Zoho SalesIQのおすすめ代替ツール5選【2026】

私はこれまで、Zoho SalesIQをはじめとするカスタマーサービス向けのライブチャットツールを数多く試してきました。Zoho SalesIQが人気を集めるのには理由があります。初心者でも扱いやすく、機能も豊富で、Zohoのエコシステムとスムーズに連携できるからです。とはいえ、人気があるからといって、すべての人に合うとは限りません。 

そこで私は、Zoho SalesIQの主要な代替ツールを実際に使って比較してみました。評価の基準にしたのは、AIエージェントの品質、WordPressへの導入のしやすさ、連携のしやすさ、料金が妥当かどうか、そして日々の使い勝手です。この記事では、その中から特に優れた5つのツールをご紹介します。 

Zoho SalesIQの強みと、他のツールも検討したい理由

サポートチームやマーケティングチームからよく聞くのは、Zoho SalesIQが単なるチャットウィジェットにとどまらない点で評価されているということです。リアルタイムのライブチャット、訪問者のトラッキング、AIボットを一つにまとめているので、今サイトに誰がいるのかを把握し、ちょうどいいタイミングで会話に入っていけます。 

WordPress向けのプラグインを使えば、こうした主要なツールを手間をかけずにサイトへ導入できます。料金プランには無料でずっと使えるプランも用意されているので、アップグレードする前に機能をじっくり試せます。さらに、Zohoのエコシステムとつながっているため、チャット内容をCRMの記録や顧客データと簡単に同期できます。

ただ、これだけ土台がしっかりしていても、すべてのチームにぴったり合うわけではありません。Zohoの世界から一歩外に出ると、不便を感じる場面もあります。たとえば、Zoho以外のツールとの連携はぎこちなかったり、追加の作業が必要になったりすることがあります。また、オペレーター単位で課金されるZoho SalesIQの料金体系は、サポートチームが大きくなるにつれて費用がかさみやすい点も見逃せません。こうした理由から、Zoho SalesIQの代替ツールを探し始める人が出てくるのです。

ライブチャットやサポートツールで注目したい主な機能

最適なライブチャットソフトを選ぶコツは、導入を複雑にしすぎることなく、カスタマーサービスの改善に本当に役立つ機能に絞って考えることです。 

チェックしたいポイントは次のとおりです。

• オムニチャネル対応が整っているかどうかは大切です。お客様は、ウェブサイト、メール、SNSアプリ、メッセージアプリなど、さまざまな経路から連絡を取りたいと考えています。これらをすべて一つのダッシュボードにまとめられるツールなら、時間の節約になり、混乱も防げます。
• 優れたAIエージェントがあれば、よくある質問に自動で答え、複雑なケースは担当者に引き継ぎ、応答時間を大幅に短縮できます。人間が話しているように自然な言葉で答えてくれるかどうかに注目しましょう。
• 自動化ワークフローを使えば、フォローアップを自動で送ったり、チャットを適切なチームに割り振ったり、優先度の高い問題をアラートで知らせたりできます。目指すのは、手作業を減らし、対応漏れをなくすことです。
• CRMとの連携も見逃せません。ライブチャットがCRMとつながっていれば、サポートチームと営業チームの足並みがそろいます。顧客の履歴とチャットが同じ場所にまとまっていれば、担当者はより早く問題を解決できます。
• 柔軟な料金プランかどうかも確認しましょう。安い初期プランだけで判断してはいけません。チームの規模や実際に使う機能に応じて料金が無理なく増えていくとき、はじめて本当の価値が生まれます。

あわせて、応答時間や傾向を把握できる分析・レポート機能の充実度、自社のブランドに合わせられるカスタマイズ性、そして顧客データを守るためのセキュリティやコンプライアンス対応がしっかりしているかも確認しておきましょう。

2026年に注目したいZoho SalesIQの代替ツール5選

Zoho SalesIQの主な代替ツールを比較しやすいように、それぞれの特徴を一覧にまとめました。

ツール	おすすめの用途	特徴的な機能	開始価格	G2評価
Zoho SalesIQ	訪問者のトラッキングと基本的なAIボット	Zoho CRMやZohoスイートとの緊密な連携	無料	4.4/5
Jotform AIチャットボット	WordPress上でのAIを活用した高度な顧客対応	サイトの内容を読み込んで自動的に学習するAIエージェント	無料	4.7/5
Intercom	大規模な自動化とAIの活用	解決件数に応じた料金体系と高度なワークフロー自動化を備えたFin AI	1シートあたり月額29ドル＋Finの解決1件あたり99セント	4.5/5
Drift	会話型の営業とミーティング予約	チャット内で直接ミーティングを予約できるAI機能	個別見積もり	4.4/5
Tidio	小規模なECビジネス	シンプルなチャットボット自動化とECサイトとの充実した連携	月額24.17ドル	4.6/5
Zendesk	大企業のサポートチーム	高度なレポート機能と管理機能を備えた成熟したオムニチャネルスイート	1エージェントあたり月額19ドル	4.3/5

1. Jotform AIチャットボット：AIを活用した顧客対応に最適

Jotform AIチャットボットは、会話を自動化し、カスタマーサービスを最適化するために作られた、AIを活用した高機能なツールです。より賢い自動化、柔軟なカスタマイズ、そして手厚いユーザーサポートを求めるチームにとって、Zoho SalesIQの有力な代替ツールと言えます。

JotformのAIチャットボットビルダーを使えば、コードを書かずに数分でチャットボットを作成できます。話し方や知識、見た目まで、すべて見やすいビジュアルビルダーの中で自由に調整できます。さらに新しいWordPressプラグインを使えば、サイトから離れることなく、WordPress向けJotform AIチャットボットの作成・学習・埋め込みまでをまとめて行えます。

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How to Use Jotform AI Chatbot on WordPress

• 主な機能
  • コード不要で導入できます。WordPressプラグインディレクトリから直接インストールし、数分でJotformと連携できます。
  • 細かなカスタマイズと学習が可能です。チャットボットウィザードで応答内容やトーン、見た目を調整し、自社のデータで学習させることで、よりパーソナルな対応ができます。
  • 自動学習で常に最新の状態を保てます。プラグインがサイトの内容を自動で読み込み、ページや投稿、FAQを更新するたびにチャットボットの情報も同期されます。
  • 即座に回答します。よくある質問に素早く正確に答えるので、ユーザーは必要な情報をその場ですぐに得られます。
  • 多言語に対応しています。ユーザーが使いたい言語でやり取りできるため、世界中の利用者に対応できます。
  • フォーム入力をサポートします。会話形式でフォームの入力を案内するので、入力ミスが減り、送信完了率も高まります。
  • WooCommerceと連携できます。商品に関する質問に答えたり、注文状況の確認を手伝ったり、カートの離脱を防いだりと、購入完了までをしっかり支えます。
  • ブランドに合わせてカスタマイズできます。チャットボットのデザインやトーン、スタイルをサイトに合わせることで、一貫したブランド体験を提供できます。
  • どこにでも埋め込めます。サポートが必要な場所に合わせて、サイトのどこにでもチャットボットを設置できます。
  • 会話の管理もサイト内で完結します。WordPressの管理画面から直接ユーザーとのチャットを確認・管理でき、やり取りを追ったり、サイトを離れずにリアルタイムで返信したりできます。
• メリット
  • サイトの内容から自動で学習する強力なAIエージェント
  • コード不要で設定でき、細かなカスタマイズも可能
  • 充実したフォーム案内とWooCommerceへの対応
• デメリット
  • 高度な機能を使うには有料プランが必要
  • 選択肢が多く、最初は少し戸惑うかもしれない
  • よい結果を得るには、質のよい元コンテンツが欠かせない
• 料金
  • JotformのAIチャットボットの料金は次のとおりです。
    • Starterプランは無料で利用できます。
    • Bronzeプランは年払いの場合、月額34ドルです。
    • Silverプランなら、年払いで月額39ドルとなります。
    • Goldプランは年払いで月額99ドルです。
    • Enterpriseプランについては個別見積もりとなります。
• Jotformは4.7/5というG2評価を獲得しています。

2. Intercom：高度な自動化とAIの活用に最適

Intercomは、自動化とAI、そしてリアルタイムの会話を軸に作られた、強力な顧客メッセージングプラットフォームです。高度なワークフローとAIによるサポートを必要とするチームにとって、Zoho SalesIQの明確な代替ツールと言えます。特にワークフローの自動化を重視する場合に真価を発揮します。

Intercomが備えるFin AIは、ヘルプセンターのコンテンツや過去のやり取り、構造化データを使って、複雑な顧客からの質問に対応できるよう設計されています。実際に、人の手を借りずに多くのサポート依頼を解決する様子を見てきました。セルフサービスから有人対応まで、さまざまなカスタマーサービスの形態を同時にこなす、問い合わせ件数の多いチームにとって魅力的です。

• メリット
  • Fin AIによる高度なAI自動化
  • 複雑なサポートチームに対応する充実したワークフロー
  • 大量のチャットにも対応できる拡張性
• デメリット
  • 利用が増えると料金が急速に上がる
  • 小規模なチームには設定に手間がかかる
  • シンプルな用途には機能が重く感じられることがある
• 料金
  • Intercomの料金は次のとおりです。
    • Essentialプランは年払いで1シートあたり月額29ドルに、Finの解決1件あたり99セントが加算されます。
    • Advancedプランでは、年払いで1シートあたり月額85ドルに加え、Finの解決1件あたり99セントがかかります。
    • Expertプランの場合、1シートあたり年払いで月額132ドルとなり、さらにFinの解決1件あたり99セントが必要です。
    • Fin AI Agentは、Finの解決1件あたり99セントで利用でき、最低利用額が設定されています。
• Fin by IntercomのG2評価は4.5/5です。

3. Drift：会話型の営業と商談予約に最適

Salesloftが提供するDriftは、リアルタイムの会話型営業に特化したツールで、チャットを使って見込み客を選別し、商談を自動で予約します。従来のサポートチケットよりも、売上につながる会話を重視するチームにとって、Zoho SalesIQの代替となる存在です。チャットは質問に答えるだけでなく、商談を前に進めるためのものだという考え方の上に作られています。

Driftのボットは、訪問者を選別し、購入意欲の高い見込み客を営業担当につなぎ、担当者のカレンダーに直接商談を入れられます。うまく機能すると引き継ぎが瞬時に感じられ、アクセスの多いページでの顧客体験にとって大きな強みになります。スピードが重視され、問い合わせの一件一件が重要なB2Bの営業チーム、とりわけSaaS業界で真価を発揮します。

• メリット
  • 充実した会話型の営業ワークフロー
  • チャット内で商談を自動予約できる
  • 購入意欲の高い訪問者に向けた洗練された体験
• デメリット
  • 従来型のカスタマーサポートには不向き
  • 中規模から大企業のチームを想定した料金設定
  • 営業以外の用途では柔軟性に欠ける
• 料金
  • SalesloftはAdvancedプランとEliteプランについて個別見積もりの料金を用意しています。
• Driftは4.4/5というG2評価を得ています。

4. Tidio：小規模なeコマース事業者に最適

Tidioは、すばやく導入でき、シンプルな自動化と分かりやすい価値を、複雑さなしに求める小規模チームに向けたZoho SalesIQの代替ツールです。買い物客にすばやく対応する必要のあるeコマースサイトにとても向いています。ライブチャットと基本的なAIチャットボット、自動化を、すっきりとして覚えやすいインターフェースにまとめています。

チャットツールを一度も使ったことがない人でも、あっという間に使い始められる点が気に入っています。TidioはShopifyやBigCommerceといった主要なeコマースプラットフォームともスムーズに連携します。おかげで商品に関する質問に答えたり、放置されたカートを呼び戻したり、購入の流れの重要な場面でサポートを提供したりするのが簡単になります。

• メリット
  • 小規模なeコマースチームでも簡単に設定できる
  • よくある質問に対応できるしっかりとしたチャットボットの自動化
  • オンラインストアとの強力な連携
• デメリット
  • 高度なワークフローに対するカスタマイズが限られる
  • AI機能がエンタープライズ向けツールよりも基本的
  • 成長中のチームにはレポート機能が物足りなく感じられることがある
• 料金
  • Tidioのカスタマーサービスプラットフォームの料金は次のとおりです。
    • Starterプランは月額24ドルで利用できます。
    • Growthプランは月額49ドルからとなっています。
    • チーム向けのPlusプランは、月額749ドルから利用できます。
    • Premiumプランは個別見積もりに対応しています。
• TidioのG2評価は4.6/5です。

5. Zendesk：エンタープライズのサポートに最適

Zendeskは、複数のチャネルで大量の問い合わせを扱う大規模チーム向けに設計された、本格的なカスタマーサポートプラットフォームです。チャット、メール、SNS、音声、ヘルプセンターのコンテンツを1つのシステムにまとめています。そのチャットボット機能はチャットボットのベストプラクティスに沿っており、振り分けや問い合わせの自己解決、有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎに重点を置いています。

サポートのプロセスがはっきり決まっていて、柔軟性よりも一貫性が重要な場面で最も力を発揮します。専任のサポートチームを抱える大企業や、急成長中の企業に向いたプラットフォームです。Zendeskの強みは、レポートの深さ、役割ごとの権限設定、そして成熟したワークフローにあります。強力な反面、相応の時間と予算、そしてプロセスをきちんと運用する姿勢が求められます。

• メリット
  • エンタープライズに対応したサポートとレポート機能
  • 強力なオムニチャネル対応
  • 信頼できるチャットボットと自動化ツール
• デメリット
  • 導入と初期設定に時間がかかる
  • 規模が大きくなると料金が急速に上がる
  • 小規模なチームには窮屈に感じられることがある
• 料金
  • Zendeskの料金は次のとおりです。
    • Suite Teamプランは、年払いで1エージェントあたり月額19ドルです。
    • Suite Growthプランなら、1エージェントあたり年払いで月額55ドルとなります。
    • Suite Professionalプランは年払いで1エージェントあたり月額115ドルです。
    • Suite Enterpriseプランの場合、1エージェントあたり年払いで月額169ドルがかかります。
• ZendeskのG2評価は4.3/5となっています。

最適なZoho SalesIQの代替ツールの選び方

どれが正解かは、事業の成長段階や予算、そして日々の顧客とのやり取りの流れによって変わってきます。

まだ小規模なうちは、シンプルなライブチャットツールだけでも十分に回っていくはずです。規模が大きくなってきたら、後々の負荷にも耐えられる、より強力なAIや自動化、連携機能を探すのが賢い選び方です。AIチャットボットのプラットフォームを本格的に導入する前に、無料プランのある2〜3種類のツールを実際に試してみることをおすすめします。

WordPress向けに作られたAI搭載の選択肢をお探しなら、Jotform AIチャットボットがおすすめです。エンタープライズ級の複雑さを抱え込むことなく、時間を節約し、見込み客を取り込み、より良いサービスを提供できます。

WordPress向けJotform AIチャットボットをぜひお試しいただき、ご自身の環境に合うかどうか確かめてみてください。