Formulaires d'évaluation des services

Les formulaires d’évaluation de services sont conçus pour recueillir des feedbacks sur la qualité, l’efficacité et la satisfaction globale des services fournis par des entreprises, organisations ou professionnels. Ils sont couramment utilisés dans des secteurs tels que la santé, l’hôtellerie, l’éducation, le commerce de détail et l'assistance client afin d’évaluer l’expérience des clients, d’identifier les axes d’amélioration et de garantir le respect des normes de service. Parmi les utilisations typiques, on retrouve : les feedbacks suite à un rendez-vous, les évaluations des appels du service client, les avis sur les services lors d'un événement et les audits de services en interne. En collectant et analysant systématiquement ces réponses, les dirigeants d'entreprise peuvent prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs offres et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Avec Jotform, créer et gérer des formulaires d’évaluation de services devient simples et efficace. Son Générateur de formulaires intuitif par glisser-déposer permet de concevoir rapidement des formulaires personnalisés, adaptés à vos besoins, sans aucune compétence en codage. Vous pouvez choisir parmi une large sélection de modèles prêts à l’emploi, ajouter ou modifier des champs et intégrer des fonctionnalités avancées telles que la logique conditionnelle, les passerelles de paiement et les notifications automatisées. Toutes les soumissions sont stockées de manière sécurisée et facilement consultables dans les Tableaux Jotform, facilitant l’analyse et le reporting des données. Que vous soyez à la tête d’une petite entreprise ou membre d’une grande organisation, Jotform simplifie la collecte des feedbacks, vous aidant à améliorer continuellement vos services.

Cas d'utilisation des formulaires d'évaluation de service

Les formulaires d'évaluation de service sont polyvalents et peuvent être adaptés à différents scénarios, chacun ayant des exigences et des objectifs uniques. Voici comment ils peuvent être utilisés, qui en bénéficie et comment leur structure peut varier :

1. Cas d'utilisation possibles :

• Feedback sur le service client : recueillez les feedbacks pour évaluer les interactions avec le service client, la performance des agents et la satisfaction client.
• Évaluation des services de santé : recueillez les feedbacks des patients sur les rendez-vous médicaux, la propreté des locaux et le professionnalisme du personnel.
• Évaluation des services événementiels : évaluation par les participants ou les clients de la qualité de la restauration, de la logistique et de la gestion globale de l'événement.
• Audits des services internes : évaluez les services ou équipes internes, tels que le service informatique ou les RH quant à la qualité des prestations qu'ils fournissent aux autres employés.
• Avis sur l'hôtellerie et le commerce de détail : mesurez la satisfaction des clients ou des acheteurs concernant les services tels que l'enregistrement, la restauration ou l'assistance en magasin.

2. Types de problèmes résolus :

• Identifie les points forts et les points faibles dans la prestation de services.
• Fournit des informations clés exploitables pour la formation du personnel et l'amélioration des processus.
• Améliore la fidélisation client en répondant rapidement aux préoccupations.
• Prend en charge la conformité avec les normes et réglementations du secteur.

3. Propriétaires et utilisateurs potentiels :

• Chefs d'entreprise, managers et responsables d'équipe.
• Services des ressources humaines et de l'assurance qualité.
• Administrateurs de soins de santé et coordinateurs de patients.
• Organisateurs et coordinateurs d'événements.
• Superviseurs du service client

4. Différences entre les méthodes de création :

• Contenu et champs : les formulaires de santé peuvent inclure des questions sur les temps d'attente et l'empathie dont fait preuve ou pas le personnel, tandis que les formulaires pour le commerce de détail se concentrent habituellement sur la disponibilité des produits et l'expérience de commande.
• Types de questions : certains cas d'utilisation nécessitent des échelles d'évaluation, d'autres des sections pour des feedbacks libres ou encore des questions à choix multiples.
• Logique conditionnelle : Les formulaires peuvent afficher des questions spécifiques en fonction des réponses précédentes (par exemple, si un client donne une mauvaise note à un service, demander plus de détails).
• Image de marque et personnalisation : les formulaires peuvent être adaptés avec des logos, des couleurs et des thèmes pour correspondre à l'identité de l'organisation.

En résumé, les formulaires d'évaluation de service sont des outils adaptables qui aident les organisations de tous types et de toutes tailles à collecter et à agir systématiquement sur les retours de service, avec un contenu et une structure de formulaire qui varient pour s'adapter au mieux à chaque scénario unique.

Comment créer un formulaire d'évaluation de service

La création d'un formulaire d'évaluation de service efficace avec Jotform est un processus simple qui vous permet de collecter des retours précieux adaptés à votre contexte de service spécifique. Que vous recherchiez des commentaires de clients, de patients, de participants à des événements ou d'équipes internes, la plateforme flexible de Jotform garantit que votre formulaire répond à vos besoins uniques. Voici un guide étape par étape pour créer un formulaire d'évaluation de service pour tous les cas d'utilisation :

1. Définissez vos objectifs et votre public

• Identifiez le service que vous souhaitez évaluer (par exemple, le service client, les rendez-vous médicaux, le service événementiel).
• Déterminez qui remplira le formulaire (clients, patients, employés, etc.).
• Précisez les informations clés que vous espérez obtenir (satisfaction globale, points de friction spécifiques, suggestions d'amélioration).

2. Commencez la création de votre formulaire

• Connectez-vous à votre compte Jotform et cliquez sur le bouton « Créer » sur votre page Mon Espace de Travail.
• Choisissez « Formulaire » et décidez si vous souhaitez partir de zéro ou utiliser un modèle parmi les plus de 10 000 modèles de Jotform. Pour les scénarios courants, les modèles peuvent vous faire gagner du temps et vous inspirer.
• Sélectionnez votre mise en page préférée : Formulaire classique (toutes les questions sur une seule page) ou Formulaire à cartes (une question par page pour une expérience pas à pas).

3. Ajouter et personnaliser les éléments du formulaire

• Utilisez le générateur de formulaires par glissé-déposé pour ajouter des champs essentiels :
• Informations de base : nom, adresse email, date de service, prestataire de service.
• Échelles d'évaluation : pour évaluer la satisfaction globale, la rapidité, le professionnalisme et bien plus encore.
• Choix multiples/Listes déroulantes : pour sélectionner des services ou départements spécifiques.
• Questions ouvertes : pour des commentaires ou suggestions détaillés.
• Logique conditionnelle : afficher des questions complémentaires en fonction des réponses précédentes (par exemple, si une note est basse, demander plus de détails).
• Pour les services de santé ou les services sensibles, incluez des mentions de confidentialité ou des cases à cocher pour le consentement.

4. Personnalisez le design

• Cliquez sur l’icône Rouleau à peinture pour accéder au concepteur de formulaires.
• Ajustez les couleurs, les polices et les thèmes pour qu'ils correspondent à votre marque ou à votre événement.
• Ajoutez le logo de votre organisation pour une touche professionnelle.

5. Configurer les notifications et les automatisations

• Dans le menu Paramètres, configurez les notifications par email pour vous alerter des nouvelles soumissions.
• Configurez des emails de réponse automatique pour remercier les répondants de leurs commentaires.

6. Publiez et partagez votre formulaire

• Cliquez sur "Publier" et copiez le lien du formulaire pour le partager par email, sur un site web ou sur les réseaux sociaux.
• Pour les évaluations internes, restreignez l'accès ou intégrez le formulaire dans votre portail d'entreprise.

7. Test et lancement

• Utilisez la fonctionnalité de Prévisualisation pour tester votre formulaire et vous assurer que toute la logique et tous les champs fonctionnent comme prévu.
• Soumettez une entrée test et vérifiez que les notifications et le stockage des données fonctionnent correctement.

8. Gérer et analyser les réponses

• Accédez aux soumissions dans les tableaux Jotform pour une révision et une analyse faciles.
• Utilisez des filtres et des outils de recherche pour identifier les tendances et les informations exploitables.

En suivant ces étapes, vous pouvez créer un formulaire d'évaluation de service qui non seulement recueille des retours pertinents mais optimise également votre processus d'évaluation, vous aidant à fournir de meilleurs services et à favoriser une amélioration continue.