légère, plus simple et plus durable.
Mon objectif n’est donc jamais d’arriver à une réunion et de dire : « Oh, d’accord, voici mon système. » J’essaie vraiment de comprendre leur activité, où se situent leurs difficultés, ce qu’ils aiment faire et ce qu’ils n’aiment pas faire, puis je reprends ce qu’ils font déjà pour le rendre plus fluide.
Je ne cherche pas à réinventer la roue. Je les aide simplement à trouver une manière plus efficace de faire ce qu’ils veulent déjà faire. J’adore aider les gens à voir où ils passent du temps inutilement et à trouver des moyens de gagner en efficacité sans se ruiner.
Anna Scheucher : Merci pour ces explications. Qu’est-ce qui vous a réellement amenée à créer Design and Streamline Solutions ?
Lauren Evans : J’ai toujours eu un don pour la technologie et la capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils. Avec mon parcours professionnel dans la tech, la communication et le marketing, j’ai constaté un énorme besoin : les gens dépensaient du temps et de l’argent inutilement parce qu’ils ne savaient pas qu’il existait de meilleures solutions.
Je n’avais pas non plus le sentiment d’avoir un réel impact dans le monde de l’entreprise. Je voulais aider les gens, et je me sentais appelée à faire quelque chose de plus significatif.
Au début, je pensais me concentrer sur le marketing, mais j’ai réalisé que ma force résidait dans les systèmes et les outils qui le sous-tendent. Car peu importe la qualité de votre marketing si vous n’avez pas les systèmes pour le soutenir.
Je crois que l’entrepreneuriat devrait être accessible à tout le monde — qu’il s’agisse d’un petit loisir ou d’une grande idée — sans avoir besoin d’outils ou de coachs coûteux.
Anna Scheucher : C’est formidable. Et en parlant de tout le monde, avec quels types de clients travaillez-vous habituellement, et quels sont les défis les plus courants que vous aidez à résoudre ?
Lauren Evans : Je travaille généralement avec des propriétaires de petites entreprises qui considèrent leur entreprise comme leur bébé. Ils ont peut-être de l’aide, mais ils restent impliqués dans tout et essaient de gérer tous les éléments en mouvement.
Le plus grand défi, c’est qu’ils ne savent pas ce qu’ils ne savent pas. Ils ne savent même pas quoi rechercher sur Google ni ce qui est possible.
Ils ne réalisent peut-être pas à quel point quelque chose est inefficace, car ils ne savent pas qu’il existe une meilleure façon de faire. Ils pensent souvent avoir besoin d’outils coûteux ou de plusieurs systèmes alors que ce n’est pas le cas.
Anna Scheucher : Cela a beaucoup de sens. Vous créez aussi du contenu sur YouTube. Qu’est-ce qui vous a poussée à commencer à créer du contenu, et comment cela se rattache-t-il au travail que vous faites ?
Lauren Evans : J’ai commencé à créer du contenu en partie parce que c’est ainsi que l’on fait du marketing aujourd’hui, mais aussi parce que je veux vraiment rendre l’entrepreneuriat plus accessible.
Je veux aider les gens à comprendre ce qui est possible — quels outils existent, ce qu’ils peuvent automatiser, et comment ils peuvent gagner du temps et de l’argent.
Je me concentre sur la prise de conscience et l’autonomisation, pas sur le fait de dire aux gens qu’ils font les choses de travers. C’est plutôt du genre : « Hé, voici quelque chose que vous n’aviez peut-être pas envisagé. »
Anna Scheucher : Cela rejoint un peu votre création de contenu, mais quel rôle le marketing d’affiliation joue-t-il dans votre activité ? Et comment abordez-vous la recommandation d’outils comme Jotform de manière authentique — sans les imposer aux gens, mais en restant fidèle à vous-même ?
Lauren Evans : Au début, je ne connaissais même pas le marketing d’affiliation. J’ai réalisé plus tard que je pouvais gagner une commission sur des outils que je recommandais déjà.
Je pense que mes clients devraient posséder leurs propres comptes, donc le marketing d’affiliation fonctionne bien, car je peux recommander des outils sans les contrôler.
Je ne m’inscris qu’à des programmes auxquels je crois sincèrement, et je ne les recommande que lorsqu’ils sont réellement adaptés. Je n’essaie pas de convaincre les gens d’utiliser quelque chose simplement parce que je suis affiliée.
Parfois, je recommande des outils dont je ne tire aucun revenu parce que c’est la meilleure option. J’ai même conseillé à des clients d’annuler des outils qui m’auraient rapporté une commission parce qu’ils ne leur convenaient pas.
Le marketing d’affiliation est une source de revenus complémentaire appréciable, mais ma priorité est toujours de recommander ce qui est le mieux pour le client.
Anna Scheucher : Cela semble formidable, j’adore cette approche. Comment avez-vous réellement découvert Jotform ?
Lauren Evans : Lorsque je travaillais encore en entreprise, un client m’a recommandé Jotform alors que je cherchais un outil de création de formulaires. Cela fait probablement environ une décennie que je l’utilise maintenant.
Anna Scheucher : Waouh. Et sur quelles fonctionnalités et capacités de Jotform vous appuyez-vous le plus ?
Lauren Evans : J’utilise beaucoup les formulaires et les signatures électroniques. C’est le seul outil que j’utilise pour collecter des signatures.
Je combine les fonctionnalités — par exemple, recueillir des témoignages puis obtenir immédiatement une autorisation signée dans le même formulaire.
J’ai également utilisé les flux de travail, les documents et certaines fonctionnalités d’IA. Je n’ai pas encore utilisé les assistants IA, mais j’ai exploré les applis et d’autres fonctionnalités en fonction de mes besoins ou de ceux de mes clients.
Anna Scheucher : J’adore ça. Et en parlant de vos clients, je crois comprendre que vous avez récemment eu un cas très intéressant. Pouvez-vous nous décrire la situation avant votre intervention auprès de l’entreprise de transformation de viande ?
Lauren Evans : Ils avaient un processus très manuel et chronophage. Pour chaque commande, ils passaient environ 15 à 30 minutes au téléphone à guider les clients à travers des questions détaillées et conditionnelles sur la façon dont la viande devait être transformée — depuis les types de découpe jusqu’à l’épaisseur et les préférences d’emballage.
Comme chaque commande dépendait des réponses précédentes, le processus était complexe et nécessitait des questions de suivi, ce qui le rendait encore plus chronophage. Il était également difficile de former les employés à gérer correctement toutes les options, et les erreurs pouvaient entraîner des erreurs coûteuses ou des reprises de travail.
En plus de cela, les clients avaient souvent besoin de faire une pause pour confirmer leurs décisions avec les membres de leur famille, ce qui prolongeait encore le processus. Dans l’ensemble, c’était inefficace, difficile à faire évoluer et fortement dépendant du temps des propriétaires.
Anna Scheucher : Alors, qu’avez-vous finalement fait ? Quelle solution avez-vous trouvée ?
Lauren Evans : Nous avons créé un formulaire Jotform doté d’une logique conditionnelle avancée qui guidait les clients étape par étape à travers le même processus de décision personnalisé.
En 30 jours, ils ont éliminé environ 40 appels téléphoniques. Les clients pouvaient désormais passer leurs commandes à leur propre rythme, même en collaboration avec d’autres personnes, tout en étant guidés à travers tous les choix nécessaires.
Le formulaire générait également des résultats sur mesure : les clients recevaient un résumé clair de leurs sélections, tandis que l’entreprise obtenait une fiche de découpe simplifiée et prête à l’emploi, ne contenant que les informations essentielles.
Cela a réduit les erreurs, amélioré la précision et grandement facilité la formation. Cela a également soulagé l’équipe d’un énorme fardeau, tout en préservant la même expérience personnalisée — mais d’une manière bien plus efficace et évolutive.
Anna Scheucher : C’est formidable. Quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui sont confrontées à des processus inefficaces ?
Lauren Evans : Clarifiez d’abord votre processus. Décrivez-le étape par étape. Cela vous aide à identifier les inefficacités, les doublons et les possibilités de rationalisation. Une fois que vous disposez d’un processus cohérent, vous pouvez alors envisager l’automatisation, les intégrations et les moyens de le rendre plus efficace.
Anna Scheucher : Et où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur votre travail ?
Lauren Evans :
Ils peuvent visiter mon site web à l’adresse laurenshakevans.com ou designandstreamline.com. Ils peuvent également me contacter via mes formulaires de demande ou réserver une session « Tackle My Tech » pour un accompagnement individuel. Je suis aussi présente sur les réseaux sociaux et YouTube sous le nom @LaurenShakEvans, où je partage des conseils et des vidéos.
Anna Scheucher : Question rapide : quel mot utiliseriez-vous pour décrire votre expérience de travail avec Jotform jusqu’à présent ?
Lauren Evans : Amusante.
Anna Scheucher : Avez-vous une fonctionnalité Jotform préférée ?
Lauren Evans : Je ne sais pas si je pourrais n’en choisir qu’une seule. J’en aime tellement.
Anna Scheucher : Avez-vous un conseil à donner aux autres partenaires qui recommandent Jotform ?
Lauren Evans : Ne le présentez pas comme une simple plateforme de formulaires en ligne — c’est bien plus que cela.
De plus, n’ayez pas peur de souligner tout ce que les gens peuvent faire avec le forfait gratuit.
Anna Scheucher : J’adore ça. Merci beaucoup pour toutes ces réponses. C’était vraiment, vraiment formidable, et je suis certaine que tout le monde en tirera énormément de valeur.
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