Błąd w przesyłaniu informacji na maila

Dzień dobry,

formularz nie przesyła na maila plików, ani informacji typu "Dziękuję za zgłoszenie"

https://form.jotform.com/262001532022032

Wygląda na to, że chodzi o brak załączonych plików/PDF w mailu z powiadomieniem oraz brak treści typu „Dziękuję za zgłoszenie”.

Jeśli w mailach nie pojawiają się załączone PDF-y lub pliki z formularza, spróbuj proszę:

• Usunąć aktualne załączniki PDF z powiadomień mailowych.
• Dodać je ponownie w ustawieniach powiadomień.
• Jeśli chcesz, aby pliki przesłane przez użytkownika były dołączane do maila, włącz przełącznik Send File Uploads as Attachments w zakładce Advanced w ustawieniach powiadomienia.
• Jeśli załączniki przekraczają 5 MB, rozważ skonfigurowanie własnego SMTP, aby użyć swojego dostawcy poczty jako nadawcy: https://www.jotform.com/help/244-how-to-setup-smtp-for-a-form/

Komunikat „Dziękuję za zgłoszenie” zwykle wyświetla się na stronie z podziękowaniem lub w autoresponderze e‑mail – daj znać, czy chodzi o stronę po wysłaniu formularza, czy o treść maila do osoby wypełniającej, to podpowiem dokładne kroki, gdzie to ustawić.

Wszystko z tych punktów zrobiłam, nadal nie działa i mam pustą skrzynkę.

Hi Alek,

Rozumiem, że po wypełnieniu formularza nie dostajesz żadnych maili (ani z plikami, ani z treścią typu „Dziękuję za zgłoszenie”) i skrzynka jest pusta.

Poniżej kilka rzeczy, które warto po kolei sprawdzić w ustawieniach, żeby ustalić, gdzie zatrzymują się maile. Let me help you with that:

1. Sprawdź, czy powiadomienia/autoresponder są poprawnie skonfigurowane

   1) Przejdź do swojego formularza w Form Builder.
   2) Kliknij SettingsEmails.
   3) Upewnij się, że masz dodany co najmniej jeden Notification Email (na Twój adres) i/lub Autoresponder Email (do osoby wypełniającej).
   4) Wejdź w edycję (ikona ołówka) i w zakładce Recipients sprawdź, czy adres w polu Recipient Email jest poprawny.

2. Upewnij się, że maile nie wpadają do spamu lub są blokowane

   1) Sprawdź folder Spam/Junk na skrzynce, na którą mają przychodzić powiadomienia.
   2) Jeśli znajdziesz tam maile z Jotform, oznacz je jako „nie spam”.
   3) Dodaj adresy noreply@jotform.com i noreply@formresponse.com do listy zaufanych/kontaktów lub poproś administratora poczty o ich dodanie.

3. Sprawdź, czy Twój adres nie trafił na bounce list

   1) Wejdź na stronę Account Settings swojego konta Jotform (z poziomu avatara/profilu w prawym górnym rogu wybierz Settings).
   2) W sekcji dotyczącej Bounce List użyj opcji Check, aby sprawdzić, czy Twój adres e‑mail nie jest zablokowany.
   3) Jeśli jest na liście, użyj przycisku Remove From Bounce List, aby go odblokować.

4. Zweryfikuj logi wysyłki maili

   1) W My Account możesz podejrzeć historię wysyłki maili z formularzy.
   2) Sprawdź, czy dla testowych wysłań formularza pojawiają się wpisy i czy status jest poprawny, czy np. oznaczony jako odrzucony.

5. Jeśli nadal nic nie dochodzi – odtwórz powiadomienia

   1) W Settings → Emails usuń obecny Notification i/lub Autoresponder (menu z trzema kropkami → Delete).
   2) Kliknij Add Email i dodaj je ponownie od zera.
   3) Ustaw ponownie temat, treść maila (w tym tekst „Dziękuję za zgłoszenie”) oraz adresy odbiorców i zapisz.

Jeśli możesz, napisz proszę jeszcze:

• Na jaki dokładnie adres e‑mail mają przychodzić powiadomienia.
• Czy jakikolwiek mail z tego formularza kiedykolwiek dotarł, czy od początku nie ma nic.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Nic nie dotarło z formularza, dotarły tylko testy, mail: marketingaleksandra0@gmail.com

According to our logs, the emails were successfully sent to marketingaleksandra0@gmail.com. Please check your spam or junk folder. Consider whitelisting Jotform's sender email or domain to avoid future issues. Also, ensure your form's email fields and conditions are set up correctly. To prevent email bounce issues, please use valid, correctly formatted email addresses.

Additionally, here are a few tips to help prevent future email delivery issues:

• You can view your Email Logs to see what's happening with your form emails
• Whitelist Jotform IP Addresses and Domains
• If the issue persists, Setting Up a Custom SMTP to use your own email provider as the sender may help

Feel free to let me know if it’s still not working.

dlaczego nie mam żadnych wiadomości w jotform?

Hi Alek,

Rozumiem, że chodzi Ci konkretnie o to, że w samym Jotform nie widzisz żadnych wiadomości/logów e‑mail związanych z tym formularzem.

W Jotform nie ma „skrzynki odbiorczej e‑mail” jak w Gmailu, ale możesz sprawdzić, czy powiadomienia były w ogóle wysyłane, w logach e‑mail. Let me walk you through it:

1. Przejdź do historii konta

   1) Wejdź na stronę Account History po zalogowaniu na swoje konto.
   2) U góry tabeli, po prawej stronie, kliknij filtr daty i wybierz okres, w którym robiłaś testowe wysłania (np. dzisiaj, ostatni tydzień).

2. Ustaw filtr na logi e‑mail

   1) Obok filtra daty ustaw filtr akcji na Emails.
   2) Tabela powinna teraz pokazać logi wysyłki e‑mail z Twoich formularzy (w tym z tego konkretnego).

3. Sprawdź szczegóły konkretnej wiadomości

   1) Przy interesującym wpisie kliknij ikonę nowego okna, aby otworzyć szczegóły.
   2) W prawym górnym rogu kliknij Details, żeby zobaczyć więcej informacji o tej wiadomości (czas, odbiorca, status, ID formularza).

Jeśli w filtrze „Emails” nie ma żadnych wpisów dla Twoich testowych wysłań, oznacza to, że powiadomienia w ogóle nie są generowane (np. brak poprawnie skonfigurowanego Notification/Autoresponder albo warunki je blokują). Jeśli wpisy są, ale nic nie dochodzi na skrzynkę, to problem jest po stronie dostarczania (spam, filtr, serwer pocztowy).

Napisz proszę, czy w zakładce History → Emails widzisz jakiekolwiek logi dla tego formularza – po tym będziemy mogli zawęzić, czy to kwestia konfiguracji formularza, czy dostarczania wiadomości.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

logi widzę

Hi Alek,

Skoro widzisz logi e‑mail w Jotform, to znaczy, że system próbuje wysyłać wiadomości, ale coś blokuje ich dostarczenie do Twojej skrzynki.

Let me help you z kolejnymi krokami, które możesz teraz sprawdzić:

1. Sprawdź, czy Twój adres nie jest na bounce liście

   1) Wejdź na swoją stronę Account Settings (z poziomu avatara/profilu w prawym górnym rogu wybierz Settings).
   2) W sekcji Bounce List kliknij przycisk Check obok swojego adresu e‑mail.
   3) Jeśli adres jest na liście, kliknij Remove From Bounce List, aby go odblokować.

2. Sprawdź spam i ustaw filtr/whitelistę

   1) Na skrzynce marketingaleksandra0@gmail.com sprawdź folder Spam / Junk i inne zakładki (np. Oferty, Społeczności).
   2) Jeśli znajdziesz tam maile z Jotform, oznacz je jako „nie spam”.
   3) Dodaj adresy noreply@jotform.com i noreply@formresponse.com do kontaktów oraz ustaw filtr, aby wiadomości z tych adresów nigdy nie trafiały do spamu (w Gmailu przez ustawienia → Filters and Blocked Addresses).

3. Zweryfikuj ustawienia powiadomień w formularzu

   1) W Form Builder przejdź do Settings → Emails.
   2) Edytuj Notification Email (ikona ołówka) i w zakładce Recipients upewnij się, że w polu Recipient Email jest dokładnie marketingaleksandra0@gmail.com (bez spacji, literówek).
   3) W zakładce Advanced sprawdź, jaki jest Sender Email (domyślny noreply@jotform.com / noreply@formresponse.com lub ewentualny własny SMTP) i zapisz ustawienia.

4. Jeśli problem się utrzymuje – rozważ własny SMTP

   Jeśli po wykonaniu powyższych kroków maile nadal nie trafiają do skrzynki, możesz skonfigurować własny serwer poczty jako nadawcę (SMTP). Zrobisz to w Account Settings w sekcji Sender Emails, dodając własny adres jako Custom SMTP, a następnie wybierając go w ustawieniach e‑mail formularza.

Daj proszę znać, czy Twój adres był na bounce liście i czy po tych krokach nowe zgłoszenia zaczną dochodzić na Gmail.

Give it a try and let us know how it goes.

nie widzę wiadmości

Hi Alek,

Rozumiem, że mimo widocznych logów e‑mail w Jotform nadal nie widzisz żadnych wiadomości w swojej skrzynce.

Skoro logi pokazują wysyłkę, to po stronie Jotform maile są generowane – trzeba więc skupić się na dostarczeniu ich do Twojej poczty. Let me help you zebraniem kluczowych kroków w jednym miejscu:

1. Jeszcze raz sprawdź spam i inne zakładki w Gmailu

   1) Na koncie marketingaleksandra0@gmail.com sprawdź folder Spam oraz zakładki typu Oferty, Społeczności itp.
   2) Jeśli znajdziesz tam jakiekolwiek maile z Jotform, oznacz je jako „Nie spam”.
   3) Dodaj do kontaktów adresy noreply@jotform.com i noreply@formresponse.com.

2. Upewnij się, że Twój adres nie jest na bounce liście

   1) Wejdź na stronę Account Settings po zalogowaniu do Jotform.
   2) W sekcji Bounce List kliknij Check przy swoim adresie e‑mail.
   3) Jeśli jest na liście, kliknij Remove From Bounce List, aby go usunąć.

3. Sprawdź konfigurację powiadomień w formularzu

   1) W Form Builder przejdź do Settings → Emails.
   2) Edytuj Notification Email i w zakładce Recipients sprawdź, czy w polu Recipient Email jest dokładnie marketingaleksandra0@gmail.com (bez literówek i spacji).
   3) W zakładce Advanced upewnij się, że Sender Email jest ustawiony (np. noreply@jotform.com lub Twój własny SMTP) i zapisz zmiany.

4. Rozważ ustawienie własnego SMTP (opcjonalnie)

   Jeśli po powyższych krokach maile nadal nie pojawiają się w skrzynce, możesz w Account Settings → Sender Emails dodać własny adres jako Custom SMTP i potem wybrać go jako Sender Email w ustawieniach powiadomień formularza. To często poprawia dostarczalność.

Jeśli możesz, napisz proszę jeszcze, czy Twój adres był na bounce liście oraz czy w spamie/zakładkach Gmaila na pewno nie ma żadnych wiadomości z Jotform – to zawęzi dalsze kroki.

Give it a try and let us know how it goes.

mail nie jest w spamie ani na czarnej liście

Hi Alek,

Rozumiem, że sytuacja jest frustrująca: logi w Jotform pokazują wysyłkę, ale na adres marketingaleksandra0@gmail.com nadal nic nie dochodzi, a adres nie jest ani w spamie, ani na bounce liście.

W takiej sytuacji zostają nam głównie dwie rzeczy: dokładne sprawdzenie konfiguracji powiadomień w formularzu oraz wzmocnienie dostarczalności po stronie nadawcy. Let me help you z konkretnymi krokami:

1. Jeszcze raz sprawdź konfigurację Notification Email w formularzu

   1) W Form Builder przejdź do Settings, potem Emails.
   2) Edytuj Notification Email (ikona ołówka).
   3) W zakładce Recipients upewnij się, że w polu Recipient Email wpisany jest dokładnie marketingaleksandra0@gmail.com (bez spacji, dodatkowych znaków, literówek).
   4) W zakładce Advanced sprawdź, jaki jest Sender Email – jeśli używasz domyślnego nadawcy, powinien to być adres typu noreply@jotform.com lub noreply@formresponse.com, a następnie zapisz zmiany.

2. Dodaj Jotform do whitelisty po stronie poczty

   1) W ustawieniach swojej poczty dodaj adresy noreply@jotform.com i noreply@formresponse.com do zaufanych nadawców/kontaktów.
   2) Jeśli to możliwe, dodaj do whitelisty domeny i IP Jotform (np. jotform.com, formresponse.com, IP z zakresu Jotform) – w przypadku Gmaila robi się to zwykle przez filtry i ustawienia konta lub panel administratora Google Workspace.

3. Skonfiguruj własny SMTP jako nadawcę (zalecane przy takich przypadkach)

   1) Wejdź na stronę Account Settings i w sekcji Sender Emails kliknij Add Sender Email.
   2) Wybierz opcję Custom i kliknij Continue.
   3) Wpisz dane SMTP swojego dostawcy poczty (host, port, login, hasło, zabezpieczenia), używając adresu, z którego chcesz wysyłać powiadomienia.
   4) Użyj Send Test Email, aby sprawdzić konfigurację, a następnie kliknij Save.
   5) Wróć do Settings → Emails w formularzu, edytuj Notification Email, przejdź do zakładki Advanced i wybierz nowo dodany adres SMTP w polu Sender Email, po czym zapisz.

Po zapisaniu zmian zrób proszę nowe, rzeczywiste wysłanie formularza (nie przyciskiem Test Email, tylko normalnym wypełnieniem) i sprawdź, czy powiadomienie dotrze.

Give it a try and let us know how it goes.

wszystko zrobione

Hi Alek,

Rozumiem, że wykonałaś już wszystkie sugerowane kroki, a powiadomienia nadal nie działają.

One of our Support Team members will take it from here to follow up shortly.

Dobrze, czekam na informację.

Podsumowując: Po wysłaniu formularza wyświetla się strona z podziękowaniem, ale w skrzynce odbiorczej nie pojawiają się żadne zgłoszenia, a przesłane pliki nie są zapisywane. Powiadomienia e-mailowe są poprawnie skonfigurowane, ale nie otrzymuję żadnych załączników. Problem ten występuje również w innych testowanych formularzach. Proszę o pomoc.

Hi Alek,

While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have Polish Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, I checked your form, and I noticed that there are no submissions on your account. Can you tell me if you made a test submission or a test email? I checked our logs, and I can see that you have received a Test email from the Notification Email. 

Additionally, your form has no submit button. Ensure that a submit button is added to the form to allow your users to submit their submission so you can receive the Notification Email. You can easily add a Submit button to your form. Let me show you how:

1. In Form Builder, click on Add Element on the left side of the page.
2. Under the Basic tab, scroll down to Submit and drag it into your form.

Give it a try and let us know how it goes.