Edit link for autoresponder emails : date is missing

お客様からのお問い合わせで、EditLinkからフォーム内容を一部変更して送信をしたところ、基本情報や入稿している画像が全て削除されてしまったとのお問い合わせがございました。

こちらが実際のお客様のEdit Linkです。

https://www.jotform.com/edit/5725088045645201309

※送信してしまうとお客様にメール送信されてしまいますので、操作はしないようお願いします。

復元（送信前の状態に戻す）方法や、なぜ送信した際にデータが削除されてしまったのかをご回答ください。

また、回答は必ず日本のカスタマーにてお願いします。

（以前日本のカスタマーにお願いしてもそれ以外の方から回答がきましたので気をつけてください。）

こんにちは、エターナルムービー様。

この度はJotformサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。フォームに関してご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 フォームのクローンを作成し、テストしましたが、問題を再現する事ができませんでした:

確認したいのですが、途中で保存された投稿も、Jotformテーブルにデータが反映される仕組みになっております:

そのデータが消えたお客様の投稿データはJotformテーブル上で確認できますでしょうか？もし確認できるのであれば、その投稿のIDをお伺いしてもよろしいでしょうか？IDの確認の方法をお見せします:

1. Jotformテーブルで、列をクリックします。
2. ドロップダウンオプションで、したにスクロールします。
3. 一番下にフォーム送信IDがあるのでそれをクリックします。

すると一番右端にフォーム送信IDが表示されるようになります。

こちらの ガイド も合わせてご参考にしてください。

宜しくお願いいたします。

PR Mariageの5725088045645201309のお客様になります。

尚、ラベル「エターナルムービー」の「PR Mariage」のフォームです。

※類似のフォームもあるためご注意ください。

お客様にフォームが削除された経緯を確認したところ以下のご返答をいただいております。

一度修正フォームで送信した際は挙式日から名前、ほかのデータも全て入っており、

直したいものだけ修正した形でした。

ただ、その後届いたメールの確認フォームを開いてみると全て消えてしまっていたという状況です。

こんにちは、エターナルムービー様。

お返事いただき、投稿IDをご提供いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。この問題に関して調べるのに少しお時間をいただきます。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど宜しくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

了解いたしました。

それでは、ご連絡お待ちしておりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

こんにちは、エターナルムービー様。

辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。フォームの通知メールとターブルを確認したところ、問題を確認できました。そして、この問題を開発者に調査のためにエスカレートさせていただきました他。私たちの開発者はできるだけ早くこの問題に取り組んでいます。アップデートがあり次第、このスレッドにて、お知らせいたします。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

その間に、他にご質問があればお知らせください。

ご返信ありがとうございます。

今回の問題が確認できた件、了解いたしました。

今までエスカレートいただいた際に、問題の解決のご連絡をいただいたことがないのですが、本当にご対応いただけるのでしょうか？

例えば１年以上前にエスカレートいただいた一部の記号（♡や♪など）が統合機能でスプレッドシートに反映されない件もエスカレートいただき対応出来次第連絡するとありましたが、未だにご連絡をいただいておりません。

以上ご確認のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

こんにちは、エターナルムービー様。

お返事いただきましてありがとうございます。そしてこの度は大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。今回の件につきまして、開発者はできるだけ早く問題解決に取り組んでいます。アップデートがあり次第、このスレッドにて、お知らせいたします。そしてもう一度、私の方から、開発チームに再度、優先のリクエストを送らせていただきます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

何卒宜しくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

問題解決の目処だけでも教えていただくことは不可能なのでしょうか。

今までエスカレートいただいた全ての事項が音沙汰もないので、目処だけでも教えていただけましたら幸いです。

Hi liferom_wedding,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Japanese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Japanese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Please be informed that if we escalate the issue to our Developer team it means that the issue can only be resolved on the backend system. I understand that this is frustrating for you and that it is taking longer to solve than expected. We need just a bit more time to come up with a solution. We’ll get back to you as soon as we have one.

We really appreciate your patience and understanding.