Domande per sondaggi con scala Likert ed esempi

Cercare di determinare l’atteggiamento di una persona verso un evento, un’esperienza o un oggetto non è semplice come chiedere se gli piace o non gli piace. Le persone hanno spesso reazioni o atteggiamenti molto più sfumati. Le organizzazioni utilizzano da generazioni le domande di sondaggio con scala Likert per determinare cosa pensano le persone su argomenti specifici, come la soddisfazione del prodotto.

La scala Likert prende il nome da Rensis Likert, uno psicologo sociale molto influente che ha dato contributi significativi al mondo degli affari a metà del XX secolo con il suo lavoro nella psicologia organizzativa. La scala che ha ideato nel 1932 è uno degli strumenti di indagine più utilizzati al mondo. Probabilmente hai familiarità con le scale Likert, anche se il nome potrebbe non esserti familiare.

Di seguito viene spiegato come le organizzazioni utilizzano le scale Likert insieme ad alcuni esempi dei diversi tipi.

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Likert Scale Survey Questions and Examples

Cos’è una scala Likert?

Una scala Likert è una scala psicometrica utilizzata nei sondaggi per misurare le opinioni e gli atteggiamenti delle persone quando rispondono a domande specifiche. Tipicamente offre quattro, cinque o sette opzioni di risposta che vanno da estremi opposti — come completo accordo a completo disaccordo o completa soddisfazione a completa insoddisfazione — con opzioni più moderate nel mezzo. Le scale Likert con numero dispari di opzioni consentono una scelta centrale che è neutra. Le scale Likert possono avere più o meno opzioni di risposta, a seconda dell’obiettivo del sondaggio.

La scala Likert è diventata uno strumento di ricerca essenziale per misurare atteggiamenti, opinioni e probabilità nei decenni da quando il Professor Likert ne ha proposto per la prima volta l’uso per la ricerca. È uno degli strumenti di indagine più comuni utilizzati oggi grazie alla sua efficacia nel misurare non solo l’atteggiamento di una persona ma anche l’intensità di tale atteggiamento.

I vantaggi dell’utilizzo delle scale Likert

Le domande con scala Likert possono evitarti di leggere centinaia di risposte scritte per avere un’idea di come si sentono gli intervistati. Forniscono agli intervistati un modo succinto e coerente per esprimere le loro opinioni, il che rende più facile per te analizzare le loro risposte in modo rapido ed efficiente.

Le scale Likert forniscono anche risposte più sfumate. Dare due opzioni di risposta come “d’accordo” e “in disaccordo” potrebbe non misurare accuratamente l’opinione.

Gli intervistati sono anche più propensi a rispondere se viene loro data un’opzione rapida. Sebbene tu possa richiedere agli utenti di scrivere le risposte, potrebbero abbandonare completamente il tuo modulo se ritengono che ci vorrà troppo tempo per completarlo. Una scala Likert è più conveniente sia per te che per i tuoi intervistati.

Domande di sondaggio con scala Likert

L’obiettivo delle domande di sondaggio con scala Likert è misurare la forza dell’opinione o dell’atteggiamento di una persona verso qualcosa, o la loro probabilità di fare qualcosa. Queste tipicamente non sono domande con risposta sì o no. Ad esempio, la domanda “Hai viaggiato per più di 500 miglia da casa tua in vacanza?” non sarebbe adatta per un sondaggio con scala Likert poiché la persona o lo ha fatto o non lo ha fatto.

Il tipo di domanda più adatto per una scala Likert potrebbe invece chiedere: “Quanto è probabile che tu faccia una vacanza ad almeno 500 miglia da casa nel prossimo anno?” Con una tale domanda, le opzioni di risposta potrebbero essere

• Sicuramente
• Molto probabile
• Probabile
• Possibilmente
• Piuttosto improbabile
• Molto improbabile
• Sicuramente no

I sondaggi con scala Likert spesso non pongono effettivamente scenari sotto forma di domande, ma utilizzano invece affermazioni per determinare il grado in cui un intervistato è d’accordo o in disaccordo. I migliori risultati spesso richiedono più affermazioni — se l’intervistato è disposto a prendersi il tempo per rispondere.

Ecco alcuni esempi di argomenti e domande di sondaggio con scala Likert:

• “Preferisco fare acquisti online piuttosto che nei negozi.” Le opzioni di risposta potrebbero includere fortemente d’accordo, d’accordo, né d’accordo né in disaccordo, in disaccordo e fortemente in disaccordo.
• “Quanto è importante per te che il tuo medico si sia laureato in una scuola di medicina della Ivy League?” Le risposte potrebbero essere molto importante, importante, abbastanza importante, non molto importante e per niente importante.
• “Quanto spesso viaggi in aereo per lavoro?” Le opzioni di risposta più comuni sarebbero molto frequentemente, frequentemente, occasionalmente, raramente, molto raramente e mai.

Questi sono esempi di sondaggi con scala Likert che tentano di misurare accordo, valore e frequenza. La scala Likert è uno strumento affidabile per misurare elementi difficili da misurare come quanto sia importante qualcosa per una persona, la loro probabilità di intraprendere un’azione o la rilevanza di qualcosa per loro.

Punti della scala Likert

I sondaggi con scala Likert tipicamente offrono alla persona intervistata quattro, cinque o sette opzioni per rispondere a una domanda particolare, anche se non esiste un numero fisso. Le opzioni di risposta vanno dagli estremi del completo accordo al completo disaccordo, con opzioni intermedie per risposte più moderate.

Individui e organizzazioni utilizzano la scala Likert per sondare risposte quantitative, come la soddisfazione di qualcuno per il servizio clienti, o la loro probabilità di intraprendere una particolare azione, come votare in un’elezione imminente. Le organizzazioni di notizie menzionano frequentemente quest’ultimo esempio, la probabilità di votare, per determinare non solo la preferenza degli elettori per un particolare candidato ma la probabilità che effettivamente esprimano un voto.

La scala Likert presume che l’opinione o l’atteggiamento di una persona si muova in incrementi dalle due opzioni estreme attraverso opinioni più moderate. I sondaggi che utilizzano scale Likert spesso consentono agli intervistati l’opzione di un’opinione neutra.

I vari tipi di scale Likert si distinguono semplicemente per il numero di opzioni di risposta fornite all’intervistato. I sondaggi con scala Likert hanno più spesso scale a cinque o sette punti, ma possono variare da un minimo di due punti fino a nove o più.

Scale Likert “forzate”

Le scale Likert sono tipicamente dispari per consentire una risposta neutra, con un numero pari di opzioni su ciascun lato che si muovono verso le risposte polari opposte. A volte, tuttavia, una posizione neutra non è utile per il sondaggio.

In queste situazioni, la scala Likert omette una risposta neutra per “forzare” un’opinione dal soggetto del sondaggio. Ad esempio, un sondaggio per determinare la probabilità — se votare, fare una vacanza nei prossimi sei mesi o acquistare un particolare marchio — potrebbe offrire quattro possibili risposte:

• Sicuramente no
• Probabilmente no
• Probabilmente sì
• Sicuramente sì

Strutturare il tuo sondaggio con scala Likert per “forzare” un’opinione funziona meglio per intervistare le persone alla conclusione di un’interazione, come qualcuno che ha contattato il servizio clienti. In questa circostanza, è importante farli esprimere un’opinione definitiva, che puoi tranquillamente presumere abbiano formato.

Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente può semplicemente chiedere: “Come valuti il servizio clienti che hai ricevuto?” L’intervistato potrebbe scegliere tra le seguenti opzioni:

• Eccezionale
• Eccellente
• Molto buono
• Buono
• Discreto
• Scarso
• Molto scarso

Alcune ricerche indicano che l’ordine delle opzioni di risposta in un elenco può influenzare i risultati del sondaggio, in particolare se l’opzione più positiva appare per prima. Alcune organizzazioni variano l’ordine delle opzioni per posizionare le risposte negative per prime e procedere verso la più positiva — l’idea è che presentando le opzioni in un modo metà delle volte e nell’altro modo l’altra metà delle volte, ottengono risultati cumulativi del sondaggio più affidabili.

Tipi di scale Likert

Le scale Likert hanno un elenco finito di risposte a una domanda o affermazione. Il numero di risposte consentite distingue i vari tipi di scale Likert. I tre tipi più comuni di scale Likert sono a quattro punti, cinque punti e sette punti.

Scala Likert a quattro punti

La scala Likert a quattro punti è la scala Likert “forzata” più comune — consente una gamma di risposte ma non fornisce un’opzione per una risposta neutra. È uno strumento eccellente per misurare le risposte dei clienti a un servizio o prodotto che sai abbiano utilizzato e di cui sei sicuro abbiano un’opinione definitiva.

Lo scenario nella sezione precedente — intervistare i clienti dopo un’interazione con il tuo reparto di assistenza clienti — è un buon esempio.

Una singola domanda potrebbe essere tutto ciò a cui puoi persuadere il cliente a rispondere, quindi considera attentamente cosa chiedere. Invece di chiedere “Come valuteresti la tua esperienza complessiva con il servizio clienti?” potresti trovare più utile chiedere “Come valuti l’utilità del rappresentante del servizio clienti?” e fornire lo stesso elenco di opzioni di risposta.

Scala Likert a cinque punti

La scala Likert a cinque punti è quella più familiare al grande pubblico. Consente una risposta neutra — o senza opinione — a una domanda o affermazione, con due risposte polari opposte e due risposte intermedie. Lo stesso sondaggio sull’esperienza del servizio clienti potrebbe offrire le seguenti opzioni di risposta: eccellente, buono, nessuna opinione, scarso e molto scarso.

I ricercatori hanno dedicato notevoli sforzi allo studio delle risposte neutre sulle scale Likert. Sebbene ci siano indicazioni che rendono più probabile che gli intervistati rispondano, una risposta di “nessuna opinione” è intrinsecamente difficile da interpretare quando l’argomento è qualcosa che la persona ha sperimentato.

Puoi formulare la risposta neutra in vari modi oltre a semplicemente “nessuna opinione” o “né d’accordo né in disaccordo”. Nel sondaggio sulla soddisfazione del cliente, invece di consentire l’opzione “nessuna opinione”, potresti sostituirla con “circa quello che mi aspettavo”.

Scala Likert a sette punti

La scala Likert a sette punti è simile alla scala a cinque punti ma con opzioni intermedie aggiuntive tra neutro e i due estremi. La scala Likert a sette punti è particolarmente appropriata per determinare l’accordo con un sondaggio che utilizza affermazioni piuttosto che domande.

Mentre la scala a cinque punti è solitamente adeguata per chiedere alle persone di valutare un prodotto o servizio, la scala a sette punti è considerata migliore per determinare quanta importanza attribuiscono a qualcosa. Vedrai spesso la scala a sette punti nei sondaggi di opinione pubblica. Un esempio potrebbe essere questa affermazione: “Ridurre la spesa in deficit è cruciale per mantenere la salute economica del paese”. Le opzioni di risposta sarebbero

• Fortemente in disaccordo
• In disaccordo
• Parzialmente in disaccordo
• Né d’accordo né in disaccordo
• Parzialmente d’accordo
• D’accordo
• Fortemente d’accordo

L’opzione per una risposta neutra è più importante in un sondaggio di questo tipo, poiché la questione posta potrebbe non essere qualcosa a cui la persona ha riflettuto molto. Allo stesso modo, opzioni moderate aggiuntive consentono una gamma più realistica di possibili opinioni su questioni di cui le persone sono consapevoli e hanno considerato ma su cui non hanno opinioni forti.

4 esempi di scala Likert per il tuo prossimo sondaggio

Per aiutarti a visualizzare le possibilità, ecco quattro esempi di scala Likert che puoi utilizzare per raccogliere dati migliori.

1. Sondaggi per i dipendenti

Che tu stia cercando di aumentare il morale o aprire linee di comunicazione nella tua azienda, i sondaggi per i dipendenti (come i sondaggi sulla soddisfazione lavorativa e le interviste di uscita) sono un esempio di come puoi utilizzare una scala Likert per raccogliere feedback eccellenti su cosa pensano i tuoi dipendenti delle operazioni quotidiane della tua organizzazione. Non solo i sondaggi per i dipendenti aiutano i proprietari di aziende e i manager a ottenere una comprensione più profonda di ciò che i loro dipendenti attuali sperimentano regolarmente, ma ribadiscono anche ai dipendenti che i loro pensieri e preoccupazioni sono apprezzati.

Ad esempio, se la tua azienda ha una politica di lavoro da casa in vigore, puoi utilizzare un sondaggio con una scala Likert per aiutarti a raccogliere feedback significativi su come si sentono i dipendenti riguardo al lavoro remoto. Fai ai tuoi dipendenti domande come queste:

• Quanto sei felice di lavorare da remoto?
• Quanto sei produttivo lavorando da remoto?
• Cosa pensi della nostra attuale politica di lavoro remoto?

I tuoi intervistati possono quindi valutare la loro soddisfazione su una scala da estremamente infelice a estremamente felice (con una gamma di risposte intermedie, a seconda di quanto dettagliata vuoi che sia la tua scala). In questo modo, avrai un’idea di cosa funziona (e cosa no) e se dovresti rivedere la tua politica attuale.

2. Sondaggi scolastici

Creare un sondaggio didattico è un modo eccellente per raccogliere feedback attuabili dagli studenti. Non solo ti aiuterà ad adattare e migliorare i tuoi metodi di insegnamento, ma potrebbe anche aiutarti a sviluppare una relazione più stretta con i tuoi studenti se si sentono più a loro agio nel condividere le loro esperienze e opinioni in un sondaggio piuttosto che in un contesto faccia a faccia.

E i sondaggi scolastici non sono solo vantaggiosi per le relazioni insegnante-studente. Possono anche raccogliere feedback da colleghi insegnanti, genitori e altri membri del personale scolastico, portando a conversazioni utili sul supporto di bilancio, il benessere degli studenti e il clima scolastico complessivo.

Supponiamo che tu sia il preside di una scuola media e vorresti fare un audit interno in preparazione di una prossima riunione del personale. Utilizzando una scala Likert in un sondaggio per studenti, puoi chiedere agli studenti di valutare tutto, dalle singole classi e materiali agli istruttori e all’ambiente scolastico. Fornirai ai tuoi studenti uno sbocco per condividere le loro prospettive mentre trovi anche problemi che devi affrontare nel loro ambiente educativo in base a eventuali risposte ricorrenti.

3. Sondaggi di soddisfazione

A causa della loro versatilità, i sondaggi di soddisfazione sono uno degli usi più popolari della scala Likert — indipendentemente dal tuo lavoro, ruolo o settore specifico. Misurando cosa pensano i tuoi pazienti, clienti, consumatori o studenti del tuo prodotto o servizio, puoi rimanere rilevante, ottenere una migliore comprensione di ciò che il tuo pubblico di riferimento vuole e necessita, aumentare la redditività e mantenere una clientela fedele e apprezzata.

Ad esempio, potresti condurre un sondaggio di soddisfazione del cliente in cui chiedi ai tuoi intervistati di valutare la qualità di un prodotto appena lanciato. Chiedendo loro di valutare la loro soddisfazione con categorie come design, caratteristiche, usabilità e prezzo su una scala da 1 a 10, con 10 che rappresenta estremamente soddisfatto, puoi valutare rapidamente se sarà un prodotto popolare o se devi apportare miglioramenti. Sarai anche in grado di utilizzare la tua nuova conoscenza per un migliore processo decisionale in futuro.

4. Sondaggi di marketing

Il prossimo nella nostra lista di esempi di scala Likert sono i sondaggi di marketing, che ti aiutano a condurre ricerche vitali per identificare possibili insidie prima di lanciare un nuovo prodotto o servizio. Le ricerche di mercato aiutano le aziende a costruire la consapevolezza del marchio, ridurre il rischio, generare lead e imparare dove e quando fare pubblicità. Condividendo sondaggi di marketing per la tua azienda, ti posizionerai meglio rispetto ai concorrenti imparando a conoscere il prezzo desiderato dal tuo pubblico, il design preferito e le aspettative sull’esperienza utente.

Immagina di stare considerando il lancio di una nuova linea di abbigliamento sportivo — utilizzando solo materiali sostenibili prodotti localmente — ma devi valutare l’appetito per questo prodotto. Creando un sondaggio di ricerca di mercato e chiedendo agli intervistati di valutare l’importanza di argomenti come l’esercizio fisico, il riciclaggio, le piccole imprese e gli abiti da allenamento di alta qualità, puoi ottenere alcune informazioni su se la tua linea di abbigliamento avrà successo nel tuo mercato previsto. Oppure, puoi essere più granulare e chiedere agli intervistati quanto valutano l’importanza di varie caratteristiche dell’attrezzatura da allenamento — come elasticità, resistenza all’acqua e durata complessiva.

Le scale Likert sono altamente versatili e intuitive. Sebbene esistano innumerevoli articoli accademici sull’utilizzo delle scale Likert e sulla quantificazione dei risultati, i non esperti, come i proprietari di aziende o i gruppi comunitari, possono facilmente adattarle per i loro sondaggi.