お客様アンケートの例15選（今すぐ使える無料テンプレートも紹介）

お客様からのフィードバックを得ることは、あらゆる組織の成功に欠かせません。お客様の声を集めている企業は、製品を改善し、解約を減らし、満足度を高める上で有利な立場にあります。しかし、本当の課題は、お客様アンケートをどう作成するか、何を質問するか、そしてどのような形式であればお客様が回答してくれるかを見極めることにあります。

フィードバックの収集を始める前に、どこでアンケートを運用するかを決める必要があります。TypeformやGoogle フォームのようなフォームビルダーは、ダウンロードして自分で設定できる静的なテンプレートファイルを提供しています。もう一つの選択肢がJotformで、ライブで操作可能、そして開いた瞬間からすぐに使える無料のお客様アンケートフォームテンプレートを提供しています。あとは一つ選び、カスタマイズして、回答の収集を始めるだけです。

プラットフォームを選んだら、次は回答者に何を質問するかを決める必要があります。適切でない質問で構成された曖昧なアンケートでは、有益な結果は得られません。また、フォームが長すぎると、お客様が途中で回答をやめてしまうかもしれません。このガイドでは、15のお客様アンケートの例を紹介しており、それぞれにフォーム作成時に含められる推奨のアンケート設問を掲載しています。

お客様アンケートフォームとは？

お客様アンケートフォームを用意することは、企業が製品・サービス・体験に関するお客様の意見、評価、提案を収集するための体系的な方法です。最も効果的に機能するフォームは、いくつかの中心的な要素を組み合わせています。

• 満足度評価（1〜5段階のスケールなど）
• お客様が自身の体験を説明できる自由記述式の質問
• ネットプロモータースコア（NPS）の項目
• フォローアップ用の任意の連絡先情報

目的は、集めた生の声を実行可能な改善につなげるカスタマーフィードバックループを構築することです。適切に構成されたアンケートフォームは、うまくいっている点を把握し、問題点を洗い出し、思い込みではなくパターンに基づいて変更の優先順位を決めるのに役立ちます。

良いお客様アンケートフォームとは？

最も効果的なお客様満足度フォームは、一貫した構成に従っており、お客様情報、満足度評価、特定の対応に関する評価、NPSを求め、さらに自由記述式の質問を含んでいます。このフレームワークにより、お客様に関する背景情報と、測定可能なデータの両方を得ることができます。

お客様がフォームに回答してくれる可能性を高めるのに役立つヒントをいくつか紹介します。

• 短くまとめる：質問は5〜10問に抑えましょう。それより長くなると、回答完了率が下がります。
• 質問形式を組み合わせる：評価スケールと自由記述式の項目を組み合わせることで、追跡できる数値と、対応につなげられる詳細の両方が得られます。
• 対応につながる質問をする：チームが改善できる点に焦点を当てましょう。
• モバイルフォームを作成する：多くのお客様はスマートフォンでフォームを開きたいと考えています。
• ビジュアルデザインをブランドに合わせる：自社サイトに馴染むように見えるフォームは信頼感を高め、回答率を向上させます。

お客様アンケートフォームの種類一覧

お客様アンケートの例の全リストに入る前に、フォームに必要なお客様アンケートの質問の種類を見極めるのに役立つ、クイックリファレンス表を紹介します。

無料で使えるお客様アンケートの例15選

1. 一般的な製品・サービスに関するアンケートフォーム

最も一般的なお客様満足度フォームは、あらゆる用途に対応できるフォームで、お客様が自社の製品やサービスについてどう感じているかを広く把握したいときに役立ちます。回答者は、コメントを残すか、提案をするか、自分の言葉で質問をするかを選べます。手軽で自由記述式のため、定期的なチェックインとして、あるいはウェブサイトに常時表示する埋め込み型フォームとして効果的に機能します。

主な質問

• コメント、提案、または質問を残したいですか？
• ご利用の体験はいかがでしたか？
• フォローアップのためにどのようにご連絡すればよいですか？

2. 購入後アンケート

購入後アンケートフォームは、お客様が購入直後にどのように感じているかを把握します。満足度、購入の決め手となった要素、そして製品を他の人に薦めたいかどうかを尋ねます。この組み合わせにより、Eコマースや小売のチームはマーケティングの成果とカスタマーエクスペリエンスを結びつけることができます。また、注文番号の入力欄を含めることで、フィードバックを特定の取引に簡単に紐付けることも可能です。

主な質問

• 今回の購入全体にどの程度満足されていますか？
• 購入を決める際に影響した要素は何ですか（価格、機能、レビュー、ブランドの評判）？
• 1〜5の段階で、全体的なショッピング体験をどのように評価しますか？
• 当社の製品を他の人に薦めたいと思いますか？

3. カスタマーサービスに関するアンケートフォーム

カスタマーサービスに関するアンケートフォームは、サポートチームが特定のやり取りをお客様がどのように体験したかをより明確に把握するのに役立ちます。単一の満足度スコアではなく、マトリックス評価を用いて、担当者の対応の丁寧さ、知識、迅速さを評価します。このフォームでは、日付、サービスの種類、担当者名も収集できるため、管理者はチームがより多くのサポートや研修を必要としている分野についての洞察を得られます。

主な質問 

• 担当者の対応の丁寧さ、知識、迅速さをどのように評価しますか？
• 当社にお問い合わせいただいたきっかけは何ですか。また、お問い合わせの内容を完全に解決できましたか？
• 解決できなかった場合、当社のカスタマーサービスをどのように改善すればよいでしょうか？

4. ウェブサイトに関するアンケートフォーム

ウェブサイトに関するアンケートフォームは、UXや製品のチームが訪問者のサイト体験を理解するのに役立つ詳細な調査です。属性、満足度、訪問者の好む点・好まない点、そして購入の動機となる要素までをカバーします。包括的な内容のため、四半期ごとの分析など、定期的なリサーチに最も適しています。

主な質問 

• 当社のウェブサイトはどの程度ナビゲートしやすいですか？
• 当社のウェブサイトのどの点が気に入っていますか。また、気に入らない点は何ですか？
• サイト全体の体験にどの程度満足されていますか？
• 当社のサイトを他の人に薦める可能性はどの程度ありますか？

5. NPSアンケート

NPSアンケートは、お客様が自社を薦めてくれるかどうかという一点をうまく測定します。しかし、標準的な1〜10の段階評価にとどまらず、お客様が再購入するかどうか、カスタマーサポートにどの程度満足しているか、製品を継続して使い続ける可能性がどの程度あるかといった、定着の兆候を把握することもできます。そのため、誰が推奨者であるかを知るだけでなく、その人のロイヤルティを高めている要因や、非推奨者を遠ざけている要因も理解できます。

主な質問 

• 当社の製品を友人に薦める可能性は、1〜10の段階でどの程度ですか？
• そのスコアを付けた主な理由は何ですか？
• 当社の製品を再び購入したいと思いますか？
• 当社のサポートやコミュニケーションにどの程度満足されていますか？
• 当社の製品・サービスはどの程度使いやすいですか？

6. イベントに関するアンケートフォーム

イベントやウェビナーを開催している場合、イベントに関するアンケートフォームを使えば、全体的な体験から個々の登壇者に至るまで、何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを把握できます。このフォームでは、お客様が各スピーカーの面白さ、関連性、刺激の度合いを評価したり、会場を評価したり、食事の質をランク付けしたりできます。また、参加者がイベントに費用に見合う価値を感じたかどうかを尋ねることも可能です。このレベルの詳細さにより、次回のイベントをより改善しやすくなります。

主な質問

• イベント全体の面白さは、1〜10の段階でどの程度でしたか？
• 登壇者は興味深く、関連性があり、刺激的でしたか？
• イベントは十分な価値を提供していましたか？
• 同様のイベントを友人に薦めたいと思いますか？
• もしあなたがイベントを運営していたら、どのような点を変えていましたか？

7. オンボーディングに関するアンケートフォーム

第一印象は定着率を左右し、オンボーディングは新入社員が最初に経験することが多いものです。このフォームは、人事チームが新入社員が最初の数週間で十分に準備が整い、サポートされ、適切な研修を受けていると感じているかどうかを把握するのに役立ちます。社員はプロセスがどれほど有益で役立ったかを評価し、提案を共有することもできます。この組み合わせにより、管理者は部門別や期間別のパターンを特定でき、オンボーディングプロセスを改善できます。 

主な質問

• オンボーディングプロセス全体をどのように評価しますか？
• 1〜10の段階で、オンボーディングプロセスはどの程度有益で役立ちましたか？
• 1〜10の段階で、業務を効果的に遂行するための十分な研修やリソースを受けられましたか？ 
• オンボーディングのどの側面が最も価値があると感じましたか？
• 改善できる分野はどこですか？

8. レストランに関するアンケートフォーム

レストランの成功は、お客様に再来店してもらえるかどうかに大きく左右されます。このフォームは、何がゲストを再び足を運ばせ、何が遠ざけているのかを把握するのに役立ちます。食事体験を具体的なカテゴリーに分類することで、管理者は改善が必要な点を正確に特定できます。また、ゲストの来店場所、日付、時間に加え、店内で食事をしたのかテイクアウトを注文したのかも記録するため、フィードバックを特定のシフトやスタッフに紐付けることができます。

主な質問 

• 料理の質をどのように評価しますか。非常に良い、良い、普通、不満足のいずれですか？
• 清潔さ、注文の正確さ、提供スピードをどのように評価しますか？
• 食事は価格に見合う価値がありましたか？
• どちらの店舗に来店されましたか。また、店内でお食事されましたか、それともテイクアウトを注文されましたか？

9. 医療機関の患者満足度アンケート

患者満足度は、定着率、紹介、オンラインレビューに直接影響します。これらはすべて、医療機関の運営を支える要素です。医療用フォームは、予約や受付から、待ち時間、スタッフのプロフェッショナリズム、医師の診療、部門間の連携に至るまで、患者の体験全体をカバーします。また、患者が保険に加入しているか、どのくらいの頻度で来院するかも尋ねるため、管理者は患者のタイプ別にフィードバックを分類し、さまざまなグループで体験のどこに問題が生じているかを特定できます。

主な質問 

• 1〜10の段階で、予約プロセスにどの程度満足されましたか？
• 予約時間を過ぎてからどのくらい待ちましたか？
• スタッフのプロフェッショナリズムと衛生状態、および医師による診療をどのように評価しますか？
• 1〜10の段階で、当施設を友人や家族に薦める可能性はどの程度ありますか？

10. 従業員アンケートフォーム

従業員は、経営陣には見えない問題に気づくことができます。このフォームは、何がうまくいき、何がうまくいっていないか、そして職場環境について変えたい点を共有する手段を従業員に提供します。業務の明確さ、報酬の好み、職場文化について尋ねることで、一般的なエンゲージメント調査を超えた内容になっています。この種のフォームは部門や上司の情報も収集するため、人事チームは問題が全社的なものか、特定のチームに限定されたものかを判断できます。

主な質問 

• 職場環境をより楽しくするための提案はありますか？
• 社内に、好ましくない働き方や文化はありますか？
• もしあなた次第だとしたら、職場の文化、環境、方針について何を変えたいですか？
• 優れた成果に対して、どのような形で報われたいですか？

11. 製品に関するアンケートフォーム

製品アンケートは、購入後長期間にわたってお客様の体験を理解したい製品チームに向けたものです。お客様がどのくらいの期間その製品を使用しているか、第一印象が継続使用とどう比較されるか、そして再び購入したいと思うかを尋ねることで、単なる満足度チェックを超えた内容になっています。また、品質、価格、効果、有用性、革新性、耐久性の観点から製品を評価するため、製品が優れている点と注意が必要な点を明確に把握できます。

主な質問

• 初めて製品を使用したとき、どの程度満足されましたか？
• どのくらいの期間ご使用されていますか？
• 当社の製品を再び購入または使用したいと思いますか？

12. アプリまたはソフトウェアの使いやすさに関するアンケートフォーム

アプリを開発している場合、特にまだベータ版のものについては、このフォームを使うことでユーザーがどのように体験しているかを把握できます。このフォームは、使いやすさ、遭遇した不具合、製品を導入する際のためらい、そして長期的に利用を決める前に求める機能などをカバーします。また、デバイス情報や使用頻度も収集します。これにより、製品チームは修正や機能要望の優先順位を決めるための背景情報を得られます。

主な質問 

• 1〜10の段階で、アプリはどの程度使いやすかったですか？
• 使用中に、クラッシュ、不具合、操作の難しさなどの問題が発生しましたか？
• アプリの使用について、何かためらいはありますか？
• 継続的に利用するためには、アプリにどのような要素が必要ですか？
• 1〜10の段階で、このアプリを友人や同僚に薦める可能性はどの程度ありますか？ 

13. 匿名アンケートフォーム

最も役立つフィードバックが匿名で共有されることもあります。このフォームは、個人を特定できる情報を一切収集せず、全体的な体験、満足度、再来店の可能性などを、シンプルな1〜5の段階で、素早く率直に入力してもらうだけです。また、回答者が最も気に入った点、または最も気に入らなかった点を尋ねることもできます。

主な質問

• 全体的な体験をどのように評価しますか？（星1〜5つ）
• どの程度満足されましたか？（1〜5の段階）
• 当社を他の人に薦める可能性はどの程度ありますか？
• 最も気に入った点は何ですか？最も気に入らなかった点は何ですか？

14. 研修またはコースに関するアンケートフォーム

研修セッションの実施には時間とリソースがかかります。参加者が実際に何かを得られたかどうかを把握する価値があります。このフォームは、全体的な満足度や講師の質から、会場、登録プロセス、食事、宿泊施設まで、体験全体をカバーします。また、参加者が以前にその研修を受けたことがあるか、なぜ申し込んだのかも尋ねます。これにより、人材育成（L&D）チームは、誰が参加し、何を得ようとしているのかをより深く理解できます。

主な質問

• 全体として、この研修にどの程度満足されましたか？
• この研修に参加した理由は何ですか？
• 会場、講師、登録、宿泊施設にどの程度満足されましたか？
• 以前にこの研修を受けたことがありますか？

15. 同僚または360度フィードバックフォーム

人事評価は、マネージャーの視点だけでなく、それ以外の視点も含めることでより有用になります。このフォームは、同僚、直属の部下、上司から、対人スキル、人材育成、リーダーシップ／動機付けに関するフィードバックを収集できます。各セクションでは、詳細な賛成／反対のマトリクスを使用し、任意で自由記述のコメントを追加できます。これにより、評価者は具体的な行動を評価し、必要に応じて背景情報を追加できます。また、このフォームは評価者に対して、評価対象者との関係を明示するよう求めることもできるため、人事チームは情報源別にフィードバックを比較できます。

主な質問

• 評価対象者とあなたの関係は何ですか？
• この人は新しい知識を追求し、自分の強みを理解し、フィードバックに対して前向きですか？
• 対立を解決し、効果的に耳を傾け、オープンな対話を促していますか？
• 公平なフィードバックを行い、メンターシップを提供し、チームに挑戦を促し続けていますか？

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ほとんどのアンケートフォームプラットフォームでは、ダウンロードして別のツールで開き、一から作り直す必要がある静的なテンプレートファイルが提供されます。最高のオンラインフォームビルダーの一つとして、Jotformは異なるアプローチを取っています。Jotformのお客様アンケートテンプレートは、開いたその瞬間からライブで、インタラクティブに、すぐに使える状態になっています。ダウンロードも、セットアップも、デザイン作業も必要ありません。

始める方法は2つあります。

1. テンプレートから始める： Jotformの20,000を超えるフォームテンプレートのライブラリを閲覧し、あなたの用途に合うものを選んで、ドラッグ＆ドロップ式のビルダーでカスタマイズしましょう。質問を調整し、ブランディングを追加して、数分で公開できます。
2. Jotformのaiによるフォーム生成ツールを使って一から作成する： 必要なアンケートフォームの種類をプロンプトで説明すると、Jotformがそこから改良できる実用的なフォームを生成します。

どちらの方法でも、アンケートフォームを効果的に機能させる機能、つまり条件分岐ロジック、評価スケール、NPSフィールド、メール通知、回答分析を利用できます。また、HubSpot、Slack、Google スプレッドシートなどのツールとの150を超える連携機能から選ぶこともできるため、フィードバックはチームがすでに使用しているツールに直接流れ込みます。お客様アンケートを作成するなら、まずはJotformの2,600を超える無料のアンケートフォームテンプレートを閲覧することから始めましょう。