Anna Scheucher, Spezialistin für Affiliate-Marketing bei Jotform, hat Lauren Evans interviewt, die Gründerin von Design and Streamline Solutions, die Inhaber kleiner Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe mithilfe der richtigen Tools und Automatisierungen zu vereinfachen und zu optimieren. Anna und Lauren sprachen über die Herausforderungen, mit denen kleine Unternehmen aufgrund ineffizienter Prozesse konfrontiert sind, über die Auswirkungen optimierter Arbeitsabläufe und über Laurens Erfahrungen, wenn es darum geht, Jotform als vertrauenswürdige Lösung für ihre Kunden zu empfehlen.
Das Gespräch beleuchtet außerdem eine herausragende Fallstudie: wie Lauren einem fleischverarbeitenden Betrieb half, einen zeitaufwendigen, manuellen Bestellprozess durch eine optimierte, automatisierte Lösung zu ersetzen, wodurch Dutzende von Anrufen überflüssig wurden und die Genauigkeit verbessert wurde, während gleichzeitig ein personalisiertes Kundenerlebnis erhalten blieb.
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Anna Scheucher: Hallo Lauren, kannst du uns ein wenig über dich und deine Tätigkeit erzählen?
Lauren Evans: Mein Name ist Lauren Evans, online nenne ich mich Lauren Shak Evans, da Lauren Evans so häufig ist, und mein Unternehmen heißt Design and Streamline Solutions. Ich helfe Inhabern kleiner Unternehmen, praktische Technologie, optimierte Arbeitsabläufe und durchdachte Automatisierung zu nutzen, damit sich das Geschäft leichter, einfacher und nachhaltiger anfühlt.
Mein Ziel ist es also nie, jemanden zu treffen und zu sagen: „Oh, okay, hier ist mein System.“ Ich versuche wirklich zu verstehen, was ihr Unternehmen ausmacht, wo ihre Schwierigkeiten liegen, was sie gerne tun und was nicht, und dann nehme ich das, was sie tun, und gestalte es reibungsloser.
Ich versuche nicht, das Rad neu zu erfinden. Ich helfe ihnen nur, einen effizienteren Weg zu finden, um das zu tun, was sie ohnehin tun möchten. Ich liebe es, Menschen dabei zu helfen, zu erkennen, wo sie Zeit aufwenden, die sie nicht aufwenden müssten, und Wege zu finden, es effizienter zu gestalten, ohne das Budget zu sprengen.
Anna Scheucher: Vielen Dank dafür. Was hat dich eigentlich dazu gebracht, Design and Streamline Solutions zu gründen?
Lauren Evans: Ich hatte schon immer ein Talent für Technologie und die Fähigkeit, Tools schnell zu erlernen. Mit meinem beruflichen Hintergrund in den Bereichen Technik, Kommunikation und Marketing habe ich einen enormen Bedarf erkannt – Menschen gaben Zeit und Geld aus, das sie nicht hätten aufwenden müssen, weil sie nicht wussten, dass es bessere Lösungen gibt.
Außerdem hatte ich nicht das Gefühl, in der Unternehmenswelt etwas zu bewirken. Ich wollte Menschen helfen und fühlte mich berufen, etwas Sinnvolleres zu tun.
Zuerst dachte ich, ich würde mich auf Marketing konzentrieren, aber mir wurde klar, dass meine Stärke in den Systemen und Tools dahinter lag. Denn es spielt keine Rolle, wie gut dein Marketing ist, wenn du nicht die Systeme hast, die es unterstützen.
Ich bin der Überzeugung, dass Unternehmertum für jeden Menschen zugänglich sein sollte – ob es sich um ein kleines Hobby oder eine große Idee handelt – ohne dass teure Tools oder Coaches nötig sind.
Anna Scheucher: Das ist großartig. Und wo wir gerade vom alltäglichen Menschen sprechen: Mit welchen Arten von Kunden arbeitest du typischerweise, und welche sind die häufigsten Herausforderungen, die du lösen hilfst?
Lauren Evans: Ich arbeite typischerweise mit Inhabern kleiner Unternehmen zusammen, die ihr Unternehmen wie ihr Baby betrachten. Sie haben vielleicht Unterstützung, sind aber trotzdem in alles involviert und versuchen, all die beweglichen Teile zu managen.
Die größte Herausforderung ist, dass sie nicht wissen, was sie nicht wissen. Sie wissen nicht einmal, wonach sie googeln sollen oder was möglich ist.
Sie erkennen möglicherweise nicht, wie ineffizient etwas ist, weil sie nicht wissen, dass es einen besseren Weg gibt. Oft denken sie, dass sie teure Tools oder mehrere Systeme benötigen, obwohl das nicht der Fall ist.
Anna Scheucher: Das ergibt sehr viel Sinn. Du erstellst außerdem Inhalte auf YouTube. Was hat dich dazu gebracht, Inhalte zu erstellen, und wie hängt das mit deiner Arbeit zusammen?
Lauren Evans: Ich habe angefangen, Inhalte zu erstellen, teils weil man heute so Marketing betreibt, aber auch, weil ich Unternehmertum wirklich zugänglicher machen möchte.
Ich möchte Menschen helfen zu verstehen, was möglich ist – welche Tools es gibt, was sie automatisieren können und wie sie Zeit und Geld sparen können.
Ich konzentriere mich auf Bewusstsein und Befähigung, nicht darauf, Menschen zu sagen, dass sie etwas falsch machen. Es ist eher so: „Hey, hier ist etwas, das du vielleicht noch nicht in Betracht gezogen hast.“
Anna Scheucher: Das knüpft irgendwie an deine Content-Erstellung an, aber welche Rolle spielt Affiliate-Marketing in deinem Geschäft? Und wie gehst du dabei vor, Tools wie Jotform auf authentische Weise zu empfehlen – ohne sie den Leuten aufzudrängen, sondern authentisch zu bleiben?
Lauren Evans: Anfangs wusste ich nicht einmal etwas über Affiliate-Marketing. Später wurde mir klar, dass ich eine Provision für Tools verdienen konnte, die ich ohnehin bereits empfahl.
Ich bin der Überzeugung, dass meine Kunden ihre eigenen Konten besitzen sollten, daher funktioniert Affiliate-Marketing gut, weil ich Tools empfehlen kann, ohne sie zu kontrollieren.
Ich melde mich nur für Programme an, von denen ich wirklich überzeugt bin, und empfehle sie nur, wenn sie wirklich passen. Ich versuche nicht, Menschen davon zu überzeugen, etwas zu nutzen, nur weil ich Affiliate bin.
Manchmal empfehle ich Tools, an denen ich nichts verdiene, weil es die beste Option ist. Ich habe Kunden sogar geraten, Tools zu kündigen, die mir eine Provision eingebracht hätten, weil sie nicht das Richtige für sie waren.
Affiliate-Marketing ist eine schöne zusätzliche Einkommensquelle, aber meine Priorität ist immer, das zu empfehlen, was für den Kunden am besten ist.
Anna Scheucher: Das klingt großartig, ich liebe diesen Ansatz. Wie hast du Jotform eigentlich entdeckt?
Lauren Evans: Als ich noch in der Unternehmenswelt tätig war, empfahl mir ein Kunde Jotform, als ich erwähnte, dass ich nach einem Formular-Tool suchte. Ich nutze es jetzt wahrscheinlich seit etwa einem Jahrzehnt.
Anna Scheucher: Wow. Und auf welche Funktionen und Möglichkeiten verlässt du dich bei Jotform am meisten?
Lauren Evans: Ich nutze Formulare und E-Signaturen häufig. Es ist das einzige Tool, das ich zum Sammeln von Unterschriften verwende.
Ich kombiniere Funktionen – zum Beispiel sammle ich Erfahrungsberichte und erhalte dann sofort eine unterschriebene Freigabe im selben Formular.
Ich habe außerdem Workflows, Dokumente und einige KI-Funktionen genutzt. Ki Assistenten habe ich noch nicht verwendet, aber ich habe Apps und andere Funktionen je nach meinen Bedürfnissen oder den Bedürfnissen meiner Kunden erkundet.
Anna Scheucher: Das gefällt mir. Und wo wir gerade von deinen Kunden sprechen: Ich habe gehört, dass du kürzlich einen sehr interessanten Fall hattest. Kannst du uns durch die Situation führen, bevor du mit dem fleischverarbeitenden Unternehmen zu tun hattest?
Lauren Evans: Sie hatten einen sehr manuellen und zeitintensiven Prozess. Für jede Bestellung verbrachten sie etwa 15 bis 30 Minuten am Telefon, um die Kunden durch detaillierte, bedingte Fragen zu führen, wie das Fleisch verarbeitet werden sollte – von den Schnittarten über die Dicke bis hin zu den Verpackungswünschen.
Da jede Bestellung von vorherigen Antworten abhing, war der Prozess komplex und erforderte Nachfragen, was ihn noch zeitaufwendiger machte. Es war auch schwierig, Mitarbeiter darin zu schulen, alle Optionen korrekt zu handhaben, und Fehler konnten zu kostspieligen Irrtümern oder Nacharbeit führen.
Hinzu kam, dass Kunden oft innehalten und Entscheidungen mit Familienmitgliedern abstimmen mussten, was den Prozess weiter verlängerte. Insgesamt war er ineffizient, schwer skalierbar und stark von der Zeit der Inhaber abhängig.
Anna Scheucher: Was hast du also letztlich getan? Welche Lösung hast du gefunden?
Lauren Evans: Wir haben ein Jotform mit fortgeschrittener bedingter Logik erstellt, das die Kunden Schritt für Schritt durch denselben personalisierten Entscheidungsprozess führte.
Innerhalb von 30 Tagen haben sie etwa 40 Telefonanrufe eliminiert. Die Kunden konnten ihre Bestellungen nun in ihrer eigenen Zeit abschließen, sogar gemeinsam mit anderen, und wurden dabei trotzdem durch alle notwendigen Entscheidungen geführt.
Das Formular erzeugte außerdem maßgeschneiderte Ergebnisse: Die Kunden erhielten eine klare Zusammenfassung ihrer Auswahl, während das Unternehmen ein vereinfachtes, sofort einsatzbereites Zuschnittblatt mit nur den wesentlichen Informationen bekam.
Das reduzierte Fehler, verbesserte die Genauigkeit und machte die Schulung viel einfacher. Außerdem nahm es dem Team eine enorme Last ab und bewahrte gleichzeitig dasselbe personalisierte Erlebnis – nur auf eine viel effizientere und skalierbarere Weise.
Anna Scheucher: Das ist großartig. Welchen Rat würdest du Unternehmen geben, die mit ineffizienten Prozessen zu kämpfen haben?
Lauren Evans: Verschaffe dir zuerst Klarheit über deinen Prozess. Schreibe ihn Schritt für Schritt auf. Das hilft dir, Ineffizienzen, Doppelarbeit und Möglichkeiten zur Optimierung zu erkennen. Sobald du einen konsistenten Prozess hast, kannst du dich mit Automatisierung, Integrationen und Wegen beschäftigen, ihn effizienter zu gestalten.
Anna Scheucher: Und wo können die Leute mehr über deine Arbeit erfahren?
Lauren Evans:
Sie können meine Website unter laurenshakevans.com oder designandstreamline.com besuchen. Sie können mich auch über meine Anfrageformulare erreichen oder eine „Tackle My Tech“-Session für individuelle Unterstützung buchen. Ich bin außerdem in den sozialen Medien und auf YouTube als @LaurenShakEvans aktiv, wo ich Tipps und Videos teile.
Anna Scheucher: Schnelle Fragerunde: Mit welchem einen Wort würdest du deine bisherige Erfahrung mit Jotform beschreiben?
Lauren Evans: Spaßig.
Anna Scheucher: Hast du eine Lieblingsfunktion bei Jotform?
Lauren Evans: Ich glaube nicht, dass ich mich nur für eine entscheiden könnte. Ich mag so viele davon.
Anna Scheucher: Hast du einen Tipp für andere Partner, die Jotform empfehlen?
Lauren Evans: Bewirb es nicht nur als eine Online-Formular-Plattform – es ist so viel mehr.
Und scheue dich nicht, hervorzuheben, wie viel man mit dem kostenlosen Tarif machen kann.
Anna Scheucher: Das gefällt mir. Vielen Dank für all diese Antworten. Das war wirklich, wirklich großartig, und ich bin sicher, dass alle einen enormen Mehrwert daraus ziehen werden.
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