Zendesk mit Google Forms integrieren: So geht's

Wenn du Teil eines Support-Ops- oder Customer-Experience-Teams bist, das Google Formulare und Zendesk nutzt, fragst du dich vielleicht, wie sich die beiden verbinden lassen – besonders, wenn du Formularantworten automatisch in Tickets umwandeln möchtest. Leider gibt es keine native Google-Formulare-Integration für Zendesk.

Das bedeutet aber nicht, dass du Antworten mühsam von Hand kopieren und einfügen musst. Es gibt mehrere Workarounds, mit denen du eine Integration zwischen Google Formulare und Zendesk erstellen kannst. Diese erfordern zwar Drittanbieter-Tools, was manchmal etwas knifflig sein kann, aber wir führen dich in diesem Artikel Schritt für Schritt durch die Details. 

Außerdem stellen wir dir Jotform vor, das über eine native Integration mit Zendesk verfügt. Wenn du über einfache Tools wie Google Formulare hinauswachsen und ähnliche Workflows mit den Tools, die du täglich nutzt, leichter erstellen möchtest, lohnt sich ein Versuch allemal. 

Integration von Google Formulare und Zendesk über Drittanbieter-Tools

Wenn du Google Formulare schon eine Weile nutzt, bist du zweifellos auf einige seiner Einschränkungen gestoßen – insbesondere das Fehlen erweiterter Funktionen und Integrationen. 

Die gute Nachricht ist, dass du dies umgehen kannst, indem du Drittanbieter-Tools verwendest, um Integrationen zu erstellen – in diesem Fall eine Integration von Google Formulare und Support-Tickets. Hier sind einige beliebte Optionen, mit denen du Google Formulare mit Zendesk verbinden kannst:

• Zapier: Diese führende No-Code-Lösung zur Workflow-Automatisierung bietet eine „Quick Connect“-Funktion für die Verbindung zwischen Google Formulare und Zendesk sowie mehrere Workflow-Vorlagen, die sich nach deinen Bedürfnissen anpassen lassen.
• Make: Make ist ein leistungsstarkes Tool zur Workflow-Automatisierung, das Google Formulare mit Zendesk verbinden kann, um aus Formularantworten Support-Tickets zu erstellen.
• Unito: Dieses Tool zur Workflow-Automatisierung bietet eine bidirektionale Synchronisierung zwischen Google Formulare und Zendesk, ohne das Risiko von Duplikaten oder Endlosschleifen.
• n8n: n8n ist ein Low-Code-Tool zur Workflow-Automatisierung auf Knotenbasis, das Google Formulare und Zendesk mithilfe von APIs verbindet.
• Pluga: Eine weitere No-Code-App zur Workflow-Automatisierung: Mit Pluga kannst du Google Formulare und Zendesk verbinden und manuelle Prozesse abschaffen.

Falls du bisher noch keine Drittanbieter-Tools zur Automatisierung genutzt hast, führen wir dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung dieser Verbindung für die führende Option, Zapier.

Google Formulare mit Zendesk über Zapier verbinden

Um die folgenden Schritte durchzuführen, benötigst du ein Google-Konto (mit einem Google-Formular, das du verbinden möchtest), ein Zendesk-Konto und ein Zapier-Konto. Beachte, dass Zendesk in erster Linie ein kostenpflichtiges Tool mit mehreren Preisplänen ist, aber eine kurze kostenlose Testphase bietet. 

1. Gehe zur Seite „Quick Connect“ für Google Formulare und Zendesk bei Zapier. 

2. Wähle aus dem Dropdown-Menü einen Trigger für Google Formulare aus, zum Beispiel Neue Formularantwort.

3. Wähle aus dem Dropdown-Menü eine Aktion für Zendesk aus, zum Beispiel Ticket erstellen.

4. Klicke auf Kostenlos integrieren.

5. Melde dich bei deinem Zapier-Konto an.
6. Klicke auf Google Formulare und folge den Anweisungen, um es mit deinem Zapier-Konto zu verbinden. Konfiguriere und teste die Verbindung mit Google Formulare.

7. Klicke auf Zendesk und folge den Anweisungen, um es mit deinem Zapier-Konto zu verbinden. Konfiguriere und teste die Verbindung und stelle sicher, dass du die Daten von Google Formulare auf Zendesk abgebildet hast.

8. Klicke oben rechts auf Testlauf, um zu prüfen, ob die Verbindung funktioniert. Nimm bei Bedarf die erforderlichen Änderungen vor.

9. Klicke auf Veröffentlichen, und schon ist es geschafft – du hast damit ein Automatisierungssystem zwischen Google Formulare und dem Kundenservice erstellt. Jedes Mal, wenn in deinem Google-Formular eine Einreichung eingeht, wird in Zendesk ein Ticket erstellt.

Wenn dir diese Einrichtung des Workflows zwischen Google Formulare und Helpdesk zu kompliziert erscheint, ist es an der Zeit, sich von Google Formulare zu verabschieden. Du brauchst einen Formulargenerator, der sich nativ in Zendesk integrieren lässt, damit du dich nicht mit Behelfslösungen herumschlagen musst. 

Jotform lässt sich nativ in Zendesk integrieren

Es gibt einen einfacheren Weg, ein Zendesk-Ticket aus einem Formular zu erstellen: Wechsle zu Jotform. Als eine der besten verfügbaren Alternativen zu Google Formulare macht Jotform es dir leicht, deine Formulare mit Zendesk zu verbinden.

Die Jotform-Zendesk-Integration ermöglicht es dir, aus Formulareinreichungen automatisch neue Tickets in Zendesk zu erstellen – ideal für Support-Anfragen, Kundenbestellungen, Feedback-Formulare für Mitarbeiter und vieles mehr. Dein Team kann Anfragen mühelos bearbeiten, ohne dass wichtige Details verloren gehen.

Möchtest du erfahren, wie du Zendesk in Jotform integrierst? Folge diesen Anweisungen:

1. Öffne das Formular, das du mit Zendesk verbinden möchtest, und wähle im oberen Menü Einstellungen aus.
2. Klicke im Menü auf der linken Seite auf Integrationen.
3. Suche nach Zendesk und klicke darauf.

4. Gib deine Zendesk-Subdomain ein, also den ersten Teil deiner Zendesk-URL.
5. Klicke auf Authentifizieren. 

6. Gib die folgenden Informationen an, um die Einrichtung der Integration abzuschließen: 

• Ticket-Betreff hinzufügen: Wähle das Feld aus, das du als Betreffzeile des Tickets verwenden möchtest.
• Ticket-Beschreibung hinzufügen: Wähle das Feld aus, das du für die Ticket-Beschreibung verwenden möchtest.
• Ordne deine Zendesk-Felder deinen Jotform-Feldern zu: Jotform ordnet die Felder für Name und E-Mail standardmäßig zu, aber du kannst auch weitere Felder hinzufügen, die du zuordnen möchtest. Ziehe in Betracht, die Felder Status, Priorität und Typ hinzuzufügen.
• Wähle eine Gruppe: Wähle aus dem Dropdown-Menü die Gruppe aus, die die Tickets bearbeitet.
• Wähle Tags: Wähle oder füge Tags für den spezifischen Workflow hinzu, den du einrichtest.
• Hochgeladene Dateien anhängen: Dieses Feld ist relevant, wenn dein Formular ein Feld zum Hochladen von Dateien enthält.

7. Klicke auf Speichern.
8. Klicke auf Fertigstellen.

So einfach ist die Einrichtung der Integration zwischen Formulargenerator und Zendesk mit Jotform. Jedes Mal, wenn du jetzt eine Formulareinreichung erhältst, wird automatisch ein Ticket in Zendesk erstellt.

Wechsle zu Jotform für eine native Zendesk-Integration und vieles mehr

Nutzer von Google Formulare erkennen schnell, dass sie mit Jotform Zugriff auf mehr Funktionen und Integrationen haben. Hier siehst du, warum:

	Jotform	Google Forms
Native Zendesk-Integration
Felder und Widgets	Mehr als 20 Basisfelder und über 100 Widgets	12 Fragetypen
Bedingte Logik		Eingeschränkte Möglichkeiten
Integrationen	Mehr als 150	Add-ons unterstützt
Vorlagen	Mehr als 20.000	17
Themes	Über 1.000 fertige Themes und individuelle Theme-Erstellung	Eingeschränkte Theme-Anpassung
Individuelle Benachrichtigungen und Autoresponder-E-Mails
Berichtsfunktionen	Berichtgenerator und Formularanalyse	Eingeschränkte Diagramme
Mobile App	Jotform Mobile

Wenn du Jotform mit Google Formulare vergleichst, wird schnell klar, warum Nutzer wechseln:

• Jotform bietet über 150 native Formularintegrationen mit beliebten Tools wie Zendesk, sodass du mühelos fortschrittliche Workflows erstellen kannst, um deine Produktivität zu steigern.
• Du möchtest kein Formular von Grund auf neu erstellen? Jotform bietet über 20.000 Formularvorlagen, die du im Formulargenerator anpassen kannst.
• Jotform bietet mehrere fortschrittliche Funktionen wie bedingte Logik, individuelle Benachrichtigungen und individuelle Autoresponder-E-Mails, sodass du jedes Formular vollständig an deine Bedürfnisse anpassen kannst.
• Wenn du die Funktionalität deines Formulars erweitern möchtest, bietet Jotform über 100 Widgets für Signaturen, Kalender, Dropdown-Menüs, Videos und vieles mehr.

Außerdem gehen die Möglichkeiten von Jotform weit über die Formularerstellung hinaus. Sobald du Antworten erhältst, kannst du mit der Formularanalyse von Jotform deine Daten besser verstehen und mit dem Berichtgenerator beeindruckende Berichte erstellen. 

Jotform ist intuitiv und einfach zu bedienen, egal ob du neu im Umgang mit Online-Formulargeneratoren oder ein Profi bist. Du findest in nur wenigen Minuten heraus, wie du alles in Jotform umsetzen kannst. Und das Beste daran: Du kannst all das von überall aus erledigen – ob im Büro oder beim Besuch von Kundenservice-Zentren – mit der Jotform Mobile App.

Migriere deine Google-Formulare mit einem einzigen Klick zu Jotform

Wenn die Nutzung von Drittanbieter-Tools für dich nicht funktioniert, ist es an der Zeit, zu Jotform zu wechseln. Mit einer nativen Integration in Zendesk ist die Automatisierung der Ticketerstellung ein Kinderspiel.

Du machst dir Sorgen, dass du deine Google-Formulare beim Wechsel in Jotform neu erstellen musst? Migriere zu Jotform, und wir übernehmen deine Fragen und deine Formularstruktur unverändert, sodass deine Formatierung erhalten bleibt. Mit nur einem Klick kannst du von Google Formulare zu Jotform wechseln und Zugriff auf unsere ausgefeilten Funktionen und fortschrittlichen Integrationen erhalten.

Bereit, deine Formulare zu Jotform zu migrieren?

Formulare zu Jotform migrieren

Darüber hinaus bietet Jotform einen kostenlosen Tarif. Es steht dir also nichts im Weg, individuelle Formulare zu erstellen, auf native Integrationen zuzugreifen und fortschrittliche Workflows aufzubauen. Erstelle noch heute dein Jotform-Konto.