15 Kundenbefragung Beispiele (und kostenlose Vorlagen, die Sie noch heute nutzen können)

Kundenfeedback einzuholen ist für den Erfolg jeder Organisation unerlässlich. Unternehmen, die Kundenfeedback sammeln, sind besser aufgestellt, um ihre Produkte zu verbessern, die Abwanderung zu verringern und die Zufriedenheit zu steigern. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, herauszufinden, wie man ein Formular für eine Kundenbefragung erstellt, welche Fragen man stellt und welches Format Kunden zum Antworten motiviert.

Bevor Sie mit dem Sammeln von Feedback beginnen, sollten Sie festlegen, wo Sie es hosten. Formulargeneratoren wie Typeform oder Google Forms bieten statische Vorlagendateien, die Sie herunterladen und selbst einrichten können. Eine weitere Option ist Jotform, das kostenlose Vorlagen für Feedback-Formulare bereitstellt, die live, interaktiv und sofort einsatzbereit sind, sobald Sie sie öffnen. Wählen Sie einfach eine aus, passen Sie sie an und beginnen Sie mit dem Sammeln von Antworten.

Sobald Sie sich für eine Plattform entschieden haben, müssen Sie festlegen, was Sie Ihre Befragten fragen. Eine vage Umfrage mit den falschen Feedback-Fragen liefert keine brauchbaren Ergebnisse. Und wenn ein Formular zu lang ist, brechen Ihre Kunden es möglicherweise ganz ab. Dieser Leitfaden enthält 15 kundenbefragung beispiele, jeweils mit empfohlenen Fragen für Feedback-Formulare, die Sie beim Erstellen Ihres Formulars aufnehmen können.

Was ist ein Formular für eine Kundenbefragung?

Ein Formular für Kundenfeedback anzubieten ist für Unternehmen eine strukturierte Möglichkeit, Meinungen, Bewertungen und Vorschläge von Kunden zu ihren Produkten, Services oder Erfahrungen zu sammeln. Die Formulare, die am besten funktionieren, kombinieren einige Kernkomponenten:

• Zufriedenheitsbewertungen (etwa auf einer Skala von 1 bis 5)
• Offene Fragen, die es Kunden ermöglichen, ihre Erfahrung zu erläutern
• Net-Promoter-Score-Felder (NPS)
• Optionale Kontaktdaten für die Nachverfolgung

Das Ziel besteht darin, eine Kundenfeedback-Schleife zu schaffen, die Rohdaten in umsetzbare Verbesserungen verwandelt. Ein gut strukturiertes Feedback-Formular hilft Ihnen zu erkennen, was funktioniert, zu markieren, was nicht funktioniert, und Änderungen auf Grundlage von Mustern statt Annahmen zu priorisieren.

Was zeichnet ein gutes Formular für eine Kundenbefragung aus?

Die effektivsten Formulare zur Kundenzufriedenheit folgen einer einheitlichen Struktur, die Kundeninformationen, eine Zufriedenheitsbewertung, eine Bewertung einer bestimmten Interaktion und einen NPS abfragt sowie eine offene Frage enthält. Dieses Rahmenwerk liefert Ihnen sowohl Kontext über den Kunden als auch messbare Daten.

Hier sind einige Tipps, die ebenfalls die Wahrscheinlichkeit erhöhen können, dass Kunden Ihre Formulare ausfüllen:

• Halten Sie es kurz: Bleiben Sie bei 5–10 Fragen; alles, was länger ist, lässt die Abschlussquote sinken.
• Mischen Sie Ihre Fragetypen: Kombinieren Sie Bewertungsskalen mit offenen Feldern, damit Sie Zahlen erhalten, die Sie verfolgen können, und Details, auf die Sie reagieren können.
• Stellen Sie umsetzbare Fragen: Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihr Team verbessern kann.
• Erstellen Sie mobile Formulare: Viele Kunden möchten Ihr Formular auf ihren Handys öffnen.
• Passen Sie das visuelle Design an Ihre Marke an: Ein Formular, das aussieht, als gehöre es zu Ihrer Website, schafft Vertrauen und erhöht die Antwortquote.

Arten von Formularen für Kundenbefragungen auf einen Blick

Bevor wir zu unserer vollständigen Liste mit Beispielen für Kundenbefragungen kommen, finden Sie hier eine kurze Referenztabelle, die Ihnen hilft zu erkennen, welche Art von Fragen für Kundenbefragungen Ihr Formular benötigt:

15 kostenlose Beispiele für Kundenbefragungen

1. Allgemeines Formular für Produkt- oder Service-Feedback

Das gängigste Formular zur Kundenzufriedenheit ist ein Allzweckformular, das nützlich ist, wenn Sie ein umfassendes Verständnis davon erhalten möchten, wie Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Es lässt die Befragten wählen, ob sie einen Kommentar hinterlassen, einen Vorschlag machen oder eine Frage mit eigenen Worten stellen möchten. Da es schlank und offen gestaltet ist, eignet es sich gut als wiederkehrende Rückmeldung oder als eingebettetes Formular, das auf Ihrer Website immer verfügbar ist.

Wichtige Fragen

• Möchten Sie einen Kommentar, einen Vorschlag oder eine Frage hinterlassen?
• Wie würden Sie Ihre Erfahrung beschreiben?
• Wie können wir Sie für eine Nachverfolgung erreichen?

2. Befragung nach dem Kauf

Ein Feedback-Formular nach dem Kauf erfasst, wie Kunden sich direkt nach dem Kauf fühlen. Es fragt nach der Zufriedenheit, den Faktoren, die ihre Entscheidung beeinflusst haben, und danach, ob sie Ihr Produkt weiterempfehlen würden. Diese Kombination hilft E-Commerce- und Einzelhandelsteams, die Marketingleistung mit der Kundenerfahrung zu verknüpfen. Es kann auch ein Feld für die Bestellnummer enthalten, wodurch sich das Feedback leicht bestimmten Transaktionen zuordnen lässt.

Wichtige Fragen

• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Kauf?
• Was hat Ihre Kaufentscheidung beeinflusst (Preis, Funktionen, Bewertungen, Markenreputation)?
• Wie würden Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten?
• Würden Sie unser Produkt anderen weiterempfehlen?

3. Feedback-Formular zum Kundenservice

Ein Feedback-Formular zum Kundenservice hilft Support-Teams, ein klareres Bild davon zu bekommen, wie Kunden eine bestimmte Interaktion erlebt haben. Anstelle einer einzelnen Zufriedenheitsbewertung verwendet es eine Matrixbewertung, um die Freundlichkeit, das Fachwissen und die Geschwindigkeit eines Mitarbeiters zu bewerten. Das Formular kann auch das Datum, die Art des Service und den Namen des Mitarbeiters erfassen, sodass Führungskräfte Einblicke in die Bereiche erhalten, in denen ihr Team möglicherweise mehr Unterstützung oder eine bessere Schulung benötigt.

Wichtige Fragen 

• Wie würden Sie die Freundlichkeit, das Fachwissen und die Geschwindigkeit des Mitarbeiters bewerten?
• Was hat Sie veranlasst, sich an uns zu wenden, und konnten wir Ihr Anliegen vollständig lösen?
• Falls nicht, wie können wir unseren Kundenservice verbessern?

4. Website-Feedback-Formular

Ein Website-Feedback-Formular ist eine ausführliche Umfrage, die UX- und Produktteams dabei hilft, zu verstehen, wie Besucher ihre Website erleben. Es deckt demografische Daten, Zufriedenheit, die Vorlieben und Abneigungen der Besucher sowie deren Kaufmotivation ab. Da es umfassend ist, eignet es sich am besten für regelmäßige Untersuchungen, etwa eine vierteljährliche Analyse.

Wichtige Fragen 

• Wie einfach ist die Navigation auf unserer Website?
• Welche Aspekte unserer Website gefallen Ihnen? Was gefällt Ihnen nicht?
• Wie zufrieden sind Sie mit dem gesamten Website-Erlebnis?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website anderen weiterempfehlen?

5. NPS-Umfrage

NPS-Umfragen messen eine Sache besonders gut: ob Ihre Kunden Sie weiterempfehlen würden. Sie können jedoch über die Standardskala von 1 bis 10 hinausgehen, indem sie Signale zur Kundenbindung erfassen, etwa ob der Kunde erneut kaufen würde, wie zufrieden er mit Ihrem Kundensupport ist und wie wahrscheinlich es ist, dass er Ihr Produkt weiterhin nutzt. Anstatt also nur herauszufinden, wer Ihre Befürworter sind, können Sie auch verstehen, was ihre Loyalität fördert oder was Nicht-Befürworter abschreckt.

Wichtige Fragen 

• Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie unser Produkt einem Freund weiterempfehlen?
• Was ist der Hauptgrund für diese Bewertung?
• Würden Sie unser Produkt erneut kaufen?
• Wie zufrieden sind Sie mit unserem Support oder unserer Kommunikation?
• Wie einfach ist die Nutzung unseres Produkts/unserer Dienstleistung?

6. Veranstaltungs-Feedback-Formular

Wenn Sie Veranstaltungen oder Webinare durchführen, helfen Ihnen Veranstaltungs-Feedback-Formulare dabei, herauszufinden, was funktioniert hat und was nicht – von der Gesamterfahrung bis hin zu einzelnen Vortragenden. Mit diesem Formular können Kunden jeden Redner danach bewerten, wie unterhaltsam, relevant und inspirierend er war, den Veranstaltungsort beurteilen und die Qualität des Essens einordnen. Außerdem kann gefragt werden, ob die Teilnehmer die Veranstaltung ihren Preis wert fanden. Dieser Detailgrad erleichtert es, Ihre nächste Veranstaltung zu verbessern.

Wichtige Fragen

• Wie unterhaltsam war die Veranstaltung insgesamt auf einer Skala von 1 bis 10?
• Waren die Vortragenden interessant, relevant und inspirierend?
• Hat die Veranstaltung ausreichend Mehrwert geboten?
• Würden Sie einem Freund eine ähnliche Veranstaltung weiterempfehlen?
• Wenn Sie die Veranstaltung organisiert hätten, was hätten Sie anders gemacht?

7. Onboarding-Feedback-Formular

Erste Eindrücke prägen die Mitarbeiterbindung, und das Onboarding ist oft die erste Erfahrung, die ein neuer Mitarbeiter macht. Dieses Formular hilft HR-Teams zu verstehen, ob sich neue Mitarbeiter in ihren ersten Wochen vorbereitet, unterstützt und ordnungsgemäß eingearbeitet fühlen. Die Mitarbeiter bewerten, wie informativ und hilfreich der Prozess war, und können Vorschläge einbringen. Diese Kombination hilft dem Management, Muster nach Abteilung oder Zeitraum zu erkennen, sodass der Onboarding-Prozess verbessert werden kann. 

Wichtige Fragen

• Wie würden Sie den gesamten Onboarding-Prozess bewerten?
• Wie informativ und hilfreich war der Onboarding-Prozess auf einer Skala von 1 bis 10?
• Haben Sie auf einer Skala von 1 bis 10 ausreichend Schulung und Ressourcen erhalten, um Ihre Arbeit effektiv auszuführen? 
• Welche Aspekte des Onboardings fanden Sie am wertvollsten?
• Welche Bereiche könnten verbessert werden?

8. Restaurant-Feedback-Formular

Der Erfolg eines Restaurants hängt stark davon ab, Kunden zur Rückkehr zu bewegen. Dieses Formular hilft Ihnen zu verstehen, was Gäste zurückbringt und was sie abschreckt. Es gliedert das Gasterlebnis in konkrete Kategorien und ermöglicht es Managern, genau zu erkennen, was verbessert werden muss. Außerdem erfasst es den Ort, das Datum und die Uhrzeit des Besuchs sowie die Angabe, ob die Gäste vor Ort gegessen oder zum Mitnehmen bestellt haben, sodass Sie das Feedback bestimmten Schichten und Mitarbeitern zuordnen können.

Wichtige Fragen 

• Wie würden Sie die Qualität des Essens bewerten? Ausgezeichnet, gut, durchschnittlich oder unbefriedigend?
• Wie würden Sie Sauberkeit, Bestellgenauigkeit und Servicegeschwindigkeit bewerten?
• Bot das Essen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?
• Welchen Standort haben Sie besucht und haben Sie vor Ort gegessen oder zum Mitnehmen bestellt?

9. Umfrage zur Patientenzufriedenheit im Gesundheitswesen

Die Patientenzufriedenheit wirkt sich direkt auf die Bindung, Weiterempfehlungen und Online-Bewertungen aus. Das sind alles Dinge, die eine Gesundheitseinrichtung am Laufen halten. Formulare für das Gesundheitswesen decken die gesamte Patientenreise ab, von der Terminbuchung und dem Check-in bis hin zu Wartezeiten, der Professionalität des Personals, der ärztlichen Betreuung und der abteilungsübergreifenden Koordination. Sie fragen auch, ob der Patient versichert ist und wie oft er die Einrichtung aufsucht, was Verwaltungsmitarbeitern hilft, das Feedback nach Patiententyp zu segmentieren und zu erkennen, wo das Erlebnis für verschiedene Gruppen nicht funktioniert.

Wichtige Fragen 

• Wie zufrieden waren Sie auf einer Skala von 1 bis 10 mit dem Buchungsprozess?
• Wie lange mussten Sie über Ihren Termin hinaus warten?
• Wie würden Sie die Professionalität und Hygiene des Personals sowie die Betreuung durch den Arzt bewerten?
• Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie unsere Einrichtung Freunden oder Familie weiterempfehlen?

10. Mitarbeiter-Feedback-Formular

Ihre Mitarbeiter sehen Probleme, die der Führungsebene verborgen bleiben. Dieses Formular gibt ihnen die Möglichkeit, mitzuteilen, was funktioniert, was nicht und was sie am Arbeitsumfeld ändern würden. Es geht über eine typische Engagement-Umfrage hinaus, indem es nach der Klarheit der Aufgaben, den Belohnungsvorlieben und der Unternehmenskultur fragt. Diese Art von Formular erfasst außerdem Informationen zu Abteilung und Vorgesetztem, sodass HR-Teams erkennen können, ob ein Problem das gesamte Unternehmen betrifft oder auf ein bestimmtes Team beschränkt ist.

Wichtige Fragen 

• Haben Sie Vorschläge, wie man das Arbeitsumfeld unterhaltsamer gestalten kann?
• Gibt es einen Arbeitsstil oder eine Kultur im Unternehmen, die Ihnen nicht gefällt?
• Wenn es nach Ihnen ginge, was würden Sie an der Unternehmenskultur, dem Arbeitsumfeld oder den Richtlinien ändern wollen?
• Wie möchten Sie für gute Arbeit belohnt werden?

11. Produkt-Feedback-Formular

Produktumfragen sind für Produktteams gedacht, die das Kundenerlebnis lange nach dem Kauf verstehen möchten. Sie gehen über eine einfache Zufriedenheitsabfrage hinaus, indem sie fragen, wie lange ein Kunde das Produkt bereits nutzt, wie sein erster Eindruck im Vergleich zur laufenden Nutzung ausfiel und ob er es erneut kaufen würde. Sie bewerten das Produkt außerdem nach Qualität, Preis, Effektivität, Nützlichkeit, Innovation und Langlebigkeit und bieten so einen klaren Überblick darüber, wo das Produkt überzeugt und wo es Aufmerksamkeit benötigt.

Wichtige Fragen

• Wie zufrieden waren Sie, als Sie das Produkt zum ersten Mal verwendet haben?
• Wie lange nutzen Sie es bereits?
• Werden Sie unsere Produkte erneut kaufen oder nutzen?

12. Feedback-Formular zur Benutzerfreundlichkeit von Apps oder Software

Wenn Sie eine App entwickeln, insbesondere eine, die sich noch in der Beta-Phase befindet, hilft Ihnen dieses Formular zu erkennen, wie Nutzer sie erleben. Das Formular deckt die Benutzerfreundlichkeit, aufgetretene Fehler, Bedenken bei der Einführung des Produkts sowie die gewünschten Funktionen ab, bevor man sich langfristig darauf festlegt. Das Formular erfasst außerdem Geräteinformationen und die Nutzungshäufigkeit. So erhält Ihr Produktteam den Kontext, um Fehlerbehebungen und Funktionswünsche zu priorisieren.

Wichtige Fragen 

• Wie einfach war die Nutzung der App auf einer Skala von 1 bis 10?
• Sind bei der Nutzung Probleme aufgetreten, etwa Abstürze, Fehler oder Schwierigkeiten bei der Navigation?
• Haben Sie Bedenken bei der Nutzung der App?
• Was müsste die App bieten, damit Sie sie regelmäßig nutzen?
• Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie die App einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? 

13. Anonymes Feedback-Formular

Manchmal wird das nützlichste Feedback anonym geteilt. Dieses Formular erfasst keine identifizierenden Informationen, sondern nur schnelle, ehrliche Rückmeldungen zur Gesamterfahrung, zur Zufriedenheit und zur Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr auf einer einfachen Skala von 1 bis 5. Es kann auch fragen, was den Befragten am besten oder am wenigsten gefallen hat.

Wichtige Fragen

• Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung bewerten? (1–5 Sterne)
• Wie zufrieden waren Sie? (Skala von 1 bis 5)
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns anderen weiterempfehlen?
• Was hat Ihnen am besten gefallen? Was hat Ihnen am wenigsten gefallen?

14. Feedback-Formular für Schulungen oder Kurse

Die Durchführung einer Schulung kostet Zeit und Ressourcen. Es lohnt sich zu wissen, ob die Teilnehmer tatsächlich etwas davon mitgenommen haben. Dieses Formular deckt das gesamte Erlebnis ab, von der allgemeinen Zufriedenheit und der Qualität der Referenten bis hin zum Veranstaltungsort, dem Anmeldeprozess, der Verpflegung und der Unterbringung. Es fragt außerdem, ob der Teilnehmer die Schulung bereits besucht hat und warum er sich angemeldet hat. Das hilft L&D-Teams, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wer teilnimmt und was sie sich davon erhoffen.

Wichtige Fragen

• Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dieser Schulung?
• Was sind Ihre Gründe für die Teilnahme an dieser Schulung?
• Wie zufrieden waren Sie mit dem Veranstaltungsort, den Referenten, der Anmeldung und der Unterbringung?
• Haben Sie diese Schulung bereits zuvor besucht?

15. Feedback-Formular für Kollegen oder 360-Grad-Feedback

Leistungsbeurteilungen sind nützlicher, wenn sie Perspektiven über die des Vorgesetzten hinaus einbeziehen. Dieses Formular kann Feedback von Kollegen, direkt unterstellten Mitarbeitern und Vorgesetzten zu zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Talententwicklung und Führung/Motivation erfassen. Jeder Abschnitt verwendet eine detaillierte Zustimmungs-/Ablehnungsmatrix mit optionalen offenen Kommentaren. Das bedeutet, dass Beurteiler bestimmte Verhaltensweisen bewerten und bei Bedarf Kontext hinzufügen können. Dieses Formular kann den Beurteiler außerdem bitten, seine Beziehung zur beurteilten Person anzugeben, sodass HR-Teams Feedback nach Quelle vergleichen können.

Wichtige Fragen

• In welcher Beziehung stehen Sie zu der Person, die Sie beurteilen?
• Strebt diese Person nach neuem Wissen, kennt ihre Stärken und bleibt offen für Feedback?
• Löst sie Konflikte, hört effektiv zu und fördert einen offenen Dialog?
• Gibt sie faires Feedback, bietet Mentoring und fordert ihr Team immer wieder heraus?

Erstellen Sie Ihr Kundenfeedback-Formular kostenlos mit Jotform

Die meisten Plattformen für Feedback-Formulare bieten Ihnen eine statische Vorlagendatei zum Herunterladen, Öffnen in einem anderen Tool und erneuten Gestalten von Grund auf. Als einer der besten Online-Formulargeneratoren funktioniert Jotform anders. Die Kundenfeedback-Vorlagen von Jotform sind live, interaktiv und sofort einsatzbereit, sobald Sie sie öffnen. Keine Downloads, keine Einrichtung, keine Designarbeit erforderlich.

Es gibt zwei Möglichkeiten, loszulegen:

1. Mit einer Vorlage beginnen: Durchstöbern Sie die Bibliothek von Jotform mit über 20.000 Formularvorlagen, wählen Sie eine aus, die zu Ihrem Anwendungsfall passt, und passen Sie sie im Drag-and-drop-Generator an. Sie können Fragen anpassen, Ihr Branding hinzufügen und innerhalb von Minuten veröffentlichen.
2. Von Grund auf mit dem KI Formulargenerator von Jotform erstellen: Beschreiben Sie in einer Eingabeaufforderung die Art von Feedback-Formular, die Sie benötigen, und Jotform erstellt ein funktionierendes Formular, das Sie von dort aus weiter anpassen können.

In beiden Fällen erhalten Sie Zugriff auf die Funktionen, die Feedback-Formulare gut funktionieren lassen: bedingte Logik, Bewertungsskalen, NPS-Felder, E-Mail-Benachrichtigungen und Antwortanalysen. Sie können außerdem aus über 150 Integrationen mit Tools wie HubSpot, Slack und Google Sheets wählen, sodass Ihr Feedback direkt in die Tools fließt, die Ihr Team bereits nutzt. Wenn Sie Kundenfeedback-Formulare erstellen, beginnen Sie damit, die mehr als 2.600 kostenlosen Feedback-Formularvorlagen von Jotform zu durchstöbern.