Qu'est-ce qu'une enguête?
En matière de collecte de données, que ce soit à des fins personnelles ou professionnelles, les enquêtes demeurent parmi les méthodes les plus efficaces à disposition. Elles sont un outil rapide et accessible pour obtenir les réponses recherchées, que vous interrogiez des enseignants sur leurs méthodes pédagogiques préférées ou que vous sollicitiez l'opinion des baby-boomers quant à leurs préférences d'achat entre Walmart et Target.
Mais qu'est-ce qu'une enquête précisément ? Examinons ce sujet en détail.
Définition du mot enquête
En termes simples, une enquête est une manière structurée de collecter des informations ou des feedbacks. Niles Koenigsberg, spécialiste du marketing numérique chez FiG Advertising + Marketing, fournit une description plus détaillée : « Une enquête est une méthode de recherche primaire qui échantillonne des individus d'un segment de population pour collecter des données et acquérir des informations. Cette méthode de recherche fournit au final des insights (informations clés) sur un sujet donné, généralement au profit d'une entreprise pour l'aider à identifier des domaines d'amélioration, des lacunes encore inconnues et des menaces potentielles. »
Par exemple, une enquête peut être utilisée en externe pour collecter des informations auprès des clients, telles que leur opinion sur un service ou un produit qu'ils ont récemment utilisé. En interne, une enquête peut servir à recueillir les feedbacks des employés et d'autres parties prenantes clés, sur, par exemple, leur satisfaction vis-à-vis de changements récents ou à venir au sein de l'entreprise.
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Quel est le but d'une enquête ?
La finalité première d'une enquête est de recueillir des informations grâce à un processus systématique et scientifique.
Sarkis Hakopdjanian, directeur de la stratégie chez The Business Clinic, explique que de nombreux chefs d'entreprise font des suppositions sur leurs clients. Ils supposent qu'ils connaissent bien leurs clients, notamment leurs besoins, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas, pourquoi ils ont choisi d'acheter des produits ou services spécifiques, etc.
« Parfois, ces suppositions sont justes, mais souvent, elles sont fausses », déclare Sarkis Hakopdjanian. « Au lieu de se baser sur des hypothèses, [ces entreprises] devraient mener des enquêtes pour obtenir des données réelles qu'elles peuvent ensuite utiliser pour prendre des décisions commerciales éclairées. »
L'expert en enquêtes, Trevor Wolfe, directeur de la gestion de produit chez Mailchimp, fournit un éclairage supplémentaire : « Les enquêtes visent à réduire les préjugés et le degré de subjectivité dans la manière dont les humains fournissent et sollicitent des feedbacks... Les enquêtes offrent également un moyen pratique d'agréger les résultats et d'identifier les tendances. »
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De quoi est composée une enquête ?
Bien que toutes les enquêtes ne soient pas conçues de la même manière, elles présentent en général plusieurs composants communs :
- Une invitation, qui résume brièvement ce que l’enquête implique et combien de temps elle devrait prendre pour être complétée
- Une introduction, qui détaille le sujet de l’enquête et fournit tout contexte supplémentaire, instructions et avertissements que le participant doit connaître
- Un ensemble de questions de filtrage, qui permet d'affiner le vivier des participants et améliorer la qualité des réponses à l’enquête
- Un ensemble de réponses de filtrage, fournies par les participants et utilisées pour déterminer leur éligibilité à répondre aux questions de l’enquête
- Un ensemble de questions d’enquête, qui sollicite de la part des participants les informations que vous recherchez
- Un ensemble de réponses à l’enquête fournies par les participants
- Une confirmation, qui informe les participants que l’enquête a été complétée. Cela peut se présenter sous la forme d’une interaction en personne (pour les enquêtes en personne) ou d’une page de remerciement finale (pour les enquêtes numériques).
Comment se déroule les enquêtes habituellement ?
Les enquêtes peuvent être menées sur le terrain avec un stylo et du papier ou sur des appareils mobiles, tels que des tablettes. Cette méthode peut s'avérer complexe, car vous vous limitez à interroger les personnes qui sont physiquement présentes. Vous pouvez également faire face au rejet de personnes qui ne sont pas disposées à participer à une enquête lorsque vous les sollicitez.
Une autre manière courante de mener des enquêtes est d'utiliser des outils en ligne comme Jotform, Google Forms et SurveyMonkey. Il est généralement plus facile de distribuer des enquêtes avec cette méthode, car vous pouvez atteindre quasiment toute personne disposant d'un ordinateur ou d'un appareil mobile et d'une connexion internet, surtout si vous utilisez un service payant pour augmenter votre portée.
Types d'enquêtes
Comprendre l'objectif des enquêtes vous aidera à mieux saisir leur valeur pour votre entreprise. Cependant, comprendre les enquêtes en général ne constitue que la moitié du défi. Assurez-vous de choisir le bon type d'enquête pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Enquêtes en ligne
Nombreuses sont les entreprises qui se tournent vers les enquêtes en ligne pour leur éventail de fonctionnalités, leur convivialité et leur adaptabilité. Elles offrent à votre équipe la possibilité d'atteindre un large public, peu importe où il se trouve.
Les utilisateurs peuvent facilement accéder aux enquêtes en utilisant leur ordinateur ou leur appareil mobile, et la plupart des enquêtes sont optimisées pour les mobiles pour une plus grande facilité d'accès. Les enquêtes en ligne se révèlent idéales pour toucher un vaste groupe de répondants, facilitant grandement la distribution de multiples enquêtes.
Les enquêtes en ligne réduisent également la pression sur les répondants, qui peuvent répondre à leur rythme, sans contrainte de délai immédiat.
Focus groups
Les focus groups se révèlent être une méthode d'enquête en personne particulièrement efficace. Pour organiser un focus group, il est nécessaire de réunir un panel diversifié de participants afin de recueillir leurs opinions franches sur diverses problématiques ou sujets. Souvent, ces participants reçoivent des incitations telles que des cartes-cadeaux, des échantillons gratuits ou d'autres récompenses pour leur participation. Ce type d'enquête est fréquemment utilisé pour obtenir des feedbacks sur des produits, des services, des campagnes publicitaires, des entreprises, voire des personnes.
Ces enquêtes sont particulièrement efficaces pour obtenir des feedbacks honnêtes en temps réel. Un autre avantage réside dans la possibilité offerte aux répondants de discuter ouvertement de leurs opinions entre eux. Les idées partagées peuvent stimuler la réflexion chez d'autres participants, générant ainsi davantage de discussions et des commentaires plus approfondis et plus utiles.
Enquêtes par téléphone
La collecte de données par le biais d'enquêtes téléphoniques implique l'emploi de personnel ou de bénévoles. Pour mener à bien une enquête téléphonique, l'enquêteur doit contacter les répondants potentiels et poser une série de questions afin de recueillir leurs opinions. Cette méthode d'enquête requiert davantage de coordination en termes de temps et d'efforts que la plupart des autres types d'enquêtes, et le succès de chaque enquête dépend en grande partie des compétences de l'enquêteur.
Un enquêteur compétent peut générer des feedbacks clients de haute qualité, tandis qu'un enquêteur moins qualifié peut conduire à des résultats insatisfaisants. De plus, beaucoup de personnes n'apprécient pas les appels non sollicités et peuvent décider de ne pas répondre, ce qui diminue le taux de réponse, constituant ainsi un autre défi majeur pour ce type d'enquête.
Enquêtes par courrier
Envoyer des enquêtes par courrier postal à votre public cible réduit les coûts de main-d'œuvre en utilisant le service postal pour livrer chaque enquête. Ces enquêtes doivent être courtes, de préférence d'une page ou moins. Les enquêtes doivent également avoir un aspect officiel. Certains répondants pourraient être méfiants face aux escroqueries, donc il est nécessaire d'inclure votre logo et votre image de marque pour les rassurer.
Pour augmenter les chances d'obtenir des réponses, incluez une enveloppe de réponse prépayée. Bien que cela augmente les coûts de votre campagne, les répondants sont moins susceptibles d'accepter de payer pour renvoyer leurs réponses, surtout sans incitation de votre part. Il est donc recommandé d'inclure une offre d'incitation et de fournir une enveloppe de réponse prépayée pour augmenter vos chances d'obtenir leur réponse.
Enquêtes en personne
Les entretiens d'enquête en personne sont un autre type d'enquête qui peut se révéler intensif en main-d'œuvre et chronophage, car ces enquêtes nécessitent l'embauche et la formation d'un enquêteur pour recueillir des informations auprès de vos répondants. Dans les entretiens en personne, les répondants rencontrent en personne un enquêteur de votre entreprise à un moment donné et à un endroit précis pour répondre aux questions de votre enquête. Ces entretiens exigent une grande coordination et prennent plus de temps que d'autres méthodes. En revanche, ils peuvent fournir des feedbacks plus détaillés.
Pour optimiser l'efficacité de vos enquêtes en personne, nous vous conseillons d'enregistrer les réponses des participants pour ne perdre aucune information clé. Vos enquêteurs doivent également être bien préparés, poser des questions ouvertes avec des questions de suivi pour approfondir les sujets clés.
Enquêtes par SMS
La plupart des gens sont rarement séparés de leur téléphone portable. Ainsi, les enquêtes par SMS peuvent vous permettre de joindre les répondants là où ils se trouvent, dans un format qui s'adapte à leur emploi du temps chargé. Avant d'envoyer une enquête par SMS, assurez-vous d'avoir obtenu la permission de chaque destinataire pour les contacter. Les SMS non sollicités pourraient vous nuire, car les destinataires pourraient se sentir intrus dans leur vie privée.
Si vous obtenez la permission de vos destinataires, vous pouvez envoyer une enquête par SMS manuellement ou via une solution de marketing SMS. Les participants peuvent répondre à leur rythme. Les enquêtes par SMS doivent utiliser des questions à choix multiples ou de notation plutôt que des questions ouvertes, car il est peu probable que les répondants soient enclins à fournir des réponses longues en les saisissant sur leur téléphone.
Méthodologie d'enquête : avantages et inconvénients
Chaque type d'enquête offre des avantages uniques qui peuvent se révéler parfaits en fonction de vos besoins. Cependant, chacun présente également des inconvénients que vous devez prendre en compte lors de votre processus de planification stratégique.
Examinons de plus près certains des principaux avantages et inconvénients de chaque méthode, afin que vous puissiez choisir celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Enquête en ligne
Avantages
- Accès à des générateurs de formulaires en ligne qui proposent des modèles d'enquêtes prêts à l'emploi
- Facile à dupliquer et à personnaliser
- Faible coût, portée importante
Inconvénients
- Nécessite une connexion internet
- Les répondants doivent être assez à l'aise avec la technologie numérique
Focus group
Avantages
- Permet une discussion de groupe qui fournit des informations plus détaillées
- Permet de mieux comprendre le feedback des clients
- Permet à l'enquêteur de poser des questions de suivi
Inconvénients
- Le fait d'être en groupe peut stresser certains répondants à l'idée de prendre la parole
- Possibilité qu'une personne domine la discussion à elle seule
- Coûteux et chronophage
Enquêtes par téléphone
Avantages
- Apporte une touche personnelle
- Plus rentable que les enquêtes en personne
- Permet de collecter un grand nombre de réponses
Inconvénients
- Temps limité pour mener des entretiens (les répondants ne veulent pas rester trop longtemps au téléphone)
- Les répondants potentiels peuvent filtrer les appels
- Risques d'irriter les répondants par des appels non sollicités
Enquête par courrier
Avantages
- Permet de cibler des zones géographiques spécifiques
- Plus rentable que les enquêtes par téléphone ou en personne
- Ne nécessite pas d'enquêteurs
Inconvénients
- Effort important de la part des répondants
- Coûts d'impression et d'expédition des courriers
- Nécessite une compilation manuelle des réponses
Enquêtes en personne
Avantages
- Vous permet de recueillir des informations détaillées
- L'enquêteur peut clarifier certaines questions ou poser des questions de suivi le moment voulu
- Permet de poser des questions ouvertes
Inconvénients
- Chronophage
- Manque d'anonymat
- La qualité des réponses dépend des compétences de l'enquêteur
Enquête par SMS
Avantages
- Souplesse et facilité d'accès
- Permet d'atteindre les répondants où qu'ils se trouvent
- Taux d'ouverture élevé
Inconvénients
- Nécessité d'obtenir l'autorisation de contacter les répondants
- Limité aux données quantitatives
- Peut être coûteux en fonction de la méthode d'envoi
Chaque type d'enquête présente ses propres avantages et inconvénients. Identifier quels types d'enquêtes correspondent le mieux à vos besoins vous permettra de mieux concentrer vos efforts.
Enquêtes vs autres méthodes de collecte de données
Les enquêtes sont généralement considérées comme la méthode privilégiée pour collecter des données en raison de leur polyvalence. Néanmoins, d'autres méthodes de collecte de données offrent également d'autres avantages.
Selon le type de données que vous souhaitez recueillir, vos contraintes budgétaires et l'effort que vous êtes prêt à consentir, chacune de ces méthodes de collecte de données peut fournir des résultats exceptionnels.
Études par observation
L'observation du comportement des répondants est une méthode d'enquête qui consiste à ne poser aucune question. Vous devez simplement observer les participants à votre enquête interagir avec un produit, une application, un site web ou une autre offre, sans que vous n'interveniez. La mise en place d'une observation correcte peut toutefois s'avérer difficile et nécessite souvent des outils spéciaux. Imaginons que vous souhaitiez mieux comprendre l'expérience de vos clients lorsqu'ils naviguent sur votre site web, par exemple. Vous devrez probablement recourir à des outils ou des services tiers pour observer et enregistrer la façon dont vos clients interagissent avec votre site.
Les méthodes d'observation vous permettent de recueillir un feedback sans filtre de la part des répondants, sans que vous n'influenciez leurs réponses par des invites ou des incitations. Après avoir recueilli les données, vous devrez toutefois interpréter les informations. La difficulté réside dans le fait que la personne qui examine les résultats peut avoir un parti pris ou une opinion, qu'elle soit positive ou négative, qui pourrait influencer son interprétation des résultats.
Les méthodes d'observation n'ont pas non plus la structure des enquêtes. Vous risquez de passer du temps à observer vos répondants dans un but précis, pour ne recueillir que des informations sans rapport avec votre objectif.
Analyse des documents et dossiers
Tout comme la méthode de l'observation, l'analyse des documents et des dossiers vous offre la possibilité de collecter des données sans devoir poser de questions. En exploitant des documents déjà en votre possession, comme les historiques de commandes, les échanges avec le service client, les états financiers et autres sources, vous pouvez acquérir des informations précieuses pour élaborer vos stratégies.
Cette méthode est probablement la moins coûteuse de toutes les méthodes de collecte de données, puisque les données existent déjà. Il suffit de les organiser et de les analyser. Cependant, dans ce cas, votre équipe se cantonne à établir des liens et à tirer des conclusions à partir des données disponibles, plutôt que de recueillir les informations exactes dont elle a besoin, comme c'est le cas avec les enquêtes.
Témoignages oraux
Les témoignages oraux sont identiques aux enquêtes en personne dans la mesure où ils permettent de recueillir des informations détaillées directement auprès des participants par le biais d'entretiens, mais ils s'intéressent à un événement ou un phénomène particulier. Les témoignages oraux consistent à rassembler les récits personnels, les anecdotes et les expériences de personnes qui partagent une expérience commune. Par exemple, si vous souhaitez connaître le taux de satisfaction d'un événement que vous avez organisé, vous pourriez recueillir les récits de certains participants volontaires par le biais de témoignages oraux.
Le souci avec les témoignages oraux, c'est qu'ils dépendent de l'habileté de l'enquêteur et peuvent être influencés par ses préjugés. Si votre enquêteur ne parvient pas à collecter des données pertinentes, vous risquez de passer à côté d'informations essentielles. Si votre enquêteur enregistre les informations de manière sélective pour qu'elles correspondent à ses préjugés, vous pourriez vous retrouver avec des conclusions biaisées et inexactes.
Sélectionner la méthode de collecte de données la plus adaptée à vos besoins est crucial pour le succès de tout projet de recherche, qu'il soit à des fins professionnelles ou personnelles. Néanmoins, même avec les meilleures méthodes et processus de collecte de données, la façon dont vous analysez ces données détermine leur réelle utilité.
Analyse des résultats d'une enquête
Les plateformes d'enquêtes en ligne telles que celle de Jotform fournissent des outils d'analyse de données qui permettent de créer des rapports visuels pour une compréhension instantanée de vos données. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel de savoir interpréter les données de ces rapports.
Voici quelques méthodes courantes pour convertir vos données en résultats exploitables :
- Identifiez et séparez les types de données
- Révisez vos questions
- Tableau croisé
- Comparez vos résultats avec des études précédentes
- Concentrez-vous sur ce qui vous paraît pertinent
Pour une interprétation plus précise de vos données, il est conseillé de distinguer les réponses qualitatives des réponses quantitatives. Les données qualitatives, souvent issues de questions ouvertes, demandent une interprétation plus poussée. À l'inverse, les données quantitatives, généralement obtenues à partir de questions à choix multiples, sont plus simples à traiter. En comprenant le type de données que vous avez collectées, vous faciliterez votre analyse et simplifierez votre processus d'interprétation.
Avant de procéder à une analyse, assurez-vous que les questions de votre enquête restent en adéquation avec les objectifs de votre étude. Si vous remarquez que vos besoins ont changé au fil de votre recherche en raison de nouvelles découvertes ou de nouvelles priorités, envisagez d'ajuster votre enquête et de la relancer. Cette démarche peut également être pertinente si vous constatez que vos questions n'ont pas produit les informations que vous espériez obtenir.
Identifiez les traits communs parmi vos répondants afin d'approfondir l'étude de vos résultats. À titre d'exemple, vous pouvez regrouper les réponses à une question en fonction de la profession, de l'âge ou d'autres données démographiques des participants. Cette approche vous permettra de repérer les tendances au sein des réponses des différents groupes.
Si vous avez déjà effectué des recherches similaires par le passé, comparez ces résultats à ceux de votre nouvelle enquête. Cela vous permettra de comprendre comment les répondants ou leurs réponses ont évolué au fil du temps. Si c'est votre première enquête sur le sujet en question, envisagez de l'utiliser comme référence pour vos futures recherches.
L'élément essentiel lors de l'analyse des résultats d'une enquête réside dans la capacité à discerner quelles données sont pertinentes et lesquelles ne le sont pas. Les résultats positifs provenant d'une démographie hors de votre public cible peuvent avoir moins d'importance que des résultats moins favorables provenant des utilisateurs que vous cherchez à atteindre.
Maintenant que vous avez acquis une meilleure compréhension de ce que sont les enquêtes, il est temps de concevoir la vôtre. Explorez ces modèles d'enquête faciles à utiliser pour vous lancer.
