So erstellen und berechnen Sie den NPS® in Google Formular

Eine Umfrage auf Basis des net Promoter Score® (NPS) ist eine hervorragende Methode, um Kundenzufriedenheit und Markentreue zu messen. Doch auch wenn sie für die Teilnehmenden schnell und einfach auszufüllen ist, gestaltet sich die Erstellung – sofern man Google Formular verwendet – leider nicht ganz so unkompliziert.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, wie Sie NPS-Umfragen mit Google Formular erstellen können – inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie können dabei entweder auf einen manuellen Kniff in Google Formular zurückgreifen oder ein Add-on erwerben, um den Prozess komfortabler zu gestalten.

Sollten Sie Google Formular letztendlich als einschränkend empfinden, möchten wir Ihnen Jotform vorstellen – eine Alternative zu Google Formular, die ein kostenloses Tool für NPS-Umfragen bietet und dass Einholen von Kundenfeedback zum Kinderspiel macht.

So erstellen Sie eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in Google Formular

Obwohl es in Google Formular keine direkte NPS-Skala oder eine entsprechende Vorlage für NPS-Umfragen gibt, kannst du dennoch eine solche Umfrage erstellen. Nutze dazu einfach den Fragetyp „Lineare Skala“ (0–10) und berechne den NPS-Wert anschließend selbst anhand der Ergebnisse in Google Sheets.

Wenn du noch keine Erfahrung mit Google Formular hast, lies dir zunächst diesen Artikel durch, in dem die Grundlagen erläutert werden: So verwendest du Google Formular. Befolge diese Anleitung, um eine Net-Promoter-Score-Umfrage in Google Formular zu erstellen:

1. Google-Formulare öffnen.
2. Klicken Sie auf „Leeres Formular“.

3. Füllen Sie die Formularangaben aus und fügen Sie einen Titel sowie eine Beschreibung für das Formular hinzu. Wählen Sie für die Formularfrage im Dropdown-Menü die Option „Lineare Skala“ aus.

4. Legen Sie die Skala fest, indem Sie die Zahlen 1 bis 10 wählen. Geben Sie an, wofür die jeweilige Zahl steht – so wie im nachstehenden Beispiel.

5. Schließe die Erstellung des restlichen Formulars ab.
6. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Google Formular bietet Ihnen die Möglichkeit, den Link zum Formular zu kopieren. Diesen können Sie anschließend auf verschiedene Weise versenden – etwa per E-Mail im Rahmen einer NPS-Umfrage, via SMS über soziale Medien –, ganz so, wie es für Ihre Zwecke am besten geeignet ist.

7. Sobald die ersten Antworten eingehen, können Sie die NPS-Zusammenfassung im Tab „Antworten“ in Google Formular einsehen. Um die NPS-Antworten in einer Google-Tabelle anzuzeigen, klicken Sie auf „Mit Google Tabellen verknüpfen“. Dort können Sie die NPS-Werte manuell berechnen.

Sie fragen sich, wie Sie den NPS in Google Formular berechnen können? Um entsprechende Erkenntnisse in Google Sheets zu gewinnen, müssen Sie die NPS-Formel anwenden (% Promotoren – % Kritiker = NPS). Beachten Sie, dass dieser Prozess mühsam sein kann und keine Echtzeit-Analysen bietet. Zudem ermöglicht Google Formular nicht,den Befragten basierend auf ihrem NPS-Wert automatisch Folge-Nachrichten zu senden.

Verwendung von Add-ons zur Erstellung einer NPS-Umfrage mit Google Formular

Eine weitere Möglichkeit, eine Umfrage für den Net Promoter Score (NPS) in Google Formular zu erstellen, ist die Verwendung eines Add-ons von Drittanbietern, wie etwa Formfacade. Solche Add-ons erweitern den Funktionsumfang von Google Formular und tragen dazu bei, intelligentere Arbeitsabläufe zu gestalten. Formfacade bietet beispielsweise die Option, die Benutzeroberfläche von Google Formular anzupassen, sodass die Umfrage professioneller wirkt und besser auf Ihre Marke abgestimmt ist.

So erstellen sie eine NPS-Umfrage mit Google Formular unter Verwendung der NPS-Tools von Formfacade:

1. Besuchen Sie die Landingpage für den Formfacade Net Promoter Score.
2. Klicken Sie auf „Kostenlos ausprobieren“. Formfacade fordert Sie daraufhin auf, sich anzumelden oder zu registrieren. Beachten Sie, dass es sich beim NPS-Produkt zwar um ein kostenpflichtiges Tool handelt, Sie es jedoch im Rahmen der kostenlosen Testversion von Formfacade für einen begrenzten Zeitraum gratis nutzen können. Informationen zu den Kosten finden Sie in der Preisübersicht von Formfacade.

3. Geben Sie den Namen Ihres Formulars ein und wählen Sie die gewünschte Sprache aus. Klicken Sie auf „Fortfahren“.

4. Formfacade erstellt eine einfache NPS-Umfrage, die Sie anschließend individuell anpassen können. Die Bearbeitungswerkzeuge von Formfacade ähneln den Optionen von Google Formular, sodass die Handhabung für Sie sehr intuitiv sein dürfte.

Sobald Sie das Formular in Formfacade fertiggestellt haben, klicken Sie auf „Teilen“, um es an Ihre Kunden zu senden. Formfacade bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten zum Teilen, beispielsweise per E-Mail, WhatsApp oder durch Einbetten in eine Website.

In den kostenpflichtigen Tarifen von Formfacade haben Sie die Möglichkeit, Antworten zu sichten und Berichte auf Basis der übermittelten Formulardaten zu erstellen. Ähnlich wie bei Google Formular müssen Sie die NPS-Werte jedoch manuell mithilfe der NPS-Formel berechnen – ein mühsamer Prozess.

Hör auf, nach Umwegen zu suchen – bei Jotform findest du alles.

Um eine NPS-Umfrage mit Google Formular zu erstellen, sind manuelle Kniffe bei der Auswahl der Fragetypen erforderlich. Und wenn man Add-ons wie Formfacade nutzt, um einen größeren Funktionsumfang zu erhalten, muss man für diesen Mehrwert bezahlen. Glücklicherweise gibt es eine hervorragende Alternative zu Google Formular, die ausgefeilte NPS-Funktionen kostenlos bietet: Jotform.

Im Gegensatz zu Google Formular bietet Jotform mehr als 20.000 kostenlose Formularvorlagen – darunter über 13.000 kostenlose Umfragevorlagen, Vorlagen für NPS-Umfragen sowie Hunderte von Vorlagen für Marketingumfragen. Sie müssen Umfragen also nicht von Grund auf neu erstellen, wenn Sie das nicht möchten.

Zudem bietet Jotform verschiedene Möglichkeiten, Umfrageergebnisse automatisch auszuwerten – ganz ohne manuelle Berechnungen. Sind Sie unsicher, wie Sie die NPS-Formel von Google Formulars in Google-Tabellen anwenden sollen? Damit sind Sie nicht allein. Mit Jotform Stehen Ihnen Tools wie Jotform Tabellen und der Jotform Report Generator zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Ergebnisse automatisieren, organisieren, analysieren und visualisieren können.

Es gibt noch weitere Gründe, warum sich Nutzer für Jotform anstelle von Google Formular entscheiden:

• Jotform ist intuitiv und einfach zu bedienen: Dank einer unkomplizierten Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche ist die Einarbeitungszeit minimal. Zudem bietet die Plattform zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Sie in wenigen Minuten ein ansprechendes, professionelles Formular erstellen können, das die Markenidentität Ihres Unternehmens widerspiegelt.
• Jotform bietet erweiterte Funktionen zur Erstellung hochrelevanter Umfragen und Formulare: Neben der Gestaltung ansprechender NPS-Umfragen können Sie komplexe Features wie bedingte Logik, Antwortübertragung (Answer Piping) und automatische Übermittlung integrieren.
• Jotform lässt sich in die Tools integrieren, die Sie bereits täglich nutzen: Jotform bietet die branchenweit größte Auswahl an Integrationen für Formulare, darunter mehr als 40 Anbindungen an Zahlungsdienste. Wir erheben keinerlei zusätzliche Provisionen – Sie behalten also 100 Prozent der Einnahmen, die Sie von Ihren Kunden erhalten (abzüglich der Transaktionsgebühren Ihres Zahlungsanbieters).

Jotform bietet weit mehr als Google Formular – unter anderem durch NPS-Umfragevorlagen, erweiterte Formularfunktionen und Tools zur Datenanalyse. Bei der Nutzung von Jotform sind weder externe Tabellenkalkulationen noch zusätzliche Add-ons erforderlich. Alles, was Sie benötigen, ist bereits in Jotform enthalten.

Wechseln Sie mit einem einzigen Klick

Jotform ist ein kostenloser Online-Umfrage-Ersteller – ähnlich wie Google Formular, bietet jedoch weitaus mehr Möglichkeiten. Deshalb wechseln Nutzer von Google Formular immer wieder zu Jotform, sobald sie es entdecken.

Sie denken, der Wechsel zu einem anderen Formular-Tool ist mühsam? Der Umstieg von Google Formular zu Jotform ist ein Kinderspiel. Dank des Migrationstools von Jotform müssen Sie Ihre Formulare nicht von Grund auf neu erstellen. Ein einziger Klick genügt, und wir übertragen Ihre Formulare von Google Formular zu Jotform – ganz ohne weitere manuelle Arbeitsschritte.

Bereit, Ihre Formulare zu Jotform zu verlagern?

Formulare zu Jotform migrieren

Migrieren Sie Ihre Formulare noch heute zu Jotform und erlebnen Sie, wie einfach es ist, NPS-Umfragen und mehr zu erstellen.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® sowie die mit NPS verbundenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM und Net Promoter SystemSM sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld.