Delighted ist weg: Ich habe die 7 besten Alternativen in 2026 getestet

Delighted, die Plattform, die viele große Marken nutzen, um Kundenfeedback zu erhalten und zu analysieren, wird am 30. Juni 2026 endgültig eingestellt. Qualtrics, das Unternehmen dahinter, möchte Sie zu XM bewegen.

Auch GetFeedback Direct wird eingestellt, und zwar am 31. Dezember 2026. SurveyMonkey fährt es auf dieselbe Weise herunter: indem es Kunden zu seinen Enterprise-Optionen drängt. 

Das sind zwei Kundenfeedback-Software-Lösungen aus dem Mittelstandssegment, die innerhalb von sechs Monaten eingestellt werden. 

Aber wenn Sie Qualtrics XM nicht nutzen möchten, wohin dann? Ich habe sieben Delighted-Konkurrenten zusammengestellt, die einen genaueren Blick wert sind. 

TL;DR: Zu welcher Delighted-Alternative sollten Sie wechseln?

Ich habe die folgenden Tools zur Umfrageautomatisierung anhand von drei entscheidenden Fragen getestet: 

• Wie fühlt sich die Benutzeroberfläche an?
• Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten?
• Lässt es sich in die Tools integrieren, die Sie möglicherweise bereits nutzen?

Die folgende Tabelle beantwortet die letzten beiden Fragen. Die erste Frage wird in diesem Artikel ausführlicher behandelt (zusammen mit einigen Rezensentenkommentaren).

Tool	Best for	Key features	Pricing
Jotform	Erfassung von Antworten, Zahlungen und Unterschriften ohne Tool-Wechsel	Über 12.000 Umfragevorlagen Bedingte Logik Jotform Tabellen zur Organisation Jotform Berichtgenerator Über 100 Integrationen Workspace-Anbindung an ChatGPT und Claude	Kostenlos Bronze 34 $/Monat Silver 39 $/Monat Gold 99 $/Monat Enterprise individuell
Survicate	Globale Teams, Möglichkeit, eine Umfrage einmal zu erstellen und automatisch in 50 Sprachen zu übersetzen, die in einer Umfrage verfügbar sind	KI-gestützte Umfrageerstellung Verhaltensbasiertes Targeting Über 40 native Integrationen Mehrsprachiger Support	Kostenlos Growth ab 114 $/Monat Pro ab 349 $/Monat Enterprise ab 569 $/Monat
Qualtrics	Forschungsteams, die eine statistische Validierung benötigen	ExpertReview Score KI-gestützte Textanalyse Data-Warehouse-Integrationen Präsentationsfertige Dashboards	Individuell
SurveyMonkey	Teams ohne eigenen Befragtenpool	Vorgefertigte Fragendatenbank SurveyMonkey Audience Über 200 Konnektoren	Kostenlos Advantage jährlich 39 $/Monat Premier jährlich 139 $/Monat Team ab 30 $/Nutzer/Monat Enterprise individuell
Medallia	Unternehmen, die Feedback mit Geschäftsergebnissen verknüpfen	Zentralisierte Umfragen, Social Media, Web, Apps und Contact Center KI-gestützte Textanalyse Fortschritts-Dashboards Closed-Loop-Workflows	Individuell
Zonka Feedback	Mittelstandsteams, die eine stimmungsbasierte Automatisierung wünschen	KI-gestützte Stimmungsanalyse mit benutzerdefinierten Regeln Closed-Loop-Workflows mit Benachrichtigungen Multichannel-Feedback	Customer Feedback Platform ab 99 $/Monat AI Feedback Intelligence ab 399 $/Monat
Typeform	Marketer, die Abschlussraten von Formularen optimieren	Eine-Frage-pro-Bildschirm-Ablauf Barrierefreiheitsprüfung Node-basierter Logikgenerator 84 native Integrationen	Kostenlos Basic 28 $/Monat Plus 56 $/Monat Business 91 $/Monat

1. Jotform: Am besten für operatives, CRM-verknüpftes Feedback über NPS hinaus

Jotform ist ein Online-Formular- und Umfragegenerator, dem weltweit 35 Millionen Kunden vertrauen, darunter Giganten wie Microsoft, Google und Apple. Die Plattform setzt auf bedingte Logik und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche. Sie gestalten im linken Bereich und sehen Live-Vorschauen auf der rechten Seite (mit Desktop- und Mobildarstellungen nebeneinander). 

Jotform ist als bester Umfragegenerator für Teams bekannt, die Umfragen schnell und ohne technische Einrichtung erstellen und auswerten müssen. Sie können ganz einfach mit einer von über 12.000 Umfragevorlagen beginnen oder eine Umfrage mithilfe eines KI-Prompts generieren.

Jotform zwingt Sie nicht in das NPS-Korsett. Delighted (möge es in Frieden ruhen) war bei automatisierten NPS-Programmen brillant und baute seine gesamte Plattform darum herum auf.

Mit Jotform können Sie eine NPS-Umfrage, eine Jotform Kundenzufriedenheitsumfrage nach dem Kauf und einen individuellen Feedback-Loop mit Verzweigungen erstellen – mit demselben Generator, derselben Logik und denselben Integrationen.

Ihre Umfrageantworten werden mit über 100 Integrationen synchronisiert, darunter Salesforce, HubSpot, Slack, Google Sheets und Zapier. Sie können die Rohdaten auch für eigene Analysen exportieren. 

Customer success story

Die Golden Gate University ersetzte ihre Papierumfragen durch Jotform. Ihr Team nutzt die bedingte Logik von Jotform, um Umfragen auf jeden Studierenden zuzuschneiden und nur das zu fragen, was relevant ist. Studierende können die Fragen beantworten, bei denen sie sich wohlfühlen.

„Studierendenfeedback auf eine Weise erfassen zu können, die sich bequem am Handy oder Tablet erledigen lässt, verschafft uns einen großen Vorteil“, sagt Bob Pimm, Associate Dean des Career Center der School of Law.

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User Spotlight: Golden Gate University School of Law

Wählen Sie Jotform, wenn

• Sie Formulare in den KI-Arbeitsbereichen erstellen, die Sie bereits nutzen: Jotform lässt sich direkt mit ChatGPT und Claude verbinden, sodass Sie Umfragen generieren, Fragen bearbeiten, Antworten analysieren und Trends mithilfe natürlicher Sprachbefehle zusammenfassen können. Prahlad K. sagt: „Ich schätze, wie einfach ich dank der Integration mit ChatGPT Formulare mit Jotform erstellen kann.“
• Sie leistungsstarke Workflows und Formulare ohne Bezahlschranke testen möchten: Der kostenlose Tarif bietet viele Funktionen, und die kostenpflichtigen Tarife sind budgetfreundlich. Wenn Sie also ein Upgrade benötigen, skaliert Jotform mit Ihrem Unternehmen. Das ist besonders wichtig, wenn Sie von Delighted migrieren und Ihre Gesamtbetriebskosten nicht erhöhen möchten.
• Sie eine einzige Umfrageplattform für Antworten, Zahlungen und Signaturen benötigen: Erstellen Sie Ihr NPS-Formular, nehmen Sie Zahlungen direkt über PayPal oder Stripe entgegen (ohne dass Befragte das Formular verlassen müssen) und holen Sie elektronische Signaturen auf Dokumenten ein.

Verzichten Sie auf Jotform, wenn

• Sie durchgehendes Feedback in großem Umfang skalieren: Die Preise und Tarife von Jotform richten sich nach Einsendelimits, Speichernutzung und Upload-Kontingenten statt nach der Anzahl der Benutzer.
• Sie CSS-Kenntnisse für pixelgenaue Layouts benötigen: Wenn Sie äußerst unkonventionelle Layouts oder komplexe Animationen jenseits des Vorlagen-Frameworks benötigen, müssen Sie eigenes CSS schreiben.
• Sie auf nischen- oder regionsspezifische Zahlungs-Gateways angewiesen sind: Ein Rezensent merkte an, dass Jotform sich nicht mit WayForPay integrieren lässt, einer für seinen Workflow entscheidenden Plattform. Jotform unterstützt jedoch mehr als 30 große Zahlungsabwickler. 

Preise von Jotform

Jotform bietet fünf Kerntarife, wobei die kostenpflichtigen Tarife jährlich abgerechnet werden: 

• Starter (kostenlos): Fünf Formulare, 100 Einsendungen pro Monat und 100 MB Speicher
• Bronze, 34 $ pro Monat: 25 Formulare, 1.000 Einsendungen pro Monat und 1 GB Speicher
• Silver, 39 $ pro Monat: 50 Formulare, 2.500 Einsendungen pro Monat und 10 GB Speicher
• Gold, 99 $ pro Monat: 100 Formulare, 10.000 Einsendungen pro Monat und 100 GB Speicher
• Enterprise (individuelle Preise): Unbegrenzte Formulare, Einsendungen und Speicher 

2. Survicate: Am besten für schnelle, mehrsprachige NPS

Survicate ist eine Multichannel-Feedback-Plattform, mit der Sie Umfragen für einen Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score per E-Mail, Web, App oder Smartphone einrichten können.

Sie können mit Vorlagen beginnen, Umfragen mithilfe von KI-Prompts generieren oder sie manuell mit einem Drag-and-Drop-Editor erstellen. 

Die Einrichtung dauert weniger als 30 Sekunden. Sobald Sie im Generator sind, können Sie Fragen per Drag-and-Drop hinzufügen, die Umfrage während der Bearbeitung in der Vorschau anzeigen, Designs und Fortschrittsbalken anpassen, das Survicate-Branding entfernen, Ihr Firmenlogo hochladen und mehrsprachige Umfragen über dieselbe Oberfläche konfigurieren.

Survicate listet mehr als 40 native Integrationen auf, darunter HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom, Braze, Klaviyo, Mailchimp und ActiveCampaign. (Für alles andere können Sie Zapier verwenden.)

Wählen Sie Survicate, wenn

• Sie Unterstützung für mehrsprachige Umfragen benötigen: Erstellen Sie Ihre Umfrage einmal und starten Sie sie mit der automatischen Übersetzung von Survicate in bis zu 50 Sprachen. Die Rezensentin Konjengbam M. sagt: „Ich liebe die Tatsache, dass diese Plattform verschiedene Sprachen zum Erstellen von Umfragen unterstützt und so eine bessere Reichweite der Zielgruppe gewährleistet.“
• Sie KI-gestützte Umfrageerstellung nutzen möchten, um Zeit zu sparen: Akilah T. sagt: „[Es ist] wirklich einfach zu bedienen und zu navigieren, mit KI-Funktionen, die beim Entwerfen der Umfragefragen helfen können, was den Prozess weniger zeitaufwendig macht.“
• Sie verhaltensbasiertes Targeting ohne Programmierkenntnisse wünschen: Mit einem solchen Targeting können Sie Umfragen basierend auf Nutzeraktionen auslösen (z. B. dem Besuch einer bestimmten Seite oder der Teilnahme an bestimmten Ereignissen). Nathaniel M. sagt: „Diese Präzision bedeutet, dass ich weitaus relevanteres, qualitativ hochwertigeres Feedback erhalte als bei generischen Umfragen.“

Verzichten Sie auf Survicate, wenn

• Sie WhatsApp-Umfrageverteilung benötigen: Zum Zeitpunkt der Erstellung bietet Survicate keine native WhatsApp-Unterstützung. Ein Rezensent erwähnte, dass die fehlende Integration ein Ärgernis ist, da seine Kundenbasis hauptsächlich aus WhatsApp-Nutzern besteht. 
• Sie erweiterte Designanpassungen benötigen: Obwohl Survicate grundlegende Logo- und Farbanpassungen ermöglicht, sagt Preeti S.: „Die Anpassungs- und erweiterten Funktionen können sich etwas eingeschränkt anfühlen.“
• Sie eine solide bidirektionale Salesforce-Synchronisierung für NPS-Workflows benötigen: Die Salesforce-Integration von Survicate ermöglicht es Ihnen, Umfrageantworten Salesforce-Objekten zuzuordnen, doch die Integration ist unidirektional. Die Daten fließen von Survicate zu Salesforce, nicht hin und zurück. Das ist selbst für Fünf-Sterne-Rezensenten ein Problem.

Preise von Survicate

Survicate berechnet nach Antwortvolumen und Datenlimit, sodass die Kosten schnell steigen können, wenn Sie durchgehende NPS- oder traffic-intensive In-Product-Umfragen durchführen.

• Free: Grundlegende E-Mail-, Link- und Web-Umfragen mit KI-Generierung und begrenzten Integrationen
• Growth ab 114 $ pro Monat: 250 Umfrageantworten pro Monat und 1.000 Datenpunkte pro Monat
• Pro ab 349 $ pro Monat: Individuelle Antwortpools, erweiterte Logik, CSS-Anpassung und mehr als 40 Integrationen
• Enterprise ab 569 $ pro Monat: SAML-Single-Sign-on, Zugriffsprotokolle, dedizierter Support und individuelle Vereinbarungen

3. Qualtrics: Am besten für Forschung auf Enterprise-Niveau und regulierte Umgebungen

Qualtrics ist eine Experience-Management-Plattform (XM) für große Organisationen, die Umfragen zum Kundenfeedback und zur Mitarbeitererfahrung durchführen sowie Produktforschung und Markenbeobachtung in großem Umfang betreiben.

Es hat aus einem Grund in diese Liste geschafft: Qualtrics ist Eigentümer von Delighted.

Wenn Sie ein ehemaliger Delighted-Nutzer sind, werden Sie zu diesem Upgrade-Pfad gelenkt, daher verdient er eine faire Bewertung.

Wenn wir jedoch einen genaueren Blick darauf werfen, wird klar, dass dies nicht Delighted 2.0 ist. Wenn sich die Plattform wie eine Umfragesoftware für Unternehmen anfühlt, dann deshalb, weil sie tatsächlich eine Umfragesoftware für Unternehmen ist.

Allein die linke Seitenleiste ist ein Kontrollturm. Die fünf Registerkarten im oberen Menü decken eine Menge ab, und jede Bearbeitung fühlt sich an, als hätten Sie ein Portal in ein anderes Universum geöffnet.

Mit dieser Komplexität gehen jedoch Umfragelogik, statistische Validierung, KI-gestützte Textanalyse und Enterprise-Integrationen einher, an die einfachere Tools nicht heranreichen. Besonders gefällt mir der ExpertReview Score, der Probleme im Umfragedesign markiert, bevor Sie die Umfrage verteilen. 

Wählen Sie Qualtrics, wenn

• Sie Feedback-Programme auf Enterprise-Niveau mit mehreren Beteiligten durchführen: Wenn Sie Feedback über mehrere Touchpoints hinweg zusammenführen und mit Salesforce, Slack und individuellen Data Warehouses integrieren müssen, bewältigt das Ökosystem von Qualtrics dies nativ. 
• Sie integrierte Analysen benötigen und Ihre Daten nicht in Drittanbieter-Tools exportieren möchten: Die Dashboards von Qualtrics sind präsentationsfertig und auf schnelle Erkenntnisse ausgelegt. Laut einem verifizierten Rezensenten: „Es hat unsere Zeit bis zur Erkenntnis erheblich verkürzt und ermöglicht es uns, unsere Strategien fast sofort auf Basis von frischem Feedback anzupassen.“
• In Ihrer regulierten Branche die Reputation der Plattform wichtig ist: Qualtrics hat sich in Forschungs- und Compliance-Kreisen einen Namen gemacht. Saskia S. sagt: „Die Leute wissen bereits, dass man, wenn man es verwendet, nicht erklären muss, dass es HIPAA-fähig ist, was es einfacher macht.“

Verzichten Sie auf Qualtrics, wenn

• Ihr Mid-Market-Team von Delighted migrieren möchte: Mid-Market-Teams stellen oft fest, dass sie für Module bezahlen, die sie nicht benötigen, da Qualtrics Funktionen bündelt. 
• Sie schnell handeln müssen und es sich nicht leisten können, Arbeit durch Fehler zu verlieren: Derzeit verfügt Qualtrics über keine Rückgängig-Funktion. Ein verifizierter Rezensent sagt, dass ein Teammitglied „den Ablauf einer Umfrage mit einem Klick durcheinanderbringen kann, aber die Behebung kann 2-3 Stunden dauern.“
• Sie eine benutzerfreundliche NPS-Umfragesoftware benötigen: Die Qualtrics-Oberfläche wirkt schwerfällig und hängt bei großen Datensätzen. Anoopkumar G. sagt: „Es dauert sehr lange, eine mäßig komplexe Umfrage zu erstellen.“

Preise von Qualtrics

Qualtrics veröffentlicht seine Preise nicht. Es erstellt individuelle Angebote basierend auf der Anzahl der Produktmodule und Benutzerlizenzen, dem Antwortvolumen und anderen Vertragsbedingungen.

Laut Vendrs Analyse von 308 Verträgen zahlt der durchschnittliche Käufer 29.097 $ pro Jahr.

Mehr erfahren: Die 10 besten Qualtrics-Alternativen für 2026

4. SurveyMonkey: Am besten für Mid-Market-Forschung mit integrierter Zielgruppenbeschaffung

SurveyMonkey ist eine cloudbasierte Umfrage- und Marktforschungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Umfragen über Web, E-Mail, soziale Medien und eingebettete Kanäle zu gestalten, zu verteilen und auszuwerten.

Als starke Delighted-Alternative versucht es nicht, alles zu sein, was Sie jemals in einem Formulargenerator brauchen könnten. Das ist Jotform. Es positioniert sich auch nicht als Betriebssystem für Enterprise-Forschung. Das ist Qualtrics. 

Die Plattform erstellt einen individuellen Arbeitsbereich basierend auf Ihrer Branche und dem von Ihnen eingegebenen Prompt. 

Die Oberfläche wirkt modern und verfügt über klare Abstände und einen starken Farbkontrast, ein deutlicher Unterschied zu Qualtrics. 

Die Fragendatenbank ist eine der stärkeren Ressourcen von SurveyMonkey. Sie können deren vorgefertigte, kategorisierte und getaggte Fragen einfügen. Ich finde, dass dies die Ermüdung beim Umfragedesign verringert. 

Die Verteilungsoptionen umfassen E-Mail, Direktlinks, LinkedIn, Website-Einbettungen und Integrationen mit mobilen Apps. Wenn Sie keine Teilnehmerliste haben, können Sie für SurveyMonkey Audience bezahlen, das Teilnehmer für Sie beschafft.

SurveyMonkey hat im Mai 2026 eine Claude-Integration eingeführt, doch das kann es nicht mit Tools (wie Jotform) aufnehmen, die mehrere KI-Arbeitsbereiche miteinander verbinden. Allerdings bietet es ein umfangreiches Repository mit über 200 Konnektoren. 

Wählen Sie SurveyMonkey, wenn

• Sie Analysen ohne Tabellenkalkulationen möchten: Die Plattform wertet Antworten automatisch aus, sodass Sie keine Dateien nach Excel exportieren und Formeln erstellen müssen.
• Sie eine zuverlässige Plattform ohne Support-Aufwand möchten: Die Stabilität von SurveyMonkey macht die Nutzung einfach. Matthew P. sagt, dass er „den Support nie um Hilfe kontaktieren musste.“
• Ihre Befragten unterschiedliche technische Kenntnisse haben: Die Oberfläche von SurveyMonkey ist benutzerfreundlich. Cynthia F. merkt an, dass die Plattform „für so viele Menschen so einfach zu bedienen ist, darunter auch viele Senioren.“

Verzichten Sie auf SurveyMonkey, wenn

• Sie nicht in Umgebungen mit streng kontrolliertem Zugriff arbeiten möchten: SurveyMonkey beschränkt den gleichzeitigen IP-Zugriff bei bestimmten Tarifen. Chris C. sagt, dass es eine wesentliche Verbesserung wäre, „mehr als zwei IP-Adressen den Zugriff auf ein Konto zu erlauben, ohne jemand anderen rauswerfen zu müssen.“
• Sie speziell für einen engeren Salesforce-nativen Workflow migrieren: Die Integration deckt die Grundlagen ab, wird sich aber nicht nativ anfühlen, wenn Salesforce im Zentrum Ihres Stacks steht.
• Sie eine tiefere Kontrolle über das Branding benötigen und nicht upgraden können: Zwar sind die Themes und Schriftarten von SurveyMonkey anpassbar, doch ich fand es ziemlich einschränkend, wenn ich stark markenorientierte Umfrageerlebnisse erstellen wollte.

Preise von SurveyMonkey

Die fünf Kerntarife von SurveyMonkey sind in zwei Kategorien unterteilt.

Einzeltarife

• Advantage Annual, 39 $ pro Monat
• Premier Annual, 139 $ pro Monat
• Standard Monthly, 99 $ pro Monat

Teamtarife (mindestens drei Nutzer, nur jährliche Abrechnung)

• Team Advantage, 30 $ pro Nutzer und Monat
• Team Premier, 92 $ pro Nutzer und Monat

Es gibt einen kostenlosen Tarif, und Enterprise-Tarife haben individuelle Preise.

Mehr erfahren: 13 beste SurveyMonkey-Alternativen im 2026

5. Medallia: Am besten für Customer-Experience-Management auf Enterprise-Niveau

Als XM-Plattform hilft Medallia Organisationen dabei, Kunden- und Mitarbeiterfeedback über alle wichtigen Touchpoints hinweg zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. 

Ich konnte Medallia nicht testen, da es keine kostenlose Testversion anbietet. Daher stütze ich mich für diese Bewertung auf G2-Rezensionen und aktuelle Berichterstattung. 

Die Plattform ist kein direktes Delighted-Äquivalent (ihr Umfang ist weitaus größer), aber sie gehört zu den führenden Plattformen, zu denen bestehende Customer-Experience-Käufer (CX) geleitet werden, wenn sie mehr als eine einfache CSAT-Software suchen.

Die Plattform zentralisiert Feedback aus allen Kanälen (einschließlich Umfragen, sozialen Medien, Webseiten, Apps und Contact Centern) und nutzt KI-gestützte Analysen, um offene Antworten nach Thema und Stimmung zu kategorisieren. 

Im Mai 2026 übergab der Private-Equity-Eigentümer von Medallia die Kontrolle über das Unternehmen an eine Gruppe von Kreditgebern, nachdem Eigenkapital in Höhe von 5,1 Milliarden Dollar vernichtet worden war. Doch Kreditgeber konzentrieren sich auf finanzielle Stabilität, nicht auf Produktexpansion. Die Kernfunktionen der Plattform bleiben daher möglicherweise stark, aber neuere Funktionen (wie KI-Coaching und erweiterte Integrationen) entwickeln sich möglicherweise langsamer. 

Wählen Sie Medallia, wenn

• Sie Enterprise-Kontrolle ohne ständige Anbieterabhängigkeit möchten: Ein verifizierter Rezensent auf G2 merkt an, dass das Self-Service-Reporting von Medallia ein großer Vorteil ist: „Es ist für uns wirklich wertvoll, dieses Maß an Kontrolle zu haben.“
• Sie Dashboards auf Journey-Ebene benötigen: Barbara A. hob hervor, wie nützlich es ist, „ein Dashboard pro erhobener Journey“ mit Filterung nach Datum und Domain zu haben. 
• Sie bereit sind, einen Eigentümerwechsel zu überstehen: Wenn Sie Medallia jetzt bewerten, fragen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter nach Zusagen zur Produkt-Roadmap für 12 bis 18 Monate und sichern Sie sich Vertragsbedingungen in Bezug auf Service-Levels und Verlängerungspreise.

Verzichten Sie auf Medallia, wenn

• Sie eine schnelle Einführung neuer Funktionen erwarten: Thomas T. sagt: „Die Verzögerung zwischen den glänzenden neuen Funktionen und der tatsächlichen Umsetzung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.“ 
• Sie eine klare Trennung zwischen CX- und Betriebskennzahlen wünschen: Medallia ist darauf ausgelegt, Experience-Daten mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Wenn Sie es vorziehen, Umfragestimmung und operative Leistungskennzahlen getrennt zu halten, kann sich diese Kopplung schwerfällig anfühlen.
• Sie Wert auf wegweisende KI-Experimente legen: Die KI-Funktionen von Medallia sind solide, aber sie sind nicht branchenführend. Ein verifizierter Rezensent aus dem Einzelhandel findet, dass Medallia „im Vergleich zu anderen Anbietern im Bereich KI und TA ziemlich hinterherhinkt.“

Preise von Medallia

Medallia veröffentlicht seine Preispläne nicht. Die individuellen Preise, in jährlich gestaffelten Tarifen, basieren auf der Anzahl der Experience-Datensätze.

G2-Rezensenten berichten, dass die Preise von Medallia hoch sind, die Implementierung durchschnittlich fünf Monate dauert und ein ROI etwa 19 Monate benötigt.

6. Zonka Feedback: Am besten für operatives VoC ohne Enterprise-Komplexität

Zonka Feedback ist eine No-Code-Plattform zur Feedback-Automatisierung, die für Mid-Market-Teams entwickelt wurde, die Feedback sammeln, analysieren und darauf reagieren möchten, ohne Entwickler zu benötigen. Auch diese Plattform konnte ich nicht testen, daher stützt sich diese Bewertung auf G2-Informationen und Branchenberichte.

In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit liegt die Plattform zwischen einfachen Tools (wie SurveyMonkey) und komplexen Plattformen (wie Medallia und Qualtrics).

Zonka Feedback positioniert sich als Voice-of-Customer-Plattform (VoC), die Kundenfeedback von jedem Touchpoint zentralisiert und in operative Intelligenz umwandelt. Die Software nutzt KI-gestützte Stimmungsanalyse und Textkategorisierung, um offene Antworten in umsetzbare Themen zu verwandeln. 

Die Workflows von Zonka Feedback automatisieren Closed-Loop-Feedback, sodass das System bei negativem Kundenfeedback Benachrichtigungen auslösen, Fälle zuweisen und sie an das richtige Team weiterleiten kann. 

Wählen Sie Zonka Feedback, wenn

• Sie Feedback möchten, das direkt mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpft ist: Khurram K. merkt an, dass Zonka Feedback das Kundenerlebnis „von einem subjektiven Gefühl in einen messbaren KPI [Leistungskennzahl]“ verwandelt. 
• Sie es schätzen, neue Produkte ausprobieren zu können, und Wert auf Compliance-Reife legen: Rezensent Jainam S. weist darauf hin, dass Zonka Feedback „eine Reihe neuer Funktionen und Updates“ sowie erweiterte Compliance-Akkreditierungen hinzugefügt hat.
• Sie KI-gestützte Stimmungsanalyse mit regelbasierter Flexibilität möchten: Mit der Stimmungsanalyse von Zonka Feedback können Sie benutzerdefinierte Regeln erstellen, um Aktionen basierend auf dem Tonfall zu automatisieren.

Verzichten Sie auf Zonka Feedback, wenn

• Sie stark auf Dokumentation und intuitive Benennung angewiesen sind: Wenn Ihr Team auf klare, selbsterklärende Dokumentation und intuitive Beschriftungen angewiesen ist, müssen Sie möglicherweise mit einer Lernkurve rechnen.
• Sie ein breites, ausgereiftes Integrationsnetzwerk benötigen: Zwar bietet Zonka Feedback Integrationen an, doch ein verifizierter Rezensent auf G2 bemängelte, dass der Umfang „zu klein“ sei und mehrere häufig genutzte Tools noch nicht unterstützt würden. 
• Sie von Delighted migrieren und eine 1:1-Funktionsparität erwarten: Delighted war NPS-fokussiert und schlank. Zonka Feedback ist komplexer. SurveyMonkey oder Jotform sind für Sie möglicherweise besser geeignet, wenn Sie keinen operativen Mehraufwand hinzufügen möchten. 

Preise von Zonka Feedback

Zonka Feedback listet keine Preise auf seiner Website auf.

Aber G2 führt von Zonka eingereichte Preisinformationen auf. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels hatte Zonka Feedback die Preisinformationen zuletzt am 20. Mai 2026 aktualisiert:

• Customer-Feedback-Plattform, ab 99 $ pro Monat
• AI-Feedback-Intelligence-Plattform, ab 399 $ pro Monat

7. Typeform: Am besten für dialogorientierte, markenstarke Umfragen

Typeform ist mit herkömmlichen Umfragetools vergleichbar. 

Sie können von Grund auf neu erstellen, Fragen importieren, Fragen mithilfe von KI generieren, Fortschrittsbalken hinzufügen, die Arbeit automatisch speichern und Antworten mit Anreicherungsdaten Kontext verleihen. 

Typeform umfasst eine integrierte Barrierefreiheitsprüfung für Farbkontrast und Alt-Text, um sicherzustellen, dass auch blinde oder sehbehinderte Menschen Ihre Formulare nutzen können. 

Im Design-Bereich können Sie Schriftarten, Themes und Layouts anpassen. Kostenpflichtige Tarife umfassen KI-gestützte Übersetzungen sowie die Möglichkeit, eigene Übersetzungen als CSV-Datei hochzuladen. 

Im Workflow-Bereich verwalten Sie Umfragen mit einem knotenbasierten Logik-Generator. Jeder Bildschirm wird wie ein Flussdiagramm verbunden; Sie klicken auf einen Knoten, bearbeiten die Logik und weisen Ergebnisse zu. 

Im Connect-Bereich bietet Typeform 84 native Integrationen sowie Zapier AI und Webhooks.

Wählen Sie Typeform, wenn

• Ihnen die Benutzererfahrung und Abschlussraten besonders wichtig sind: Mehrere Rezensenten heben hervor, dass sich Typeform eher wie ein Gespräch als eine herkömmliche Umfrage anfühlt, was die Abschlussraten verbessert und eine bessere Endbenutzererfahrung schafft.
• Sie einen Ablauf mit nur einer Frage pro Bildschirm und intelligenter Logik möchten. Wie Candan I. sagt, vermeidet das Format „Formular-Ermüdung“ und wirkt natürlicher. 
• Sie eine Umfrage in mehreren Sprachen aus einem einzigen Formular erstellen möchten: Tiffany S. schätzt, dass Typeform diese Funktion unterstützt, was nützlich ist, wenn Sie regionsübergreifend tätig sind und nicht für jeden Markt Formulare duplizieren möchten.

Verzichten Sie auf Typeform, wenn

• Sie hochkomplexe Forschungsumfragen durchführen: Martha K. sagt: „Die Funktionalität ist dafür nicht wirklich vorhanden“, wenn es um kompliziertere Umfragen geht; ihr Team nutzt stattdessen Qualtrics.
• Sie Umfragen auf einem Mobilgerät erstellen müssen: Rezensenten wie Sarah P. berichten, dass die Erstellung von Umfragen auf dem Mobilgerät „ziemlich schwierig“ und nicht intuitiv ist. 
• Sie innerhalb der Plattform tiefergehende, segmentierungsstarke Analysen benötigen: Murtaza Z. und andere Rezensenten wünschen sich mehr Datenvisualisierung, einschließlich grafischer Segmentierung nach Postleitzahl, Region oder Lead-Typ.

Preise von Typeform

• Free: Unbegrenzte Formulare und bis zu 10 Antworten pro Monat
• Basic, 28 $ pro Monat: Unbegrenzte Formulare und fast 100 Antworten pro Monat
• Plus, 56 $ pro Monat: Unbegrenzte Formulare, fast 1.000 Antworten pro Monat, Entfernung des Typeform-Brandings und mehr Nutzer
• Business, 91 $ pro Monat: Unbegrenzte Formulare, 10.000 Antworten pro Monat, fünf Nutzer, Abbruchraten, Conversion-Tracking, bevorzugter Support und Live-Chat

Es gibt außerdem einen Growth-Flow-Tarif, der auf Lead-Erfassung und Conversion ausgerichtet ist, sowie einen Talent-Tarif für HR-Workflows.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum Jotform die führende Typeform-Alternative ist. 

Wählen Sie eine Delighted-Alternative, die mehr leistet

Von allen hier aufgeführten Alternativen bietet Ihnen Jotform mehr als 200 Formularvorlagen zur Kundenzufriedenheit und über 12.000 kostenlose Umfragevorlagen. Delighted war ein Feedback-Posteingang, aber Jotform ist ein Feedback-Workflow.

Antworten landen in Jotform Tabellen, einem kollaborativen Arbeitsbereich, in dem Ihr Team filtern, organisieren und erkennen kann, was über alle Antworten hinweg passiert, anstatt sie einzeln zu lesen. 

Wenn Sie der Führungsebene zeigen müssen, was Sie herausgefunden haben, verwandelt der Jotform Berichtgenerator diese Daten in optisch ansprechende Berichte, die in Echtzeit aktualisiert werden.

Die Frist zum 30. Juni, zu der Delighted abgeschaltet wird, ändert sich nicht. Die Preise von Qualtrics ebenfalls nicht. Die Plattform setzt darauf, dass Sie den XM-Preis in Kauf nehmen, anstatt Ihren Stack neu aufzubauen. Jotform bietet einen kostenlosen Tarif, zu dem Sie bis zur Mittagspause migriert sind. 

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