ChatGPT im E-Commerce nutzen: Vorteile, Schritte und mehr

Sie haben viel über ChatGPT gehört, den dialogorientierten KI-Chatbot von OpenAI. Er macht Spaß in der Anwendung, keine Frage – doch für E-Commerce-Teams entwickelt er sich schnell zu einem ernstzunehmenden Business-Tool. Tatsächlich ergab eine Forbes-Umfrage, dass 97 Prozent der Unternehmen davon ausgehen, dass er ihren Betrieb voranbringt.

Da die Kundenanforderungen steigen und der Wettbewerb härter wird, setzen immer mehr Onlineshops auf ChatGPT, um smarter zu arbeiten. Es kann ihnen helfen, schnell Inhalte zu erstellen, Antworten auf Kundenanfragen in großem Umfang zu personalisieren und Marketingkampagnen umzusetzen, die die richtigen Menschen zur richtigen Zeit erreichen – und das alles, während der manuelle Arbeitsaufwand, der Teams ausbremst, reduziert wird. Das Ergebnis ist

• Mehr veröffentlichte Inhalte
• Schnellere Antworten an Kunden
• Strategisch optimierte Kampagnen

Doch ChatGPT ist mehr als nur ein Schreibassistent. Einige Onlineshops binden es tief in ihre Arbeitsabläufe ein, um Prozesse zu vereinfachen und fragmentierte Abläufe in skalierbare Systeme zu verwandeln. 

Damit Sie mit dem Chatbot durchstarten können, finden Sie hier einen Überblick über die wichtigsten Vorteile von ChatGPT im E-Commerce, einen Fahrplan für die Implementierung und wie Tools wie die Jotform ChatGPT App erweitern, was Sie mit KI erreichen können.

Vorteile von ChatGPT im E-Commerce

Auch wenn sich der Produktivitätsgewinn durch ChatGPT im E-Commerce in mehreren Bereichen zeigt, sind hier die wichtigsten Vorteile von ChatGPT im E-Commerce und warum sie für Ihren Shop entscheidend sind:

• Schnellere Content-Erstellung: Das Verfassen von Produktbeschreibungen, Texten für Kategorieseiten, Landingpages und FAQs in großem Umfang gehört zu den zeitaufwendigsten Aufgaben im E-Commerce. Mit ChatGPT können Sie konsistente, markengerechte Inhalte mit minimaler menschlicher Kontrolle erstellen. Eine von Microsoft in Auftrag gegebene Forrester-Studie ergab, dass der Einsatz von KI für Produktbeschreibungen die Produktivität verzehnfachen kann.
• Verbesserter Kundensupport: 88 Prozent der Kunden sagen, dass schnelle Antworten für sie wichtig sind, und 66 Prozent geben an, dass lange Wartezeiten sie dazu veranlassen würden, die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen zu beenden. ChatGPT kann Ihrem Support-Team helfen, Echtzeit-Antworten auf häufige Anfragen zu entwerfen, um die Kundennachfrage ohne zusätzliches Personal zu erfüllen. Es kann Ihre Mitarbeiter auch dabei unterstützen, einfühlsamere Antworten auf eskalierte Probleme zu formulieren.
• Personalisiertes Marketing: Laut einem Attentive-Bericht geben 90 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich eine persönlichere Kommunikation wünschen, als sie derzeit erhalten. 81 Prozent ignorieren generische Nachrichten, und 71 Prozent empfinden sie als frustrierend. ChatGPT kann Ihnen helfen, diese Art der Personalisierung zu skalieren, sodass Ihr Marketingteam maßgeschneiderte Texte für segmentierte Zielgruppen erstellen kann – für eine relevantere Kommunikation in einem Bruchteil der Produktionszeit.
• Betriebliche Effizienz über Teams hinweg: Über Content und Support hinaus können Sie ChatGPT nutzen, um repetitive, kognitive Aufgaben zu reduzieren. Es eignet sich besonders gut, um Kampagnenideen zu entwickeln und Erkenntnisse zusammenzufassen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Ihr Marketingteam kann es außerdem nutzen, um Inhalte für verschiedene Plattformen aufzubereiten.
• Niedrigere Einstiegshürde für KI im E-Commerce: Anders als die meisten KI-Tools für den E-Commerce, die eine technische Einrichtung erfordern, funktionieren die meisten ChatGPT-Anwendungsfälle im E-Commerce über eine dialogorientierte Oberfläche. Jedes Mitglied Ihres Teams kann es ab dem ersten Tag nutzen, da es keinerlei Programmierung oder komplexe Konfiguration erfordert. Diese Zugänglichkeit ist wichtig, wenn Sie ein kleines oder mittelständisches E-Commerce-Unternehmen führen, das kein eigenes Technologieteam hat.

Erste Schritte: ChatGPT in Ihren E-Commerce-Workflow integrieren

Um ChatGPT für Ihr E-Commerce-Unternehmen zu nutzen, müssen Sie ein ChatGPT-Konto einrichten und sich wiederholende Aufgaben identifizieren, die Sie automatisieren können. Sie brauchen weder eine komplette Technologieumstellung noch ein eigenes KI-Team – nur ein klares Geschäftsziel, das Sie erreichen möchten.

Ob Sie gerade herausfinden, wie man ein E-Commerce-Unternehmen gründet, bei dem ChatGPT von Anfang an fest integriert ist, oder ob Sie es in Ihren bestehenden Shop-Betrieb einbinden möchten – Sie können denselben Fahrplan nutzen.

Schritt 1: Definieren Sie Ihren Anwendungsfall

Bevor Sie über den Einsatz von generativer KI im E-Commerce nachdenken, sollten Sie die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens ermitteln. Wie sieht Ihr aktueller Prozess aus? Wo soll ChatGPT einen Teil der Last übernehmen oder einen Mehrwert für Ihre Kunden oder internen Teams schaffen?

Auch wenn die Art und Weise, wie Sie ChatGPT nutzen möchten, variiert, sollten Sie in Erwägung ziehen, es für die Automatisierung sich wiederholender oder zeitaufwendiger Aufgaben einzusetzen oder das Kundenerlebnis zu verbessern. Und falls Sie noch kein klares Geschäftsziel haben, das Sie damit erreichen möchten, ziehen Sie die folgenden ChatGPT-Anwendungsfälle im E-Commerce in Betracht, die erfolgreiche Shops zur Inspiration umgesetzt haben.

Sobald Sie wissen, wobei ChatGPT Sie unterstützen soll, können Sie Ihre Ziele mit den potenziellen Vorteilen von KI in Einklang bringen, um eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten.

Schritt 2: Klein anfangen mit einem kontrollierten Test

Anstatt zu versuchen, mehrere Anwendungsfälle auf einmal zu automatisieren, beginnen Sie mit einem wirkungsvollen, risikoarmen Workflow, bei dem Sie Ergebnisse schnell testen und Ihren Ansatz verfeinern können. 

Angenommen, Sie entscheiden sich, ChatGPT zur Erstellung einer Produktbeschreibung zu nutzen. Starten Sie mit einem kleinen, kontrollierten Pilotprojekt, etwa einer einzelnen Kategorie oder 10 bis 20 SKUs. Geben Sie ChatGPT die notwendigen Informationen:

• Produktmerkmale
• Spezifikationen
• Zielgruppe
• Richtlinien zum Tonfall
• Keywords

Bitten Sie ChatGPT, eine Beschreibung zu erstellen, und vergleichen Sie diese mit Ihren bestehenden Inhalten. Die bewährte Vorgehensweise besteht darin, die Antwort als ersten Entwurf zu behandeln und eine menschliche Überprüfung einzubeziehen, um sie zum endgültigen Text zu verfeinern. Ihr Ziel sollte nicht sein, menschliche Kreativität zu ersetzen, sondern Zeit zu sparen und den Prozess zu vereinfachen.

Schritt 3: Ergebnisse überprüfen und verfeinern

Bauen Sie einen Überprüfungsschritt in Ihren Workflow ein, bevor die von ChatGPT erzeugten Inhalte Ihre Kunden erreichen oder auf Ihrer Website live gehen. Laut einer Studie von Ahrefs haben 97 Prozent der Unternehmen einen Überprüfungsprozess für KI-Ergebnisse, wobei 80 Prozent ihre KI-Inhalte manuell auf Richtigkeit prüfen.

Notieren Sie im Rahmen des Überprüfungsprozesses, wo das Ergebnis das Ziel verfehlt, etwa beim Tonfall oder bei ungenauen Produktspezifikationen. Nutzen Sie diese Lücken, um Ihren Prompt zu verbessern. Mit der Zeit, wenn Ihre Prompts präziser werden und Ihr Team sicherer im Umgang mit ChatGPT wird, können sich Ihre Überprüfungszyklen verkürzen und weniger Bearbeitungen erfordern.

Schritt 4: Prompts für Ihre Marke anpassen

Generische Prompts erzeugen generische Ergebnisse. Nehmen Sie sich daher etwas Zeit, um eine Prompt-Bibliothek aufzubauen, die speziell auf Folgendes zugeschnitten ist: 

• Ihre Markenstimme
• Ihre Produktkategorien
• Ihre Zielgruppe
• Ihren Inhaltstyp
• Die Plattform, die Sie für die Ausgabe verwenden

Für eine noch stärker maßgeschneiderte Antwort fügen Sie ein Beispiel für Ihren bevorzugten Tonfall hinzu und geben Sie Kontext zu Ihren Kunden an. Wenn Ihr Onlineshop beispielsweise Luxus-Wohnprodukte verkauft, benötigen Sie eine andere Tonfall-Vorgabe als eine Marke für günstige Sportbekleidung. ChatGPT liefert bessere Ergebnisse, wenn Sie im Prompt eine ausdrückliche Tonfall-Präferenz angeben. 

Dies sollte auch keine einmalige Angelegenheit sein. Behandeln Sie Ihre Prompt-Bibliothek als eine lebendige Teamressource, die sich mit jeder Nutzung und Iteration verbessert.

Schritt 5: Wirkung messen, bevor Sie skalieren

Sobald Ihr erster ChatGPT-Anwendungsfall im E-Commerce messbare Ergebnisse liefert, etwa eine reduzierte Zeit pro Aufgabe oder verbesserte Antwortraten, dokumentieren Sie den Erfolg und nutzen Sie ihn, um eine breitere Einführung zu rechtfertigen.

Legen Sie die Basiskennzahlen fest, etwa die für eine bestimmte Aufgabe aufgewendeten Stunden, die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Support, die Öffnungsraten von E-Mail-Kampagnen, die Konversionsraten oder die Kundenzufriedenheitswerte. Sammeln Sie dann die Daten, mit denen Sie skeptische Stakeholder überzeugen und ein Budget für ein zusätzliches KI-E-Commerce-Tool sichern können. Von dort aus können Sie die Anwendungsfälle Schritt für Schritt erweitern – jeweils eine Funktion nach der anderen – mit demselben Überprüfungs- und Verfeinerungsansatz, den Sie im ersten Fall verwendet haben.

Bessere ChatGPT-Ergebnisse mit der Jotform ChatGPT App unterstützen

Eine Einschränkung bei der alleinigen Nutzung von ChatGPT besteht darin, dass es zwar hervorragend Inhalte generiert, aber nicht darin, andere E-Commerce-Workflows zu automatisieren. Wenn es Ihnen wie den meisten E-Commerce-Shops geht, müssen Sie strukturierte Daten für die Kampagnenplanung erfassen, etwa

• Produktattribute
• Kundenpräferenzen
• Feedback 
• Interne Eingaben

Traditionell erfordern Datenerfassungsprozesse einen Plattformwechsel, der Workflows unterbricht und zusätzliche Schritte bei der Datenverarbeitung schafft, die die eigentlich durch KI erzielten Zeiteinsparungen wieder zunichtemachen. Die Jotform ChatGPT App beseitigt diese zusätzliche Reibung. Sie ermöglicht es Ihnen, Formulare direkt in ChatGPT-Unterhaltungen zu erstellen und zu verwalten – ohne zwischen Apps zu wechseln oder Daten zwischen Plattformen zu kopieren und einzufügen. 

So funktioniert die Jotform ChatGPT App

Um zu veranschaulichen, wie die Jotform ChatGPT App funktioniert, nehmen wir an, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen sich auf einen saisonalen Sale vorbereitet. Sie möchten Ihre E-Mail-Angebote nach Kundenpräferenzen segmentieren.

Mit der Jotform ChatGPT App können Sie alle zugehörigen Schritte in ChatGPT zusammenführen. Sie beschreiben einfach das Formular, das Sie benötigen – etwa „eine Präferenzumfrage mit drei Fragen, in der Kunden nach ihren bevorzugten Produktkategorien, ihrer idealen Preisspanne und danach gefragt werden, ob sie frühzeitigen Zugang zum Sale wünschen“ – und die App erstellt es sofort. Von dort aus können Sie das Formular im Gespräch verfeinern und Felder anpassen, um es an die Anforderungen Ihrer Kampagne auszurichten, ohne den Chat zu verlassen.

Sobald Ihr Formular fertig ist, veröffentlichen Sie es oder teilen Sie es mit Ihren Kunden. Sobald Sie Antworten erhalten, können Sie ChatGPT nutzen, um Einsendungen zu interpretieren, in Kategorien zu ordnen und auf Grundlage echter Daten maßgeschneiderte E-Mail-Texte zu erstellen.

So verwenden Sie die Jotform App innerhalb von ChatGPT

OpenAI bietet eine Jotform-App-Integration in ChatGPT an, sodass Sie Ihr Konto direkt mit dem Assistenten verbinden und ihn bitten können, formularbezogene Aufgaben für Sie auszuführen. Um loszulegen, melden Sie sich bei Ihrem ChatGPT-Konto an und befolgen Sie diese Schritte:

1. Suchen Sie auf der linken Seite Ihres ChatGPT-Bildschirms Apps und klicken Sie darauf. Wenn Sie es nicht sehen, wählen Sie den Tab Mehr.

2. Geben Sie Jotform in das Suchfeld ein, das sich im App-Verzeichnis von ChatGPT öffnet, und wählen Sie es aus.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden und melden Sie sich bei Ihrem Jotform-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bei Jotform, um fortzufahren.

4. Sobald Sie sich angemeldet haben, fragt Jotform Sie, ob Sie ChatGPT den Zugriff auf Ihr Konto erlauben möchten. Wählen Sie Erlauben, um fortzufahren. Sie erhalten ein grünes Popup, das eine erfolgreiche Verbindung bestätigt, und Jotform leitet Sie zu Ihrem ChatGPT-Konto weiter.

5. Um die Jotform ChatGPT App für E-Commerce-Zwecke zu nutzen, klicken Sie auf die Schaltfläche Chat starten. Sie sollten ein kleines Jotform-Logo unterhalb des Prompt-Felds in Ihrem ChatGPT sehen.

6. Jetzt können Sie Ihr Formular mit einem Prompt erstellen. Um zu demonstrieren, wie das System funktioniert, habe ich die Jotform ChatGPT App gebeten, eine Präferenzumfrage für saisonale Sales zu erstellen. Die Engine bittet Sie, die Formularerstellung zu bestätigen, also klicken Sie auf die Schaltfläche Formular erstellen.

7. Ihr Formular ist innerhalb von Sekunden direkt im Chat fertig.

8. Unterhalb des Formulars bietet Ihnen die Jotform ChatGPT App die Möglichkeit, Ihr Formular über einen Link oder mithilfe von Prompts zu bearbeiten.

9. Sie können das Formular verfeinern, ohne ChatGPT zu verlassen. Sie können es bitten, Felder hinzuzufügen, Abschnitte neu anzuordnen, Fragen umzuschreiben oder das Design anzupassen. Die Änderungen erscheinen live in Ihrem Chat.

10. Die gesammelten Antworten werden in Jotform Tabellen gespeichert, bleiben aber direkt in Ihrem Chat zugänglich.
11. Sie können ChatGPT bitten, die mit Ihrem Formular gesammelten Antworten abzurufen und zu filtern. Beispielsweise können Sie damit Nutzer automatisch anhand ihrer Antworten kategorisieren – ohne manuellen Export oder Pivot-Tabelle. Die konversationelle KI ermöglicht es Ihnen zudem, die Antworten allein mit Prompts zu analysieren.

Was die Jotform ChatGPT App möglich macht

Mit der Jotform ChatGPT App können Sie den gesamten Formular-Lebenszyklus in einer einzigen ChatGPT-Unterhaltung abwickeln. Sie können Einsendungen erstellen, anpassen, verteilen und analysieren – alles in einem konversationellen Workflow.

Formularerstellung und -bearbeitung

Die App stellt Formulare mit einer vollständigen Benutzeroberfläche innerhalb einer ChatGPT-Unterhaltung dar. Sie sehen das tatsächliche Formular und einen optionalen Bearbeitungslink als Teil des Chats, sodass Sie das Formular visuell bewerten und Anpassungen vornehmen können, ohne jemals einen separaten Browser-Tab zu öffnen.

Live-Anpassung über Prompts

Sie können jeden Aspekt des Formulars mithilfe von Prompts bearbeiten:

• Felder hinzufügen oder entfernen.
• Fragen umschreiben.
• Abschnitte neu anordnen.
• Hintergrundgestaltung ändern.

Wenn Sie Qualifizierungsabläufe oder Produktfeedback-Formulare betreiben, verkürzt die Anpassung über Prompts Ihre Zeit für die Formularerstellung, da es einfacher ist, eine Formularstruktur zu überarbeiten, anstatt bei null anzufangen.

Verwaltung von Einsendungen über Jotform Tabellen

Ihre Formularantworten werden mit Jotform Tabellen synchronisiert und sind in ChatGPT zugänglich, sodass Sie keine Daten in ein anderes Tool exportieren müssen, um sie zu analysieren. Sie können Filter anwenden, Zusammenfassungen erstellen und bestimmte Antwortmuster über einfache Prompts analysieren.

Vorlagen für Vertrieb und E-Commerce

Wenn Sie nicht wissen, welches Feld Sie in Ihr Formular aufnehmen sollen, können Sie ChatGPT mit einem Prompt bitten, es aus den über 20.000 Vorlagen von Jotform zu generieren. Die vorgefertigte Struktur hilft Ihnen, die Grundlagen Ihrer Formulare schnell festzulegen, sodass Sie nicht mehr Zeit mit der Bearbeitung des generierten Formulars verbringen.

Die Zukunft von ChatGPT im E-Commerce

Die Rolle von ChatGPT im E-Commerce reicht über Inhalte hinaus und wird zu einem Tool für vollständige Einkaufserlebnisse. Viele Onlineshops nutzen es als KI-Assistenten, um Kunden zum richtigen Produkt zu führen. Andere verlassen sich darauf, um Fragen zu Größen und Passform in Echtzeit zu beantworten oder Käufern dabei zu helfen, Optionen anhand ihrer Präferenzen zu vergleichen.

Gleichzeitig wird Conversational Commerce zur Norm – besonders bei jüngeren Käufern. Immer häufiger erwarten Kunden, Produkte über eine Chat-Oberfläche statt über eine herkömmliche Produktseite zu durchstöbern und zu kaufen.

Dieser Wandel ist Ihre große Chance. Unternehmen, die jetzt KI-kompetente Workflows aufbauen, sind am besten für das gewappnet, was als Nächstes kommt. ChatGPT als eigenständiges Schreibtool zu nutzen, ist erst der Anfang. Die Integration mit anderen Systemen, die Produktdaten, Kundeneingaben und operative Entscheidungen verarbeiten, macht generative KI im E-Commerce noch wirkungsvoller. Probieren Sie die Jotform ChatGPT App aus und beginnen Sie noch heute, smartere E-Commerce-Formulare zu erstellen.