Opgericht in Frankrijk, is Splio een AI-gestuurd platform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het orkestreren van intelligente, geautomatiseerde en datagedreven omnichannel marketing. De prioriteit is om de behoeften van klanten te begrijpen en gepersonaliseerde, impactvolle klantervaringen via alle kanalen te leveren.
Het behouden van deze focus op maatwerkoplossingen voor elke klant werd echter steeds uitdagender naarmate het bedrijf groeide.
De uitdaging: Op maat gemaakte workflows vereisten maatwerk engineering
Splio gebruikte een gefragmenteerde mix van ad-hoc webformulieren, door klanten beheerde formulieren, spreadsheets en op maat gebouwde integraties — wat resulteerde in een steeds fragielere basis die begon te bezwijken onder de snel groeiende vraag naar zijn diensten.
Levertijden vertraagden, de coördinatie tussen teams werd complexer en vergelijkbare workflows moesten herhaaldelijk opnieuw worden opgebouwd voor verschillende klanten. Het belangrijkste was dat de professionele dienstverleningsteams van Splio niet de autonomie hadden om snel op klantbehoeften te reageren zonder ondersteuning van engineering.
Het team stond op een kritiek kantelpunt: als elke nieuwe workflow maatwerkontwikkeling vereiste, zou groei ten koste gaan van snelheid en efficiëntie. Splio had een manier nodig om klantspecifieke workflows snel, betrouwbaar en op schaal te leveren — zonder de engineeringkosten te verhogen.
De oplossing: Een flexibele workflow-engine aangedreven door Jotform Enterprise en Make
Het Splio-team wendde zich tot Jotform Enterprise om te standaardiseren hoe ze gegevens vastlegden en beheerden binnen workflows. Met Jotform bouwden teams geavanceerde formulieren met behulp van voorwaardelijke logica, regels voor gegevensvalidatie en toegangscontroles — allemaal zonder afhankelijk te zijn van ontwikkelcycli. Deze verschuiving maakte snellere iteratie mogelijk en gaf operationele teams de onafhankelijkheid die ze nodig hadden.
Omdat Splio namens zijn klanten opereert, waren governance en beveiliging even cruciaal. Jotform Enterprise bood de structuur om toegang, eigenaarschap en administratieve controle op schaal te beheren, waarmee werd gewaarborgd dat elke workflow voldeed aan de enterprise-eisen.
Om de mogelijkheden voor gegevensbeheer verder te verbeteren, integreerde Splio Jotform met Make, een visueel AI-automatiseringsplatform dat al centraal stond in zijn activiteiten. Deze verbinding zorgde ervoor dat formulierinzendingen automatisch workflows konden activeren die gegevens valideerden, transformeerden en routeerden door de systemen van Splio, terwijl er nog steeds flexibiliteit was om de volgorde van taken aan te passen. Tijdrovende acties zoals het aanmaken of bijwerken van klantgegevens, het registreren van operationele verzoeken en het uitvoeren van feedbackinitiatieven (waaronder CSAT-verzameling), werden gestroomlijnd via gestructureerde formulieren en geautomatiseerde routing.
Het resultaat was een naadloos, end-to-end proces waarin formulierinzendingen niet alleen werden verzameld, maar direct operationeel werden gemaakt. Taken die ooit handmatige coördinatie of maatwerk engineering vereisten, werden nu afgehandeld door een betrouwbaar geautomatiseerd systeem.
Met behulp van Jotform en Make is het managed services-team van Splio nu in staat om volledig op maat gemaakte workflows voor individuele klanten te bouwen en in te zetten in een fractie van de tijd die het vroeger kostte.
Het resultaat: Snellere levering, grotere autonomie en schaalbare activiteiten
Door Jotform Enterprise te combineren met Make heeft Splio fundamenteel veranderd hoe het klantspecifieke workflows levert.
“Jotform en Make stellen ons managed services-team in staat om klantspecifieke workflows in slechts enkele uren te leveren, waar dat vroeger dagen duurde, en zonder telkens maatwerkintegraties te bouwen,” zegt Tristan Glenat, vice president product bij Splio.
Deze transformatie heeft de behoefte aan betrokkenheid van engineering bij de dagelijkse activiteiten aanzienlijk verminderd. Professionele dienstverleningsteams kunnen nu zelfstandig workflows bouwen, inzetten en itereren, waardoor ontwikkelaars zich kunnen richten op initiatieven met een grotere impact. Tegelijkertijd zijn processen consistenter, betrouwbaarder en beter controleerbaar geworden.
Naast de indrukwekkende 1,9 miljoen formulierinzendingen die via dit nieuwe systeem zijn verzameld, ligt de echte waarde in hoe Splio nu dagelijks opereert. Door engineering-intensief maatwerk te vervangen door flexibele, geautomatiseerde workflows, verbeterde Splio niet alleen de efficiëntie — het herdefinieerde fundamenteel hoe de organisatie werkt.
Verstuur Opmerking: